電子商務(wù)開發(fā)課件

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)

每一個(gè)系統(tǒng)都很復(fù)雜，那么它們是如何建立的呢?是否遵循一定的開發(fā)規(guī)律；本章就來(lái)討論這些問題，其主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程——系統(tǒng)可行性分析、規(guī)劃；系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及系統(tǒng)運(yùn)行的管理。

16.1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概述

6.1.1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義

開發(fā)研究的意義：

第一，電子商務(wù)系統(tǒng)是Internet未來(lái)應(yīng)用的主要領(lǐng)域，世界上所有的企業(yè)都會(huì)投資建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，否則就會(huì)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。它們迫切需要理論和實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)。（時(shí)代要求）2第二，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜、綜合的系統(tǒng)，涉及多學(xué)科，理論體系特別是開發(fā)體系相應(yīng)會(huì)較復(fù)雜。由于信息技術(shù)的發(fā)展非?？?，大家都會(huì)有這樣的體會(huì)，某些領(lǐng)域完整的理論體系還沒有建立，而實(shí)際應(yīng)用已經(jīng)走在了理論體系的前面。似乎已經(jīng)不是理論在指導(dǎo)實(shí)踐，而是實(shí)踐為理論準(zhǔn)備了必要的條件。但是，電子商務(wù)學(xué)科的理論體系還不完善,需要綜合各學(xué)科的理論，從實(shí)踐中總結(jié)、提高，總結(jié)規(guī)律性的東西，建立完整的理論體系，特別是系統(tǒng)開發(fā)體系，指導(dǎo)電子商務(wù)的應(yīng)用。理論技術(shù)要求3第三，電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果，像傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)一樣需要開發(fā)方法的指導(dǎo)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有：IBM公司提出的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)MIT教授JohnF.Rockark提出的關(guān)鍵成功因子法(JSD)、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、原型法等。電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet站點(diǎn)的集成，與傳統(tǒng)的MIS有相同點(diǎn)，也有區(qū)別。因此，需要在研究電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)區(qū)別的基礎(chǔ)上，借鑒信息系統(tǒng)的開發(fā)體系，建立適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)的開發(fā)體系。方法4第四，盡管電子商務(wù)的應(yīng)用在發(fā)達(dá)國(guó)家已很盛行，但也并不盡如人意。企業(yè)中不乏春風(fēng)得意；業(yè)績(jī)驕人者，但也難免有人經(jīng)營(yíng)乏術(shù)、馬失前蹄。如1985年華盛頓服裝商會(huì)興致勃勃地帶領(lǐng)全體會(huì)員上網(wǎng)行銷，但半年后就掃興退出，原因很簡(jiǎn)單：賠錢。1986年夏季IBM推出了名為WORLDAVENUE的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心，僅過(guò)了一年就關(guān)閉了。國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上書店是杭州新華書店，于1997年開業(yè)，經(jīng)營(yíng)一年多就“關(guān)門”了。這些失敗的教訓(xùn)，迫切需要總結(jié)，只有這樣電子商務(wù)才能獲得更大的和真正的發(fā)展。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，1997年商業(yè)‘Web的萎縮率為25％—30％。經(jīng)驗(yàn)5

第五，我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在消費(fèi)觀念、安全意識(shí)、法制、技術(shù)、管理水平、資金投入方面有著一定的區(qū)別和差距。除了研究發(fā)達(dá)國(guó)家在電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方面的經(jīng)驗(yàn)外，還要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，建立適合我國(guó)特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)體系，使我們少走彎路。國(guó)內(nèi)實(shí)際66.1.2

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期生命周期：可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)運(yùn)行管理?？尚行苑治鲆?guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理新周期開始電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期7系統(tǒng)可行性分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析、內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析、成本-效益分析。確定電子商務(wù)應(yīng)用在現(xiàn)階段是否可行，若可行，進(jìn)入下一階段；若不可行，暫緩開發(fā)。系統(tǒng)規(guī)劃階段確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，確定系統(tǒng)的功能范圍，制訂電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小組，制定開發(fā)計(jì)劃。系統(tǒng)分析階段細(xì)化系統(tǒng)的功能，進(jìn)行功能需求分析和數(shù)據(jù)的需求分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)部網(wǎng)設(shè)計(jì)和Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名，建立服務(wù)器，系統(tǒng)的代碼化、測(cè)試。運(yùn)行管理網(wǎng)站的宣傳、檢測(cè)、內(nèi)容定期或不定期的更新、應(yīng)答與復(fù)函。86.2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析

電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的前期工程，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析決定是否進(jìn)行正式的系統(tǒng)開發(fā)。電子商務(wù)應(yīng)用的可行性分析包括企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析、內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析和成本-效益分析四個(gè)方面。96.2.1

企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析

首先，必須了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，因?yàn)樗鼈兪且粋€(gè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和支持的目標(biāo)。必須搞清楚以下的問題：·企業(yè)當(dāng)前銷售或提供什么產(chǎn)品／服務(wù)；·企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場(chǎng)的特征：·企業(yè)當(dāng)前采用什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、成本;·企業(yè)當(dāng)前采用什么方式保證其產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量；·企業(yè)當(dāng)前采用什么方法樹立企業(yè)形象。10企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析環(huán)境分析組織資源分析機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集實(shí)施企業(yè)到電子商務(wù)戰(zhàn)略集的轉(zhuǎn)移制定電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自我診斷制定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須明確電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該具備怎樣的目標(biāo)116.2.2內(nèi)部環(huán)境分析

通過(guò)分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，內(nèi)部環(huán)境因素包括：

·企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)的態(tài)度；

·信息技術(shù)當(dāng)前利用的深度和廣度；

·過(guò)去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)；

·電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶(企業(yè)職工)的特征：受教育程度、技術(shù)程度、對(duì)新技術(shù)的接受能力等；

·可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能。126.2.3外部環(huán)境分析

通過(guò)企業(yè)外部環(huán)境的分析確定實(shí)施電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將獲得何種機(jī)遇，以及面臨何種挑戰(zhàn)，外部環(huán)境因素包括：·同行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用情況；·可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能；·電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶(當(dāng)前和潛在的客戶、供應(yīng)商）的特征：受教育程度、技術(shù)程度、連入Internet的情況。13

6.2.4

成本效益分析

成本分析包括總成本、變革管理、機(jī)會(huì)成本、網(wǎng)站成本（總成本包括估算網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用、硬件費(fèi)、軟件費(fèi)、人工費(fèi)等。）效益分析包括估算成本／時(shí)間的節(jié)省、銷售額的增加、客戶滿意程度的增加、市場(chǎng)份額的增加。如果以上各方面都能調(diào)查清楚，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確，內(nèi)部環(huán)境較好，外部條件允許，成本／效益比小于1那么電子商務(wù)應(yīng)用條件成熟，可以進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)：；否則，需要等待時(shí)機(jī)成熟后，再進(jìn)行開發(fā)。146.3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃

規(guī)劃包括確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)，系統(tǒng)的功能范圍，制訂電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小組，制定開發(fā)計(jì)劃。6.3．1企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)的確定電子商務(wù)的一般目標(biāo)有四點(diǎn)：由于降低了成本，節(jié)約了時(shí)間，從而提高了企業(yè)的效益；由于提供了更好的產(chǎn)品、服務(wù)，對(duì)環(huán)境變化做出更好的反應(yīng)，從而提高了企業(yè)的有效性；

·通過(guò)在本行業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新和應(yīng)用提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

·使企業(yè)追求“時(shí)尚”——“每一個(gè)組織都有一個(gè)網(wǎng)址”。15電子商務(wù)的目標(biāo)可以支持企業(yè)

開展以下活動(dòng)：建立品牌改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位更好地了解消費(fèi)者的需求改善售后服務(wù)和支持購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶16電子商務(wù)意圖衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知名度的問卷調(diào)查或民意測(cè)試改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷方案單位銷售額的提高提高客戶服務(wù)顧客滿意度調(diào)查，顧客投訴量降低售后服務(wù)的成本支持活動(dòng)的數(shù)量與類型提高供應(yīng)鏈運(yùn)作材料或服務(wù)的成本質(zhì)量和交付時(shí)間拍賣拍賣量、出價(jià)人和賣家數(shù)量、賣掉物品的金額、賣掉物品的數(shù)量或注冊(cè)用戶的數(shù)量網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)訪問者數(shù)量，每個(gè)訪問者回訪次數(shù)和每次訪問滯留時(shí)間176.3.2

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能范圍的確定

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的確定是基于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用的范圍和電子商務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)；結(jié)合本企業(yè)的價(jià)值鏈(valuechain)或供應(yīng)鏈(supplychain)模型提出完整的電子商務(wù)的功能：但是，每個(gè)企業(yè)性質(zhì)不同，有制造業(yè)；零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、銀行業(yè)、廣告業(yè)等，因此，每個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)的功能是有區(qū)別，本章從供應(yīng)鏈的角度分析電子商務(wù)的功能，其全部功能如圖所示。18銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品計(jì)劃顧客顧客服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)運(yùn)輸和發(fā)貨生產(chǎn)和制造進(jìn)貨庫(kù)存管理內(nèi)部網(wǎng)供應(yīng)鏈關(guān)系圖19

·生產(chǎn)制造管理集成銷售信息，根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，保持生產(chǎn)成本最低，質(zhì)量管理。

·物流管理管理來(lái)自供應(yīng)商和發(fā)向客戶的實(shí)際物流，包括采購(gòu)和訂貨管理、發(fā)貨、庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理。

·財(cái)務(wù)管理管理和供應(yīng)商、顧客以及金融中介的財(cái)務(wù)流，包括總分類賬管理、應(yīng)付和應(yīng)收款管理、賬單管理、預(yù)算和資產(chǎn)管理。

·營(yíng)銷管理客戶資產(chǎn)管理、銷售支持(訂單處理、支付處理)、售前售后服務(wù)和信息反饋、廣告發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)研和戰(zhàn)略，從這一模塊中獲取有關(guān)需求的信息，從而更好地理解市場(chǎng)和顧客需求。

·人力資源管理工資管理、時(shí)間和勞動(dòng)力管理、收益分配、退休金管理。以上的功能有些是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，有些是通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)的，二者有效的集成才是企業(yè)完成的電子商務(wù)系統(tǒng)。206.3.3

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)策略的制定

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)有三種策略：第一種是采用自行開發(fā)的方式。這種方法成本低，開發(fā)比較靈活；比較適合中小型的企業(yè)；第二種是將工作全部或部分外包給電子商務(wù)供應(yīng)商。這種方法雖省事，但在某種程度上企業(yè)將無(wú)法控制如何設(shè)計(jì)和運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)還需支付每日的高額租金；第三種是購(gòu)買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。這需要比較各種套件的性能，購(gòu)買后需要按照本企業(yè)的電子商務(wù)的功能分析裁剪套件的功能。216.3.4開發(fā)小組的成立

開發(fā)小組成員一般有不同的分工或者叫角色。那么，一個(gè)人可能承擔(dān)幾個(gè)角色，一個(gè)角色也可能由幾個(gè)人承擔(dān)。對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)開發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，主要角色有：·網(wǎng)站內(nèi)容主管相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析員，負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的全部開發(fā)過(guò)程；·網(wǎng)站技術(shù)主管相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)Internet連接(通信線路、路由器等硬件)的建立和維護(hù)、系統(tǒng)硬件和軟件的安裝和維護(hù)(Unix，WindowsNT等)、服務(wù)器軟件的安裝；·網(wǎng)頁(yè)編制人員負(fù)責(zé)撰寫和組織圖像和文本，包括圖形、圖像、聲音和動(dòng)畫的設(shè)計(jì)。22

6.3.5電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃的制定

這個(gè)計(jì)劃要根據(jù)前面確定的目標(biāo)、功能和投入的人員制定系統(tǒng)分階段開發(fā)時(shí)間進(jìn)程表。三種開發(fā)策略的內(nèi)容、人員和時(shí)間安排是不一樣的。下面僅給出一個(gè)樣表，見表6.1。23項(xiàng)目?jī)?nèi)容人員投入起始時(shí)間可行性分析內(nèi)容主管若干XX-XX規(guī)劃內(nèi)容主管若干XX-XX系統(tǒng)分析內(nèi)容主管若干XX-XX設(shè)計(jì)內(nèi)容主管、技術(shù)主管若干XX-XX實(shí)現(xiàn)建站點(diǎn)、網(wǎng)站宣傳初步功能實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行第二階段實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行

內(nèi)容主管、技術(shù)主管網(wǎng)頁(yè)編制人員各若干

XX-XXXX-XXXX-XX表6.1開發(fā)計(jì)劃24

6.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析

未來(lái)的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集成的電子處理系統(tǒng)：客戶需求可以通過(guò)EDI、FAX、E-mail、Web頁(yè)或者電話傳向企業(yè)；當(dāng)需求被接受時(shí)，相應(yīng)的處理就發(fā)生了：庫(kù)存處理，發(fā)貨；對(duì)于無(wú)庫(kù)存的物品向供應(yīng)商發(fā)出購(gòu)買需求；生產(chǎn)分配、調(diào)整或者安排以及資源計(jì)劃。這一過(guò)程通過(guò)Internet和Intranet系統(tǒng)自動(dòng)完成。具體分析如下：256.4.l

營(yíng)銷管理分析

營(yíng)銷功能要實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：支持銷售決策；安全地實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買，并同時(shí)爭(zhēng)取更多的購(gòu)買；收集顧客資料支持營(yíng)銷，并爭(zhēng)取更高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

(1)收集生產(chǎn)、服務(wù)等部門信息，進(jìn)行分析并支持營(yíng)銷決策

建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷人員可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)和Internet信息收集的智能代理獲得及時(shí)的銷售和企業(yè)當(dāng)前訂單及庫(kù)存信息，從而可以根據(jù)這些信息進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)、潛在顧客定位、跟蹤銷售以及根據(jù)顧客銷售歷史和預(yù)期購(gòu)買協(xié)助報(bào)價(jià)準(zhǔn)備等等工作。26

．建立銷售數(shù)據(jù)庫(kù)

在擁有許多銷售渠道的企業(yè)中，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的合理使用可以跟蹤并協(xié)調(diào)所有經(jīng)營(yíng)行為。數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括以下信息：通過(guò)郵寄、電話、銷售代表、財(cái)務(wù)部門獲得的所有顧客信息，所有銷售行為的狀況，所有傳遞給發(fā)貨商的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，所有決定購(gòu)買的顧客信息：他們何時(shí)購(gòu)買以及買了什么。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息可以防止各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷小組由于爭(zhēng)奪相同的顧客而產(chǎn)生沖突。27．進(jìn)行智能分析，支持企業(yè)決策

一般來(lái)說(shuō)，為企業(yè)輔助決策提供以下信息：顧客進(jìn)行購(gòu)買定位和決策的時(shí)間有多少，顧客決策時(shí)間不同的原因是什么，可以利用何種技術(shù)減少?zèng)Q策時(shí)間，何種購(gòu)物環(huán)境能使顧客愉快并希望下次再來(lái)。(2)采取手段吸引顧客買采取促銷方式吸引購(gòu)買等等。(3)顧客檔案管理

建立顧客(零散和經(jīng)銷商)數(shù)據(jù)庫(kù)，以期實(shí)現(xiàn)面向顧客的銷售管理。例如，針對(duì)不同的顧客展示不同的產(chǎn)品目錄形式，注冊(cè)和非注冊(cè)顧客享受不同的待遇等等。28(4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的標(biāo)準(zhǔn)通信EDI

企業(yè)可以用EDI與它們的經(jīng)銷商進(jìn)行有關(guān)購(gòu)貨訂單、發(fā)貨安排和相關(guān)發(fā)票支付的通信；(5)網(wǎng)上談判

對(duì)于企業(yè)訂購(gòu)來(lái)說(shuō)；可以引入?yún)f(xié)商機(jī)制，通過(guò)各種方式進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、交付地點(diǎn)、時(shí)間等項(xiàng)目的商議。(6)網(wǎng)上訂單的處理

．訂購(gòu)產(chǎn)品后庫(kù)存數(shù)量處理進(jìn)行庫(kù)存情況查詢；如果不能滿足需求(包括數(shù)量和質(zhì)量等等)，應(yīng)立即給出顯示，否則在庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)中減去訂購(gòu)數(shù)量。．對(duì)于訂單中所需生產(chǎn)數(shù)量發(fā)送到生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中；．建立訂單數(shù)據(jù)庫(kù)。(7)安全支付處理包括安全協(xié)議的選擇和實(shí)現(xiàn)。29(8)產(chǎn)品購(gòu)買同時(shí)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售交叉銷售的原理：假設(shè)一個(gè)顧客撥打了一個(gè)關(guān)于保險(xiǎn)的顧客服務(wù)熱線，詢問目前該公司的保險(xiǎn)服務(wù)。在解決了顧客的問題之后，由于該顧客已經(jīng)熟悉了這家公司，銷售代表將嘗試向該顧客銷售其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如，自動(dòng)保險(xiǎn)；人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、殘疾保險(xiǎn)和長(zhǎng)期保險(xiǎn)等。交叉銷售是一個(gè)重要的商業(yè)概念。管理人員建立或者更新一個(gè)熱線電話中心時(shí)，必須考慮到技術(shù)的重要作用，以及技術(shù)如何與銷售過(guò)程和顧客服務(wù)人員的知識(shí)水平結(jié)合的問題。服務(wù)代表應(yīng)該通過(guò)訓(xùn)練，可以使用技術(shù)來(lái)重新評(píng)價(jià)顧客的檔案信息，以確定對(duì)于進(jìn)行附加產(chǎn)品銷售的潛力。30(9)形成支付清單列表，詳細(xì)顯示購(gòu)買和支付情況。(10)訂單處理狀態(tài)的查詢

顧客可以針對(duì)訂單數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理狀態(tài)查詢，并給出結(jié)果報(bào)表。(11)收集調(diào)查信息并及時(shí)處理

設(shè)計(jì)對(duì)于現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查問卷，收集信息并對(duì)其進(jìn)行分析，支持決策。(12)提供的所有服務(wù)、軟件、技術(shù)支持建立服務(wù)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)。31

(13)解答顧客提出的各種問題．建立關(guān)鍵問題解答數(shù)據(jù)庫(kù)使用智能代理解答顧客提出的常見問題。．通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)解答顧客提出的問題通常顧客咨詢的信息并不能夠在顧客服務(wù)部門內(nèi)部被滿足，這就需要利用內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集成的企業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)。在這里，顧客服務(wù)代表需要下列信息：有關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)、可獲得性、存在問題和更新的信息，以及已使用的歷史、購(gòu)物保證和交易細(xì)則等能夠?qū)?fù)雜的問題轉(zhuǎn)移到其他部門并進(jìn)行跟蹤，以使每一位顧客的問題都得到正確的解答，并且不會(huì)產(chǎn)生由于溝通不力引起的遺漏；能夠收集和記錄關(guān)于用戶使用產(chǎn)品經(jīng)歷的有價(jià)值的信息，這種信息可以幫助其他部門做出有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷和商業(yè)行為的更好的決策。

32

(14)廣告管理綜上所述，營(yíng)銷模塊需建立以下的數(shù)據(jù)庫(kù)：銷售數(shù)據(jù)庫(kù)、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、訂單數(shù)據(jù)庫(kù)、問題解答數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)。

在本模塊功能中網(wǎng)頁(yè)與其他模塊之間存在下述的接口：與庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

庫(kù)存數(shù)量、詳細(xì)狀況等等的查詢，并可以對(duì)庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行修改；

與生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

根據(jù)訂單中的訂購(gòu)數(shù)量修改生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量。與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

獲取產(chǎn)品的詳細(xì)介紹信息等等。33

在網(wǎng)上提供以下的信息：產(chǎn)品目錄，顧客目錄，新產(chǎn)品信息，產(chǎn)品促銷信息，免費(fèi)禮品信息，產(chǎn)品調(diào)查問卷表單，產(chǎn)品訂購(gòu)單，付款方法，相關(guān)服務(wù)信息，技術(shù)支持及相關(guān)軟件，問題解答，售后訂單狀態(tài)查詢。

346.4.2

物流管理分析

物流管理要達(dá)到的目標(biāo)是：控制供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量；減少購(gòu)貨訂單成本，增加處理數(shù)量，減少處理時(shí)間；存貨數(shù)量控制，縮短訂貨—運(yùn)輸—支付周期。具體功能如下：

(1)訂貨管理供應(yīng)商管理

建立供應(yīng)商檔案庫(kù)、訂貨數(shù)據(jù)庫(kù)，利用網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和供應(yīng)商供貨清單，來(lái)生成需求和購(gòu)貨需求文檔；

網(wǎng)上談判

在網(wǎng)上，可以引入?yún)f(xié)商機(jī)制，通過(guò)各種方式進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、交付地點(diǎn)、時(shí)間等項(xiàng)目的商議；實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商之間的標(biāo)準(zhǔn)通信EDI

企業(yè)可以用EDI與它們的供應(yīng)商進(jìn)行有關(guān)購(gòu)貨訂單、發(fā)貨安排和相關(guān)發(fā)票支付的通信。35·(2)庫(kù)存管理

·建立成品庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于掌握精確的存貨量；

·建立半成品和原材料庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。

(3)發(fā)貨管理

·在發(fā)貨同時(shí)發(fā)送相關(guān)運(yùn)輸文件，以便隨時(shí)查詢發(fā)貨情況。發(fā)貨相關(guān)文檔的發(fā)送可以通過(guò)EDI來(lái)實(shí)現(xiàn)。

·制定發(fā)送需求計(jì)劃(DRP)

建立發(fā)貨數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄發(fā)貨情況和統(tǒng)計(jì)．

·物理庫(kù)存管理(PLM)

決定存貨水平、企業(yè)的服務(wù)水平管理、商店銷售和補(bǔ)給的分配、任何水平的存貨控制、存貨清點(diǎn)和控制，以及倉(cāng)庫(kù)和商店之間的再分配。

·運(yùn)輸管理

選擇運(yùn)輸模式，制定運(yùn)輸計(jì)劃、裝貨計(jì)劃、容量安排、傳輸計(jì)劃和安排、發(fā)送安排和容量跟蹤與監(jiān)控。36(4)倉(cāng)庫(kù)管理·接收入庫(kù)

根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行入庫(kù)檢測(cè)，庫(kù)存狀況更新，并通知應(yīng)付賬目系統(tǒng)已收到供應(yīng)商的貨物；·存放位置管理

根據(jù)產(chǎn)品的特性；出入庫(kù)頻率選擇倉(cāng)庫(kù)中的最優(yōu)位置。·產(chǎn)品挑選

根據(jù)訂單排序?qū)a(chǎn)品從庫(kù)存中選出來(lái)；·分配

產(chǎn)品、原材料、半成品出庫(kù)。(5)預(yù)測(cè)除了根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排外，還必須通過(guò)預(yù)測(cè)保證一定的庫(kù)存產(chǎn)品以應(yīng)付市場(chǎng)的變化，如季節(jié)變動(dòng)、促銷活動(dòng)37綜上所述，物流模塊建立子以下的數(shù)據(jù)庫(kù)：供應(yīng)商檔案庫(kù)、訂貨數(shù)據(jù)庫(kù)、成品庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)、半成品和原材料庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)庫(kù)。本模塊功能與其他模塊功能之間存在下述的接口：

與半成品庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

屬于Intranet范疇；

與生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

原材料庫(kù)存提供了生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和企業(yè)訂貨數(shù)據(jù)庫(kù)的接口。在網(wǎng)上發(fā)布以下的信息：供應(yīng)商注冊(cè)，需求信息，供應(yīng)商信息查詢。386.4.3

制造管理分析(1)產(chǎn)品配置

·生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的定義和使用以及根據(jù)其他部門需要和成本需求將信息發(fā)送到其他部門；·配置管理自動(dòng)化配置和訂單錄入過(guò)程，并根據(jù)顧客需求進(jìn)行某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，客戶化生產(chǎn)。這些都受到制造過(guò)程本身特點(diǎn)的影響，并關(guān)系到生產(chǎn)效率、產(chǎn)品季節(jié)性和其他因素。39(2)生產(chǎn)執(zhí)行．主生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)未來(lái)的生產(chǎn)和購(gòu)貨發(fā)送行為，這些行為將在對(duì)顧客需求和日常工作做出響應(yīng)時(shí)需要，并且將全部商業(yè)計(jì)劃與詳細(xì)的運(yùn)作聯(lián)系在一起；．物料需求計(jì)劃確認(rèn)未來(lái)的生產(chǎn)和購(gòu)貨發(fā)送行為，這些行為將在對(duì)日常工作做出響應(yīng)時(shí)需要，并且將全部商業(yè)計(jì)劃與詳細(xì)的運(yùn)作聯(lián)系在一起；．能力計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)控制，識(shí)別潛在的生產(chǎn)能力瓶頸以便進(jìn)行調(diào)整；40·車間控制提供當(dāng)前工作、過(guò)程執(zhí)行和生產(chǎn)能力的狀態(tài)以便進(jìn)行性能評(píng)價(jià)、詳細(xì)計(jì)劃和安排；

·質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制功能。制造管理模塊功能與其他模塊功能之間存在下述的接口：與營(yíng)銷管理模塊的接口

保證銷售代理可以隨時(shí)跟蹤訂單滿足情況；并根據(jù)銷售相關(guān)集成數(shù)據(jù)庫(kù)中返回的數(shù)據(jù)信息決定生產(chǎn)計(jì)劃的制定以作為制造管理的入口；與物流系統(tǒng)的接口

組成拉動(dòng)式的制造管理模式：根據(jù)生產(chǎn)情況決定庫(kù)存控制以作為制造管理的出口之一。416.4.4財(cái)務(wù)管理分析財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)具體的工作可以分為：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、庫(kù)存會(huì)計(jì)、支付管理和現(xiàn)金管理。(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)·總分類帳記錄各層的各種會(huì)計(jì)帳、調(diào)帳、結(jié)賬，編制資產(chǎn)負(fù)債表、歷任計(jì)劃，提供各種財(cái)務(wù)報(bào)告。·法定合并運(yùn)用不同的計(jì)價(jià)方法合并各種財(cái)務(wù)報(bào)表；·應(yīng)付賬目管理供應(yīng)商賬戶·應(yīng)收賬目管理顧客賬戶。42(2)資產(chǎn)管理·投資控制制定資本支出計(jì)劃，記錄實(shí)際開支，生成報(bào)告。·固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)記錄、計(jì)算并處理對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、變賣、轉(zhuǎn)讓、折舊和增記，生成報(bào)告。43(3)管理會(huì)計(jì)對(duì)于支持企業(yè)運(yùn)作和戰(zhàn)略非常必要的財(cái)務(wù)管理通常叫做“管理會(huì)計(jì)”。管理會(huì)計(jì)通常包括：·成本管理面向業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本監(jiān)控與分析，面向訂單與項(xiàng)目的成本監(jiān)控與分析；·產(chǎn)品成本管理產(chǎn)品成本核算，產(chǎn)品成本會(huì)計(jì)，對(duì)成本結(jié)構(gòu)、成本要素及運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行分析；·獲利能力分析營(yíng)業(yè)收入會(huì)計(jì)，銷售與利潤(rùn)計(jì)劃，貢獻(xiàn)毛益會(huì)計(jì)，銷售成本會(huì)計(jì)，利潤(rùn)分析。44(4)支付管理自動(dòng)發(fā)票和支付處理實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)企業(yè)的支付財(cái)務(wù)EDI；

·電子付款銀行、企業(yè)、顧客三者通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上.(5)現(xiàn)金管理。．企業(yè)支票賬戶管理獲得支票賬戶的準(zhǔn)確信息，按時(shí)支付，防止支票詐騙；．企業(yè)外匯賬戶管理按匯率的變動(dòng)調(diào)整外匯賬戶，了解各國(guó)的稅制，按時(shí)支付。45財(cái)務(wù)管理與營(yíng)銷管理的接口

在Internet上向顧客提供多種支付方式、支付信息自動(dòng)確認(rèn)，作為財(cái)務(wù)的輸入。財(cái)務(wù)管理與物流管理的接口

來(lái)自物流管理的付款信息，作為支付管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的輸人。466.4.5人力資源管理分析(1)人力資源管理人力資源管理主要包括制定人事計(jì)劃、招聘、薪資管理；培訓(xùn)／發(fā)展、安全教育。(2)工資管理工資管理主要包括考勤、工資表計(jì)算。(3)福利管理福利管理主要包括確定福利、確定員工的貢獻(xiàn)。(4)健康保險(xiǎn)管理健康保險(xiǎn)管理主要包括給員工確定健康保險(xiǎn)項(xiàng)目及保險(xiǎn)金額。47本模塊建立幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)庫(kù)：·員工數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)描述員工各部分信息；·員工手冊(cè)包括雇傭政策、福利項(xiàng)目、各種項(xiàng)目和服務(wù)的聯(lián)系表與方式等。在網(wǎng)上發(fā)布以下的信息·招聘信息；·培訓(xùn)信息；·員工個(gè)人信息；·人事通知。486.5電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

一個(gè)企業(yè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的集成，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是內(nèi)部網(wǎng)的設(shè)計(jì)和Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)。有些企業(yè)沒有建立內(nèi)部網(wǎng)，但希望有一個(gè)對(duì)外發(fā)布信息的Internet網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)某些簡(jiǎn)單的電子商務(wù)功能，那么它涉及Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)。本節(jié)我們就來(lái)介紹基于Internet技術(shù)的內(nèi)部網(wǎng)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)和功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)。496.5.1

Intranet的內(nèi)部網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)

有三種體系結(jié)構(gòu)可以供企業(yè)選擇。(1)單個(gè)局域網(wǎng)LAN+Internet技術(shù)企業(yè)內(nèi)部的單個(gè)局域網(wǎng)LAN利用Internet技術(shù)構(gòu)成的企業(yè)Intranet，適合于內(nèi)部各單位的地理位置相對(duì)集中的企業(yè)。

(2)多個(gè)局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)十Internet技術(shù)以企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)局域網(wǎng)通過(guò)公用電話交換網(wǎng)PSTN等廣域網(wǎng)協(xié)議連接而成的廣域網(wǎng)，再利用Internet技術(shù)而構(gòu)成的企業(yè)Intranet，適合于內(nèi)部各單位的地理位置比較分散，而且內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)造好了自己的廣域應(yīng)用網(wǎng)的企業(yè)。50(3)多個(gè)局域網(wǎng)+Internet技術(shù)

以企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)局域網(wǎng)直接利用Internet及其虛擬專用網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的企業(yè)Intranet，適合于內(nèi)部各局域網(wǎng)還未連接起來(lái)或還未完全連接起來(lái)的單位。516.5.2

Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇

在選擇網(wǎng)絡(luò)硬件時(shí)要分別考慮以下幾個(gè)方面：質(zhì)量、性能、售后服務(wù)、價(jià)格、系統(tǒng)擴(kuò)展性、軟件、公司品牌。(1)服務(wù)器主機(jī)(server)

服務(wù)器主機(jī)是整個(gè)Intranet網(wǎng)絡(luò)的核心硬件設(shè)備，它為某個(gè)網(wǎng)段或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理功能，通過(guò)安裝并運(yùn)行其上的各種服務(wù)器軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的請(qǐng)求。52大型機(jī)、工作站、專用服務(wù)器、高檔微機(jī)都可以作為服務(wù)器主機(jī)。性能上要求配置有大容量的內(nèi)存和海量外存以及高性能的CPU系統(tǒng)，以便能較好地運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。另外，為了確保系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)信息資源的高可靠性和安全性，一般還要求服務(wù)器主機(jī)具備雙機(jī)備份等容錯(cuò)性能。國(guó)際服務(wù)器廠商有Sun、Hp、IBM、SGI、Compaq、DEC、AST、NEC、Acer。國(guó)內(nèi)服務(wù)器，廠商有聯(lián)想集團(tuán)、同創(chuàng)集團(tuán)、北大方正、浪潮集團(tuán)、長(zhǎng)江集團(tuán)、長(zhǎng)城集團(tuán)、曙光公司。53

(2)客戶機(jī)客戶機(jī)為最終用戶提供上機(jī)應(yīng)用平臺(tái)。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，客戶機(jī)通過(guò)獲得用戶的請(qǐng)求信息，把它們傳送到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器主機(jī)，服務(wù)器主機(jī)識(shí)別來(lái)自客戶機(jī)的請(qǐng)求，完成客戶機(jī)指定的服務(wù)請(qǐng)求，并發(fā)送回答消息給客戶機(jī)，因此，最終戶可以共享服務(wù)器上的信息資源。一般用PC機(jī)作為客戶機(jī)。54(3)集線器集線器使集線器上的每個(gè)客戶機(jī)共享一個(gè)出口，這樣，通過(guò)集線器可將客戶機(jī)分成若干個(gè)機(jī)群或機(jī)組。(4)路由器路由器將一個(gè)網(wǎng)絡(luò)劃分成幾個(gè)子網(wǎng)，可以使相似或不同體系結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)段連接到一起，構(gòu)成一個(gè)更大的局域網(wǎng)或一個(gè)廣域網(wǎng)。路由器在OSI參考模型的網(wǎng)絡(luò)層，具有尋址功能，即它按特殊協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息流進(jìn)行智能的、自動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)和過(guò)濾，只有指定的P地址的信息流才能在網(wǎng)段之間進(jìn)行傳送。這種對(duì)信息流轉(zhuǎn)發(fā)和過(guò)濾是以降低網(wǎng)絡(luò)速度為代價(jià)的。55（5）交換器交換器把大網(wǎng)絡(luò)分割成許多網(wǎng)絡(luò)小段，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)小段稱為一個(gè)網(wǎng)段。每個(gè)網(wǎng)段享有一定的帶寬，由較少的用戶共享，以獲得較好的性能。有低速的以太網(wǎng)交換器、FDDI、快速以太網(wǎng)和ATM高速交換器。交換器工作在OSI的鏈路層，以端到端的通信為基礎(chǔ)，不需要為數(shù)據(jù)包選擇路由，在出廠時(shí)就已經(jīng)設(shè)定了存取控制地址。因此，比路由器處理傳輸速度快。56(6)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器和調(diào)制解調(diào)器一般遠(yuǎn)地用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問有兩種方式：租用專有的線路和通過(guò)電話線路。前一種方法代價(jià)較高，所以很少在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方案中實(shí)際采用，而只限于那些必須采用的遠(yuǎn)地用戶。后種方法通過(guò)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器和調(diào)制解調(diào)器。遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器為網(wǎng)絡(luò)上的撥入／撥出應(yīng)用提供連接，可以實(shí)現(xiàn)路由的選擇和協(xié)議的篩選，為撥號(hào)連接提供PPP和SLIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的支持。調(diào)制解調(diào)器的功能是將來(lái)自計(jì)算機(jī)的數(shù)字信息轉(zhuǎn)換成可在遠(yuǎn)程通信線路上傳輸?shù)哪M信號(hào)并且將接收到的模擬信號(hào)再轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息傳送給計(jì)算機(jī)。57(6)網(wǎng)關(guān)和橋接器網(wǎng)關(guān)是將具有不同網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起的功能設(shè)備。橋是連接具有相同或相似體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的。586.5.3Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇軟件和硬件的選擇是同時(shí)考慮的。企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)一般必須配置以下的軟件：

（1）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為所有運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。目前流行的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有Unix，windowsNTServer，0S／2WarpServer·，NetwareServer及Sco0penserver等。59

(2)服務(wù)器軟件服務(wù)器軟件包括Web服務(wù)器、文件服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器、打印服務(wù)器等。WebServer使用超文本標(biāo)記語(yǔ)言HTML來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)上的資源，并以HTML數(shù)據(jù)文件的形式存放在WebServer中。HTML利用信息資源的統(tǒng)一定位器URL來(lái)表示超鏈接，并在文本內(nèi)指向其他網(wǎng)絡(luò)資源。這時(shí)超鏈接包含了超文本鏈接和超媒體(hypermedia)鏈接的雙重含義。URL能夠指向網(wǎng)絡(luò)文件、超文本傳輸協(xié)議HTtP、公共文件傳輸服務(wù)器FTP、Gopher服務(wù)器、遠(yuǎn)程登錄以及電子新聞(news)等信息資源。，Web商業(yè)服務(wù)器的三大廠商是Microsoft、Netscape、O’Reilly。60(3)客戶機(jī)端軟件客戶機(jī)端軟件包括瀏覽器軟件、電子郵件軟件、FTP軟件、Java軟件等。其中，瀏覽器軟件是Intranet上提供給最終用戶(客戶機(jī))的應(yīng)用界面管理軟件，通過(guò)瀏覽器可以使用URL來(lái)指定被訪問的各種資源，集WWW、電子郵件、FTP等需求于一體。由于瀏覽器直接面向用戶，所以瀏覽器產(chǎn)品的用戶界面的友好程度是體現(xiàn)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。目前在市場(chǎng)上較為流行的瀏覽器產(chǎn)品有Netscape公司的Nayigator，微軟公司的Explorer，以及Lotus公司的Notes等。Java技術(shù)為客戶機(jī)獲得Web站點(diǎn)上的動(dòng)態(tài)信息提供支持。

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(4)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完成對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源的維護(hù)和管理。對(duì)Intranet來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信息資源是企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)；具有極高的商業(yè)價(jià)值，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)至關(guān)重要。它們是海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中心，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中完成復(fù)雜的計(jì)算并通過(guò)CGI／Script或ASP接口提供存儲(chǔ)和更新操作。所以，Intranet擻據(jù)庫(kù)管理的好壞與數(shù)據(jù)信息的安全性、可靠性程度直接影響到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的成敗。當(dāng)前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有DB2，Oracle、Sybase、Informix、SQLServer、Access等。62

(5)CGI接口管理軟件與ASPCGI接口管理軟件實(shí)現(xiàn)WebServer與外部程序的連接，這些外部程序大多是后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用管理軟件。CGI用來(lái)彌補(bǔ)WebServer本身的不足，完成WebServer所不能達(dá)到的功能。CGI以兩種功能方式工作：不傳參數(shù)，直接執(zhí)行外部程序；傳遞參數(shù)并執(zhí)行外部程序。為了彌補(bǔ)CGI的缺陷，微軟公司于1886年11月推出于ASP技術(shù)。它是服務(wù)器的一種腳本環(huán)境，其作用是生成和運(yùn)行動(dòng)態(tài)的、交互的、高性能的Web服務(wù)器應(yīng)用程序。63

(6)安全管理軟件安全管理軟件包括防火墻、電子交易安全軟件。防火墻泛指一個(gè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的屏障。防火墻的功能是防止非法入侵，非法使用系統(tǒng)資源，執(zhí)行安全管制措施，記錄所有可疑的事件。防火墻一般采用兩種最基本的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：雙主機(jī)結(jié)構(gòu)和篩選主機(jī)結(jié)構(gòu)。雙主機(jī)結(jié)構(gòu)提供兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)界面，使數(shù)據(jù)封包不能在內(nèi)外兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)直接溝通。篩選主機(jī)結(jié)構(gòu)通過(guò)路由器過(guò)濾所有由Internet要進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)封包，只允許某些特定的信息進(jìn)入。646.5.4Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)

內(nèi)部網(wǎng)的設(shè)計(jì)包含了Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)。如果企業(yè)沒有建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)，可以先建立一個(gè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)部分電子商務(wù)的功能。

(1)站點(diǎn)軟硬件選擇站點(diǎn)軟硬件選擇包括選擇服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)、服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)。

(2)站點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)站點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、信息的存取路徑、文件和圖像設(shè)計(jì)。65(3)制定設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范定義了在建立和實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中統(tǒng)一的約束和標(biāo)準(zhǔn)。制定設(shè)計(jì)規(guī)范的目的是開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的、易使用的接口，并且使一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)具有一致性。通用的方法是建立遵守設(shè)計(jì)規(guī)范的若干個(gè)模板，然后用這些模板去建立特定的應(yīng)用。設(shè)計(jì)規(guī)范一般對(duì)以下三個(gè)方面約束：頁(yè)面的布局、導(dǎo)航和標(biāo)準(zhǔn)。66·頁(yè)面的布局頁(yè)面的布局對(duì)訪問者來(lái)說(shuō)非常重要，要讓訪問者能一目了然頁(yè)面提供的信息，知道頁(yè)面每一部分如何操作。否則，訪問者會(huì)很快離開該頁(yè)面。例如，Cisco公司(http中：／／www．CiSCO．com)的主頁(yè)設(shè)計(jì)就非常清晰、簡(jiǎn)單，而且全面。其頂端是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，中間主要部分顯示企業(yè)電子商務(wù)功能，每個(gè)部分可以超級(jí)鏈接進(jìn)入各個(gè)功能網(wǎng)頁(yè)。67導(dǎo)航

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站要向各種瀏覽者提供大量的信息，所以，網(wǎng)頁(yè)很容易成為一個(gè)非常復(fù)雜的文件網(wǎng)。因此，為來(lái)訪者提供有效的搜索方法非常重要，包括不同頁(yè)面的鏈接，同一頁(yè)面不同位置的鏈接。一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、一致性、有效性。導(dǎo)航一般分為站點(diǎn)導(dǎo)航、頁(yè)面導(dǎo)航。站點(diǎn)導(dǎo)航有文本導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航、工具導(dǎo)航條、基于框架的導(dǎo)航、站點(diǎn)索引導(dǎo)航、搜索引擎。68·標(biāo)準(zhǔn)確定命名規(guī)則、客戶端性能、語(yǔ)言和工具以及圖像的標(biāo)準(zhǔn)定義。命名規(guī)則要確定文件名規(guī)則、擴(kuò)展名規(guī)則、默認(rèn)文件名規(guī)則。例如，文件名可以按漢語(yǔ)拼音命名，還可以按英文意思命名：統(tǒng)一整個(gè)系統(tǒng)使用的默認(rèn)文件名，例如，常用的有default、index?？蛻舳诵阅芤_定瀏覽器性能、瀏覽器顯示器分辨率和尺寸、聯(lián)網(wǎng)情況。服務(wù)器端的語(yǔ)言和工具要確定HTML版本、編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)。目前常使用的主頁(yè)編制工具包括Frontpage，InterDev,Hotdog等。數(shù)據(jù)庫(kù)有DB2、Access、邵、Ⅵ7、SQLServer、Oracle。圖像要確定圖像的特性，如尺寸、質(zhì)量、格式以及其他相關(guān)因素，如瀏覽器能否瀏覽該圖像，瀏覽該圖像需要的連通時(shí)間，使用該圖像能帶來(lái)多少附加值。696.5.5

功能詳細(xì)設(shè)計(jì)不論是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)設(shè)計(jì)還是Web站點(diǎn)設(shè)計(jì)，都要對(duì)功能進(jìn)行分析，對(duì)確定的每個(gè)功能模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，即對(duì)每個(gè)功能模塊細(xì)化，包括定義下屬的模塊和范圍，定義模塊之間的關(guān)系，定義頁(yè)面和頁(yè)面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)需求，定義編程需求。

706.6電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)與建立一個(gè)信息系統(tǒng)的過(guò)程類似，可參考有關(guān)信息系統(tǒng)的書籍。與之不同的是網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)過(guò)程主要包括申請(qǐng)域名、建立服務(wù)器、系統(tǒng)的代碼化、測(cè)試。本節(jié)就來(lái)介紹這些過(guò)程。

716.6.1申請(qǐng)域名(1)定義本企業(yè)的域名域名是訪問者通達(dá)企業(yè)網(wǎng)站的“鑰匙”，像品牌、商標(biāo)一樣具有重要的識(shí)別作用，一個(gè)好域名會(huì)大大有助于將企業(yè)的網(wǎng)址“炒”成眾所周知的著名站點(diǎn)。定義域名要根據(jù)公司性質(zhì)或信息內(nèi)容的性質(zhì)，使域名具有一定的內(nèi)涵。域名應(yīng)簡(jiǎn)潔、易記，有很強(qiáng)的視覺沖擊力，標(biāo)識(shí)性強(qiáng)。一個(gè)好的域名往往與本單位的以下信息一致：．單位名稱的中英文縮寫；．企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)；’

·與企業(yè)廣告語(yǔ)一致的中英文內(nèi)容，但注意不能超過(guò)字符；．比較有趣的名字，如hello、yes、168等等.72Worldwideweb(www)73(2)查重域名

必須確認(rèn)要注冊(cè)的域名是唯一的，也就是說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上還沒有與本企業(yè)定義的域名一樣的域名。如果是要注冊(cè)國(guó)際域名，也就是說(shuō)，域名的結(jié)尾沒有cn，必須到以下的網(wǎng)址查重域·http://I.cgi—bin.whois?。如果是注冊(cè)國(guó)內(nèi)的域名，在以下的網(wǎng)址上查重/cgi-bin/domainqc。一般解決重名的辦法是換個(gè)名字，或是在申請(qǐng)的域名上加“-”或一些字母，或是選擇其他可用的域名。74(3)國(guó)外注冊(cè)域名

若企業(yè)選擇在國(guó)際上注冊(cè)域名，通常有兩種注冊(cè)的方法：第一種方法是直接在美國(guó)的域名注冊(cè)機(jī)構(gòu)InterNic的網(wǎng)站上聯(lián)機(jī)注冊(cè)(http：／／rs．internic．net)；第二種方法是通過(guò)國(guó)內(nèi)的國(guó)際域名注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)。

75(4)國(guó)內(nèi)注冊(cè)域名；

若企業(yè)選擇在國(guó)內(nèi)注冊(cè)域名，有兩種注冊(cè)的辦法。自己直接在CNNIC注冊(cè)或通過(guò)CNNIC的代理注冊(cè)機(jī)構(gòu)代理注冊(cè)。

CNNIC采用自動(dòng)和人工相結(jié)合的方式提供注冊(cè)服務(wù)。(注：國(guó)內(nèi)的高?？稍诮逃蒲芯W(wǎng)CERNET上注冊(cè)，而不必在CNNIC上注冊(cè)。)CNNIC網(wǎng)站766.6.2建立服務(wù)器注冊(cè)域名后，別人不能訪問企業(yè)的域名，因?yàn)橛蛎淖?cè)只是將企業(yè)定義的域名加注到域名體系的數(shù)據(jù)庫(kù)中，占住一個(gè)“位置”。而網(wǎng)址代表著一個(gè)Web服務(wù)器，只有企業(yè)設(shè)置了一個(gè)服務(wù)器后，由有關(guān)的服務(wù)器完成域名解析，別人才能訪問企業(yè)的網(wǎng)址。一般可以有兩種方法擁有服務(wù)器：一種是自建，另一種是托管。(1)自建服務(wù)器自建服務(wù)器需要安裝服務(wù)器的軟硬件，租或新建與Internet連接線路，由水平較高的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行日常維護(hù)。77(2)服務(wù)器托管托管是由ISP代管服務(wù)器，企業(yè)將編制好的網(wǎng)頁(yè)上載到托管的服務(wù)器上，瀏覽者就可以訪問企業(yè)的網(wǎng)站了。服務(wù)器托管又可分為整機(jī)托管與虛擬主機(jī)租用。整機(jī)托管是在具有與Internet實(shí)時(shí)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺(tái)自己購(gòu)買的服務(wù)器，或向其租用一臺(tái)服務(wù)器，滿足本企業(yè)遠(yuǎn)程控制，完成WWW瀏覽、E-mail收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實(shí)現(xiàn)。虛擬主機(jī)租用是指將一臺(tái)UNIX或NT系統(tǒng)整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、E-mail、FIP服務(wù)器。這樣的服務(wù)器在被人們?yōu)g覽時(shí)，看不出來(lái)它是與別人共享一臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)資源的。在這臺(tái)機(jī)器上租用空間的企業(yè)可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù)，如遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸，全權(quán)控制屬于本企業(yè)的那部分空間，如信息的上下載、應(yīng)用功能的配置等等。78

6.6.3

系統(tǒng)代碼化和測(cè)試

企業(yè)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的代碼化包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)的代碼化。系統(tǒng)的測(cè)試包括模塊