車場運(yùn)作日常管理制度

車場運(yùn)作日常管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司車場的規(guī)范化管理，維護(hù)車場正常秩序，保障車輛安全有序停放，提高車場使用效率，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有車場，包括地下停車場、地面停車場及臨時(shí)停車區(qū)域?；驹瓌t1.安全第一原則：確保車場設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：車輛停放、進(jìn)出遵循統(tǒng)一規(guī)范，保持車場秩序井然。3.高效服務(wù)原則：為車主提供便捷、高效的停車服務(wù)，提高滿意度。車輛出入管理入場管理1.固定車輛車主應(yīng)提前辦理停車證，憑證入場。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。當(dāng)車輛駛近車場入口時(shí)，入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或核對(duì)停車證，確認(rèn)車輛信息。如識(shí)別無誤，值班人員開啟道閘，示意車輛入場，并告知車主前往指定區(qū)域停放。2.臨時(shí)車輛臨時(shí)車輛進(jìn)入車場時(shí)，車主應(yīng)在入口處領(lǐng)取臨時(shí)停車卡。值班人員登記車輛信息，包括車牌號(hào)碼、入場時(shí)間等，并發(fā)放臨時(shí)停車卡。開啟道閘，引導(dǎo)車輛入場，并告知車主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。出場管理1.固定車輛車輛駛近車場出口時(shí)，出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或核對(duì)停車證，確認(rèn)車輛信息。如車輛在車場的停放時(shí)間在規(guī)定的免費(fèi)時(shí)長內(nèi)，值班人員直接開啟道閘，示意車輛出場。若車輛停放時(shí)間超過免費(fèi)時(shí)長，值班人員根據(jù)系統(tǒng)記錄的停車時(shí)長，計(jì)算停車費(fèi)用，并告知車主。車主繳納停車費(fèi)用后，值班人員開啟道閘，車輛離場。2.臨時(shí)車輛車輛駛至出口時(shí)，車主將臨時(shí)停車卡交予出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T。值班人員根據(jù)停車卡記錄的入場時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算停車費(fèi)用，并告知車主。車主繳納停車費(fèi)用后，值班人員收回臨時(shí)停車卡，開啟道閘，車輛離場。特殊情況處理1.車牌識(shí)別故障當(dāng)車牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常識(shí)別車牌時(shí)，值班人員應(yīng)手動(dòng)輸入車牌號(hào)碼進(jìn)行查詢。對(duì)于固定車輛，經(jīng)核對(duì)停車證信息無誤后，按正常流程放行。對(duì)于臨時(shí)車輛，做好車輛信息登記，按臨時(shí)車輛出場流程收費(fèi)放行，并記錄故障情況及時(shí)報(bào)修。2.停車卡丟失車主如丟失臨時(shí)停車卡，應(yīng)主動(dòng)向出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T說明情況。值班人員通過系統(tǒng)查詢車輛入場記錄，核實(shí)車輛信息后，按臨時(shí)車輛出場流程收費(fèi)放行，并要求車主簽字確認(rèn)。3.無卡車輛如遇車輛無卡出場，值班人員應(yīng)通過詢問車主入場時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息，與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對(duì)。經(jīng)核實(shí)無誤后，按相應(yīng)流程收費(fèi)放行；如無法核實(shí)信息，應(yīng)聯(lián)系入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T進(jìn)一步確認(rèn)，或按規(guī)定收取最高停車費(fèi)用后放行，并做好記錄。車輛停放管理停放區(qū)域劃分1.根據(jù)車場實(shí)際情況，劃分不同類型的停車區(qū)域，如車位、通道、消防通道等。2.明確各類車輛的停放位置，固定車輛應(yīng)停放在指定的車位，臨時(shí)車輛應(yīng)在規(guī)定區(qū)域有序停放。停放要求1.車輛應(yīng)按車位線或指示標(biāo)志有序停放，車頭朝向一致，不得壓線、跨位停放。2.不得在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。3.車內(nèi)不得遺留貴重物品，如有遺失，車場管理方不承擔(dān)賠償責(zé)任。巡查管理1.車場管理人員應(yīng)定時(shí)對(duì)車場進(jìn)行巡查，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。2.巡查內(nèi)容包括：車輛是否按規(guī)定停放、有無異常情況（如車門未鎖、車窗未關(guān)等）、車位設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通等。3.如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并做好記錄。對(duì)于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時(shí)通知車主整改；對(duì)于無法聯(lián)系到車主的車輛，應(yīng)拍照記錄并采取相應(yīng)的措施（如張貼違規(guī)停車告知單）。車場設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備清單1.建立車場設(shè)施設(shè)備清單，包括道閘系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、安裝位置等信息。日常維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。2.道閘系統(tǒng)應(yīng)保持正常開啟和關(guān)閉，閘桿升降靈活，無卡頓現(xiàn)象；車牌識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別車牌號(hào)碼，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。3.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)圖像清晰，存儲(chǔ)功能正常，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控車場情況；照明系統(tǒng)應(yīng)保證車場光線充足，及時(shí)更換損壞的燈具。4.通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)行良好，保持車場空氣流通；排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無阻，定期清理排水管道，防止積水。5.消防設(shè)施應(yīng)保持完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在緊急情況下能夠正常使用。故障處理1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.維修人員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象及維修情況。3.對(duì)于一般性故障，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保車場正常運(yùn)作，并盡快安排專業(yè)人員進(jìn)行徹底修復(fù)。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)公司實(shí)際情況和市場行情，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（固定車輛、臨時(shí)車輛）、不同停放時(shí)長的收費(fèi)金額，并在車場顯著位置公示。收費(fèi)方式1.停車收費(fèi)可采用現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等多種方式。2.出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)準(zhǔn)確收取停車費(fèi)用，并開具相應(yīng)的票據(jù)。收入管理1.車場收費(fèi)人員應(yīng)每日將收取的停車費(fèi)用進(jìn)行匯總，填寫收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。2.收費(fèi)日?qǐng)?bào)表應(yīng)包括日期、收費(fèi)金額、車輛類型、收費(fèi)方式等信息，并由收費(fèi)人員簽字確認(rèn)。3.車場管理人員應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收入準(zhǔn)確無誤。收費(fèi)款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)足額上繳公司財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)禁截留、挪用。安全管理安全制度1.建立健全車場安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。2.車場管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和車場安全。安全設(shè)施1.在車場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如限速標(biāo)志、禁止煙火標(biāo)志等。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。應(yīng)急處理1.制定車場應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛被盜、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高車場管理人員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生緊急情況時(shí)，車場管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。衛(wèi)生管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車場地面應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無油污。2.車位線、指示標(biāo)志應(yīng)清晰可見，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周圍環(huán)境應(yīng)保持干凈。清潔頻次1.每日對(duì)車場進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理地面垃圾、灰塵等。2.定期對(duì)車位、通道、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行擦拭和消毒，保持車場環(huán)境整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生檢查1.車場管理人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促清潔人員整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話，接受車主和員工的監(jiān)督，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況及時(shí)處理。人員管理崗位職責(zé)1.明確車場各崗位人員的崗位職責(zé)，包括入口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、出口崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡查人員、收費(fèi)人員、維修人員等。2.各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，確保車場各項(xiàng)工作正常開展。培訓(xùn)與考核1.定期組織車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車輛管理、設(shè)施設(shè)備操作、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.建立考核機(jī)制，對(duì)車場管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。服務(wù)規(guī)范1.車場管理人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，使用文明用語，耐心解答車主的問題。2.工作時(shí)間應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象。投訴處理投訴渠道1.在車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.設(shè)立專門的投訴處理郵箱，及時(shí)接收車主的投訴郵件。投訴處理流程1.當(dāng)接到車主投訴后，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。2.將投訴內(nèi)容及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與