順義城區(qū)公廁管理制度

順義城區(qū)公廁管理制度?總則目的為加強(qiáng)順義城區(qū)公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于順義城區(qū)范圍內(nèi)所有由政府投資建設(shè)、管理以及社會(huì)力量參與建設(shè)并委托管理的公廁。基本原則1.以人為本原則：以滿足市民和游客的如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保公廁環(huán)境清潔、無(wú)異味。3.設(shè)施完好原則：保證公廁各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修和更新?lián)p壞的設(shè)施。4.文明服務(wù)原則：公廁管理人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，樹(shù)立良好形象。公廁建設(shè)與設(shè)施管理規(guī)劃與建設(shè)1.公廁建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃要求，合理布局，方便市民使用。2.新建、改建公廁應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和施工，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高公廁的智能化、人性化水平。3.公廁建設(shè)應(yīng)充分考慮特殊人群的需求，如設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等。設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)配備便器、洗手盆、面鏡、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等基本設(shè)施。2.根據(jù)實(shí)際情況，可配備除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、緊急呼叫裝置等。3.公廁外應(yīng)設(shè)置明顯的指示牌，注明公廁的位置、開(kāi)放時(shí)間等信息。設(shè)施維護(hù)與更新1.建立公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換，維修和更換情況應(yīng)做好記錄。3.根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高公廁的服務(wù)功能和檔次。公廁衛(wèi)生管理日常保潔1.公廁應(yīng)每日進(jìn)行全面保潔，包括地面、便器、洗手盆、面鏡、門(mén)窗等部位的清潔。2.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行保潔，確保公廁環(huán)境整潔、無(wú)雜物、無(wú)污漬。3.加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的清掃，保持周邊地面干凈、無(wú)垃圾。消毒殺菌1.定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒殺菌，重點(diǎn)部位如便器、門(mén)把手、水龍頭等應(yīng)增加消毒頻次。2.消毒殺菌應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.做好消毒殺菌記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等。衛(wèi)生檢查1.建立公廁衛(wèi)生檢查制度，管理人員應(yīng)每日對(duì)公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.主管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公廁衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的公廁進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.鼓勵(lì)市民對(duì)公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)市民的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理和反饋。公廁安全管理安全制度1.建立公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁使用安全。2.加強(qiáng)對(duì)公廁管理人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。設(shè)施安全1.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。應(yīng)急處理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。公廁服務(wù)管理開(kāi)放時(shí)間1.公廁應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放，一般為早上[具體時(shí)間]至晚上[具體時(shí)間]。2.在旅游旺季或特殊活動(dòng)期間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。服務(wù)規(guī)范1.公廁管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.管理人員應(yīng)及時(shí)為市民和游客提供幫助，解答疑問(wèn)，處理投訴。3.加強(qiáng)對(duì)公廁內(nèi)秩序的管理，禁止在公廁內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。便民服務(wù)1.根據(jù)實(shí)際情況，在公廁內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如免費(fèi)衛(wèi)生紙、洗手液、針線包等。2.鼓勵(lì)有條件的公廁提供手機(jī)充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。公廁監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.建立健全公廁監(jiān)督機(jī)制，主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁管理情況的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受市民和游客的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理?？己宿k法1.制定公廁考核標(biāo)準(zhǔn)，從衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)公廁進(jìn)行考核。2.考核采用百分制，定期對(duì)公廁進(jìn)行評(píng)分排名。3.對(duì)考核優(yōu)秀的公廁進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的公廁進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。整改仍不達(dá)標(biāo)的，可采取扣減經(jīng)費(fèi)、暫停運(yùn)營(yíng)等措施。人員管理人員配備1.根據(jù)公廁規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備管理人員。2.管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后上崗。人員培訓(xùn)1.定期組織管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保公廁管理工作的質(zhì)量和效率。人員考核1.建立管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源公廁管理經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)等渠道。經(jīng)費(fèi)使用1.公廁管理經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于公廁的日常保潔、設(shè)施維護(hù)、人員工資、水電費(fèi)等方面。2.建立經(jīng)費(fèi)使用管理制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批程序，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁管理