營銷師技師試題（附參考答案）

營銷師技師試題（附參考答案）

一、單選題（共100題，每題1分，共100分）

1.市場預測的核心內容是（）

A、生產發(fā)展及變化趨勢

B、市場占有率

C、市場供應量和需求量

D、市場商品價格

正確答案：C

2.下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）。

A、語言簡練，問一答一，問二答二

B、語調柔和、使客人產生甜蜜感

C、語意明確，直接指出客人的不足之處

D、語速適中，指說話速度太快也不太慢

正確答案：D

3.隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數據庫技術

和市場營銷有機地結合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）。

A、俱樂部營銷

B、數據庫營銷

C、體驗營銷

D、定制營銷

正確答案：A

4.對于協(xié)助企業(yè)收集市場情報最多、最準確、最迅速者，給予獎勵。

這指的是（）o

A、特殊產品銷售獎

B、提高銷售業(yè)績獎

C、市場情報獎

D、最佳服務獎

正確答案：C

5.在廣告本身效果的測定中，價值序列法是一種（）o

A、事前測定法

B、事后測定法

C、事中測定法

D、事外測定法

正確答案：A

6.下列選項中，不符合平等尊重要求的是（）o

A、根據服務對象的性別給予不同的服務

B、員工之間在工作內容上不應有任何差別

C、員工年齡不同可以分配不同的工種

D、師徒之間要平等尊重

正確答案：B

7.下列不屬于新產品有形層的是（）

A、安裝

B、品名

C、質量

D、價格

正確答案：A

8.FAQ頁面幾乎是所有上網的企業(yè)的必備頁面，這個頁面主要為客

戶提供（）o

A、產品和廣告促銷信息

B、有關產品、服務和公司常見問題的答案

C、下訂單購買的選項

D、用戶個人信息

正確答案：B

9.在業(yè)績評估的方法中，（）是既簡單又易于操作的方法。

A、關鍵績效法

B、考評尺度法

C、積分法

D、多項目綜合考評法

正確答案：D

10.公共關系理論研究的核心問題是（）o

A、經濟效益

B、廣交朋友

C、廣告宣傳

D、組織形象

正確答案：D

11.品牌有利于企業(yè)實施市場細分戰(zhàn)略，不同的品牌對應不同的（）0

A、國際市場

B、組織市場

C、消費者市場

D、目標市場

正確答案：D

12.（）是銷售團隊愿景的行動綱領。

A、銷售人員

B、銷售計劃

C、銷售心態(tài)

D、銷售目標

正確答案：D

13.對待競爭的正確看法是（）。

A、只有競爭才是正確的人生觀

B、競爭會帶來社會全面進步

C、競爭有利也有弊

D、競爭會帶來全面富裕

正確答案：C

14.對不同市場和用戶采用不同的定價策略是下列哪種策略（）。

A、捆綁定價策略

B、零價位策略

C、競價策略

D、差別定價策略

正確答案：D

15.根據企業(yè)站點（）的不同，可以把站點分為信息發(fā)布型站點和

產品銷售型站點。

A、是否具有嚴格的在線銷售、采購流程

B、建立的目的和功能側重

C、主要維護責任所屬

D、與其上下游廠商的關系

正確答案：B

16.推銷過程中的最終推動力，尤其是售后服務，應該是以（）為

導向的。

A、提高銷售額

B、建議推銷

C、服務人員的意愿

D、良好的商譽

正確答案：D

17.在信用關系中，貸款者在貸出一筆資金的同時獲得了一種權利，

即可以要求借款人以后償還一筆資金的權利，又稱（）o

A、所有權

B、債權

C、債務

D、產權

正確答案：B

18.人口環(huán)境不包括（）。

A、人口的年齡結構

B、人口總量

C、地理分布

D、家庭收入

正確答案：D

19.國內搜索引擎市場上排名第一的是（）o

A、新浪

B、雅虎

C、百度

D\googIe

正確答案：C

20.在應用（）時，必須注意市場需求的具體特點、消費者的購買

能力和產品本身的關聯(lián)程度大小。

A、更新包裝策略

B、附贈品包裝策略

C、配套包裝策略

D、再使用包裝策略

正確答案：0

21.調研報告的形式沒有統(tǒng)一規(guī)范，不同的人對此有不同的設計。但

以下哪個部分是調研報告不可缺少的。（）

A、正文

B、問卷

C、數據整理

D、結論與建議

正確答案：A

22.“笑破不笑補，三補又一新”體現(xiàn)（）的思想。

A、忠孝

B、仁義

C、勤勞

D、節(jié)儉

正確答案：D

23.以下屬于信用管理部門客戶的是（）o

A、對企業(yè)產品有需求者

B、賒銷者

C、有支付能力者

D、掏錢購物者

正確答案：B

24.晶晶皮鞋廠冬季在南方地區(qū)主推單皮鞋，在北方地區(qū)主推棉皮鞋,

晶晶皮鞋廠采用的市場細分方式屬于（）0

A、行為細分

B、心理細分

C、人口細分

D、地理細分

正確答案：D

25.在我們的社會生活中，經濟條件比較好的人和經濟條件比較差的

人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感,

感到低人一頭。這是人際交往中（）。

A、謙讓原則的要求

B、功利原則的要求

C、互助原則的要求

D、平等原則的要求

正確答案：D

26.（）是指一個公司通過組織其自身資源，比其競爭者更有效地

滿足目標顧客的需求，最終獲得成功。

A、顧客的需求

B、組織構架

C、核心競爭力

D、市場導向

正確答案：D

27.在人員推銷中，常采用的“刺激一反應”策略也就是（）策略。

A、針對性

B、等待性

C、試探性

D、誘導性

正確答案：0

28.使用E-maiI進行市場調研，哪些不是應注意的問題（）。

A、郵件背景的選擇

B、首先傳遞最重要的信息

C、把文件標題作為郵件主題

D、郵件越短越好

正確答案：C

29.在培訓方法中，（）是最廣泛應用的訓練方法，同時此方法最適

用于提供明確資料，并可作為以后訓練的基礎。

A、角色扮演法

B、講授法

C、會議法

D、小組討論法

正確答案：B

30.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（）。

A、消費者收入

B、企業(yè)內部公眾

C、政府公眾

D、輔助商

正確答案：A

31.三叉星圓環(huán)是奔馳的（）o

A、品牌名稱

B、品牌標志

品牌圖案

D、品牌象征

正確答案：B

32.下列選項中不屬于文案調查局限性的是（）

A、受時間、空間限制

B、對調查者能力要求較高

C、無法直接應用所收集的資料

D、無法收集市場新情況

正確答案：A

33.以下不屬于市場營銷調研的方法是（）

A、問卷調研法

B、參觀調研法

C、實地調研法

D、抽樣調研法

正確答案：B

34.品牌資產是企業(yè)與（）長期動態(tài)關系的反映。

A、競爭者

B、供應商

C、中間商

D、顧客

正確答案：D

35.下列選項中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）o

A、耐心傾聽客戶的抱怨

B、迅速采取行動

C、先處理事件，后處理情感

D、站在客戶的立場將心比心

正確答案：C

36.你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作，你會（）□

A、對上司的工作思路略做修改

B、多與上司溝通，以打開工作新局面

C、按照自己對工作的理解開展工作

D、完全按照上司的思路開展工作

正確答案：B

37.下列關于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（）0

A、即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”

B、市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜

C、要做到愛崗敬業(yè)就應一輩子在崗位上無私奉獻

D、在現(xiàn)實中，我們不得不承認，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的

擇業(yè)自由

正確答案：A

38.客戶忠誠的前提是（）。

A、客戶滿意

B、滿足需求

C、客戶忠誠

D、發(fā)現(xiàn)需求

正確答案：A

39.松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，

這形象地說明了（）。

A、形象價值對提高產品價值的重要性

B、品牌對提高產品價值的重要性

C、成本對提高產品價值的重要性

D、人員價值對提高產品價值的重要性

正確答案：D

40.某渠道成員，向制造商購買大批量商品，取得商品的所有權，并

進行存貯、分銷，最終轉售給其他渠道成員，這類渠道成員屬于（）。

A、制造商的分銷機構

B、代理批發(fā)商

C、獨家授權經營機構

D、經銷批發(fā)商

正確答案：D

41.某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為

企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（）

A、對廠長的行為予以譴責

B、通過職代會，質詢或罷免廠長

C、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系

D、向上級主管部門反映

正確答案：C

42?幾年前，百事可樂公司進軍上海時，為了解決百姓買瓶裝汽水不

便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運到你家”主題活動，

他們組建了一支銷售隊伍。銷售人員身穿印有百事可樂標志的服裝，

騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時把商品送到百姓家中，采取這

樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。關于“百事好運到你家”

這一活動，你的感受是（）。

A、這一做法能夠贏得社會各界的好感

B、言辭浮夸，難以信服

C、經營有方，多贏策略

D、有助于引起消費者的注意和興趣

正確答案：D

43.從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)準確理解是（）。

A、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去

B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

C、干一行，愛一行，專一行

D、只選擇自己喜歡的崗位

正確答案：C

44.品牌資產是一種特殊的（）0

A、無形資產

B、流動資產

C、固定資產

D、有形資產

正確答案：A

45.關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點？（）

A、主要是競爭

B、合作多于競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、有合作，也有競爭

正確答案：D

46.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（）

A、派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢

B、凡有利于企業(yè)利益的行為

C、根據服務對象來決定是否遵守承諾

D、保守企業(yè)秘密

正確答案：D

47.下列非全面調查中，目的不是為了通過部分單位的調查來推斷總

體的是（）。

A、市場典型調查

B、市場重點調查

C、市場個案調查

D、市場抽樣調查

正確答案：0

48.下列關于誠實守信的認識和判斷中，正確的是（）o

A、誠實守信是市場經濟應有的法則

B、誠實守信應以追求物質利益最大化為準則

C、是否誠實守信要視具體對象而定

D、誠實守信與市場經濟規(guī)則相矛盾

正確答案：A

49.按照有無“契約合同”的標準，職業(yè)合作可以分為（）。

A、長期合作和短期合作

B、經濟合作和外交合作

C、非正式合作和正式合作

D、國內合作和國際合作

正確答案：C

50.下列不是網絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因是（）o

A、文字的表述

B、產品質地

C、圖片的設計

D、聲音的配置

正確答案：D

51.一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有（）的感覺。

A、沒休息過來

B、輕松

C\忐忑不女

D、興沖沖

正確答案：B

52.網絡營銷首先要()0

A、進行市場調研

B、建立營銷系統(tǒng)

C、制訂營銷計劃

D、做好宣傳

正確答案：A

53.“傳遞層次過多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙()o

A、技術障礙

B、方法障礙

C、組織障礙

D、觀念障礙

正確答案：C

54.現(xiàn)在的知名企業(yè)幾乎都建立了自己的免費客服熱線.顧客可以隨

時把自己的產品體驗和意見反饋給企業(yè)，企業(yè)也可以隨時幫助顧客

解決產品和服務問題，這體現(xiàn)了關系營銷本質特征中的()

A、雙贏

B、情感

C、合作

D、雙向溝通

正確答案：D

55.信用成本是指()o

A、壞賬成本

B、賒銷成本

C、機會成本

D、管理成本

正確答案：B

56.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動實踐中，按照職業(yè)道德基

本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道

德品質和達到較高的境界。

A、外界監(jiān)督和自身約束

B、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

C、自我鍛煉和自我改造

D、管理和監(jiān)督

正確答案：0

57.上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳

達室時，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室

同事小張的信。如果你是小李，你會（）。

A、不管它，直奔經理辦公室

B、告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

C、不管它，邊走邊說明原因

D、帶上信馬上去見經理

正確答案：D

58.某啤酒公司開發(fā)了一種口味甘甜的啤酒，并準備開發(fā)北京市場，

通過市場調查發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)的人們不喜歡這種口味的啤酒，則該地

區(qū)的這種需求狀況屬于（）

A、不規(guī)則需求

B、無需求

C、充分需求

D、潛在需求

正確答案：B

59.道德中所謂“應該”的意思是（）0

A、從人際關系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的

B、根據實際情況，不斷對辦事方式做出調整

C、基于社會利益，按照社會公認的價值取向行事

D、考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

正確答案：C

60.某零售商在節(jié)假日期間，對部分商品展開“買三贈一”活動，此

過程中，伴隨實物流出現(xiàn)的還有（）o

A、支付流

B、促銷流

C、談判流

D、訂貨流

正確答案：B

61.在網絡營銷中，（）起到了網際虛擬市場的作用。

A、門戶網站

B、搜索網站

C、企業(yè)直銷網站

D、商務中介站點

正確答案：D

62.運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展工作的公關活動模式是

()o

A、服務性公關

B、宣傳性公關

C、交際性公關

D、社會性公關

正確答案：B

63.（）是指每一個應聘者按次序分別與幾個面談人面談。

A、導向式面談

B、流水式面談

C、非正式面談

D、標準式面談

正確答案：B

64.哲學家肖伯納說：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們

彼此交換這些蘋果，那么，我們每個人將有兩種思想。”你對此的

理解是（）o

A、物質交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野

B、物質交換是清晰的，而思想交換往往導致思想雷同

C、團結合作不是等價交換，心靈的溝通與理解才是根本目的

D、團結互助前提是能否增加收益，應揀棄等價交換式的互助

正確答案：C

65.在客戶關系管理的各個階段中，核心、靈魂、關鍵是（）。

A、數據收集

B、數據儲存

C、數據解析

D、數據整理

正確答案：C

66.我國對商標的認定堅持（）原則。

A、使用在先

B、使用優(yōu)先輔以注冊優(yōu)先

C、注冊優(yōu)先輔以使用優(yōu)先

D、注冊在先

正確答案：D

67.在說明企業(yè)的新產品或者銷售計劃時較多地采用（）的銷售會

7乂方式。

A、展示或演練

B、討論法

C、講演法

D、網絡會議

正確答案：C

68.客戶投訴最根本的原因是對（）的不滿。

A、企業(yè)的服務標準

B、廣告承諾

C、商品或服務

D、企業(yè)的宣傳報導

正確答案：C

69.公道的特征不包括（）。

A、公道標準的時代性

B、公道觀念的多元性

C、公道結果的強制性

D、公道意識的社會性

正確答案：C

70.企業(yè)只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程

度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）□

A、密集市場營銷戰(zhàn)略

B、無差異市場營銷戰(zhàn)略

C、差異市場營銷戰(zhàn)略

D、集中市場營銷戰(zhàn)略

正確答案：B

71.某超市在店內某些罐頭產品貨架上安裝攝像頭，以弄清顧客如何

瀏覽各種品牌，這種搜集資料的方法屬于（）

A、專家估計法

B、調查法

C、觀察法

D、訪問法

正確答案：C

72.關于網絡營銷在將來的品牌策略中可能起到的作用是（）。

A、與品牌計劃無關，按照慣例由國外分銷商的興趣決定

B、通過互聯(lián)網廠商可以對不同的消費者提供不同的商品

C、網絡無法進行針對不同顧客提出不同的品牌計劃

D、網絡無法進行針對不同顧客提出不同的品牌建議

正確答案：B

73.連續(xù)生產的特點是（）

A、庫存風險小、占用資金多

B、庫存風險大、占用資金多

C、庫存風險小、占用資金少

D、庫存風險大、占用資金少

正確答案：B

74.網絡營銷發(fā)展的核心和關鍵問題是交易的安全性。為了降低交易

的風險性，人們提出相應的安全性控制要求。下面表述安全控制要

求錯誤的是（）o

A、不可修改性

B、可否認性

C、信息保密性

D、交易者身份的確定性

正確答案：B

75.新產品的市場試驗即（）

A、投放市場

B、試銷

C、市場調查

D、促銷

正確答案：B

76.實施關系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。

A、建立高素質的員工隊伍

B、設立高效的管理機構

C、構建統(tǒng)一的獎勵制度

D、制定嚴格的管理制度

正確答案：B

77.不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道是（）o

A、已失去客戶

B、現(xiàn)有客戶

C、潛在客戶

D、競爭者客戶

正確答案：0

78.影響團隊的凝聚力內部因素中，以下哪個不是屬于內部因素。

（）o

A、領導方式

B、團隊目標

C、團隊狀況

D、外來威脅

正確答案：D

79.某消費者在購買冰箱時，在普通上下雙開門冰箱、三開門冰箱和

左右對開門冰箱之間進行權衡選擇，這種不同類型冰箱之間的競爭

關系屬于（）。

A、產品形式競爭者

B、一般競爭者

C、愿望競爭者

D、品牌競爭者

正確答案：A

80.一個國家或地區(qū)的總人口數量是衡量市場潛量的重要因素。這指

的是（）

A、人口規(guī)模

B、性別結構

C、年齡結構

D、人口環(huán)境

正確答案：A

81.實施關系營銷的第一步，完善關系營銷理念的必要手段是指（）。

A、進行業(yè)務流程再造

B、實施服務外包策略

C、構建核心競爭力

D、實施客戶關系管理

正確答案：D

82.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認為這

說明其（）。

A、公正廉潔

B、節(jié)用有度

C、斤斤計較

D、挑挑揀揀

正確答案：B

83.在和年輕同事聊天時，你會（）o

A、既不批評，也不表揚

B、多批評，以利他們的進步

C、一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現(xiàn)

D、因為大多數人需要鼓勵，所以經常表揚他們

正確答案：A

84.優(yōu)質服務主要能給企業(yè)帶來（）好處。

A、可以樹立企業(yè)品牌

B、能吸引優(yōu)質員工，建立優(yōu)秀的服務團隊

C、能節(jié)省大量的硬件成本

D、可以使員工產生企業(yè)自豪感

正確答案：A

85.臺塑集團“經營之神”王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊

錢”，這句話的意思是（）。

A、一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢

B、錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動

C、節(jié)省一塊錢只是個象征性的說法，并無實際意義

D、節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個重要條件

正確答案：D

86.（）是指實現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿易活動的電子化。

A、電子商務

B、網絡營銷

C、ERP

D、CRM

正確答案：A

87.關于遵紀守法，你認為正確的說法是（）。

A、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權力等因素

B、只要品德端正，學不學法無所謂

C、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

D、遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性

正確答案：D

88.對預測值與實際值之間離差的平方值計算的平均數被稱為（）

A、平均誤差

B、平均絕對誤差

C、均方誤差

D、標準誤差

正確答案：C

89.如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時