2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：測試學(xué)生對(duì)物業(yè)管理基本概念、原則和法規(guī)的掌握程度。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.用戶至上B.公平公正C.經(jīng)濟(jì)合理D.以權(quán)謀私2.物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？A.居住環(huán)境維護(hù)B.設(shè)施設(shè)備維修C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.住宅小區(qū)綠化管理3.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包修、包換、包退B.包租、包售、包建C.包質(zhì)、包量、包安全D.包修、包管、包保養(yǎng)4.物業(yè)管理法規(guī)體系包括哪些？A.法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章B.法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件C.法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、管理辦法D.法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、管理辦法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)管理合同的基本內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、權(quán)利義務(wù)C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、物業(yè)共用部位的管理D.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、物業(yè)管理責(zé)任6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的條件？A.有獨(dú)立的法人資格B.有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)C.有固定的辦公場所和必要的設(shè)施D.有從事物業(yè)管理的專業(yè)人才7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行哪些職責(zé)？A.依法維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的合法權(quán)益B.實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益C.做好物業(yè)管理區(qū)域的綠化、環(huán)境衛(wèi)生工作D.以上都是8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)中的公共秩序維護(hù)？A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的治安秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的消防安全D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的交通安全9.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主要依據(jù)是什么？A.物業(yè)管理合同B.物業(yè)管理法規(guī)C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？A.及時(shí)受理，耐心解釋，妥善處理B.不予受理，不予解釋C.及時(shí)受理，不予解釋D.不及時(shí)受理，耐心解釋四、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用要求：測試學(xué)生對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。1.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)行為違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定？A.業(yè)主大會(huì)決定物業(yè)管理事項(xiàng)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主委員會(huì)依法選舉產(chǎn)生D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍3.業(yè)主大會(huì)依法決定下列哪項(xiàng)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的規(guī)劃和使用4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主可以向哪個(gè)部門投訴？A.居民委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.房地產(chǎn)管理部門D.公安機(jī)關(guān)5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益？A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.公共場地租賃收入C.公共設(shè)施設(shè)備維修基金D.業(yè)主捐贈(zèng)的資金6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行維修義務(wù)，業(yè)主可以采取哪些措施？A.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即維修B.向業(yè)主委員會(huì)投訴C.向房地產(chǎn)管理部門投訴D.以上都是7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施？A.電梯B.消防設(shè)施C.停車場D.業(yè)主的住宅8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？A.賠償損失B.罰款C.撤銷物業(yè)服務(wù)合同D.以上都是9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形？A.物業(yè)服務(wù)合同期滿B.業(yè)主大會(huì)決定解除物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行退出物業(yè)管理區(qū)域10.業(yè)主大會(huì)依法作出決定后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行？A.依法執(zhí)行，不得拒絕B.可以上訴C.可以上訴或拒絕執(zhí)行D.可以上訴或要求協(xié)商解決五、物業(yè)管理糾紛處理要求：測試學(xué)生對(duì)物業(yè)管理糾紛處理方法和技巧的掌握程度。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的類型？A.物業(yè)服務(wù)合同糾紛B.業(yè)主權(quán)益糾紛C.物業(yè)設(shè)施設(shè)備糾紛D.物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境糾紛2.在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.及時(shí)有效C.溝通協(xié)調(diào)D.以上都是3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？A.及時(shí)收集證據(jù)B.與業(yè)主進(jìn)行溝通C.協(xié)商解決D.以上都是4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛處理的途徑？A.協(xié)商解決B.訴訟C.仲裁D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部處理5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益？A.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求B.依法維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益C.公正處理糾紛D.以上都是6.在物業(yè)管理糾紛中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行證據(jù)收集？A.通過業(yè)主投訴記錄B.通過現(xiàn)場勘查C.通過查閱相關(guān)合同和文件D.以上都是7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，應(yīng)如何與業(yè)主進(jìn)行溝通？A.保持耐心和禮貌B.傾聽業(yè)主訴求C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.以上都是8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛處理的技巧？A.保持中立立場B.避免情緒化C.適當(dāng)妥協(xié)D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，如何避免矛盾的升級(jí)？A.及時(shí)解決業(yè)主訴求B.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通C.遵循法律法規(guī)D.以上都是10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，如何提高處理效率？A.優(yōu)化處理流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提高服務(wù)意識(shí)D.以上都是六、物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建要求：測試學(xué)生對(duì)物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建關(guān)系的理解和應(yīng)用能力。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的目標(biāo)？A.提高業(yè)主滿意度B.維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定C.豐富社區(qū)文化活動(dòng)D.提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益2.物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的關(guān)系主要體現(xiàn)在哪些方面？A.物業(yè)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)B.物業(yè)管理與社區(qū)環(huán)境C.物業(yè)管理與社區(qū)關(guān)系D.以上都是3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)和諧共建中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？A.保障業(yè)主權(quán)益B.維護(hù)社區(qū)安全C.組織社區(qū)活動(dòng)D.以上都是4.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)和諧共建的內(nèi)容？A.社區(qū)文化活動(dòng)B.社區(qū)環(huán)境整治C.社區(qū)治安管理D.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)居民之間的溝通方式有哪些？A.定期召開業(yè)主大會(huì)B.通過物業(yè)管理公告欄C.利用社交媒體平臺(tái)D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通？A.定期舉辦座談會(huì)B.建立業(yè)主微信群C.開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)D.以上都是7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的成效？A.社區(qū)治安狀況改善B.社區(qū)環(huán)境整潔有序C.業(yè)主滿意度提高D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)和諧共建中應(yīng)如何處理業(yè)主的訴求？A.及時(shí)回應(yīng)B.公正處理C.依法依規(guī)D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過社區(qū)和諧共建提升企業(yè)形象？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任C.樹立良好口碑D.以上都是10.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的意義？A.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展B.提高物業(yè)管理水平C.保障業(yè)主權(quán)益D.增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.答案：D解析：物業(yè)管理的基本原則包括用戶至上、公平公正、經(jīng)濟(jì)合理等，以權(quán)謀私顯然違背了這一原則。2.答案：D解析：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括居住環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修、社區(qū)文化活動(dòng)組織、住宅小區(qū)綠化管理等。3.答案：A解析：“三包”通常指的是包修、包換、包退，適用于商品銷售和售后服務(wù)。4.答案：C解析：物業(yè)管理法規(guī)體系包括法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章等，這些都是規(guī)范物業(yè)管理行為的法律依據(jù)。5.答案：A解析：物業(yè)管理合同的基本內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。6.答案：D解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格、符合國家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)、固定的辦公場所和必要的設(shè)施，以及從事物業(yè)管理的專業(yè)人才。7.答案：D解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的合法權(quán)益，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，做好物業(yè)管理區(qū)域的綠化、環(huán)境衛(wèi)生工作。8.答案：D解析：物業(yè)管理服務(wù)中的公共秩序維護(hù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全和交通安全。9.答案：D解析：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主要依據(jù)包括物業(yè)管理合同、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。10.答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，耐心解釋，妥善處理。二、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用1.答案：B解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。2.答案：D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍。3.答案：A解析：業(yè)主大會(huì)決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。4.答案：C解析：業(yè)主可以向房地產(chǎn)管理部門投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的行為。5.答案：C解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益不包括公共設(shè)施設(shè)備維修基金。6.答案：D解析：業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即維修，向業(yè)主委員會(huì)投訴，向房地產(chǎn)管理部門投訴，或采取以上措施。7.答案：D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括電梯、消防設(shè)施、停車場等。8.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償損失、罰款、撤銷物業(yè)服務(wù)合同或法律責(zé)任。9.答案：D解析：物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形包括物業(yè)服務(wù)合同期滿、業(yè)主大會(huì)決定解除物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)證書或物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行退出物業(yè)管理區(qū)域。10.答案：D解析：業(yè)主大會(huì)依法作出決定后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行，不得拒絕。三、物業(yè)管理糾紛處理1.答案：D解析：物業(yè)管理糾紛的類型包括物業(yè)服務(wù)合同糾紛、業(yè)主權(quán)益糾紛、物業(yè)設(shè)施設(shè)備糾紛、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境糾紛等。2.答案：D解析：物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)遵循公平公正、及時(shí)有效、溝通協(xié)調(diào)的原則。3.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)、與業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)商解決。4.答案：D解析：物業(yè)管理糾紛處理的途徑包括協(xié)商解決、訴訟、仲裁等。5.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求、依法維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益、公正處理糾紛。6.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，通過業(yè)主投訴記錄、現(xiàn)場勘查、查閱相關(guān)合同和文件等方式進(jìn)行證據(jù)收集。7.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)應(yīng)保持耐心和禮貌、傾聽業(yè)主訴求、及時(shí)反饋處理結(jié)果。8.答案：D解析：物業(yè)管理糾紛處理的技巧包括保持中立立場、避免情緒化、適當(dāng)妥協(xié)等。9.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，通過及時(shí)解決業(yè)主訴求、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、遵循法律法規(guī)等方式避免矛盾的升級(jí)。10.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，通過優(yōu)化處理流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)等方式提高處理效率。四、物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建1.答案：D解析：物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的目標(biāo)包括提高業(yè)主滿意度、維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定、豐富社區(qū)文化活動(dòng)等，提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不屬于這一目標(biāo)。2.答案：D解析：物業(yè)管理與社區(qū)和諧共建的關(guān)系主要體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)管理與社區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理與社區(qū)關(guān)系等方面。3.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)和諧共建中應(yīng)發(fā)揮保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)社區(qū)安全、組織社區(qū)活動(dòng)等作用。4.答案：D解析：社區(qū)和諧共建的內(nèi)容包括社區(qū)文化活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)治安管理等，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不屬于這一內(nèi)容。5.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)居民之間的溝通方式包括定期召開業(yè)主大會(huì)、通過物業(yè)管理公告欄、利用社交媒體平臺(tái)等。6.答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通可以通過定期舉辦座談