保安部服務(wù)管理制度

保安部服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范保安部服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作、生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司保安部全體人員，包括保安隊(duì)長(zhǎng)、保安隊(duì)員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、門(mén)禁管理等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、崗位職責(zé)（一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)保安部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的考勤、考核工作，對(duì)隊(duì)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。4.定期檢查保安設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和安全隱患。6.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)公司周邊的治安秩序。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）保安隊(duì)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從保安隊(duì)長(zhǎng)的指揮和調(diào)度。2.負(fù)責(zé)公司大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)域等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的秩序。3.對(duì)進(jìn)入公司的人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。4.定時(shí)進(jìn)行巡邏，檢查公司內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。5.協(xié)助做好公司的消防安全工作，定期檢查消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。6.負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)、打架斗毆等，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。7.做好值班記錄和交接班工作，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。8.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安隊(duì)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。3.因工作需要加班的，應(yīng)服從安排，并做好加班記錄。（二）著裝紀(jì)律1.保安隊(duì)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。2.著裝時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得混戴、歪戴或不戴。3.非工作時(shí)間不得穿著保安制服。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得參與違法犯罪活動(dòng)。2.工作中應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗等行為。3.不得泄露公司機(jī)密和客戶信息，維護(hù)公司和客戶的利益。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機(jī)等。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂或饋贈(zèng)。四、門(mén)禁管理（一）人員出入管理1.公司員工憑工作證出入公司，保安人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)工作證，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。2.外來(lái)人員進(jìn)入公司應(yīng)先進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由，經(jīng)被訪人同意并通知保安部后，方可進(jìn)入。保安人員應(yīng)要求外來(lái)人員出示有效身份證件，并進(jìn)行詳細(xì)登記。3.對(duì)攜帶物品外出的人員，保安人員應(yīng)進(jìn)行檢查，核實(shí)物品來(lái)源及相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。（二）車(chē)輛出入管理1.公司車(chē)輛憑車(chē)輛通行證出入公司，保安人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)通行證，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入公司應(yīng)先進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由，經(jīng)被訪人同意并通知保安部后，方可進(jìn)入。保安人員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放，并做好登記。3.對(duì)裝載貨物的車(chē)輛，保安人員應(yīng)進(jìn)行檢查，核實(shí)貨物來(lái)源及相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安部應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間間隔和巡邏人員。2.巡邏人員應(yīng)按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。3.巡邏過(guò)程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查公司內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等。2.查看公司內(nèi)各區(qū)域的門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖好，有無(wú)被破壞的跡象。3.檢查公司內(nèi)的水電設(shè)施是否正常，有無(wú)漏水、漏電等情況。4.注意觀察公司內(nèi)是否有可疑人員或異常行為，及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和處理。5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛停放有序，無(wú)被盜、被破壞等情況。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。3.巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。六、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、可能危及公司及客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的各類事件，如盜竊、火災(zāi)、打架斗毆、自然災(zāi)害等。（二）突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，保安人員應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施，如報(bào)警、滅火、疏散人員等。4.在處理突發(fā)事件過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便事后進(jìn)行調(diào)查和處理。5.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）各類突發(fā)事件的具體處理措施1.盜竊事件發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，應(yīng)立即制止，并將盜竊嫌疑人控制住。及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。2.火災(zāi)事件立即撥打火警電話"119"報(bào)警，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。組織人員疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，確保人員安全。利用公司內(nèi)的消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。在消防人員到達(dá)之前，做好現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和接應(yīng)工作。3.打架斗毆事件立即上前制止，將雙方分開(kāi)，防止事態(tài)擴(kuò)大。了解打架原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸說(shuō)和教育。如有人受傷，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話"120"進(jìn)行救治，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)打架斗毆事件進(jìn)行調(diào)查，了解情況，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理。4.自然災(zāi)害事件如遇自然災(zāi)害，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并組織人員采取相應(yīng)的防范措施。如發(fā)生房屋倒塌、道路損壞等情況，應(yīng)及時(shí)疏散人員，確保人員安全。協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，盡快恢復(fù)正常秩序。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保安部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事技能、突發(fā)事件處理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)人員的掌握情況和實(shí)際工作能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對(duì)保安隊(duì)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處理等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)的保安隊(duì)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：在安全保衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)，避免重大安全事故發(fā)生的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違法犯罪行為，為公司或客戶挽回重大損失的。在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司及客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安隊(duì)員，給予批評(píng)教育和相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體懲罰情形包括：