公交經(jīng)營(yíng)科管理制度VIP

公交經(jīng)營(yíng)科管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交經(jīng)營(yíng)科的管理，規(guī)范工作流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公交事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交經(jīng)營(yíng)科全體員工，包括科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)、調(diào)度員、駕駛員、站務(wù)員等相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則將安全運(yùn)營(yíng)放在首位，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，加強(qiáng)車輛安全檢查和駕駛員安全教育培訓(xùn)。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)，不斷提升乘客滿意度。3.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。4.效益優(yōu)先原則在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、崗位職責(zé)（一）科長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公交經(jīng)營(yíng)科的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公交運(yùn)營(yíng)線路的規(guī)劃、調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)客流變化和城市發(fā)展需求，及時(shí)提出線路調(diào)整方案。3.組織協(xié)調(diào)公交運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，合理安排車輛和人員，確保運(yùn)營(yíng)秩序正常。4.加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，如道路施工、交通管制等對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。5.負(fù)責(zé)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，定期收集乘客意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。6.組織開展駕駛員安全教育培訓(xùn)和考核工作，提高駕駛員安全意識(shí)和服務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)公交車輛的調(diào)度管理，合理安排車輛運(yùn)行班次，提高車輛利用率。8.審核公交運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算，控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出，確保經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）副科長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助科長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理工作。2.負(fù)責(zé)公交駕駛員隊(duì)伍的管理，包括駕駛員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作。3.組織開展公交車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.負(fù)責(zé)公交站點(diǎn)的規(guī)劃和管理，協(xié)調(diào)站點(diǎn)建設(shè)和改造工作，保障站點(diǎn)設(shè)施完好。5.協(xié)助科長(zhǎng)做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。6.參與公交運(yùn)營(yíng)線路的規(guī)劃和調(diào)整工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和建議。7.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)公交運(yùn)營(yíng)中的票務(wù)管理、IC卡業(yè)務(wù)等工作。8.完成科長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。（三）調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公交車輛的實(shí)時(shí)調(diào)度指揮，根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際客流情況，合理安排車輛運(yùn)行。2.監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理車輛故障、交通事故等突發(fā)情況，確保運(yùn)營(yíng)秩序正常。3.與駕駛員保持密切溝通，傳達(dá)調(diào)度指令，解答駕駛員疑問，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中的問題。4.收集、統(tǒng)計(jì)和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如客流量、準(zhǔn)點(diǎn)率、運(yùn)營(yíng)里程等，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。5.協(xié)助做好乘客咨詢和投訴處理工作，及時(shí)反饋處理結(jié)果。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)度相關(guān)工作任務(wù)。（四）駕駛員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛公交車，確保行車安全。2.按照規(guī)定的運(yùn)營(yíng)線路、班次和時(shí)間運(yùn)行，不得擅自改變行駛路線和運(yùn)營(yíng)時(shí)間。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保車內(nèi)設(shè)施完好。4.熱情服務(wù)乘客，主動(dòng)報(bào)站，耐心解答乘客疑問，為乘客提供幫助。5.做好行車記錄，如實(shí)填寫行車日志，記錄運(yùn)營(yíng)過程中的相關(guān)信息。6.配合調(diào)度員的工作，服從調(diào)度指揮，不得無故拒載、甩客。7.發(fā)現(xiàn)車輛故障或其他異常情況，及時(shí)報(bào)告調(diào)度員，并采取相應(yīng)的措施。8.積極參加安全教育培訓(xùn)，不斷提高安全意識(shí)和服務(wù)水平。（五）站務(wù)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公交站點(diǎn)的日常管理工作，維護(hù)站點(diǎn)秩序，引導(dǎo)乘客有序乘車。2.解答乘客咨詢，提供公交線路、站點(diǎn)信息等服務(wù)。3.協(xié)助做好乘客投訴處理工作，及時(shí)反饋乘客意見和建議。4.檢查站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，如候車亭、站牌、座椅等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。5.配合駕駛員做好車輛進(jìn)出站的相關(guān)工作，如開關(guān)車門、引導(dǎo)乘客上下車等。6.參與公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并報(bào)告。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他站務(wù)相關(guān)工作任務(wù)。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）線路規(guī)劃與調(diào)整1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、人口分布、客流需求等因素，定期對(duì)公交運(yùn)營(yíng)線路進(jìn)行評(píng)估和規(guī)劃。2.收集乘客意見和建議，結(jié)合城市建設(shè)和交通狀況的變化，適時(shí)提出線路調(diào)整方案，報(bào)上級(jí)主管部門審批。3.線路調(diào)整方案應(yīng)充分考慮乘客出行需求、運(yùn)營(yíng)成本、道路通行條件等因素，確保調(diào)整后的線路更加合理、便捷。（二）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定1.結(jié)合線路客流特點(diǎn)、車輛運(yùn)力等情況，制定年度、月度、周度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)明確各線路的運(yùn)營(yíng)班次、首末班車時(shí)間、運(yùn)營(yíng)間隔等內(nèi)容，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)的穩(wěn)定性和規(guī)律性。3.根據(jù)節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期的客流變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，增加運(yùn)力或調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間。（三）車輛調(diào)度1.調(diào)度員應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)客流情況和車輛位置，合理安排車輛運(yùn)行班次和停靠站點(diǎn)。2.采用智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的實(shí)時(shí)跟蹤和調(diào)度指揮，提高調(diào)度效率和準(zhǔn)確性。3.遇有車輛故障、交通事故等突發(fā)情況，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，如調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、調(diào)配備用車輛等，確保運(yùn)營(yíng)秩序正常。（四）運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)與分析1.建立運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，定期收集、整理和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如客流量、準(zhǔn)點(diǎn)率、運(yùn)營(yíng)里程、油耗等。2.通過數(shù)據(jù)分析，評(píng)估運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為運(yùn)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理工作。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全公交運(yùn)營(yíng)安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等。2.明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。（二）駕駛員安全教育培訓(xùn)1.定期組織駕駛員參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.新入職駕駛員必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)駕駛員參加安全知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)，提高安全意識(shí)和操作水平。（三）車輛安全檢查1.建立車輛日常安全檢查制度，駕駛員每天出車前、行車中、收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.維修人員定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障隱患。3.加強(qiáng)對(duì)車輛安全設(shè)施設(shè)備的管理，如滅火器、安全錘、應(yīng)急門等，確保其性能完好、有效。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告調(diào)度員和相關(guān)部門。2.按照事故處理程序，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對(duì)安全事故責(zé)任單位和責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)規(guī)范等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車輛整潔、設(shè)施完好、準(zhǔn)點(diǎn)率高、文明服務(wù)等方面的內(nèi)容，確保為乘客提供優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。（二）服務(wù)培訓(xùn)與考核1.定期組織員工參加服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)駕駛員、站務(wù)員等崗位人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。（三）乘客投訴處理1.設(shè)立乘客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，及時(shí)受理乘客投訴。2.對(duì)乘客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乘客答復(fù)和處理結(jié)果。3.分析乘客投訴原因，采取針對(duì)性措施進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴率。六、票務(wù)管理（一）票制票價(jià)管理1.根據(jù)城市公交發(fā)展政策和實(shí)際情況，制定合理的票制票價(jià)體系。2.票制票價(jià)應(yīng)充分考慮乘客承受能力、運(yùn)營(yíng)成本等因素，保持相對(duì)穩(wěn)定，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的票制票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低票價(jià)。（二）票務(wù)營(yíng)收管理1.建立健全票務(wù)營(yíng)收管理制度，規(guī)范售票、驗(yàn)票、收款、結(jié)算等流程。2.駕駛員、站務(wù)員等票務(wù)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保票款安全、準(zhǔn)確、及時(shí)上繳。3.定期對(duì)票務(wù)營(yíng)收情況進(jìn)行審計(jì)和核對(duì)，防止票務(wù)漏洞和舞弊行為。（三）IC卡業(yè)務(wù)管理1.做好公交IC卡的發(fā)行、充值、掛失、解掛、退換等業(yè)務(wù)工作。2.加強(qiáng)對(duì)IC卡系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.嚴(yán)格執(zhí)行IC卡業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定和操作流程，保障乘客權(quán)益。七、車輛管理（一）車輛采購(gòu)與配置1.根據(jù)公交運(yùn)營(yíng)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定車輛采購(gòu)計(jì)劃。2.在車輛采購(gòu)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行招標(biāo)、選型，確保采購(gòu)車輛的質(zhì)量和性能符合要求。3.合理配置車輛類型和數(shù)量，滿足不同線路、不同客流時(shí)段的運(yùn)營(yíng)需求。（二）車輛使用與維護(hù)1.建立車輛使用管理制度，規(guī)范車輛調(diào)度、駕駛操作、停放等行為。2.加強(qiáng)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作，按照規(guī)定的保養(yǎng)周期和項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.定期對(duì)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、技術(shù)等級(jí)評(píng)定等工作，確保車輛符合運(yùn)營(yíng)安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）車輛更新與報(bào)廢1.根據(jù)車輛使用年限、技術(shù)狀況等因素，制定車輛更新計(jì)劃。2.按照規(guī)定程序辦理車輛報(bào)廢手續(xù)，及時(shí)更新車輛，提高公交運(yùn)營(yíng)裝備水平。3.對(duì)報(bào)廢車輛進(jìn)行妥善處理，防止造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。八、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)公交經(jīng)營(yíng)科崗位需求，制定人員招聘計(jì)劃。2.按照招聘程序，通過公開招聘、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才錄用。3.新員工入職后，應(yīng)及時(shí)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）績(jī)效考核與薪酬管理1.建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升晉級(jí)等的重要依據(jù)。3.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等，確保員工收入與工作績(jī)效相匹配。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求和員工實(shí)際情況，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提