經(jīng)銷商管理制度

經(jīng)銷商管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司與經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系，規(guī)范經(jīng)銷商行為，提高市場(chǎng)銷售效率，確保公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂經(jīng)銷協(xié)議的所有經(jīng)銷商。（三）基本原則1.平等互利原則：公司與經(jīng)銷商在合作過(guò)程中應(yīng)遵循平等、互利的原則，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.誠(chéng)信合作原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的義務(wù)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。3.規(guī)范管理原則：對(duì)經(jīng)銷商的管理應(yīng)遵循規(guī)范、統(tǒng)一的原則，確保市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。二、經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.市場(chǎng)資源：擁有一定的銷售渠道、客戶資源和市場(chǎng)推廣能力。3.資金實(shí)力：具備一定的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)產(chǎn)品的采購(gòu)、庫(kù)存和市場(chǎng)推廣費(fèi)用。4.信譽(yù)口碑：在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有良好的信譽(yù)和口碑，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。（二）評(píng)估流程1.申請(qǐng)受理：經(jīng)銷商向公司提交經(jīng)銷申請(qǐng)，包括公司基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)規(guī)劃等相關(guān)資料。2.初步篩選：公司對(duì)經(jīng)銷商提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的經(jīng)銷商。3.實(shí)地考察：對(duì)初步篩選合格的經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)情況、市場(chǎng)運(yùn)作能力等。4.綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果和申請(qǐng)資料，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否給予經(jīng)銷資格。5.審批決策：公司管理層根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審批決策，確定最終的經(jīng)銷商名單。三、經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.產(chǎn)品銷售權(quán)：在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售公司指定的產(chǎn)品。2.價(jià)格建議權(quán)：根據(jù)市場(chǎng)情況向公司提出產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整建議。3.市場(chǎng)支持請(qǐng)求權(quán)：有權(quán)要求公司提供市場(chǎng)推廣、培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面的支持。4.信息知情權(quán)：有權(quán)了解公司產(chǎn)品信息、市場(chǎng)策略、銷售政策等相關(guān)信息。（二）義務(wù)1.遵守協(xié)議義務(wù)：嚴(yán)格遵守與公司簽訂的經(jīng)銷協(xié)議，履行各項(xiàng)條款。2.市場(chǎng)推廣義務(wù)：積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。3.銷售任務(wù)完成義務(wù)：按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，努力完成產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4.庫(kù)存管理義務(wù)：合理控制產(chǎn)品庫(kù)存，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性。5.價(jià)格執(zhí)行義務(wù)：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格體系銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)價(jià)。6.信息反饋義務(wù)：及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)信息、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.供應(yīng)計(jì)劃：公司根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售預(yù)測(cè)，制定產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，并提前通知經(jīng)銷商。2.供應(yīng)方式：公司按照雙方約定的供應(yīng)方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品供應(yīng)給經(jīng)銷商。（二）產(chǎn)品質(zhì)量1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公司嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。2.質(zhì)量檢測(cè)：公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，合格后方可出廠。3.質(zhì)量問(wèn)題處理：如經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知公司，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或處理。（三）產(chǎn)品價(jià)格1.價(jià)格體系：公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價(jià)格體系，明確產(chǎn)品的不同規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)的價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整：公司根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變化等因素，有權(quán)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并提前通知經(jīng)銷商。（四）產(chǎn)品包裝與標(biāo)識(shí)1.包裝要求：公司對(duì)產(chǎn)品包裝有明確的要求，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中的安全。2.標(biāo)識(shí)規(guī)范：產(chǎn)品包裝上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等相關(guān)信息，確保標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰。五、市場(chǎng)推廣與銷售管理（一）市場(chǎng)推廣1.推廣計(jì)劃：公司制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，經(jīng)銷商應(yīng)積極配合執(zhí)行。2.推廣活動(dòng)：公司定期組織各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、新品發(fā)布會(huì)、展會(huì)等，經(jīng)銷商應(yīng)按照公司要求參與。3.宣傳資料：公司為經(jīng)銷商提供宣傳資料，經(jīng)銷商應(yīng)合理使用，不得擅自修改或復(fù)制。（二）銷售管理1.銷售目標(biāo)：公司根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力，下達(dá)年度銷售目標(biāo)，經(jīng)銷商應(yīng)努力完成。2.銷售統(tǒng)計(jì)：經(jīng)銷商應(yīng)定期向公司報(bào)送銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括銷售數(shù)量、銷售額、客戶信息等。3.客戶管理：經(jīng)銷商應(yīng)建立客戶檔案，加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度。4.銷售區(qū)域管理：經(jīng)銷商應(yīng)在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售產(chǎn)品，不得跨區(qū)域銷售。如有特殊情況需要跨區(qū)域銷售，應(yīng)提前向公司申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。六、庫(kù)存管理（一）庫(kù)存要求1.安全庫(kù)存：經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理確定產(chǎn)品的安全庫(kù)存水平，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性。2.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：經(jīng)銷商應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（二）庫(kù)存積壓處理1.預(yù)警機(jī)制：公司建立庫(kù)存積壓預(yù)警機(jī)制，當(dāng)經(jīng)銷商庫(kù)存積壓達(dá)到一定比例時(shí)，及時(shí)通知經(jīng)銷商采取措施。2.處理措施：經(jīng)銷商應(yīng)積極采取促銷、退貨等措施，處理庫(kù)存積壓產(chǎn)品。如因庫(kù)存積壓造成的損失，由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。七、物流與配送管理（一）物流方式1.物流選擇：公司與經(jīng)銷商協(xié)商確定產(chǎn)品的物流方式，如公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)取?.物流費(fèi)用：物流費(fèi)用的承擔(dān)方式由雙方在經(jīng)銷協(xié)議中約定。（二）配送要求1.配送時(shí)間：公司根據(jù)經(jīng)銷商的訂單需求，合理安排產(chǎn)品配送時(shí)間，確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)。2.配送服務(wù)：物流公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全無(wú)損。如因物流原因造成產(chǎn)品損壞或丟失，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、售后服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品維修：經(jīng)銷商負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品維修服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。2.技術(shù)支持：公司為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，協(xié)助經(jīng)銷商解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.客戶投訴處理：經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴，如無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)反饋給公司，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：經(jīng)銷商接到客戶維修或投訴請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)安排維修人員或處理投訴。2.維修質(zhì)量：維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能，確保維修質(zhì)量，維修后的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶滿意度：公司定期對(duì)經(jīng)銷商的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以客戶滿意度為重要指標(biāo)。九、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：公司定期組織經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面的知識(shí)。2.銷售技巧培訓(xùn)：為經(jīng)銷商提供銷售技巧培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商的銷售能力和水平。3.市場(chǎng)推廣培訓(xùn)：培訓(xùn)經(jīng)銷商市場(chǎng)推廣策略和方法，提升其市場(chǎng)推廣能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：公司定期組織經(jīng)銷商進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為經(jīng)銷商提供在線培訓(xùn)課程，方便經(jīng)銷商隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地指導(dǎo)：公司安排專人到經(jīng)銷商所在地進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商解決實(shí)際問(wèn)題。（三）支持措施1.市場(chǎng)推廣支持：公司為經(jīng)銷商提供市場(chǎng)推廣費(fèi)用支持、宣傳資料支持等。2.技術(shù)支持：及時(shí)為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、技術(shù)咨詢等方面的支持。3.管理支持：協(xié)助經(jīng)銷商建立健全內(nèi)部管理制度，提高管理水平。十、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)考核：以年度銷售任務(wù)完成情況為主要考核指標(biāo)，包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售增長(zhǎng)率等。2.市場(chǎng)推廣考核：考核經(jīng)銷商參與公司市場(chǎng)推廣活動(dòng)的情況、市場(chǎng)占有率提升情況等。3.售后服務(wù)考核：以客戶滿意度為主要考核指標(biāo)，考核經(jīng)銷商的售后服務(wù)質(zhì)量。4.庫(kù)存管理考核：考核經(jīng)銷商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等指標(biāo)。（二）考核周期考核周期為一個(gè)自然年度。（三）激勵(lì)措施1.獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)考核優(yōu)秀的經(jīng)銷商，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、增加市場(chǎng)推廣費(fèi)用支持、優(yōu)先供貨、提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰措施：對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反經(jīng)銷協(xié)議的經(jīng)銷商，公司將視情節(jié)輕重給予警告、扣減市場(chǎng)推廣費(fèi)用、減少供貨量、暫停經(jīng)銷資格直至取消經(jīng)銷資格等懲罰措施。十一、協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂1.簽訂流程：公司與經(jīng)銷商達(dá)成合作意向后，雙方簽訂經(jīng)銷協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議內(nèi)容：經(jīng)銷協(xié)議應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、銷售區(qū)域、銷售任務(wù)、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、培訓(xùn)與支持、考核與激勵(lì)、協(xié)議期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。（二）協(xié)議變更與解除1.變更條件：在協(xié)議履行過(guò)程中，如有需要變更協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。2.解除條件：如出現(xiàn)下列情形之一，公司有權(quán)解除經(jīng)銷協(xié)議：經(jīng)銷商嚴(yán)重違反經(jīng)銷協(xié)議，經(jīng)公司多次警告仍不改正的；經(jīng)銷商連續(xù)兩年未完成銷售任務(wù)的；經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況惡化，無(wú)法繼續(xù)履行經(jīng)銷協(xié)議的；其他符合