社工團(tuán)管理制度

社工團(tuán)管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范社工團(tuán)的組織架構(gòu)、運(yùn)作流程、成員行為，確保社工團(tuán)能夠高效、有序地開展工作，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社工服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于社工團(tuán)全體成員，包括專職社工、兼職社工、志愿者等。（三）基本原則1.以人為本：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重個(gè)體差異，關(guān)注人的全面發(fā)展。2.專業(yè)服務(wù)：秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和方法，提供科學(xué)、有效的服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)成員之間的合作與溝通，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷反思和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)能力。二、組織架構(gòu)（一）理事會(huì)1.組成：由社工團(tuán)內(nèi)具有代表性和影響力的成員組成，包括專職社工代表、兼職社工代表、志愿者代表等。2.職責(zé)：制定和修改社工團(tuán)章程。選舉和罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)成員。審議和批準(zhǔn)社工團(tuán)的工作計(jì)劃、工作報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)算等重要事項(xiàng)。監(jiān)督社工團(tuán)的運(yùn)作和管理，確保其符合法律法規(guī)和章程規(guī)定。（二）管理層1.理事長(zhǎng)：主持社工團(tuán)的全面工作，負(fù)責(zé)制定工作方針和發(fā)展戰(zhàn)略。組織和協(xié)調(diào)社工團(tuán)的各項(xiàng)工作，代表社工團(tuán)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和溝通。審批重要的工作計(jì)劃、報(bào)告和決策。2.副理事長(zhǎng)：協(xié)助理事長(zhǎng)開展工作，在理事長(zhǎng)缺席時(shí)履行其職責(zé)。3.秘書長(zhǎng)：負(fù)責(zé)社工團(tuán)的日常行政管理工作，包括文件起草、會(huì)議組織、檔案管理等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保工作的順利開展。負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和合作事宜。4.部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃制定、組織實(shí)施和人員管理。向管理層匯報(bào)本部門的工作進(jìn)展和存在問題。與其他部門協(xié)作，共同完成社工團(tuán)的整體工作任務(wù)。（三）業(yè)務(wù)部門1.服務(wù)項(xiàng)目部門：根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和需求，設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目組，如兒童服務(wù)組、青少年服務(wù)組、老年服務(wù)組、家庭服務(wù)組等。負(fù)責(zé)具體服務(wù)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和評(píng)估。2.專業(yè)支持部門：為服務(wù)項(xiàng)目提供專業(yè)技術(shù)支持，包括社會(huì)工作方法培訓(xùn)、個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作指導(dǎo)等。（四）志愿者管理部門負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和服務(wù)協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮志愿者在社工服務(wù)中的作用。三、成員管理（一）成員資格1.專職社工：具備社會(huì)工作專業(yè)本科及以上學(xué)歷，取得社會(huì)工作職業(yè)資格證書，經(jīng)招聘程序錄用。2.兼職社工：具有社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)背景或從事社會(huì)工作相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)申請(qǐng)和審核批準(zhǔn)后加入。3.志愿者：年滿18周歲，具有奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感，愿意參與社工服務(wù)，經(jīng)報(bào)名和培訓(xùn)后成為志愿者。（二）成員權(quán)利1.享有參與社工團(tuán)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)的權(quán)利。2.對(duì)社工團(tuán)的工作提出意見和建議，參與民主管理。3.按照規(guī)定獲得相應(yīng)的工作報(bào)酬或補(bǔ)貼（專職、兼職社工）。4.獲得與工作相關(guān)的必要支持和資源。（三）成員義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)和社工團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.尊重服務(wù)對(duì)象，保守服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密。4.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象和聲譽(yù)。（四）成員考核1.考核周期：分為季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)操守等方面。3.考核方式：采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式。4.考核結(jié)果應(yīng)用：與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。四、服務(wù)流程（一）需求評(píng)估1.通過多種方式收集服務(wù)對(duì)象的需求信息，如問卷調(diào)查、面談、社區(qū)走訪等。2.對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行分析和整理，確定服務(wù)對(duì)象的主要需求和問題。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。2.服務(wù)計(jì)劃需經(jīng)服務(wù)對(duì)象確認(rèn)，并報(bào)管理層審核批準(zhǔn)。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃組織開展服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.記錄服務(wù)過程中的相關(guān)信息，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況。（四）服務(wù)評(píng)估1.在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，采用服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、專業(yè)評(píng)估工具等方式。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)服務(wù)提供參考和改進(jìn)依據(jù)。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和報(bào)銷流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。（二）預(yù)算管理1.每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，明確收入和支出項(xiàng)目及金額。2.預(yù)算需經(jīng)理事會(huì)審議通過，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（三）收入管理1.社工團(tuán)的收入來源包括政府購買服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目收費(fèi)等。2.加強(qiáng)收入管理，確保收入的合法性和真實(shí)性。（四）支出管理1.嚴(yán)格控制支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。2.規(guī)范報(bào)銷手續(xù)，報(bào)銷憑證需經(jīng)審核簽字后方可報(bào)銷。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)定期接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、透明。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)成員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由社工團(tuán)內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派成員參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程和研討會(huì)。3.實(shí)踐學(xué)習(xí)：通過參與實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目，積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為成員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.建立晉升機(jī)制，為表現(xiàn)優(yōu)秀的成員提供晉升機(jī)會(huì)。七、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、渠道和流程。2.通過多種渠道發(fā)布招募信息，吸引社會(huì)各界人士報(bào)名。（二）志愿者培訓(xùn)1.對(duì)新招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技能等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)領(lǐng)域和崗位需求，開展針對(duì)性的培訓(xùn)。（三）志愿者管理1.建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)記錄等。2.為志愿者提供必要的工作支持和保障，如工作證件、培訓(xùn)資料等。3.定期對(duì)志愿者進(jìn)行考核和評(píng)估，表彰優(yōu)秀志愿者。（四）志愿者激勵(lì)1.設(shè)立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.為志愿者提供參與更高級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目或擔(dān)任志愿者管理職務(wù)的機(jī)會(huì)。八、檔案管理（一）檔案分類1.服務(wù)對(duì)象檔案：包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告等。2.成員檔案：包括成員的個(gè)人簡(jiǎn)歷、資格證書、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。3.項(xiàng)目檔案：包括項(xiàng)目申報(bào)書、實(shí)施方案、評(píng)估報(bào)告等。4.行政檔案：包括文件、會(huì)議記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等。（二）檔案管理要求1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)。2.檔案資料應(yīng)及時(shí)收集、整理、歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.檔案保管應(yīng)安全、保密，防止檔案丟失、損壞和泄露。4.按照規(guī)定的期限保管檔案，期滿后按程序進(jìn)行銷毀。九、信息管理（一）信息收集1.收集與社工團(tuán)工作相關(guān)的各類信息，包括服務(wù)對(duì)象信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等。2.建立信息收集渠道，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)地調(diào)研、行業(yè)交流等。（二）信息整理與分析1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分類，建立信息數(shù)據(jù)庫。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)信息進(jìn)行分析，為決策提供參考依據(jù)。（三）信息發(fā)布1.通過社工團(tuán)官方