關(guān)于交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷_第1頁(yè)
關(guān)于交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷_第2頁(yè)
關(guān)于交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷_第3頁(yè)
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關(guān)于交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷1、您的年齡【單選題】○18周歲以下○18-40周歲○40-60周歲○60周歲以上2、您所受的教育程度【單選題】○本科以及上學(xué)歷○大專學(xué)歷○高中學(xué)歷○初中學(xué)歷○小學(xué)學(xué)歷3、您的月收入大約是【單選題】○3500元以下○3500-4500元○4500元以上4、該行的自助服務(wù)設(shè)備（如ATM機(jī)、自助取號(hào)機(jī)等）使用方便、快捷【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意5、該行員工外表整潔得體【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意6、該行與服務(wù)有關(guān)的材料（如手冊(cè)或?qū)~單等）齊全、充足【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意7、該行員工從未在為您辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意8、在您進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的那一刻起該行員工總是能及時(shí)為您提供服務(wù)【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意9、當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)該行員工總是能及時(shí)幫助您解決【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意10、該行服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)非常豐富【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意11、該行營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)您非常方便【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意12、該行能為您提供很好的個(gè)性定制服務(wù)【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意13、銀行能提供客戶申訴、抱怨以及表達(dá)意見(jiàn)的渠道，并會(huì)立即處理【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意14、大廳及柜臺(tái)人員都能關(guān)注到每一位等待的客戶，并與客戶有充分的溝通和互動(dòng)【單選題】○非常同意○同意○一般○不同意○非常不同意15、您所期望的銀行對(duì)于服務(wù)上的具體改善措施是【多選題】□完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施□縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間□提升員工素質(zhì)、素養(yǎng)

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