學(xué)校后勤報修制度

學(xué)校后勤報修制度?一、總則1.目的為了保障學(xué)校教學(xué)、科研及師生生活的正常秩序，及時、有效地解決各類設(shè)施設(shè)備的損壞問題，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本報修制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有教學(xué)設(shè)施、辦公設(shè)備、生活設(shè)施等的報修管理。包括但不限于教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、學(xué)生宿舍、食堂、體育場館等場所的水電設(shè)施、門窗桌椅、電器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等的維修與保養(yǎng)。3.基本原則（1）及時響應(yīng)原則：對報修信息應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時安排維修人員進(jìn)行維修。（2）高效維修原則：維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能，以最快的速度完成維修任務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）質(zhì)量保證原則：維修工作應(yīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證維修后的設(shè)施設(shè)備能夠正常使用，并在一定期限內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任。（4）記錄完整原則：對每次報修及維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于查詢和統(tǒng)計分析。

二、報修渠道1.線上報修平臺學(xué)校應(yīng)建立專門的后勤報修線上平臺，師生可通過校園網(wǎng)或手機(jī)APP登錄該平臺進(jìn)行報修。在平臺上詳細(xì)填寫報修內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備名稱、所在位置、故障描述等信息，并上傳相關(guān)照片，以便維修人員更準(zhǔn)確地了解情況。2.電話報修設(shè)立專門的報修電話，電話號碼應(yīng)在學(xué)校顯著位置公布。師生可撥打該電話，向后勤服務(wù)中心工作人員說明報修情況，工作人員應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給維修部門。3.現(xiàn)場報修師生發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，可直接到學(xué)校后勤服務(wù)中心辦公室進(jìn)行現(xiàn)場報修，向工作人員當(dāng)面說明故障情況，由工作人員進(jìn)行登記并安排維修。

三、報修流程1.報修登記（1）無論是通過線上平臺、電話還是現(xiàn)場進(jìn)行報修，后勤服務(wù)中心工作人員均應(yīng)詳細(xì)記錄報修信息。記錄內(nèi)容包括報修人姓名、所在部門或班級、聯(lián)系方式、報修時間、設(shè)施設(shè)備名稱及位置、故障描述等。（2）對于緊急報修情況，工作人員應(yīng)在記錄的同時，立即通知維修部門安排維修人員盡快趕赴現(xiàn)場。2.維修派單后勤服務(wù)中心根據(jù)報修內(nèi)容和維修人員的工作安排，及時將維修任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)的維修部門或維修人員。維修派單應(yīng)明確維修任務(wù)、維修地點(diǎn)、要求完成時間等信息。3.維修實(shí)施（1）維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時與報修人取得聯(lián)系，確認(rèn)故障情況，并攜帶必要的工具和材料前往維修現(xiàn)場。（2）維修人員在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。對于較為復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)及時向上級匯報，共同研究解決方案。（3）維修人員在維修完成后，應(yīng)清理維修現(xiàn)場，將維修過程中產(chǎn)生的垃圾等清理干凈。4.維修驗(yàn)收（1）維修完成后，維修人員應(yīng)通知報修人對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。報修人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對維修情況進(jìn)行檢查。（2）驗(yàn)收合格后，報修人應(yīng)在維修記錄單上簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，報修人應(yīng)向維修人員提出異議，維修人員應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。5.維修記錄歸檔維修完成后，維修人員應(yīng)將維修記錄單交回后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)將維修記錄進(jìn)行整理歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。維修記錄應(yīng)包括報修時間、維修時間、維修人員、維修內(nèi)容、維修結(jié)果、驗(yàn)收情況等信息。

四、緊急報修處理1.定義緊急報修是指因設(shè)施設(shè)備故障可能影響學(xué)校正常教學(xué)、科研或師生生活秩序，需要立即進(jìn)行維修的情況。如水電故障導(dǎo)致停電、停水，門窗損壞影響安全等。2.緊急報修流程（1）師生發(fā)現(xiàn)緊急故障后，應(yīng)立即通過電話或其他方式向后勤服務(wù)中心報告。后勤服務(wù)中心接到報告后，應(yīng)在第一時間通知維修部門，并告知故障的緊急程度和大致情況。（2）維修部門接到緊急報修通知后，應(yīng)立即安排維修人員攜帶必要的應(yīng)急工具和設(shè)備趕赴現(xiàn)場。維修人員應(yīng)在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急措施，確保故障得到初步控制，不影響學(xué)校正常秩序。（3）對于緊急故障，維修人員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。在搶修過程中，如遇技術(shù)難題或需要更換大型零部件等情況，維修人員應(yīng)及時向上級匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員提供支持。（4）緊急故障維修完成后，維修人員應(yīng)按照正常報修流程進(jìn)行驗(yàn)收和記錄歸檔工作。同時，應(yīng)對緊急故障發(fā)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，避免類似故障再次發(fā)生。

五、維修責(zé)任界定1.自然損壞因設(shè)施設(shè)備正常使用年限、材質(zhì)老化、自然損耗等原因?qū)е碌膿p壞，由學(xué)校后勤部門負(fù)責(zé)維修。2.人為損壞因師生或其他人員故意或過失造成的設(shè)施設(shè)備損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)維修或賠償。如無法確定責(zé)任人，由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。3.不可抗力損壞因自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件等不可抗力因素導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損壞，學(xué)校應(yīng)及時組織維修，并向上級主管部門報告情況。對于因不可抗力造成的損失，按照國家有關(guān)規(guī)定和學(xué)校相關(guān)政策進(jìn)行處理。

六、維修費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算學(xué)校后勤部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況、維修歷史數(shù)據(jù)等，編制年度維修費(fèi)用預(yù)算。維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括日常維修費(fèi)用、大型設(shè)備維修費(fèi)用、緊急搶修費(fèi)用等，并報學(xué)校財務(wù)部門審核。2.費(fèi)用報銷維修人員完成維修任務(wù)后，應(yīng)及時填寫維修費(fèi)用報銷單，附上維修記錄單、發(fā)票等相關(guān)憑證，按照學(xué)校財務(wù)報銷制度進(jìn)行報銷。對于維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)提前報學(xué)校相關(guān)部門審批。3.費(fèi)用結(jié)算學(xué)校財務(wù)部門應(yīng)定期與后勤部門核對維修費(fèi)用支出情況，確保維修費(fèi)用的合理使用和準(zhǔn)確結(jié)算。對于人為損壞的設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用，如已確定責(zé)任人，應(yīng)向責(zé)任人收取相應(yīng)費(fèi)用；如無法確定責(zé)任人，可從學(xué)校維修費(fèi)用中列支。

七、維修質(zhì)量監(jiān)督與考核1.質(zhì)量監(jiān)督學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期對維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，可通過回訪報修人、現(xiàn)場查看維修效果等方式，了解維修人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。對于發(fā)現(xiàn)的維修質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求維修部門進(jìn)行整改。2.考核制度建立維修人員考核制度，對維修人員的工作表現(xiàn)、維修質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與維修人員的績效獎金、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵維修人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。3.投訴處理師生對維修工作不滿意或有投訴意見時，可向?qū)W校后勤服務(wù)中心或相關(guān)管理部門反映。后勤服務(wù)中心應(yīng)及時受理投訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對于確實(shí)存在問題的維修人員，應(yīng)按照考核制度進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。

八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，由學(xué)校