送貨工地日常管理制度

送貨工地日常管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范送貨工地的日常管理，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確、安全送達(dá)工地，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及送貨到工地的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于各類建筑材料、設(shè)備、物資等的配送。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物運(yùn)輸安全和人員安全放在首位，確保無安全事故發(fā)生。2.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)原則：嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間將貨物送達(dá)指定工地，不得延誤。3.質(zhì)量保證原則：保證所送貨物的質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。二、送貨流程（一）訂單接收與確認(rèn)1.業(yè)務(wù)部門收到客戶送貨訂單后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)訂單的詳細(xì)信息，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)等。2.將確認(rèn)后的訂單信息傳遞給調(diào)度部門，并確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）車輛調(diào)度與安排1.調(diào)度部門根據(jù)訂單信息和車輛狀況，合理安排送貨車輛和司機(jī)。2.提前通知司機(jī)送貨任務(wù)，包括送貨時(shí)間、地點(diǎn)、貨物信息等，并要求司機(jī)做好出車前的準(zhǔn)備工作，如檢查車輛性能、清潔車廂等。（三）貨物裝載1.司機(jī)在裝貨前，應(yīng)與倉庫管理人員核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等，確保貨物與訂單一致。2.按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等合理安排裝載方式，確保貨物裝載牢固、整齊，避免在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、損壞。3.裝載完畢后，司機(jī)應(yīng)再次檢查貨物的裝載情況，確認(rèn)無誤后，關(guān)閉車廂門，并做好鉛封等防護(hù)措施。（四）運(yùn)輸途中1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保貨物運(yùn)輸安全。2.定期檢查車輛狀況和貨物情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理，并向公司報(bào)告。3.保持與調(diào)度部門和客戶的溝通，及時(shí)反饋運(yùn)輸進(jìn)度和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（五）工地交貨1.車輛到達(dá)工地后，司機(jī)應(yīng)主動與工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系，出示送貨清單，協(xié)助工地人員進(jìn)行貨物驗(yàn)收。2.工地人員按照送貨清單對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行逐一核對，如有差異應(yīng)及時(shí)與司機(jī)和公司溝通解決。3.驗(yàn)收合格后，工地人員在送貨清單上簽字確認(rèn)，司機(jī)將送貨清單帶回公司存檔。（六）送貨反饋1.司機(jī)完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度部門反饋送貨情況，包括是否按時(shí)送達(dá)、貨物是否完好無損、客戶反饋等。2.調(diào)度部門對送貨反饋信息進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)送貨流程和服務(wù)質(zhì)量。三、車輛與設(shè)備管理（一）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)歷史、維修記錄等。2.按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器、輪胎換位等。3.定期對車輛進(jìn)行全面檢查，如剎車系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等，確保車輛性能良好，安全可靠。4.及時(shí)處理車輛出現(xiàn)的故障和問題，維修后進(jìn)行試車，確保車輛正常運(yùn)行。（二）車輛安全管理1.加強(qiáng)司機(jī)的安全教育培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和駕駛技能。2.要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。3.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等。4.發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。公司應(yīng)積極配合處理事故，妥善解決善后事宜。（三）設(shè)備管理1.配備必要的送貨設(shè)備，如叉車、托盤等，并建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的基本信息、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查和校準(zhǔn)，保證設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保不影響送貨業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。四、人員管理（一）司機(jī)管理1.招聘具有相應(yīng)駕駛經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)的司機(jī)，司機(jī)應(yīng)持有有效的駕駛證和從業(yè)資格證。2.對司機(jī)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、送貨流程、安全知識、服務(wù)意識等。3.建立司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨物完好率、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的司機(jī)進(jìn)行批評教育或辭退處理。5.關(guān)心司機(jī)的工作和生活，為司機(jī)提供必要的支持和幫助，解決司機(jī)的實(shí)際問題。（二）送貨人員管理1.如有需要配備送貨人員，應(yīng)明確送貨人員的工作職責(zé)和工作流程。2.對送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉送貨業(yè)務(wù)和相關(guān)規(guī)定。3.要求送貨人員嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從司機(jī)的安排，積極配合完成送貨任務(wù)。4.對送貨人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保送貨工作的順利進(jìn)行。五、貨物管理（一）貨物出入庫管理1.倉庫管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的貨物出入庫管理制度，對貨物進(jìn)行收發(fā)管理。2.貨物入庫時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保貨物與送貨清單一致，并辦理入庫手續(xù)。3.貨物出庫時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)送貨訂單，準(zhǔn)確無誤地發(fā)貨，并辦理出庫手續(xù)。4.建立貨物庫存臺賬，定期對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（二）貨物質(zhì)量控制1.加強(qiáng)對貨物供應(yīng)商的管理，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。2.在采購貨物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對貨物質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保所采購的貨物符合質(zhì)量要求。3.貨物在運(yùn)輸和儲存過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止貨物受到損壞、變質(zhì)等。4.如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，同時(shí)采取相應(yīng)的措施，避免給客戶造成損失。（三）貨物損耗管理1.建立貨物損耗統(tǒng)計(jì)制度，定期對貨物損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.查找貨物損耗的原因，如運(yùn)輸過程中的碰撞、裝卸不當(dāng)、儲存環(huán)境等，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，降低貨物損耗率。3.對因人為原因造成的貨物損耗，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）客戶溝通1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶的需求和意見，解答客戶的疑問。2.在送貨前，應(yīng)再次與客戶確認(rèn)送貨時(shí)間、地點(diǎn)等信息，確保送貨順利進(jìn)行。3.送貨過程中，如客戶有特殊要求或問題，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與公司和客戶溝通協(xié)調(diào)，妥善解決。4.送貨完成后，應(yīng)及時(shí)向客戶反饋送貨情況，并征求客戶的意見和建議。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任部門。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶回復(fù)，說明投訴處理情況和結(jié)果，確?？蛻魸M意。4.對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨物完好率、客戶滿意度等。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的績效掛鉤。3.根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改或處罰。七、財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用核算1.對送貨業(yè)務(wù)涉及的費(fèi)用進(jìn)行核算，包括運(yùn)輸費(fèi)用、車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、貨物損耗費(fèi)用等。2.建立費(fèi)用臺賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，確保費(fèi)用核算準(zhǔn)確無誤。3.定期對費(fèi)用進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為公司成本控制提供依據(jù)。（二）成本控制1.加強(qiáng)對送貨成本的控制，優(yōu)化送貨路線，提高車輛裝載率，降低運(yùn)輸成本。2.合理安排車輛維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間和費(fèi)用，延長車輛使用壽命，降低維修成本。3.加強(qiáng)對貨物損耗的管理，降低貨物損耗率，減少損失。4.通過成本控制，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定送貨工地日常管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故、自然災(zāi)害、貨物丟失或損壞、客戶投訴等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬事故場景、應(yīng)急處置流程演練、總結(jié)評估等環(huán)節(jié)。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行處置。2.及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，積