門店營銷人員管理制度

門店營銷人員管理制度?一、總則（一）目的為加強門店營銷人員管理，規(guī)范營銷人員行為，提高營銷人員業(yè)務(wù)水平和工作效率，提升門店銷售業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于門店全體營銷人員。（三）基本原則1.業(yè)績導(dǎo)向原則：以銷售業(yè)績?yōu)楹诵模顮I銷人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售水平。2.公平公正原則：在考核、晉升、獎勵等方面，遵循公平公正的原則，確保制度執(zhí)行的客觀性和透明度。3.培訓(xùn)發(fā)展原則：注重營銷人員的培訓(xùn)與發(fā)展，為其提供不斷提升能力的機會，以適應(yīng)市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)營銷團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同推動門店銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。二、營銷人員崗位職責(zé)（一）銷售代表1.負(fù)責(zé)門店商品的銷售工作，積極開拓客戶資源，完成個人銷售任務(wù)。2.了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解決方案，促進交易達成。3.收集市場信息，包括競爭對手動態(tài)、客戶反饋等，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助門店進行商品陳列和促銷活動的執(zhí)行，提高商品的曝光度和銷售量。（二）銷售主管1.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成門店銷售目標(biāo)，制定銷售計劃并組織實施。2.指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售代表，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和銷售能力。3.分析銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。4.管理銷售團隊，包括人員考勤、績效評估、激勵措施等，確保團隊高效運作。5.維護客戶關(guān)系，定期回訪重點客戶，拓展新客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。（三）市場推廣專員1.制定門店市場推廣計劃，包括線上線下推廣活動的策劃與執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)宣傳資料的設(shè)計與制作，如海報、宣傳單頁等，提升門店品牌形象和產(chǎn)品知名度。3.利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進行品牌推廣和產(chǎn)品營銷，增加門店曝光度和流量。4.分析市場推廣效果，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化推廣方案，提高推廣效率和轉(zhuǎn)化率。三、招聘與入職（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)歷與經(jīng)驗：具有高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.專業(yè)技能：具備良好的溝通能力、銷售技巧和客戶服務(wù)意識，能夠熟練使用辦公軟件。3.個人素質(zhì)：性格開朗、積極向上，具有較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神，誠實守信，品行端正。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求及薪資待遇等。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。3.面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復(fù)試，由人力資源部門和門店負(fù)責(zé)人共同進行。面試內(nèi)容包括個人基本情況、工作經(jīng)驗、銷售能力、職業(yè)規(guī)劃等方面的考察。4.錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，綜合評估候選人的綜合素質(zhì)和能力，確定錄用人員名單，并發(fā)放錄用通知。（三）入職手續(xù)1.新員工入職前需準(zhǔn)備以下材料：身份證原件及復(fù)印件；學(xué)歷證書原件及復(fù)印件；一寸免冠照片若干；離職證明（如有工作經(jīng)歷）。2.辦理入職手續(xù)流程：新員工攜帶上述材料到人力資源部門辦理入職手續(xù)，填寫入職登記表、勞動合同等相關(guān)文件。人力資源部門為新員工發(fā)放工作牌、辦公用品等，并安排入職培訓(xùn)。新員工到門店報到，門店負(fù)責(zé)人介紹門店基本情況、團隊成員及工作安排，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升營銷人員的專業(yè)知識、銷售技能和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地勝任工作崗位，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)：包括門店所售商品的特點、功能、優(yōu)勢、使用方法、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容，使?fàn)I銷人員能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹產(chǎn)品。2.銷售技巧培訓(xùn)：如溝通技巧、客戶需求分析、異議處理、促成交易等技巧，幫助營銷人員提高銷售能力和成交率。3.客戶服務(wù)培訓(xùn)：培養(yǎng)營銷人員的客戶服務(wù)意識，掌握客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護等方法，提升客戶滿意度和忠誠度。4.市場推廣培訓(xùn)：教授市場推廣專員如何制定推廣計劃、選擇推廣渠道、評估推廣效果等，提高市場推廣的專業(yè)水平。5.團隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)：強調(diào)團隊合作的重要性，提升營銷人員的團隊協(xié)作能力和溝通技巧，促進團隊內(nèi)部的良好協(xié)作。6.公司文化與制度培訓(xùn)：使?fàn)I銷人員了解公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、各項規(guī)章制度等，增強對公司的認(rèn)同感和歸屬感。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員、銷售精英等擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開展培訓(xùn)課程，包括集中授課、案例分析、小組討論等形式。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派營銷人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的銷售、營銷等相關(guān)課程培訓(xùn)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進的理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為營銷人員提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、行業(yè)資訊等，方便營銷人員隨時隨地進行自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進行考核，考核方式包括筆試、實操、課堂表現(xiàn)等。2.考核成績將作為營銷人員培訓(xùn)效果評估的重要依據(jù)，對于考核不合格的學(xué)員，將安排補考或再次培訓(xùn)，直至通過考核。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與營銷人員的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤，激勵營銷人員積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身能力。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為營銷人員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括銷售代表銷售主管銷售經(jīng)理區(qū)域銷售總監(jiān)等不同層級的晉升路徑。2.根據(jù)營銷人員的個人能力、業(yè)績表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。3.定期對營銷人員的職業(yè)發(fā)展情況進行評估和反饋，根據(jù)實際情況調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保其與公司發(fā)展戰(zhàn)略相契合。五、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）考勤制度1.營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)保持通訊暢通，確保能夠及時處理工作事務(wù)。3.遲到、早退的處罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除績效分[X]分；遲到或早退1030分鐘，每次扣除績效分[X]分；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效分。4.曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍及相應(yīng)績效分；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍及當(dāng)月績效獎金，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司將解除勞動合同。（二）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，不得從事任何違法違規(guī)或損害公司利益的行為。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。對于工作中出現(xiàn)的問題或異常情況，應(yīng)及時向上級匯報，不得隱瞞或拖延處理。3.愛護公司財物，妥善保管辦公設(shè)備、辦公用品和銷售資料等，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。4.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)等機密內(nèi)容，如有違反，將依法追究其法律責(zé)任。5.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、聊天等，確保工作時間的高效利用。（三）行為規(guī)范1.保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體的工作服，佩戴工作牌，展現(xiàn)公司良好形象。2.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。3.注重團隊協(xié)作，與同事之間相互尊重、相互支持、密切配合，不得搬弄是非、拉幫結(jié)派，共同營造良好的工作氛圍。4.積極參加公司組織的各項活動，如培訓(xùn)、會議、團建等，服從工作安排，認(rèn)真完成上級交辦的各項任務(wù)。5.不斷學(xué)習(xí)和提升自身業(yè)務(wù)能力，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，積極探索創(chuàng)新銷售方法和營銷策略，為公司發(fā)展貢獻力量。六、績效考核與激勵（一）績效考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量、銷售增長率等，是衡量營銷人員工作成果的核心指標(biāo)。2.客戶開發(fā)與維護指標(biāo)：如新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶拜訪次數(shù)、客戶滿意度、客戶投訴率等，反映營銷人員在客戶拓展和關(guān)系維護方面的工作成效。3.市場推廣指標(biāo)：針對市場推廣專員，考核推廣活動的參與度、曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，評估其市場推廣工作的效果。4.團隊協(xié)作指標(biāo)：主要考核營銷人員在團隊合作中的表現(xiàn)，如與同事的溝通協(xié)作情況、對團隊目標(biāo)的貢獻度等。5.工作態(tài)度指標(biāo)：包括出勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、工作積極性、責(zé)任心等方面，體現(xiàn)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，對營銷人員上月的工作表現(xiàn)進行評估；年度考核在次年1月份進行，綜合全年的月度考核結(jié)果，對營銷人員進行全面評價。（三）績效考核流程1.制定考核計劃：人力資源部門在考核周期開始前，制定詳細(xì)的績效考核計劃，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及時間安排等內(nèi)容，并向營銷人員公布。2.數(shù)據(jù)收集與整理：營銷人員在考核周期內(nèi)，按照要求及時記錄和整理自己的工作業(yè)績、客戶開發(fā)與維護等相關(guān)數(shù)據(jù)，并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對下屬營銷人員的數(shù)據(jù)進行審核和匯總。3.自評與上級評價：營銷人員根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)日常工作觀察和下屬提交的數(shù)據(jù)，對營銷人員進行客觀公正的評價，填寫上級評價表。4.綜合評價：人力資源部門將營銷人員的自評得分和上級評價得分進行匯總，結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)，得出綜合考核得分。5.考核結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給營銷人員，與營銷人員進行溝通，解釋考核結(jié)果的依據(jù)和理由，聽取其意見和建議。如營銷人員對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。6.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，對營銷人員進行相應(yīng)的獎勵、晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等處理，激勵營銷人員不斷提升工作業(yè)績和能力。（四）激勵措施1.獎金激勵：設(shè)立月度銷售獎金、季度銷售獎金和年度銷售獎金，根據(jù)營銷人員的銷售業(yè)績完成情況發(fā)放。銷售業(yè)績突出的營銷人員將獲得額外的高額獎金獎勵。2.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員授予"銷售冠軍""最佳客戶服務(wù)獎""市場推廣之星"等榮譽稱號，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳，增強其榮譽感和歸屬感。3.晉升激勵：為業(yè)績優(yōu)秀、能力突出的營銷人員提供晉升機會，晉升到更高層級的管理崗位或承擔(dān)更重要的工作職責(zé)，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的突破。4.培訓(xùn)激勵：優(yōu)先選派績效考核優(yōu)秀的營銷人員參加外部高端培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動，提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。5.福利激勵：在節(jié)日、生日等特殊時期，為表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員發(fā)放額外的福利禮品，如購物卡、禮品套裝等，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)營銷人員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資和獎金構(gòu)成。1.基本工資：根據(jù)營銷人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、崗位等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)營銷人員月度或年度的工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得的原則。3.提成工資：按照營銷人員的銷售額或銷售利潤等業(yè)績指標(biāo)，給予一定比例的提成獎勵，激勵營銷人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。4.獎金：包括月度銷售獎金、季度銷售獎金、年度銷售獎金以及其他專項獎金，如新產(chǎn)品銷售獎金、特殊項目獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營狀況和營銷人員的業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場薪酬水平變化、公司經(jīng)營業(yè)績及營銷人員個人表現(xiàn)等因素，對營銷人員的薪酬進行統(tǒng)一調(diào)整。2.不定期調(diào)整：在營銷人員業(yè)績突出、晉升崗位、市場薪酬行情發(fā)生重大變化等情況下，公司將視情況對其薪酬進行不定期調(diào)整。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為營銷人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：營銷人員工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，最長可達[X]天。3.節(jié)日福利：在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，公司為營銷人員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展福利：為營銷人員提供豐富的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：公司還提供年度體檢、員工旅游、團建活動等福利項目，增強員工的歸屬感和凝聚力。八、離職管理（一）離職類型1.主動離職：營銷人員因個人原因向公司提出辭職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.被動離職：包括公司因業(yè)務(wù)調(diào)整、營銷人員不能勝任工作崗位、違反公司規(guī)章制度等原因解除與營銷人員的勞動合同。（二）離職流程1.提出申請：營銷人員如需主動離職，應(yīng)提前[X]天向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面辭職申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。2.審批流程：部門負(fù)責(zé)人收到辭職申請后，應(yīng)與營銷人員進行溝通，了解其離職原因，并簽署意見后報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將辭職申請轉(zhuǎn)至人力資源部門。3.工作交接：離職申請獲批后，營銷人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作交接流程，與接手人員進行工作交接。交接內(nèi)容包括客戶資料、銷售數(shù)據(jù)、未完成的工作任務(wù)、辦公用品等，確保工作的順利過渡。4.離職面談：人力資源部門在營銷人員離職前，安排離職面談，了解其離職原因和對公司的意見建議，同時向其說明離職手續(xù)辦理流程和相關(guān)規(guī)定。5.手續(xù)辦理：營銷人員完成工作交接后，到人力資源部門辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財物、結(jié)算工資、辦理社保減員等手續(xù)。人力資源部門在確認(rèn)手續(xù)辦理完畢后，出具離職證明