定制旅游服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議

定制旅游服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客個(gè)性化需求，乙方同意為甲方提供定制旅游服務(wù)滿意度調(diào)查服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在定制旅游服務(wù)滿意度調(diào)查服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，確保滿意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行，為甲方提供科學(xué)、有效的旅游服務(wù)改進(jìn)建議。

二、合同背景

甲方為提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，特委托乙方進(jìn)行定制旅游服務(wù)滿意度調(diào)查。乙方具備豐富的市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可滿足甲方需求。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方將為甲方提供以下服務(wù)：

1.設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷；

2.組織、實(shí)施滿意度調(diào)查；

3.收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)；

4.分析調(diào)查結(jié)果，出具調(diào)查報(bào)告；

5.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)旅游服務(wù)的建議。

四、雙方責(zé)任

1.甲方負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料，確保乙方順利開展?jié)M意度調(diào)查；

2.乙方負(fù)責(zé)按約定時(shí)間完成滿意度調(diào)查，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；

3.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保守商業(yè)秘密。

五、保密條款

雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

六、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

七、爭議解決

如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

雙方的責(zé)任和義務(wù)如下：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供給乙方的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得故意隱瞞或提供虛假信息。

2.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式配合乙方的滿意度調(diào)查工作。

3.甲方應(yīng)保證提供給乙方的資料和數(shù)據(jù)的及時(shí)性和完整性，以便乙方能夠順利完成滿意度調(diào)查。

4.甲方應(yīng)保證在乙方進(jìn)行調(diào)查過程中，所涉及的游客能夠提供真實(shí)、客觀的反饋意見。

5.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付乙方滿意度調(diào)查服務(wù)的費(fèi)用，并按時(shí)支付。

6.甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查過程中游客的合法權(quán)益不受侵犯。

7.甲方應(yīng)在乙方出具調(diào)查報(bào)告后，認(rèn)真分析報(bào)告內(nèi)容，并按照報(bào)告建議采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，設(shè)計(jì)符合實(shí)際需求的滿意度調(diào)查問卷，并確保問卷的科學(xué)性和合理性。

2.乙方應(yīng)按時(shí)完成滿意度調(diào)查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作符合協(xié)議約定的時(shí)間要求。

3.乙方應(yīng)保證調(diào)查過程中采用的方法和工具的公正性和客觀性，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4.乙方應(yīng)保護(hù)甲方及其游客的個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查過程中游客的合法權(quán)益不受侵犯。

6.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)建議。

7.乙方應(yīng)配合甲方對調(diào)查結(jié)果的分析和討論，根據(jù)甲方需求提供必要的解釋和補(bǔ)充說明。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供滿意度的調(diào)查服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。

2.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中保護(hù)游客的個(gè)人信息和合法權(quán)益。

3.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查結(jié)束后提交詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并按照報(bào)告建議采取改進(jìn)措施。

雙方義務(wù)：

1.雙方均有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)，確保合同履行過程中的合法性。

2.雙方均有義務(wù)在合同履行過程中保持誠信，不得有欺詐、誤導(dǎo)等行為。

3.雙方均有義務(wù)在合同履行過程中保持溝通，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。

4.雙方均有義務(wù)在合同履行過程中保密，不得泄露對方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議約定的總金額為人民幣____元整（￥____元），該金額包含但不限于滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告撰寫及后續(xù)咨詢等服務(wù)費(fèi)用。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付總金額的____%（即人民幣____元）作為首付款。

2.中期付款：乙方完成滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及初步數(shù)據(jù)分析后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付總金額的____%（即人民幣____元）作為中期付款。

3.最終付款：乙方完成滿意度調(diào)查報(bào)告并提交給甲方后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的____%（即人民幣____元）作為最終付款。

具體支付條件如下：

1.首付款支付后，乙方應(yīng)開始進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)工作，并確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成。

2.中期付款支付后，乙方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行滿意度調(diào)查的收集、整理和分析工作，并確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成初步數(shù)據(jù)分析。

3.最終付款支付后，乙方應(yīng)向甲方提交完整的滿意度調(diào)查報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行報(bào)告內(nèi)容的解釋和說明。

若因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按時(shí)完成工作，甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方相應(yīng)的違約金。若因乙方原因?qū)е鹿ぷ餮诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

額外費(fèi)用：

1.若滿意度調(diào)查過程中產(chǎn)生超出原定范圍的額外費(fèi)用，如郵寄問卷、數(shù)據(jù)采集成本增加等，雙方應(yīng)另行協(xié)商解決，并在協(xié)議中明確額外費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。

2.若甲方要求乙方提供超出合同約定的額外服務(wù)，如額外的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫等，雙方應(yīng)就額外服務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，并在合同中明確費(fèi)用計(jì)算和支付方式。

本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為雙方的權(quán)利義務(wù)提供明確保障，任何一方違反支付義務(wù)，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任

1.甲方違約：

（1）若甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的____%作為違約金。

（2）若甲方未按照協(xié)議約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的合理損失。

2.乙方違約：

（1）若乙方未按合同約定完成滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告撰寫等工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。

（2）若乙方泄露甲方及其游客的個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方可以選擇以下任一爭議解決方式：

（1）訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟；

（2）仲裁：提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁；

（3）調(diào)解：由雙方共同選定的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

2.適用法律：

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院或仲裁委員會：

本協(xié)議的爭議解決，若選擇訴訟，由合同簽訂地人民法院管轄；若選擇仲裁，由合同簽訂地仲裁委員會仲裁。

4.爭議解決程序：

（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快書面通知對方，并在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商；

（2）若協(xié)商不成，任何一方均可向適用法院或仲裁委員會提起訴訟或仲裁請求；

（3）雙方在訴訟或仲裁過程中，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他未履行部分。

本違約與爭議解決機(jī)制旨在明確雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任，以及爭議解決的具體程序，確保合同雙方的合法權(quán)益得到保障。雙方在簽署本協(xié)議前，應(yīng)充分理解并同意本條款。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但以下條件需同時(shí)滿足：

1.甲方已按照協(xié)議約定支付首付款；

2.乙方已接收甲方支付的首付款；

3.雙方已就協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起____年。在此期間，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

三、變更和終止條款

1.變更：

本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方共同簽署同意，方為有效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容。

2.終止：

（1）協(xié)議到期自然終止；

（2）一方違約，另一方有權(quán)書面通知違約方終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止協(xié)議。

四、通知

1.雙方應(yīng)確保協(xié)議中提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確、有效，并及時(shí)通知對方變更后的聯(lián)系方式。

2.除非法律另有規(guī)定，任何一方以書面形式發(fā)出的通知，自發(fā)出之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)對方。

五、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的標(biāo)題僅供參考，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋和執(zhí)行。

4.本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

六、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決條款，即“違約與爭議解決機(jī)制”部分，為本協(xié)議不可分割的一部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

七、法律適用與管轄

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的定制旅游服務(wù)滿意度調(diào)查需求說明，包括調(diào)查目的、目標(biāo)群體、調(diào)查內(nèi)容等。

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問卷模板，包括問卷結(jié)構(gòu)、問題類型、選項(xiàng)設(shè)置等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.滿意度調(diào)查問卷的在線調(diào)查平臺技術(shù)規(guī)格，包括平臺功能、數(shù)據(jù)安全、用戶界面等。

四、服務(wù)流程

1.乙方提供的滿意度調(diào)查服務(wù)流程圖，詳細(xì)說明調(diào)查實(shí)施步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

五、保密協(xié)議

1.雙方簽訂的保密協(xié)議，確保在滿意度調(diào)查過程中保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和游客個(gè)人信息。

六、授權(quán)書

1.甲方授權(quán)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查的書面文件，證明甲方有權(quán)委托乙方進(jìn)行調(diào)查。

七、費(fèi)用清單

1.雙方確認(rèn)的滿意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)用清單，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體費(fèi)用和支付方式。

八、其他相關(guān)文