店里管理制度

店里管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)店鋪的規(guī)范化管理，提高工作效率，保障店鋪的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于店內(nèi)所有員工，包括全職員工、兼職員工及臨時(shí)工作人員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，各項(xiàng)考核、獎(jiǎng)懲公平公正。效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)店鋪效益最大化。以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好工作氛圍。二、員工行為規(guī)范1.出勤管理員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)日工資的[X]%。如需請假，應(yīng)提前填寫請假申請表，按照請假流程審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。病假需提供醫(yī)院證明。曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]%，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機(jī)、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)店內(nèi)財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)店內(nèi)資源。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。保守店內(nèi)商業(yè)秘密，不得向外界泄露店鋪的經(jīng)營信息、客戶資料等。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、得體。工作期間應(yīng)按要求穿著工作服。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色，男士不得留長發(fā)、胡須，女士應(yīng)化淡妝。保持面部清潔，口氣清新，不得佩戴過多首飾（除婚戒等必要飾品）。4.語言舉止員工應(yīng)使用文明禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。舉止大方得體，不得有不雅行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)傳播謠言、搬弄是非。三、店鋪運(yùn)營管理1.營業(yè)前準(zhǔn)備清潔店內(nèi)衛(wèi)生，包括地面、貨架、商品等，確保店內(nèi)環(huán)境整潔。檢查商品陳列，確保商品擺放整齊、豐滿，標(biāo)價(jià)簽清晰準(zhǔn)確。核對庫存，補(bǔ)貨上架，確保商品充足。開啟設(shè)備，檢查燈光、音響、電腦等設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.營業(yè)中管理員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，積極主動(dòng)接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)真解答顧客咨詢，幫助顧客挑選商品，促成交易。及時(shí)處理顧客投訴和退換貨要求，遵循相關(guān)流程，確保顧客滿意。注意觀察店內(nèi)情況，防止商品丟失、損壞等情況發(fā)生。做好銷售記錄，及時(shí)反饋銷售信息。3.營業(yè)后整理整理貨架，歸位商品，清理柜臺(tái)，保持店內(nèi)整潔有序。核對銷售數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)庫存，確保賬實(shí)相符。關(guān)閉設(shè)備電源，檢查門窗是否關(guān)好，做好安全防范工作。四、商品管理1.商品采購根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，定期制定商品采購計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量，同時(shí)爭取合理的采購價(jià)格。采購商品應(yīng)嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行，簽訂采購合同，確保采購商品的合法性和合規(guī)性。2.商品驗(yàn)收商品到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)仔細(xì)核對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗(yàn)收合格的商品，辦理入庫手續(xù)；對驗(yàn)收不合格的商品，及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。3.商品陳列按照商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行科學(xué)合理的陳列，方便顧客選購。定期調(diào)整商品陳列，保持新鮮感，吸引顧客注意力。確保商品陳列整齊、豐滿，標(biāo)價(jià)簽清晰準(zhǔn)確，便于顧客了解商品信息。4.商品庫存管理建立庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。對庫存商品進(jìn)行分類管理，設(shè)置安全庫存、補(bǔ)貨點(diǎn)等，避免商品積壓或缺貨。加強(qiáng)庫存商品的保管，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。五、銷售管理1.銷售流程顧客進(jìn)店，員工應(yīng)主動(dòng)熱情接待，詢問顧客需求。為顧客介紹商品特點(diǎn)、性能、使用方法等，幫助顧客挑選合適的商品。向顧客推薦相關(guān)配套商品或促銷活動(dòng)，增加銷售機(jī)會(huì)。確認(rèn)顧客購買意向后，開具銷售小票，收款找零。為顧客提供商品包裝、送貨等售后服務(wù)。2.銷售技巧培訓(xùn)定期組織員工參加銷售技巧培訓(xùn)，提高員工的銷售能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)等。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實(shí)踐中掌握銷售技巧。3.促銷活動(dòng)管理根據(jù)店鋪經(jīng)營情況和市場需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃。促銷活動(dòng)形式包括打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等。提前做好促銷活動(dòng)的宣傳推廣工作，吸引顧客參與。在促銷活動(dòng)期間，確保商品供應(yīng)充足，員工熟悉活動(dòng)規(guī)則，為顧客提供準(zhǔn)確的服務(wù)。六、顧客服務(wù)管理1.顧客接待員工應(yīng)熱情、主動(dòng)接待顧客，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)顧客的咨詢和需求，不得讓顧客等待時(shí)間過長。2.顧客投訴處理當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽顧客訴求，記錄相關(guān)信息。對顧客投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出解決方案，及時(shí)反饋給顧客。跟蹤投訴處理結(jié)果，確保顧客滿意。對于顧客不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至顧客認(rèn)可。3.顧客滿意度調(diào)查定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對店鋪商品、服務(wù)、環(huán)境等方面的評價(jià)。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。七、財(cái)務(wù)與收銀管理1.財(cái)務(wù)管理店鋪應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出需按規(guī)定審批后報(bào)銷。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析，為店鋪經(jīng)營決策提供依據(jù)。2.收銀管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)范，準(zhǔn)確收款找零。認(rèn)真核對銷售小票信息，確保商品名稱、數(shù)量、價(jià)格等準(zhǔn)確無誤。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，每日營業(yè)結(jié)束后及時(shí)上繳營業(yè)款，做到賬實(shí)相符。定期對收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。八、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)店鋪發(fā)展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：包括店鋪基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位技能等方面的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。管理能力培訓(xùn)：針對管理人員，開展團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。4.員工發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，進(jìn)行崗位晉升、調(diào)薪等激勵(lì)措施。鼓勵(lì)員工自我提升，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或?qū)W歷提升的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。九、考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)技能等方面?？己朔绞讲捎蒙霞壴u價(jià)、同事評價(jià)、自我評價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)等。對在工作中表現(xiàn)突出、為店鋪?zhàn)龀鲐暙I(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)