居民群管理制度

居民群管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)居民之間的溝通與交流，營造和諧、有序、文明的社區(qū)氛圍，規(guī)范居民群的管理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民群。（三）基本原則1.合法性原則：群內(nèi)交流活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.文明性原則：倡導(dǎo)文明用語，尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊、謾罵、詆毀等不文明行為。3.真實性原則：發(fā)布信息應(yīng)真實可靠，不得傳播謠言、虛假信息。4.服務(wù)性原則：群的設(shè)立旨在為居民提供服務(wù)，方便溝通，解決問題，增進(jìn)鄰里關(guān)系。二、群成員管理（一）入群規(guī)定1.本社區(qū)居民可通過掃描群二維碼、由群管理員邀請等方式加入居民群。2.入群時需修改群昵稱，格式為"樓號房號姓名"，以便于識別和交流。3.非本社區(qū)居民不得隨意加入居民群，如有特殊情況需加入，須經(jīng)群管理員同意，并說明入群理由。（二）成員權(quán)利1.享有在群內(nèi)自由、平等交流的權(quán)利。2.有權(quán)對群內(nèi)事務(wù)提出意見和建議。3.有權(quán)獲得群管理員提供的相關(guān)社區(qū)信息和服務(wù)。（三）成員義務(wù)1.遵守本管理制度，維護(hù)群內(nèi)秩序。2.積極參與群內(nèi)交流，為社區(qū)建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策。3.不得在群內(nèi)發(fā)布不良信息，不得進(jìn)行違法違規(guī)活動。4.尊重群內(nèi)其他成員，不得進(jìn)行惡意攻擊、詆毀等行為。（四）退群規(guī)定1.成員如有特殊原因需退群，可自行退出。2.群管理員有權(quán)對違反本管理制度的成員進(jìn)行移除群聊處理。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.積極健康內(nèi)容：發(fā)布有利于社區(qū)和諧、居民身心健康的信息，如正能量故事、社區(qū)活動通知、生活小貼士等。2.社區(qū)事務(wù)相關(guān)：包括社區(qū)建設(shè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等方面的信息，以及居民關(guān)心的熱點問題討論。3.通知公告：群管理員發(fā)布的社區(qū)重要通知、公告，如停水停電通知、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等。4.鄰里互助信息：居民之間發(fā)布的求助、幫忙等互助信息，但需確保真實可靠。（二）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：如涉及國家機(jī)密、法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，以及各類非法活動的宣傳等。2.商業(yè)廣告：未經(jīng)群管理員同意，不得發(fā)布各類商業(yè)廣告、推銷信息。3.謠言虛假信息：不得傳播沒有事實依據(jù)的謠言、虛假新聞等，以免造成不良影響。4.低俗淫穢信息：嚴(yán)禁發(fā)布低俗、淫穢、暴力、恐怖等不良內(nèi)容。5.攻擊性言論：不得發(fā)布對其他成員、社區(qū)組織、單位等進(jìn)行人身攻擊、詆毀、污蔑的言論。（三）發(fā)布規(guī)范1.語言規(guī)范：使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，避免使用粗俗、生硬、不恰當(dāng)?shù)脑~匯。2.格式規(guī)范：重要通知、公告等應(yīng)盡量采用清晰明了的格式，便于成員閱讀和理解。3.時間規(guī)范：發(fā)布信息應(yīng)選擇合適的時間，避免在休息時間發(fā)布過多打擾成員的信息。四、群聊管理（一）群管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)群的日常管理工作，包括成員審核、信息發(fā)布審核、違規(guī)處理等。2.及時發(fā)布社區(qū)相關(guān)信息，解答居民疑問，促進(jìn)群內(nèi)交流。3.組織開展群內(nèi)有益活動，增強(qiáng)居民之間的互動和凝聚力。4.定期對群的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷完善管理制度。（二）群聊氛圍營造1.鼓勵成員積極分享生活點滴、興趣愛好等，增進(jìn)彼此了解。2.組織話題討論，引導(dǎo)成員圍繞社區(qū)建設(shè)、生活改善等方面展開交流，激發(fā)大家的參與熱情。3.倡導(dǎo)互幫互助精神，對成員的求助信息及時給予回應(yīng)和幫助。（三）群聊秩序維護(hù)1.及時提醒成員遵守本管理制度，對違規(guī)行為進(jìn)行制止。2.對于成員之間的矛盾和糾紛，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)解，避免矛盾激化。3.保持群內(nèi)信息的流暢性，避免出現(xiàn)刷屏、廣告泛濫等影響交流的情況。五、活動組織管理（一）活動策劃1.根據(jù)社區(qū)實際情況和居民需求，由群管理員或熱心居民發(fā)起活動策劃。2.活動策劃應(yīng)包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與方式等詳細(xì)信息。3.廣泛征求群成員意見，對活動策劃進(jìn)行修改和完善。（二）活動組織實施1.按照活動策劃做好各項準(zhǔn)備工作，如場地布置、物資采購等。2.提前通知群成員活動相關(guān)信息，確保成員知曉并按時參與。3.在活動過程中，安排專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M(jìn)行。（三）活動總結(jié)反饋1.活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)，收集成員的反饋意見。2.根據(jù)總結(jié)和反饋，對活動策劃和組織過程中的優(yōu)點和不足進(jìn)行分析，以便今后改進(jìn)。六、投訴與建議處理（一）投訴渠道1.群成員如發(fā)現(xiàn)群內(nèi)有違反本管理制度的行為或?qū)θ汗芾碛幸庖娊ㄗh，可直接在群內(nèi)提出。2.也可通過私信群管理員的方式進(jìn)行投訴和建議反饋。（二）處理流程1.群管理員收到投訴或建議后，應(yīng)及時進(jìn)行記錄。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，如情況屬實，按照本管理制度進(jìn)行相應(yīng)處理。3.對于建議，認(rèn)真分析研究，合理的建議應(yīng)及時采納，并反饋給提出建議的成員。4.將投訴和建議的處理結(jié)果及時在群內(nèi)公布，接受成員監(jiān)督。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立群內(nèi)監(jiān)督小組，由部分熱心居民組成，負(fù)責(zé)對群成員的行為進(jìn)行監(jiān)督。2.群管理員定期對群內(nèi)信息進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（二）考核辦法1.對遵守本管理制度的成員給予表揚(yáng)和鼓勵。2.對違反本管理制度的成員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行移除群聊處理。3.將成員在群內(nèi)的表現(xiàn)納入社區(qū)文明積分管理體系，作為評選優(yōu)秀居民等的參