集團(tuán)公司質(zhì)量管理知識(shí)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”題庫（基礎(chǔ)版）

集團(tuán)公司質(zhì)量管理知識(shí)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”題庫（基礎(chǔ)版）備注：基礎(chǔ)版適用于各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)、非質(zhì)量管理部門中層領(lǐng)導(dǎo)及非專職從事質(zhì)量工作的管理人員、技術(shù)人員掌握使用。一、單選題。請(qǐng)選擇最符合要求的答案。1.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》幫助組織建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)一套有效的質(zhì)量管理體系，從而確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷增強(qiáng)顧客滿意度。其中，對(duì)哪些（D）人員的能力提出要求。A.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員B.組織內(nèi)所有的正式或臨時(shí)工作員工C.所有與組織工作有關(guān)的人員D.與質(zhì)量管理體系績效和有效性有關(guān)的人員題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》7.1.2人員中規(guī)定“組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過程?！?.根據(jù)GB/T19580—2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（A）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。A.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合B.方法-學(xué)習(xí)-展開-整合C.方法-展開-整合-學(xué)習(xí)D.整合-展開-學(xué)習(xí)-方法題目釋義：根據(jù)GB/T19580—2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按方法-展開-學(xué)習(xí)-整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。3.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》中，質(zhì)量管理體系范圍是指組織內(nèi)涵蓋質(zhì)量管理的所有過程、產(chǎn)品和服務(wù)所及的范圍和界定。關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯(cuò)誤的是（C）。A.應(yīng)作為成文信息可獲得并保持B.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型C.可以根據(jù)組織的需要任意刪減D.不包括成文信息的要求題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍中規(guī)定“組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說明理由。”4.組織確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，不考慮（B）。A.內(nèi)部和外部因素B.成文信息的要求C.相關(guān)方的需求和期望D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍中規(guī)定“在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮：a)4.1中提及的各種外部和內(nèi)部因素；b)4.2中提及的相關(guān)方的要求；c)組織的產(chǎn)品和服務(wù)?！?.GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過程是指（A）。A.能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競爭力的過程B.可以考慮外包的過程C.ISO9000質(zhì)量管理體系所覆蓋的過程D.對(duì)組織贏利能力和取得成功有貢獻(xiàn)的過程題目釋義：GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過程是指能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競爭力的過程。6.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”是驅(qū)動(dòng)性的,旨在強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)“戰(zhàn)略”和“顧客與市場”的關(guān)注;“資源”“過程管理”“結(jié)果”,是從動(dòng)性的,顯示利用資源、通過過程管理取得結(jié)果。而“測量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作的基礎(chǔ),“鏈條”,并推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。其中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C.市場、資源D.結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)題目釋義：“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”,是驅(qū)動(dòng)性的,旨在強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)“戰(zhàn)略”和“顧客與市場”的關(guān)注;“資源”“過程管理”“結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果三角”,是從動(dòng)性的,顯示利用資源、通過過程管理取得結(jié)果。而“測量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作的基礎(chǔ),是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”,并推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。7.GB/Z19579-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（D）。A.僅作為組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求B.僅規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C.不能作為組織追求卓越績效的自我評(píng)價(jià)準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南題目釋義：卓越績效管理是通過綜合的組織的績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功，為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南。8.集團(tuán)公司質(zhì)量工作歸口管理部門為（C）A.綜合部B.經(jīng)管部C.科數(shù)部D.安環(huán)部9.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)最新版為（A）。A.2016版B.2008版C.2018版D.2015版題目釋義：GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)最新版為2016版。10.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法，強(qiáng)調(diào)通過策劃、實(shí)施、?檢查和?處置四個(gè)階段循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理，其中A代表（C）。A.實(shí)施B.檢查C.處置D.策劃題目釋義：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法，包括策劃一實(shí)施—檢查一處置(PDCA)四個(gè)階段。11.屬于GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.2“當(dāng)有可追溯要求時(shí)，組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí)”，該“標(biāo)識(shí)”的是（C）。A.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)B.文件修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)C.產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)D.監(jiān)視測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)題目釋義：根據(jù)GB/T19000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，可追溯性是指追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。因此，涉及可追溯要求，組織應(yīng)控制的是產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)。12.GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理層將重點(diǎn)放在組織滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望的能力上，這提供了實(shí)現(xiàn)（C）的信心。A.質(zhì)量經(jīng)營B.產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量C.持續(xù)成功D.質(zhì)量效益題目釋義：GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營質(zhì)量，助力組織獲得持續(xù)成功。13.GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營質(zhì)量。下面哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的審核準(zhǔn)則（D）。A.相關(guān)法律法規(guī)和合同B.受審核方的質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)D.GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)題目釋義：GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營質(zhì)量，不是質(zhì)量管理體系。14.IS031000《風(fēng)險(xiǎn)管理指南》可用于指導(dǎo)組織更好地識(shí)別、評(píng)估和管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高組織的運(yùn)營效率、降低損失并增強(qiáng)組織的競爭力。標(biāo)準(zhǔn)中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程順序?yàn)椋ˋ）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)題目釋義：IS031000《風(fēng)險(xiǎn)管理指南》標(biāo)準(zhǔn)中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程順序?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。15.質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。常見的質(zhì)量改進(jìn)模型包括：PDCA循環(huán)模型、六西格瑪（6Sigma）、馬爾科夫模型（MarkovModel）、改進(jìn)活動(dòng)（Kaizen）、八步法（8D）、5問法（5why）等。其中，六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)、資源和時(shí)間框架。對(duì)于業(yè)務(wù)改進(jìn)及創(chuàng)新最適用的改進(jìn)模型是（B）。A.TPMB.6SigmaC.5whyD.8D題目釋義：六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時(shí)間框架。推行六西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）構(gòu)成的改進(jìn)流程。16.故障模式、影響和危害性分析(FailureMode,EffectsandCriticalityAnalysis，簡稱FMECA)是在工程實(shí)踐中總結(jié)出來的，以故障模式為基礎(chǔ)，以故障影響或后果為目標(biāo)的分析技術(shù)。它通過逐一分析各組成部分的不同故障對(duì)系統(tǒng)工作的影響，全面識(shí)別設(shè)計(jì)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵項(xiàng)目，并為評(píng)價(jià)和改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可靠性提供基本信息。其中，確定改進(jìn)建議措施時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇的措施是（A）。A.在設(shè)計(jì)中采取改進(jìn)措施B.加大檢測數(shù)量和頻率C.采用自動(dòng)化檢測的設(shè)備D.提高員工質(zhì)量意識(shí)題目釋義：確定改進(jìn)建議措施時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇的是預(yù)防性的，即防止故障模式的發(fā)生。17.《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）中“三包”不包括（D）。A.包修B.包退C.包換D.包賠題目釋義：《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）“三包”包括包修、包退、包換。18.《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）規(guī)定，經(jīng)（D）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。A.法院B.質(zhì)量協(xié)會(huì)C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.有關(guān)行政部門題目釋義：《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。19.依據(jù)GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)策劃和實(shí)施質(zhì)量理體系評(píng)審時(shí)，輸入內(nèi)容可以不包括（A）。A.人身傷亡事故B.顧客滿意C.改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.過程績效題目釋義：依據(jù)GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：a)以往管理評(píng)審所采取措施的情況；b)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；c)下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢：1)顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋；2)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；3)過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況；4)不合格及糾正措施；5)監(jiān)視和測量結(jié)果；6)審核結(jié)果；7)外部供方的績效。20.GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》中糾正措施應(yīng)（D）相適應(yīng)。A.與領(lǐng)導(dǎo)的要求B.與人員的能力C.與組織的層級(jí)D與不合格所產(chǎn)生的影響題目釋義：GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》10.2不合格和糾正措施規(guī)定“糾正措施應(yīng)與不合格所產(chǎn)生的影響相適應(yīng)?！?1.根據(jù)GBT/19000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下（B）不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D.產(chǎn)品的可靠性題目釋義：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。產(chǎn)品的價(jià)格不是固有的。22.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（D）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性題目釋義：經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的總費(fèi)用，包括設(shè)計(jì)成本、制造成本和使用成本等。23.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括（D）。A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對(duì)手對(duì)其顧客的承諾題目釋義：要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，其中合同是明示的，顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)是通常隱含的，法律法規(guī)規(guī)定的要求是必須履行的。24.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（D）。A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)整合D.質(zhì)量只是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事題目釋義：質(zhì)量是全員的責(zé)任?，這意味著質(zhì)量管理的責(zé)任不僅僅落在某個(gè)部門或個(gè)人身上，而是需要企業(yè)所有員工共同參與和負(fù)責(zé)。25.質(zhì)量管理發(fā)展過程包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段，（C）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理題目釋義：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段形成于20世紀(jì)20年代，完善于40年代至50年代末，是質(zhì)量管理發(fā)展史上的一個(gè)重要階段，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式，即事先控制，預(yù)防為主，防檢結(jié)合。此階段質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理。26.（A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證題目釋義：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織積極尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，通常使用術(shù)語“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”。質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是獲得比原來目標(biāo)高得多的產(chǎn)品（或服務(wù)）。27.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)題目釋義：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。28.計(jì)量的（A）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性B.可識(shí)別性C.溯源性D.法制性題目釋義：計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被測量量真值的接近程度。由于實(shí)際上不存在完全準(zhǔn)確無誤的測量，由此在給出量值的同時(shí)，必須給出適宜的不確定度或可能誤差范圍。29.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A.質(zhì)量方法教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識(shí)教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)題目釋義：教育提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提，而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)更直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。30.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（B）。A.一年B.三年C.五年D.長期題目釋義：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期一般為三年31.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)題目釋義：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由團(tuán)體按照?qǐng)F(tuán)體確立的標(biāo)準(zhǔn)制定程序自主制定發(fā)布，由社會(huì)自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)32.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層題目釋義：質(zhì)量文化(QualityCulture)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和。精神文化層是既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動(dòng)地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價(jià)值取向和精神追求。33.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層題目釋義：制度文化層是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。34.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A.發(fā)散B.約束C.強(qiáng)制D.導(dǎo)向題目釋義：質(zhì)量文化具有多種功能，?包括導(dǎo)向功能、?凝聚功能、?約束功能、?激勵(lì)功能和?輻射功能。?這些功能共同作用，確保企業(yè)或組織的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并促進(jìn)其持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能是指通過明確的?質(zhì)量意識(shí)和?價(jià)值觀，引導(dǎo)員工和組織的決策和行為，確保所有活動(dòng)都圍繞提高?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平展開。35.企業(yè)文化最精華部分是企業(yè)精神，關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合題目釋義：企業(yè)文化最精華部分是企業(yè)精神。36.中核集團(tuán)的質(zhì)量理念是（B）。A.質(zhì)量是生命，質(zhì)量是使命B.質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值質(zhì)量成就品牌C.安全第一，質(zhì)量第一D.四個(gè)凡事題目釋義：中核集團(tuán)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值質(zhì)量成就品牌”。37.ISO的中文名稱是（C）。A.質(zhì)量管理體系B.品質(zhì)管理C.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織D.品質(zhì)管理體系題目釋義：?ISO的全稱是InternationalOrganizationforStandardization?，中文名稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。ISO是一個(gè)非政府組織，負(fù)責(zé)制定和推廣國際標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。其成員包括各會(huì)員國的國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和主要工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)。38.?標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為三種：等同采用、等效采用和非等效采用。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001是(A)采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。A.等同B.等效C.參照D.部分?題目釋義：?標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為三種：等同采用、等效采用和非等效采用。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001是等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO900139.《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》（HAF003（91））適用范圍是（C）。A.僅適用范圍是營運(yùn)單位全體職工；B.是針對(duì)核設(shè)施項(xiàng)目所有參與者提出的；C.適用于對(duì)核電廠安全重要物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量具有影響的各種工作；D.是對(duì)國家核安全局的要求。題目釋義：《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》（HAF003（91））適用于對(duì)核電廠安全重要物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量具有影響的各種工作。[HAF003(91)1.2]40.根據(jù)《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》（HAF003（91）），對(duì)核安全重要的檢查，必須由（C）實(shí)施。A.工作的具體承擔(dān)者；B.工作負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理；C.具有資格的、獨(dú)立于被檢查活動(dòng)的人員；D.質(zhì)量管理人員。題目釋義：根據(jù)《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》（HAF003（91）），對(duì)核安全重要的檢查必須由未參加被檢查活動(dòng)的人員進(jìn)行。[HAF003(91)9.1]41.根據(jù)國家能源局、生態(tài)環(huán)境部聯(lián)合引發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)核電工程建設(shè)質(zhì)量管理的通知》（國能發(fā)核電〔2020〕68號(hào)），建設(shè)單位（業(yè)主單位）對(duì)核電工程質(zhì)量負(fù)（A）。A.總責(zé)；B.直接責(zé)任；C.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；D.管理責(zé)任。題目釋義：根據(jù)《國家能源局生態(tài)環(huán)境部關(guān)于加強(qiáng)核電工程建設(shè)質(zhì)量管理的通知》（國能發(fā)核電〔2020〕68號(hào)），核電集團(tuán)對(duì)核電工程質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建設(shè)單位對(duì)核電工程質(zhì)量負(fù)總責(zé)，總包單位對(duì)核電工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)單位對(duì)核電工程設(shè)計(jì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，設(shè)備制造單位對(duì)核電工程設(shè)備制造質(zhì)量負(fù)責(zé)，施工單位對(duì)核電工程施工質(zhì)量負(fù)責(zé)，監(jiān)理單位對(duì)核電工程施工質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。[國能發(fā)核電〔2020〕68號(hào)第二條]42.GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》是（C）頒布A國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)B國家市場監(jiān)管總局C中央軍委裝備發(fā)展部D國家核安全局題目釋義：GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》是由中央軍委裝備發(fā)展部頒布。43.GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中的組織是指各類(D)的承制單位。A核電裝備B國家裝備C可用裝備D軍隊(duì)裝備題目釋義：GJB9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)中的組織是指各類軍隊(duì)裝備的承制單位。44.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起（A）的過程是關(guān)鍵過程。A.決定作用B.重要作用C.非常作用D.核安全作用題目釋義：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程是關(guān)鍵過程。45.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，變更應(yīng)按所(A)的方式實(shí)施。A.策劃B.設(shè)想C.被動(dòng)要求D.考慮題目釋義：當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，變更應(yīng)按所策劃的方式實(shí)施46.根據(jù)GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生嚴(yán)重、重大質(zhì)量問題時(shí)，組織應(yīng)實(shí)施問題的(D)。A.內(nèi)審B.預(yù)防C.管理評(píng)審D.技術(shù)歸零和管理歸零題目釋義：當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生嚴(yán)重、重大質(zhì)量問題時(shí)，組織應(yīng)實(shí)施問題的技術(shù)歸零和管理歸零。47.GJB1405《裝備質(zhì)量管理術(shù)語》中,組織最高管理者指的是在最高層指揮和控制組織的（D）。A一個(gè)人B一組人C法定代表人D一個(gè)人或一組人題目釋義：軍標(biāo)（GJB1405）中,組織最高管理者指的是在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。（一般是指領(lǐng)導(dǎo)層）48.某公司在軍品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)階段評(píng)審，為控制非預(yù)期的事件，提出了概率安全分析報(bào)告，該事實(shí)屬于控制設(shè)計(jì)（C）A后果B策劃C風(fēng)險(xiǎn)D故障題目釋義：軍品設(shè)計(jì)開發(fā)控制中為確保階段評(píng)審前達(dá)到規(guī)定要求，需提出轉(zhuǎn)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。49.某工程公司在產(chǎn)品定型前提供給軍方的儀表控制產(chǎn)品，該產(chǎn)品生產(chǎn)屬于（B）。A列裝定型B新產(chǎn)品試制C批量生產(chǎn)D核產(chǎn)品的合格性鑒定題目釋義：軍品的新產(chǎn)品試制，可包括工程樣機(jī)制造、定型前的小批量生產(chǎn)。50.裝備型號(hào)中質(zhì)量問題管理歸零與技術(shù)歸零的處理原則是眼睛向內(nèi)、系統(tǒng)思維、客觀事實(shí)、閉環(huán)管理。某型號(hào)中質(zhì)量問題處理中，未到現(xiàn)場調(diào)查，處理人員憑借個(gè)人直覺處理。該事實(shí)不符合雙歸零中（D）原則。A系統(tǒng)思維B故障復(fù)現(xiàn)C閉環(huán)管理D客觀事實(shí)題目釋義：裝備型號(hào)中質(zhì)量問題處理管理歸零與技術(shù)歸零的處理原則是眼睛向內(nèi)、系統(tǒng)思維、客觀事實(shí)、閉環(huán)管理51.國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)（B）認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門認(rèn)可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。A.質(zhì)量責(zé)任B.質(zhì)量體系C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量方法題目釋義：國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門認(rèn)可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。52.企業(yè)、事業(yè)單位根據(jù)生產(chǎn)、科研、經(jīng)營管理需要建立的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，在本單位內(nèi)部使用，作為統(tǒng)一本單位量值的依據(jù)；企業(yè)、事業(yè)單位根據(jù)需要，可以建立本單位使用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，其各項(xiàng)（A）經(jīng)有關(guān)人民政府計(jì)量行政部門主持考核合格后使用。A.最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具B.常規(guī)計(jì)量器具C.測量設(shè)備D.監(jiān)視設(shè)備題目釋義：企業(yè)、事業(yè)單位根據(jù)生產(chǎn)、科研、經(jīng)營管理需要建立的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，在本單位內(nèi)部使用，作為統(tǒng)一本單位量值的依據(jù)；建立的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，須經(jīng)有關(guān)人民政府計(jì)量行政部門主持考核合格后，才能在本單位內(nèi)部開展檢定。53.國家實(shí)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、（B）自我聲明公開和監(jiān)督制度。A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)題目釋義：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度調(diào)整的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，這類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的各類技術(shù)指標(biāo)和要求，是企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的硬承諾，應(yīng)當(dāng)公開并接受市場監(jiān)督。為宣傳推廣團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，國家實(shí)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度。社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)公開其團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的名稱、編號(hào)等信息。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)涉及專利的，還應(yīng)當(dāng)公開標(biāo)準(zhǔn)涉及專利的信息。鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體公開其團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的全文或主要技術(shù)內(nèi)容。鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體通過標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)自我聲明公開其團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息。54.在GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》中，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作用說法正確的是（D）A.最高管理者應(yīng)親自編寫質(zhì)量方針B.最高管理者應(yīng)編寫并批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)C.最高管理者不能指定管理者代表D.最高管理者對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)題目釋義：最高管理者應(yīng)通過以下方面,證實(shí)其對(duì)質(zhì)管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；b）確保制定質(zhì)量體系的方針和目標(biāo),并與組織環(huán)境相適應(yīng),與戰(zhàn)略方向相一致；c）確保質(zhì)量管理理體系要求融人組織的業(yè)務(wù)過程；d）促進(jìn)使用過程方和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；e）確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；h）促使人員積極參與,指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；i）推動(dòng)改進(jìn)；j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。55.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？（D）A.組織的環(huán)境B.相關(guān)方的要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)D.以上都是題目釋義：質(zhì)量管理體系是建立在每個(gè)組織特定的環(huán)境之下的，因此首先要“確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素”，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審；同時(shí)，相關(guān)方也會(huì)對(duì)組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力具有現(xiàn)實(shí)或潛在的影響，組織要確定有關(guān)相關(guān)方及他們的要求，監(jiān)視和評(píng)審這些相關(guān)方及其相關(guān)要求。56.質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理?？赏ㄟ^（D），為企業(yè)提供符合要求的證據(jù)。A.成熟度評(píng)價(jià)B.產(chǎn)品認(rèn)證C.服務(wù)認(rèn)證D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證題目釋義：質(zhì)量管理體系是以GB/T19001等標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，組織內(nèi)部建立的，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理?？赏ㄟ^質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為企業(yè)提供符合要求的證據(jù)。57.（D）依據(jù)有關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，客觀地對(duì)產(chǎn)品及其形成全過程進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)。A．質(zhì)量監(jiān)督部門B．檢定校準(zhǔn)部門C．質(zhì)量管理部門D．質(zhì)量檢驗(yàn)部門題目釋義：組織應(yīng)設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)部門，獨(dú)立行使檢驗(yàn)職權(quán)。在組織內(nèi)部，質(zhì)量檢驗(yàn)部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，客觀地對(duì)產(chǎn)品及其形成全過程進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)；在組織外部，質(zhì)量檢驗(yàn)部門向顧客和社會(huì)提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。58.（B）是對(duì)生產(chǎn)相關(guān)的各種技術(shù)條件，包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方式等所做的規(guī)定，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)題目釋義：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其他標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。具體來說，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)生產(chǎn)相關(guān)的各種技術(shù)條件，包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方式等所做的規(guī)定。59.當(dāng)外部供方提供產(chǎn)品時(shí)，其產(chǎn)品的功能和性能要求、質(zhì)量保證要求和保障要求，應(yīng)在（D）作出規(guī)定。A.會(huì)議紀(jì)要中B.合格供方名錄中C.圖樣中D.技術(shù)協(xié)議或合同中題目釋義：當(dāng)外部供方提供產(chǎn)品時(shí)，其產(chǎn)品的功能和性能要求、質(zhì)量保證要求和保障要求，應(yīng)在技術(shù)協(xié)議或合同中作出規(guī)定。60.QC小組活動(dòng)是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以為（D）目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。A.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗B.改善環(huán)境C.提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是題目釋義：QC小組活動(dòng)是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。61.最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：建立并實(shí)施（A）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及其改進(jìn)方面意見的制度。A．定期征求顧客B．問卷調(diào)查C．電話拜訪D．溝通題目釋義：最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a)確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b)確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及顧客滿意度；c)始終致力于增強(qiáng)顧客滿意；d)建立并實(shí)定期征求顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及其改進(jìn)方面意見的制度。62.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用可開展的活動(dòng)包括：（D）A.在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通B.在組織的所有層級(jí)創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀、公平和道德的行為模式C.培育誠信和正直的文化D.以上都正確題目釋義：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用可開展的活動(dòng)包括：a）在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；b）在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀，以及公平和道德的行為模式；c）培育誠信和正直的文化；d）鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾；e）確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織中的榜樣；f）為員工提供履行職職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；g）激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。63.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（D）。A.只需向中間銷售商調(diào)查B.只需調(diào)查最終用戶C.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣問卷的調(diào)查D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問卷的調(diào)查題目釋義：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人?。組織外部顧客包括消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。?64.武器裝備質(zhì)量特性通?？梢詣澐譃椋˙），其中前者反映了具體類別裝備的個(gè)性特征，后者則反映了不同類別裝備都應(yīng)當(dāng)具有的共性特征。A.通用質(zhì)量特性，專用質(zhì)量特性B.專用質(zhì)量特性，通用質(zhì)量特性C.功能質(zhì)量特性，總體質(zhì)量特性D.特殊質(zhì)量特性，通用質(zhì)量特性題目釋義：以武器裝備為例：分為專用質(zhì)量特性和通用質(zhì)量特性。前者主要反映不同武器裝備類別和自身特點(diǎn)；后者反映了不同武器裝備類別均應(yīng)具有的共性特征。通用質(zhì)量特性主要有：安全性、可靠性、耐久性、維修性、保障性、經(jīng)濟(jì)可承受性等。65.根據(jù)《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》（HAF003（91）），對(duì)核電廠負(fù)有全面責(zé)任的（B）必須對(duì)制定和有效實(shí)施核電廠質(zhì)量保證總大綱負(fù)責(zé)。A.設(shè)計(jì)單位B.營運(yùn)單位C.承包單位D.經(jīng)營單位題目釋義：對(duì)核電廠負(fù)有全面責(zé)任的營運(yùn)單位必須負(fù)責(zé)制定和實(shí)施整個(gè)核電廠的質(zhì)量保證總大綱66.現(xiàn)場工作一般通過質(zhì)量計(jì)劃對(duì)檢修過程質(zhì)量進(jìn)行控制。質(zhì)量控制點(diǎn)類型H、W、R，其中H點(diǎn)是（A）。A.停工待檢點(diǎn)B.現(xiàn)場見證點(diǎn)C.記錄審查點(diǎn)D.自查點(diǎn)題目釋義：現(xiàn)場工作一般通過質(zhì)量計(jì)劃對(duì)檢修過程質(zhì)量進(jìn)行控制，質(zhì)量控制點(diǎn)類型H、W、R，其中H點(diǎn)是停工待檢點(diǎn)，W點(diǎn)是現(xiàn)場見證點(diǎn)，R點(diǎn)是記錄審查點(diǎn)。67.不符合項(xiàng)是指由于（A）、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物項(xiàng)的質(zhì)量變得不可接受或不能確定。A.性能B.時(shí)間C.安全D.經(jīng)濟(jì)題目釋義：不符合項(xiàng)是指由于性能、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物項(xiàng)的質(zhì)量變得不可接受或不能確定。68.負(fù)責(zé)質(zhì)量保證職能的人員和部門必須向級(jí)別足夠高的管理部門上報(bào)，以保證上述必需的權(quán)力和足夠的（D），包括不受經(jīng)費(fèi)和進(jìn)度約束的權(quán)力。A.威信B.地位C.經(jīng)費(fèi)D.組織獨(dú)立性 題目釋義：負(fù)責(zé)質(zhì)量保證職能的人員和部門必須向級(jí)別足夠高的管理部門上報(bào)，以保證上述必需的權(quán)力和足夠的組織獨(dú)立性，包括不受經(jīng)費(fèi)和進(jìn)度約束的權(quán)力。69.關(guān)于防造假相關(guān)的知識(shí)描述不正確的是（B）。A.完善供方黑名單體系，并及時(shí)向本單位紀(jì)檢部門通報(bào)B.對(duì)弄虛作假、違規(guī)操作，只要沒有造成后果，沒有必要進(jìn)行追究C.加強(qiáng)弄虛作假防控宣貫和培訓(xùn)D.保留現(xiàn)場原始記錄，原始記錄保留期限要求需納入合同條款中題目釋義：對(duì)“弄虛作假、違規(guī)操作”行為應(yīng)“零容忍”。70.立即導(dǎo)致事件發(fā)生的失效、行為、疏忽或條件稱為事件的直接原因，請(qǐng)判斷以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于事件發(fā)生的直接原因（A）。A.人員誤將控制閥打開后，又直接將閥門關(guān)閉，導(dǎo)致機(jī)組停堆B.公司缺少現(xiàn)場運(yùn)行人員處理突發(fā)異常事件時(shí)的具體行為準(zhǔn)則C.公司未開展對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的安全和防人因失誤分級(jí)管理D.公司對(duì)重要敏感區(qū)域的輔助作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理不夠題目釋義：立即導(dǎo)致事件發(fā)生的失效、行為、疏忽或條件稱為事件的直接原因，包括直接導(dǎo)致某一事件發(fā)生的設(shè)備失效、人員的不恰當(dāng)行為以及其它不良狀況。本題目中B、C、D為管理有缺陷，但構(gòu)不成事件發(fā)生的直接原因。71.下列不屬于產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的是（C）。A．維修性B．功能性C．可用性D．經(jīng)濟(jì)性題目釋義：可用性不是固有特性?，主要原因在于其定義和衡量方式與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用環(huán)境密切相關(guān)。72.下列屬于武器裝備通用質(zhì)量特性的是（B）。A．射程B．可靠C．速度D．精度題目釋義：專用質(zhì)量特性是指包括尺寸、重量、精度等質(zhì)量特性，而通用質(zhì)量特性是一般指“六性”，包括可靠性、維修性、測試性、保障性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性。73.質(zhì)量之父指（B），其《質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。A．田口玄一B．朱蘭C．石磬川D．戴明題目釋義：質(zhì)量之父指朱蘭，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。74.質(zhì)量管理的培訓(xùn)對(duì)象是(D)。A.高層管理者B.一線員工C.質(zhì)量人員D.全體員工題目釋義：質(zhì)量管理涉及全體員工，因此培訓(xùn)也應(yīng)覆蓋全體員工。75.按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，下列不屬于組織應(yīng)該用來實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的是(B)A．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B．不合格品控制C．?dāng)?shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施題目釋義：不合格品控制是糾正，不是持續(xù)改進(jìn)。76.質(zhì)量管理體系文件不包括(D)。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B．質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D．企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度及處罰條例題目釋義：企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度及處罰條例不是質(zhì)量管理的范疇。77.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的名稱是(A)A.質(zhì)量管理體系要求B.質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南C.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語題目釋義：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中文名稱是《質(zhì)量管理體系要求》。78.組織對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足(C)要求的產(chǎn)品。A.顧客B.適用法律、法規(guī)C.顧客、法律法規(guī)D.市場經(jīng)濟(jì)題目釋義：要求可來源于顧客、法律法規(guī)。79.以下哪個(gè)是組織的相關(guān)方(D)A.顧客B.供方C.員工D.以上均是題目釋義：相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。?這些相關(guān)方可以是組織內(nèi)部的成員，如員工、管理者等，也可以是組織外部的個(gè)體或團(tuán)體，如顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。80.組織依存于顧客指的是（B），這也是質(zhì)量管理的第一條原則。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.全員參與D.過程方法題目釋義：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理的第一條原則?！敖M織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。81.顧客的要求包括：(C)A.書面定單、合同B.電話要貨C.以上都是D.以上都不是題目釋義：顧客的要求可以是明示的、隱含的，可通過各種渠道傳遞。82.發(fā)放到各部門文件換版后如何處理(C)A、保存B、隔離C、銷毀D、蓋作廢章題目釋義：銷毀是防止作廢文件誤用的最根本做法。83.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。A.文明性B.強(qiáng)制性C.不可取代性D.安全性題目釋義：文明性是指在服務(wù)過程中創(chuàng)造和諧的環(huán)境以滿足被服務(wù)者精神需求的質(zhì)量特性。84.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性，例如火車軟臥車廂應(yīng)當(dāng)保證開水供應(yīng)和提供清潔的臥具，是（B）。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性題目釋義：魅力型特性（AttractiveQuality）?是指如果充分提供會(huì)使顧客感到驚喜和滿意，但不充分提供也不會(huì)使顧客不滿的特性?；拘吞匦裕∕ust-beQuality）?：即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦提供不足會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿。例如，火車軟臥車廂應(yīng)當(dāng)保證開水供應(yīng)和提供清潔的臥具。期望型特性（One-dimensionalQuality）?：如果不充分提供會(huì)使顧客產(chǎn)生不滿，但隨著充分程度的提高，顧客滿意程度也會(huì)隨之提高。例如，電冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品的耗電量就屬于期望質(zhì)量。85.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（D），如石油化工產(chǎn)品，電線電纜，具有連續(xù)的計(jì)量性特征，如噸、升、米等。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料題目釋義：流程性材料（processedmaterial）是指通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)形成的有形產(chǎn)品。如石油化工產(chǎn)品，電線電纜，具有連續(xù)的計(jì)量性特征，如噸、升、米等。流程性材料的狀態(tài)可以是液體、氣體、粒狀材料、塊狀、線狀和板狀等。86.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 3提供培訓(xùn) 4確定培訓(xùn)需求A.1—2—3—4B.1—4—3—2C.4—1—2—3D.4—1—3—2題目釋義：培訓(xùn)是提供服務(wù)的過程，屬于一類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，應(yīng)按照確定需求、策劃、實(shí)施、測量分析改進(jìn)的過程。87.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.計(jì)量題目釋義：質(zhì)量責(zé)任制是明確規(guī)定各部門、各環(huán)節(jié)以及每一個(gè)人在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、責(zé)任、要求和權(quán)力，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種責(zé)任制度。通過磚上留下姓名明確了質(zhì)量責(zé)任歸屬。88.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測”的描述，不正確的有（A）。A.“檢驗(yàn)”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C.檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D.檢測是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)題目釋義：檢測是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。檢測通常只提供測試結(jié)果，以定性或定量的數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，而不對(duì)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)。檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查。檢驗(yàn)需要給出結(jié)論，檢測可以是檢驗(yàn)的輸入。89.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法題目釋義：“全員積極參與”是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的第三項(xiàng)原則，在ISO9000:2015版標(biāo)準(zhǔn)中是這樣描述的：“整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件”。也就是說，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是通過各級(jí)人員參與相關(guān)的所有過程實(shí)現(xiàn)的，過程有效性取決于各層次人員的意識(shí)、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效的管理過程，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。90.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程題目釋義：?PDCA循環(huán)的方法適用于組織所有的質(zhì)量管理體系過程?。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特首先提出的，由戴明采納并推廣，因此也被稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段：Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律?。91.不合格控制的主要目的是（B）。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)題目釋義：不合格控制是指將不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品置于受控狀態(tài)的質(zhì)量管理活動(dòng)。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，存在不合格品是難免的，重要的是應(yīng)建立并實(shí)施對(duì)不合格品控制的文件化程序，以確保防止非預(yù)期的使用和交付。92.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師題目釋義：?質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向?。它由組織的最高管理者正式發(fā)布，反映了組織的質(zhì)量管理理念和最高管理者的質(zhì)量意識(shí)。93.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決題目釋義：溝通是解決分歧的關(guān)鍵。通過有效的溝通，小組成員可以更好地理解彼此的觀點(diǎn)和需求，從而找到共同點(diǎn)，消除誤解和沖突。溝通不僅能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任和合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定。94.顧客包括外部顧客（如消費(fèi)者）和內(nèi)部顧客，其中對(duì)內(nèi)部顧客理解正確的是（B）。A.上一道工序是下一道工序的顧客B.下一道工序是上一道工序的顧客C.組織內(nèi)員工都是顧客D.業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人員都是顧客題目釋義：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人?。組織外部顧客包括消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。?組織內(nèi)顧客為下一道工序的接收者?：在組織內(nèi)部接收產(chǎn)品或服務(wù)的下一個(gè)環(huán)節(jié)的接收者。95.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度，企業(yè)需要（B）具有質(zhì)量意識(shí)。A.管理者B.全體員工C.質(zhì)檢人員D.制造人員題目釋義：“全員積極參與”是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的第三項(xiàng)原則，在ISO9000:2015版標(biāo)準(zhǔn)中是這樣描述的：“整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件”。也就是說，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是通過各級(jí)人員參與相關(guān)的所有過程實(shí)現(xiàn)的，過程有效性取決于各層次人員的意識(shí)、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效的管理過程，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。96.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的是（B）。A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃題目釋義：識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的起點(diǎn)，通過分析現(xiàn)有過程、顧客反饋、內(nèi)部審核結(jié)果等，識(shí)別出需要改進(jìn)的具體環(huán)節(jié)。97.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國計(jì)量法》D.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》題目釋義：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律。1993年2月22日第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過，自1993年9月1日起施行。當(dāng)前版本是2018年12月29日第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議修改。98.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。A.產(chǎn)量B.利潤C(jī).質(zhì)量D.效益題目釋義：全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。99.貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A．預(yù)防原則B．質(zhì)量體系認(rèn)證C．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)題目釋義：預(yù)防原則是指在出現(xiàn)質(zhì)量問題之前采取措施防止問題發(fā)生，而不是在出現(xiàn)問題后進(jìn)行修正。這種原則強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)等源頭階段就進(jìn)行質(zhì)量控制，確保質(zhì)量問題的最小化，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。100.（C）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。A.產(chǎn)品開發(fā)人員B.產(chǎn)品制造人員C.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員D.工藝設(shè)計(jì)人員題目釋義：產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的主要職責(zé)是確定產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求，通過觀察、實(shí)驗(yàn)、測量等方法獲得產(chǎn)品的質(zhì)量特性，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和判定合格與否。然而，產(chǎn)品檢驗(yàn)人員并不直接參與產(chǎn)品的制造、開發(fā)或設(shè)計(jì)過程，因此他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響。101.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，產(chǎn)品重大質(zhì)量事故是指（A）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失B.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）-一千萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失C.直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬元（含）～五百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～一百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較大經(jīng)濟(jì)損失題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確產(chǎn)品重大質(zhì)量事故是指“直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失”。質(zhì)量事故（事件）按照“產(chǎn)品”和“工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行”分為兩類，每類分為4級(jí)：質(zhì)量事件、一般質(zhì)量事故、較大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故。102.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，產(chǎn)品較大質(zhì)量事故是指（B）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失B.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）-一千萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失C.直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬元（含）～五百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～一百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較大經(jīng)濟(jì)損失題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確產(chǎn)品較大質(zhì)量事故是指“直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）-一千萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失”。103.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，產(chǎn)品一般質(zhì)量事故是指（C）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失B.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）-一千萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失C.直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬元（含）～五百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～一百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較大經(jīng)濟(jì)損失題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確產(chǎn)品一般質(zhì)量事故是指“直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬元（含）～五百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失”。104.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，產(chǎn)品質(zhì)量事件是指（D）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失B.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）-一千萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失C.直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬元（含）～五百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～一百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較大經(jīng)濟(jì)損失題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確產(chǎn)品質(zhì)量事件是指“直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～一百萬元（不含），或產(chǎn)品在使用過程中給用戶造成較大經(jīng)濟(jì)損失”。105.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行重大質(zhì)量事故是指（A）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失五千萬元（含）以上，或事故處理所需合理工期6個(gè)月以上B.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含）～五千萬元（不含），或事故處理所需合理工期3~6個(gè)月C.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）～一千萬元（不含），或事故處理所需合理工期1~3個(gè)月D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～五百萬元（不含），或事故處理所需合理工期15天～1個(gè)月題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行重大質(zhì)量事故是指“直接經(jīng)濟(jì)損失五千萬元（含）以上，或事故處理所需合理工期6個(gè)月以上”。106.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行較大質(zhì)量事故是指（B）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失五千萬元（含）以上，或事故處理所需合理工期6個(gè)月以上B.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含）～五千萬元（不含），或事故處理所需合理工期3~6個(gè)月C.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）～一千萬元（不含），或事故處理所需合理工期1~3個(gè)月D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～五百萬元（不含），或事故處理所需合理工期15天～1個(gè)月題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行較大質(zhì)量事故是指“直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含）～五千萬元（不含），或事故處理所需合理工期3~6個(gè)月”。107.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行一般質(zhì)量事故是指（C）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失五千萬元（含）以上，或事故處理所需合理工期6個(gè)月以上B.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含）～五千萬元（不含），或事故處理所需合理工期3~6個(gè)月C.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）～一千萬元（不含），或事故處理所需合理工期1~3個(gè)月D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～五百萬元（不含），或事故處理所需合理工期15天～1個(gè)月題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行一般質(zhì)量事故是指“直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）～一千萬元（不含），或事故處理所需合理工期1~3個(gè)月”。108.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行質(zhì)量事件是指（D）。A.直接經(jīng)濟(jì)損失五千萬元（含）以上，或事故處理所需合理工期6個(gè)月以上B.直接經(jīng)濟(jì)損失一千萬元（含）～五千萬元（不含），或事故處理所需合理工期3~6個(gè)月C.直接經(jīng)濟(jì)損失五百萬元（含）～一千萬元（不含），或事故處理所需合理工期1~3個(gè)月D.直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～五百萬元（不含），或事故處理所需合理工期15天～1個(gè)月題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）附件1質(zhì)量事故（事件）分級(jí)表明確工程建設(shè)、核設(shè)施運(yùn)行質(zhì)量事件是指“直接經(jīng)濟(jì)損失五十萬元（含）～五百萬元（不含），或事故處理所需合理工期15天～1個(gè)月”。109.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，一般質(zhì)量事故和質(zhì)量事件在事故（事件）處理結(jié)束（B）內(nèi)，調(diào)查組提交調(diào)查報(bào)告報(bào)專業(yè)化公司、直屬單位。A.20天B.15天C.10天D.5個(gè)工作日題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）第四十四條規(guī)定：一般質(zhì)量事故和質(zhì)量事件在事故（事件）處理結(jié)束15日內(nèi)，調(diào)查組提交調(diào)查報(bào)告報(bào)專業(yè)化公司、直屬單位。110.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，重大、較大質(zhì)量事故在事故處理結(jié)束后，事故調(diào)查組提交質(zhì)量事故報(bào)告報(bào)（C）。A.專業(yè)化公司/直屬但單位B.事故發(fā)生單位C.科技質(zhì)量與數(shù)字化部D.系統(tǒng)工程部題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）第四十三條規(guī)定：重大、較大質(zhì)量事故在事故處理結(jié)束后，事故調(diào)查組提交質(zhì)量事故報(bào)告報(bào)科數(shù)部，抄報(bào)相關(guān)專業(yè)化公司、直屬單位。112.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，質(zhì)量事故事件的應(yīng)急處置由（B）負(fù)責(zé)。A.專業(yè)化公司/直屬單位B.事故事件發(fā)生單位C.科技質(zhì)量與數(shù)字化部D.系統(tǒng)工程部題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）第二章規(guī)定了相應(yīng)的職責(zé)。不管規(guī)定如何，事故事件的應(yīng)急處置只能由事故事件發(fā)生單位負(fù)責(zé)。第十三條規(guī)定了應(yīng)急處置應(yīng)做的一些工作。113.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》，一般質(zhì)量事故和質(zhì)量事件的調(diào)查處理由（A）負(fù)責(zé)。A.專業(yè)化公司/直屬單位B.事故事件發(fā)生單位C.科技質(zhì)量與數(shù)字化部D.系統(tǒng)工程部題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量事故（事件）管理辦法》（版次：3）第十四條規(guī)定：重大、較大質(zhì)量事故由科信部負(fù)責(zé)組織調(diào)查，一般質(zhì)量事故和質(zhì)量事件由專業(yè)化公司或直屬單位負(fù)責(zé)組織調(diào)查。114.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督是指對(duì)（D）開展的專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督A.重點(diǎn)工程B.重大項(xiàng)目C.運(yùn)行核設(shè)施D.以上都是題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（版次：3）第三條規(guī)定：集團(tuán)公司組織的質(zhì)量監(jiān)督分三類：（一）針對(duì)重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目、運(yùn)行核設(shè)施開展的專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督；（二）針對(duì)成員單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性開展的監(jiān)督檢查；（三）根據(jù)需要、對(duì)相關(guān)成員單位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性開展的質(zhì)量監(jiān)督檢查。115.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，各專業(yè)化公司、直屬單位對(duì)所屬單位（主要指下屬一級(jí)科研、生產(chǎn)、工程建設(shè)、服務(wù)單位）質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)督檢查應(yīng)實(shí)現(xiàn)（A）。A.年度全覆蓋B.兩年全覆蓋C.三年全覆蓋D.年度抽查題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（版次：3）第一章總則第四條規(guī)定：各專業(yè)化公司、直屬單位對(duì)所屬單位（主要指下屬一級(jí)科研、生產(chǎn)、工程建設(shè)、服務(wù)單位）質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)督檢查應(yīng)實(shí)現(xiàn)年度全覆蓋。116.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，承擔(dān)科研、生產(chǎn)、工程建設(shè)的實(shí)際任務(wù)的單位，凡規(guī)模在（A）人以上，應(yīng)建立體系，并通過認(rèn)證。A.50B.500C.10D.1000題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第十四條規(guī)定，承擔(dān)科研、生產(chǎn)、工程建設(shè)的實(shí)際任務(wù)的單位，凡規(guī)模在50人以上，應(yīng)建立體系，并通過認(rèn)證。117.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，集團(tuán)公司實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制。集團(tuán)公司與各專業(yè)化公司、直屬單位負(fù)責(zé)人簽訂績效考核責(zé)任書，將（A）納入考核范圍。A.質(zhì)量目標(biāo)和要求；B.集團(tuán)公司的質(zhì)量目標(biāo)和要求；C.分解的集團(tuán)公司質(zhì)量目標(biāo)和要求。題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第九條的規(guī)定。118.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，各專業(yè)化公司、直屬單位所屬成員單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)（A）的質(zhì)量質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。A.全員、全過程、全方位；B.全員、全過程、全企業(yè)；C.全員、全企業(yè)、全方法；D.全員、全過程、全方法。題目釋義：《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第十三條的規(guī)定。119.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，各專業(yè)化公司、直屬單位及其所屬成員單位應(yīng)注重質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制，按照（D）的原則找準(zhǔn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、預(yù)警、審查、監(jiān)控和反饋機(jī)制。A.預(yù)防為主B.節(jié)點(diǎn)控制C.全程監(jiān)督D.以上都是題目釋義：根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第二十一條，各專業(yè)化公司、直屬單位及其所屬成員單位應(yīng)注重質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制，按照預(yù)防為主、節(jié)點(diǎn)控制、全程監(jiān)督的原則找準(zhǔn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、預(yù)警、審查、監(jiān)控和反饋機(jī)制。120.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，科研單位應(yīng)強(qiáng)化科研項(xiàng)目的過程管理，對(duì)科研計(jì)劃、技術(shù)方案和試驗(yàn)方案、試驗(yàn)設(shè)施和樣品的制備、采購等過程進(jìn)行嚴(yán)格的（B），并開展階段性的評(píng)審。A.過程質(zhì)量策劃B.過程質(zhì)量控制C.過程質(zhì)量改進(jìn)D.過程質(zhì)量提升題目釋義：根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第四十九條，科研單位應(yīng)強(qiáng)化科研項(xiàng)目的過程管理，對(duì)科研計(jì)劃、技術(shù)方案和試驗(yàn)方案、試驗(yàn)設(shè)施和樣品的制備、采購等過程進(jìn)行嚴(yán)格的過程質(zhì)量控制，并開展階段性的評(píng)審。121.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，對(duì)影響產(chǎn)品性能和安全的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)進(jìn)行獨(dú)立的（B）和評(píng)價(jià)。A.驗(yàn)收B.測試C.確認(rèn)D.審查題目釋義：根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第五十三條，對(duì)影響產(chǎn)品性能和安全的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)進(jìn)行獨(dú)立的測試和評(píng)價(jià)。122.根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》，產(chǎn)品生產(chǎn)單位簽訂產(chǎn)品生產(chǎn)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定產(chǎn)品的性能指標(biāo)、質(zhì)量保證要求、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、（A），以及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。A.驗(yàn)收準(zhǔn)則和方法B.保密和安全要求C.售后服務(wù)要求D.違約條款要求題目釋義：根據(jù)《中國核工業(yè)集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理規(guī)定》第五十五條產(chǎn)品生產(chǎn)單位簽訂產(chǎn)品生產(chǎn)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定產(chǎn)品的性能指標(biāo)、質(zhì)量保證要求、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收準(zhǔn)則和方法，以及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。123.對(duì)導(dǎo)致事件的情形和條件有貢獻(xiàn)或加劇促成結(jié)果出現(xiàn)的原因稱為（C）。A.直接原因B.根本原因C.促成原因D.間接原因124.引起事件或問題產(chǎn)生的最基本的原因，如果此原因被消除或糾正，這種事件和類似的事件就不會(huì)再發(fā)生。我們稱為（C）。A.直接原因B.促成原因C.根本原因125.經(jīng)驗(yàn)反饋行動(dòng)要求不包含哪種類型？（A）A.學(xué)習(xí)B.組織排查C.進(jìn)行根本原因分析D.制定糾正/預(yù)防措施126.以下不屬于根本原因分析時(shí)需要回答的問題是?（D）A.發(fā)生了什么事？B.事情為什么會(huì)到如此地步？C.如何可預(yù)防再發(fā)生類似事件？D.哪個(gè)部門應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)？127.對(duì)于工作過程中發(fā)生了事件的整個(gè)任務(wù)，對(duì)照以前曾經(jīng)成功地執(zhí)行過的相同任務(wù)進(jìn)行比較，找出不同，或只就事件的某一方面尋找變化。之后分析變化與事件發(fā)生的關(guān)系及變化發(fā)生的原因，并找到根本原因?qū)儆?B)分析法。A.任務(wù)分析法B.變化分析法C.屏障分析法D.故障樹分析題目釋義：變化分析法是通過分析變化與事件發(fā)生的關(guān)系及變化發(fā)生的原因，并找到根本原因。二、多選題。請(qǐng)選擇兩個(gè)及兩個(gè)以上答案。1.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了（CD）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程改進(jìn)C.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.PDCA題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過程機(jī)器相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果?？梢酝ㄟ^采用PDCA循環(huán)以及始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過程和整個(gè)體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。2.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、＿、全員參與、過程方法、＿、循環(huán)決策、＿（ABD）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D.關(guān)系管理題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循環(huán)決策、關(guān)系管理。3.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求旨在適用于（BCD）的組織。A.正規(guī)的大、中型管理體系B.不同規(guī)模C.提供不同產(chǎn)品和服務(wù)D.各種類型題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：①需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；②通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。4.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中的防護(hù)包括（ABCD）。A.原材料B.半成品C.文件D.成品題目釋義：GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中的防護(hù)包括原材料、半成品、文件及成品。5.GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)將組織的過程分為（BD）兩大類。A.領(lǐng)導(dǎo)過程B.價(jià)值創(chuàng)造過程C.戰(zhàn)略過程D.支持過程題目釋義：組織應(yīng)識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)過程，適用時(shí),鼓勵(lì)將組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。6.GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（AD）方面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會(huì)公開各種信息D.恪守道德規(guī)范題目釋義：《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求主要包括以下幾個(gè)方面?：?a)公共責(zé)任?：要求組織在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營等方面對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面采取措施，確保對(duì)公眾、員工和環(huán)境的負(fù)面影響降到最低。例如，化工企業(yè)需要預(yù)見產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)公眾的潛在危害，并制定應(yīng)急預(yù)案和演練?1。?b)道德行為?：強(qiáng)調(diào)誠信是組織道德的基本要求，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭示范，整個(gè)組織應(yīng)提倡并踐行誠信，對(duì)違反誠信的行為應(yīng)嚴(yán)厲打擊。組織應(yīng)有合適的績效指標(biāo)監(jiān)控和促進(jìn)內(nèi)部及與相關(guān)方之間的行為符合道德規(guī)范?1。?c)公益支持?：組織應(yīng)承擔(dān)超出法規(guī)和承諾之外的公民義務(wù)，通過公益支持提升社會(huì)形象和品牌價(jià)值。這包括教育、環(huán)保、獻(xiàn)血、行業(yè)贊助、社區(qū)服務(wù)等?。7.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于(AD)A.用于評(píng)定國家質(zhì)量獎(jiǎng)B.要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量C.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D.引導(dǎo)組織使用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢8.對(duì)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解(AB)A.適用于追求卓越績效的各類組織B.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的C.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)D.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》9.組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)可選用標(biāo)準(zhǔn)是：(AB)A.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》B.ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C.GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》D.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)10.組織應(yīng)測量顧客滿意和忠誠,所用方法如何因顧客群不同而異,應(yīng)確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn),以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。以下屬于顧客滿意和忠誠的數(shù)據(jù)和信息的是（ABCD）。A.調(diào)查問卷測評(píng)B.顧客反饋C.顧客評(píng)價(jià)和表彰或贊揚(yáng)D.顧客流失或保留題目釋義：組織應(yīng)測量顧客滿意和忠誠,所用方法如何因顧客群不同而異,應(yīng)確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn),以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。顧客滿意和忠誠的數(shù)據(jù)和信息包括但不限于:調(diào)查問卷測評(píng)、顧客反饋、顧客評(píng)價(jià)和表彰或贊揚(yáng),以及顧客流失或保留等。11.術(shù)語“組織”是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由（ACD）構(gòu)成自身職能的一個(gè)人或一組人。A.相互關(guān)系B.經(jīng)濟(jì)利益C.權(quán)限D(zhuǎn).職責(zé)題目釋義：術(shù)語“組織”是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由相互關(guān)系、權(quán)限、職責(zé)構(gòu)成自身職能的一個(gè)人或一組人。12.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋正確的是（ACE）A.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性不是指可區(qū)分的特征C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性，而非本來就有的、尤其是那種永久的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分題目釋義：我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000：2016(等同于國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015)對(duì)質(zhì)量定義是：客體的一組固有特性滿足要求的程度。（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征”，特性可分為固有的和賦予的。固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時(shí)間）等特性。固有與賦予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。（2）要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如“化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出