縣中醫(yī)院保潔服務(wù)方案

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:抵日陷繆

率牢修軸布琳

胡％中音

目錄

前言

第一章公司簡介........................................................4

第二章物業(yè)概況........................................................4

第四章服務(wù)內(nèi)容.........................................................7

（一）保潔服務(wù)內(nèi)容....................................................7

（二）安全秩序維護服務(wù)內(nèi)容...........................................8

第五章擬設(shè)置的服務(wù)組織人員架構(gòu)及編制..............................9

（一）組織架構(gòu).........................................................9

（二）物業(yè)服務(wù)中心人員崗位配置......................................9

（三）擬派駐的人員基本要求..........................................12

第六章擬投入的主要設(shè)備、工具........................................13

第七章服務(wù)質(zhì)量標準...................................................18

（一）保潔服務(wù)質(zhì)量標準...............................................18

（二）安保服務(wù)標準...................................................19

第八章保潔服務(wù)實施方案..............................................21

（一）保潔服務(wù)品質(zhì)檢查制度...........................................21

（二）常用工具使用規(guī)定................................................21

（三）保潔措施.........................................................23

（四）消毒規(guī)定.........................................................26

（五）保潔員作業(yè)規(guī)定.................................................28

（六）保潔服務(wù)要求：.................................................29

（七）常規(guī)保潔工作流程................................................31

（八）專項保潔標準作業(yè)規(guī)程...........................................34

（七）消毒操作規(guī)程....................................................39

（八）重點區(qū)域保潔的感染控制措施.....................................41

（九）醫(yī)療廢棄物處置規(guī)程...............................................44

第九章秩序維護實施方案（安保）.....................................46

（一）安全管理保證措施...............................................46

（二）秩序維護服務(wù)人員上崗基本要求...................................47

（三）安全管理工作要點...............................................48

（四）消防管理.........................................................51

（五）安全狀態(tài)控制管理...............................................55

第十章應(yīng)急突發(fā)事件處理..............................................54

第十一章物業(yè)管理報價................................................62

結(jié)束語

2

前言

首先，十分感謝XX縣中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對義義義義物業(yè)管理有限公司

的信任，如有幸承接“XX縣中醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公

司將引入知名醫(yī)院的成熟后勤管理服務(wù)模式，并結(jié)合“XX縣中醫(yī)院”

的實際需求，有針對性的對貴院的物業(yè)管理服務(wù)模式、組織機構(gòu)、服

務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。

為此，我公司特地組織人員到省內(nèi)多家知名醫(yī)院了解和學(xué)習(xí)醫(yī)院

物業(yè)后勤管理服務(wù)模式；聘請具有豐富物業(yè)服務(wù)實踐經(jīng)驗專業(yè)人士對

貴院新址現(xiàn)場進行了考察，為我公司在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作提供了保貴

的指導(dǎo)意見，并做為我公司長期的物業(yè)服務(wù)管理、技術(shù)顧問，確保我

公司能夠為貴院提供專業(yè)、高效的物業(yè)后勤服務(wù)，為“XX縣中醫(yī)院”

的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，有效提升“XX縣中醫(yī)

院”的行業(yè)品牌影響力。

本項目物業(yè)服務(wù)方案是依據(jù)省內(nèi)外先進的醫(yī)院物業(yè)后勤管理服

務(wù)模式及“XX縣中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)需求，并結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、?jīng)

濟等狀況，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)服務(wù)方案。

感謝XX縣中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。

3

第一章公司簡介

第二章物業(yè)概況

XX縣中醫(yī)院總用地面積72.78畝，新建建筑總建筑面積20553.14平方米,

其中門診醫(yī)技綜合樓1幢，6層，建筑面積7005.89平方米；住院樓1幢，8層,

建筑面積11338.589平方米，擁有病房床位約260床；道路廣場、停車場（車位

259個）面積21578.6平方米，綠地15687.87平方米，預(yù)留發(fā)展用6600平方米，

另有供應(yīng)中心，氧氣吸引站，食堂，太平間，水泵、發(fā)電機、污水處理用房等配

套用房約面積2000平方米。

第三章物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想及措施

（-）建立便捷的服務(wù)機制

擬在醫(yī)院現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)中心和24小時客服熱線電話，建立便捷的統(tǒng)一協(xié)調(diào)

服務(wù)機制，這是擬引入的醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，我們公司在

經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是“為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道”，只要客戶

有需求，通過熱線電話或現(xiàn)場服務(wù)中心，一聲招呼，其他的交給我們，即由物業(yè)

4

服務(wù)中心通過將客戶需求在內(nèi)部進行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流

程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意。

（二）規(guī)范化管理、標準化作業(yè)

為了使XX縣中醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)有一個更高的標準，建設(shè)成為環(huán)境整潔、安全、

舒適的文明醫(yī)院。在現(xiàn)場物業(yè)管理和作業(yè)規(guī)范上，擬導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系，

通過規(guī)范內(nèi)部管理，做到?jīng)Q策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、

獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化,

對涉及醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的每一個細節(jié)都進行有效監(jiān)督，并以預(yù)防為主，達

到滿足顧客需求和持續(xù)改進的目的。同時積極導(dǎo)入IS014000環(huán)境控制和

0HSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，以此全面促進管理服務(wù)水平上新臺階。

（三）推行人性化、便民化的服務(wù)

醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。在醫(yī)院后勤保障

服務(wù)體系尤為重要，我公司將把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程

節(jié)勿用水，

來打造。導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，在醫(yī)

5

院常規(guī)的導(dǎo)視系統(tǒng)基礎(chǔ)上，從細節(jié)上進行補充和完善，重點突出醫(yī)院溫馨的形象

視覺環(huán)境。

（五）引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)機械設(shè)備，提升作業(yè)效率,提高服務(wù)品質(zhì)

當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)基本停留在相對單純的人工

作業(yè)模式，對于向醫(yī)院等大面積、作業(yè)時段集中的

物業(yè)保潔，僅依賴掃帚與拖把的工作模式下，幾乎

很難保證清潔工作的全面性與時效性。為此，我公

司擬在中醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)中引進機械自動作業(yè)設(shè)備

（如：自動洗、托地機，駕駛式掃地機等設(shè)備），

提高作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時可減低人工成本。

（六）全員負責(zé)制

為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)對每個員工進行全員

負責(zé)制意識培養(yǎng)。即在崗位責(zé)任方面，每個員工有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，

每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)

助部門班組的責(zé)任落實，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負有相

互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相五通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)

任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任

的漏項漏控情況和項目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。

（七）打造和諧、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境

消火栓箱

我公司為XX縣中醫(yī)院提供的物業(yè)管理服務(wù)以構(gòu)建溫馨、?；鹁?19

等個

和諧的醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護基礎(chǔ)服務(wù)項目的品質(zhì)同時，跟

w忠*

6

據(jù)院方需求，引入門診導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療配送、護理等各項針對性和便民性的服務(wù)，突

出對客戶的服務(wù)、滿足廣大客戶不同層次需求，提升醫(yī)院整體服務(wù)環(huán)境，為醫(yī)院

品牌建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

第四章服務(wù)內(nèi)容

（-）保潔服務(wù)

L建筑物外部區(qū)域：廣場、道路、綠地（白色垃圾）、休閑桌椅、園林小品、室

外宣傳欄、各類標識牌、路燈、景觀燈具、垃圾桶、欄桿、圍墻、排水明渠（不

含地下管道、窖井、化糞池）的衛(wèi)生保潔和日常消毒。

2.門診醫(yī)技綜合樓：（含地面、內(nèi)墻面、門、窗戶室內(nèi)面、桌椅、臺面、開關(guān)、

燈具、標識牌、潔具、消防火栓箱、指示牌、及醫(yī)用設(shè)備、設(shè)施的表面衛(wèi)生保潔,

不銹鋼物件保養(yǎng)等）

1）大廳、導(dǎo)診區(qū)、通道、走廊、病人待診區(qū)、天臺、電梯、消防步行樓梯、

樓層衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔和日常消毒；

2）急診、各臨床科室門診、醫(yī)護辦公室、業(yè)務(wù)室、會議室、科研教學(xué)室、資

料室、藥房、倉庫及檢驗、病理、放射、CT、B超、藥房等臨床輔助科室的

清潔、保潔、消毒后勤工作。

3.住院樓：（含地面、內(nèi)墻面、門、窗戶室內(nèi)面、桌椅、臺面、開關(guān)、燈具、標

識牌、潔具、消防火栓箱、指示牌、欄桿及醫(yī)用設(shè)備、設(shè)施的表面衛(wèi)生保潔，不

銹鋼物件保養(yǎng)等）

1）大廳、護士站、通道、走廊、休息區(qū)、天臺、電梯、消防步行樓梯、醫(yī)護

衛(wèi)生間保潔和日常消毒;

7

2）病房、治療室、醫(yī)護辦公室、衛(wèi)生間、開水間、更衣休息室及手術(shù)室、檔

案室、遠程會診中心、藥房倉庫的清潔、保潔、消毒后勤工作。

4.垃圾收集：

1）普通垃圾的日常清理、清運到指定垃圾收集點。

2）醫(yī)療垃圾收集到指定垃圾收集點；醫(yī)療廢物的收集存放、交接、登記符合

醫(yī)院感染管理要求。

3）各科室、病房、衛(wèi)生間垃圾袋更換。

（二）安全秩序維護服務(wù)

1.門衛(wèi)值守：

在醫(yī)院門診主出入口24小時值守，次出入口、住院樓出入口16小時值守，后勤

及污物出入口分時段值守。

2.車輛出入、停放秩序維護。

3.消防監(jiān)控控制中心24小時值守。

4.門診醫(yī)技綜合樓一樓秩序維護值守。

5.住院樓一樓秩序維護值守。

6.門診醫(yī)技綜合樓、住院樓安全防范、秩序維護巡邏。

7.正常醫(yī)療秩序維護。

8.消防設(shè)施巡查（不含泵房）。

9.安全應(yīng)急事件處理（職責(zé)范圍內(nèi)）。

注：除以上服務(wù)項目，后期我公司還可跟據(jù)貴院需求，提供綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)

備日常運行維護、洗衣房被服洗滌消毒服務(wù)、門診導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)療配送（醫(yī)療

檢驗單等文書和標本）、護理等日常和特色服務(wù)事項。

8

第五章擬設(shè)置的服務(wù)組織人員架構(gòu)及編制

根據(jù)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)特點，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，要人員架構(gòu)上按正規(guī)化、規(guī)

范化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機構(gòu)和人員配備。中醫(yī)院后勤服務(wù)管理中心

擬設(shè)一個物業(yè)服務(wù)中心、兩個一線服務(wù)部門（保潔服務(wù)部、秩序服務(wù)部），預(yù)留

擴展一線''設(shè)備運行維護、護理、洗衣、客服導(dǎo)送”服務(wù)部門，現(xiàn)總編制人員為

54人。

（-）組織架構(gòu)

（二）物業(yè)服務(wù)中心人員崗位配置

1.人員編制（共計54人）

1）服務(wù)中心：項目經(jīng)理1人

2）秩序維護服務(wù)部：秩序主管1人，秩序維護員22人,

消控監(jiān)控員3人。

3）環(huán)境維護服務(wù)部：保潔主管1人，保潔員26人

2.人員編制明細表

序部

崗位名稱崗位數(shù)及人員編制崗位職責(zé)說明

號n

9

項目總負責(zé)人，負責(zé)日常服務(wù)

1崗（1人）

1項目經(jīng)理工作安排、協(xié)調(diào)，服務(wù)品質(zhì)監(jiān)

行政班

管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

負責(zé)秩序維護各崗位工作的

2主管1崗（1人）監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、訓(xùn)練培訓(xùn)、

處理各種突發(fā)事件。

1崗（3人）負責(zé)主出入口24小時門崗值

主出入口

3早班1人，中班1人，守、安全防范、車輛出入管理、

（門急診）

夜班1人交通秩序維護，應(yīng)急事件處理

負責(zé)住院主出入口16小時門

秩住院主出入1崗（2人）崗值守、安全防范、車輛出入

4

序口早班1人，中班1人管理、交通秩序維護，應(yīng)急事

維件處理

護負責(zé)次出入口16小時門崗值

1崗（2人）

5服次出入口守、安全防范、車輛出入管理、

早班1人，中班1人

務(wù)交通秩序維護，應(yīng)急事件處理

秩

部序后勤出入口分時段和臨時開放，供后勤車

6臨時崗（巡邏崗值守）

維污物出入口輛出入，不單獨設(shè)崗。

護門診醫(yī)技綜1崗（3人）

負責(zé)急診大廳24小時崗位值

7員合樓（一樓大早班1人，中班1人，

勤。

廳）夜班1人

1崗（3人）

住院大樓（一負責(zé)住院樓大廳崗位值勤及

8早班1人，中班1人，

樓大廳）樓層治安、巡查。

夜班1人

主要負責(zé)24不時門診醫(yī)技綜

2崗（6人）

合樓、住院樓樓層治安、巡查

9機動巡邏早班2人，中班2人，

及外圍、停車場、康復(fù)區(qū)的治

夜班2人

安巡查，醫(yī)療秩序維護。

10消控中心1崗（3人）24小時安全視頻監(jiān)控、消防

10

早班1人，中班1人，控制機房值守。

夜班1人

11機動、輪休1崗（3人）崗位人員休息替班

負責(zé)保潔日常作業(yè)安排、監(jiān)

12保潔主管1人

督，技能指導(dǎo)、培訓(xùn)。

13一層急診1人

14二層中醫(yī)門診1人

各診室、輸液大廳、醫(yī)生辦公

15三層功能科1人

室、醫(yī)療設(shè)備室、衛(wèi)生間的保

16四層中醫(yī)科1人

潔、消毒，每人配綜合清潔車

門診醫(yī)技綜五層口腔耳鼻喉科

1一臺。

17合樓

人

18六層業(yè)務(wù)科人

保1

潔各樓層走廊、兩邊步行消防樓

走廊、步行樓梯、電

19服保梯、電梯廳、電梯轎廂、電梯

梯門廳2人

務(wù)潔門，配置自動洗地機一臺

20部貝a一層住院大廳1人

21二層老年科1人

22三層針灸科1人護士站、醫(yī)生辦公室、處置室、

23四層內(nèi)科1人衛(wèi)生間、病房衛(wèi)生保潔、消毒，

每人配綜合清潔車一臺。

24住院樓五層肛腸科1人

25六層外科1人

26七層婦產(chǎn)科1人

手術(shù)室內(nèi)外、設(shè)施設(shè)備的清

27八層手術(shù)室2人

潔、消毒

11

各樓層走廊、兩邊步行消防樓

28公區(qū)2人梯、電梯廳、電梯轎廂、電梯

門，配置自動洗地機一臺。

外圍道路、停車場、康復(fù)休閑

29外圍、庭院2人

區(qū)，配駕駛式掃地車一臺。

夜間突發(fā)事項保潔，急診大廳

30夜間值班1人

保潔。

崗位員工休息替班，突發(fā)應(yīng)急

31機動、輪休4人

支援。

（三）擬派駐的人員基本要求

上崗時按規(guī)范著裝，佩戴公司統(tǒng)一標志，儀容儀表整齊規(guī)范，做到文明作業(yè),

訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，工作認真負責(zé)。

1.項目經(jīng)理

1）年齡50歲以下，物業(yè)管理等專業(yè)，大專以上學(xué)歷。

2）有五年以上的大型公共物業(yè)的營運項目管理經(jīng)驗。

3）熟悉大型公共物業(yè)的保潔保安、設(shè)施設(shè)備保障等工作流程。

4）具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于領(lǐng)導(dǎo)團隊、激勵團隊、培養(yǎng)下屬。

5）身體健康，無重大疾病或慢性、傳染性疾病。

2.保潔員

1）保潔員年齡要求在20歲以上，50歲以下，身體健康，無不良記錄。

2）保潔員有一定的文化水平，能按要求做好各項保潔記錄。

3）定期接受培訓(xùn)，掌握保潔工作相關(guān)知識和要求。

4）保潔員須能夠正確使用各類清潔、保潔工具用具及設(shè)備，能夠熟悉和掌握

各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害性事故的應(yīng)急預(yù)案。

3.秩序維護員

12

1）秩序維護主管：具有高中以上學(xué)歷，年齡在45歲以下，有三年以上的安保

管理工作經(jīng)驗，有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力。

2）秩序維護員年齡：18?50歲（其中形象崗位年齡為18?40歲）。

3）秩序維護員身高165厘米以上，五官端正，身體健康，無傳染性疾病，無

殘疾，無明顯標記（無紋身）。

4）遵紀守法，品行良好，無違法犯罪記錄，優(yōu)先聘用退伍軍人。

5）所有秩序維護員上崗前必須經(jīng)過當(dāng)公安部門篩查無犯罪或不良行為記錄。

6）具備必要的法律知識，掌握必要的制服犯罪的技能，能熟練操作安防報警、

消防報警設(shè)備，熟練使用防護裝備和器材。

第六章擬投入的主要設(shè)備、工具

保潔設(shè)備、工具

一

序數(shù)

號名稱/規(guī)格實物圖片備注

.量

用于室外道

掃地車路、廣場衛(wèi)

11

型號：ICE-IS1100L■生清潔服務(wù)

業(yè)

C

1rtf

門診醫(yī)技綜

洗地機

22合樓1臺住

型號：ICE-120NBL

7dI院樓1臺。

13

吸塵/吸水器

3白云清潔BF502大功率干濕1吸塵吸水

兩用10

4

手推清潔車（輛）

414室內(nèi)清潔

白云AF08173

.

0J!U

）

5榨水機14

高壓冷水清洗機

地面高壓清

61

凱馳A7-111!洗

14

了

PVC地板、地

磚、大理石、

超寶A-002多功能刷地機

地毯保養(yǎng)、清

潔

垃圾、物品清

7平板推車2

2」1運

■0

收

8人字梯（2米、3米各1把）2保潔

比<<小》

i'TJri17J|

IvCLEAMNQ

*rcT,L00"NPftOGRtSS

9安全提示牌28氐公保潔

小心地清湍進階

安保設(shè)備

15

16

辦公設(shè)備

17辦公電腦1卑1未計入成本

1

18打印機1\未計入成本

IK

19檔案柜1II未計入成本

17

20辦公家具（套）1未計入成本

日用工具（低值易耗品）、耗料名稱、數(shù)量詳見費用測算明細分表

第七章服務(wù)質(zhì)?標準

（-）保潔服務(wù)質(zhì)量標準

區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標準

做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、

醫(yī)院樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱

工作區(qū)外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙

屑，院內(nèi)無明顯的雜草。

出入口大門、車輛倒閘目視無明顯污漬。

房屋

無雜物。

棚頂

診室、檢查室、教室、室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無

留觀室、實驗室、搶救污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，

n室外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。

其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)W500cfu/M:物

治療室、化驗室體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標準W10cfu/M\不

診得檢出致病微生物。

候診

地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。

廊廳

室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無

污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，

病普通外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；

室病房病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計

數(shù)WSOOcfu/M：物體表面菌落計數(shù)W10cfu/M3；

不得檢出致病微生物。

醫(yī)護辦公室、檢查室、

化驗室、值班室、處置室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛

室、教室、教研辦公室、網(wǎng)。

更衣室

治療室、換藥室（含門基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車

18

診）、配液室（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無

雜物纏繞。

基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更

污物室

換，濃度符合衛(wèi)生部標準。

地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和

門廳、走廊、樓梯、通

水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；

道

樓梯扶手無污漬。

基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)W

傳染科病房

15cfu/M3；不得檢出致病微生物。

產(chǎn)嬰室、燒傷病房、監(jiān)

1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)W10cfu/M\

護病房（含ICU、COU

物體表面菌落計數(shù)W5cfu/M*不得檢出致病微生

等）、手術(shù)室（含門診

物。

手術(shù)室）

層流潔凈手術(shù)室、層流空氣菌落計數(shù)WlOcfu/M',物體表面菌落計數(shù)W

潔凈病房5cfu/M3；不得檢出致病微生物。

轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，

電梯

無油跡。

地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、

公共衛(wèi)生間墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，

便池便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。

浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。

地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵

天臺

塞。

把四害控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)，并且殺滅工

除四害

作不影響正常的工作和休息。

垃圾分類收集，及時清

理，防止污染擴散。

一

垃圾收集、清理醫(yī)療垃圾按規(guī)定收集至

醫(yī)療垃圾收集點。

PVC地板打蠟每年一次。

住院樓PVC地板

（二）安保服務(wù)標準

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項目服務(wù)標準

上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，武裝帶系緊，

佩帶工牌；上下班途中列隊著裝整齊。

工作

上班人員在崗位上接聽電話不得超過3分鐘或撥打私人電話；

形象

無玩弄手機、對講機等與工作無關(guān)的事情。

無在崗位上抽煙、打瞌睡、睡覺；串崗聊天。

重要崗位人員入（離）職人員須向院方報備。

工作紀律上下班保安人員與排班表一致。

考勤簽到記錄真實、及時、準確。

熟悉所在崗位責(zé)任區(qū)域及中醫(yī)院的基本情況。

熟練掌握安全設(shè)備（施）的使用方法。

應(yīng)知

熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。

應(yīng)會

熟練運用標準規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見等。

熟記常用電話號碼。

制定月度培訓(xùn)計劃，并組織實施。

日常培訓(xùn)

每月理論知識培訓(xùn)不得少于2次，軍事技能培訓(xùn)不得少于2次。

培訓(xùn)有考核評估，有記錄。

建立秩序維護員檔案。

記錄內(nèi)容完整有效、準確。

資料記錄

記錄中的不合格事項及時進行處理。

每月5日前歸檔上月記錄表格。

記錄真實、準確并無造假現(xiàn)象。

主出入口24小時門崗值守、次出入口16小時門崗值守，后勤、

污物出入口開關(guān)時人員值守，責(zé)任區(qū)域的人員、車輛出入管理

有序，交通秩序良好，無應(yīng)管理原因發(fā)生的安全事故，重大安

現(xiàn)場管理

全事故及時上報，并做好相應(yīng)的防范和應(yīng)急處理。

門診醫(yī)技綜合樓、住院樓一樓大廳24小時固定崗位值勤。

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消控中心，24小時值勤，機房衛(wèi)生整潔，無無關(guān)人員進入，無

信息外泄，熟悉設(shè)備運行操作、突發(fā)事件程序，反應(yīng)及時，記

錄完整。

秩序維護員按規(guī)定的頻次、路線進行巡邏，無提前簽到或漏簽

到情況。

發(fā)現(xiàn)問題及時向上匯報，不得導(dǎo)致問題擴大化。

巡視時，發(fā)現(xiàn)可疑的人員進行詢問與跟進。

本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)

突發(fā)事件或異場，并迅速做出判斷及正確反應(yīng)。

常情況處理

超出可控范圍的立即報告當(dāng)值隊長，經(jīng)上報公司及院方領(lǐng)導(dǎo)決

定是否報警。

根據(jù)所在區(qū)域火災(zāi)物質(zhì)類型，熟練掌握對應(yīng)滅火器使用方法。

熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。

按照規(guī)定檢查消防栓和滅火器。

消防安全管理

發(fā)生火災(zāi)時能根據(jù)火源物質(zhì)，及時找到對應(yīng)的滅火器。

火災(zāi)報警時，能準確地說出火災(zāi)的地點、火種類型等火災(zāi)信息。

檢查能發(fā)現(xiàn)明火，并及時處理；未能處理的，及時上報服務(wù)中

心及院方。

發(fā)現(xiàn)車場設(shè)備損壞，及時記錄，上報服務(wù)中心及院方。

車輛管理

制止車輛亂停亂放，無交通堵塞現(xiàn)象。

制止消防通道堵塞，疏通堵塞消防通道。

第八章保潔服務(wù)實施方案

“三點合一''的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)根據(jù)醫(yī)院各科室的環(huán)境和裝飾材料特性要求,

采用相應(yīng)清潔方式和工作程序，突出日常保潔程序化、快捷，以效果保持、維護

為主的特點，計劃保潔強調(diào)的規(guī)律性、合理利用夜間、節(jié)假日，以清洗、保養(yǎng)為

目的要求，以及常規(guī)性消毒、消殺工作的一貫性特征。在具體操作當(dāng)中，一方面

要嚴格參照IS09000質(zhì)量標準，進行規(guī)范化、程序化地常規(guī)工作實施；另一方面

具有點對點地靈活操作方案，以達要求。在我們進行清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面

提倡量化和細節(jié)管理，促使各項環(huán)節(jié)都能夠進行數(shù)字化的表示。既要完成保持整

潔、美化環(huán)境的目標，又要保障物業(yè)的保值。

(-)保潔服務(wù)品質(zhì)檢查制度

21

1）員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目

進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

2）主管巡查：主管把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔

部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于一次，并做好紀錄。

3）服務(wù)中心經(jīng)理抽查：服務(wù)中心經(jīng)理每周抽查不得少于二次；還會同公司品

質(zhì)管理專員（或陪同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月二次聯(lián)合檢查，并做好紀錄。

（二）常用工具使用規(guī)定

1.多用途清潔車

使用位置：門診、病房、手術(shù)室。

規(guī)定：1）手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、門診及辦公室分別用不同的小車進行清理。

2）前放置榨水機、清潔桶，桶內(nèi)有濃

度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭一個,

要求一室一拖把手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、門診及

辦公室嚴禁混用。后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生

活垃圾，箱內(nèi)應(yīng)分別放置黑色、黃色垃圾袋嚴

禁混用。

3）平臺上部分別放置標有標記的方型

槽盒，盒內(nèi)有效氯消毒液泡制的抹布。在門診、

住院層時，上平臺用于治療室，中間平臺用于診室/病房、辦公室下平臺用于公

共部位。在手術(shù)層時上平臺用于手術(shù)室，中間平臺重癥監(jiān)護室，下平臺放兩個用

于辦公室及公共部位各一個，嚴禁混用。

2.垃圾車

使用位置：門診、手術(shù)層、病房。

規(guī)定：1）垃圾車清運生活、醫(yī)療時，需分別配置不同的垃圾桶，嚴禁混用。

2）每天運送完垃圾后，要用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進

行全面擦拭。

3）每星期對垃圾桶進行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個小

時的浸泡。

3.拖把

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規(guī)定：1）一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把

頭。

2）使用顏色規(guī)定：

紅色----辦公室綠色----走廊黃色----衛(wèi)生間

藍色----病房橙色----診室白色----手術(shù)、重癥室

4.抹布

規(guī)定：1）一室一抹布，使用完畢后用濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制抹布

2）使用顏色規(guī)定：

紅色----辦公室

綠色----走廊

黃色----衛(wèi)生間

藍色----病房

橙色----診室

白色一一手術(shù)、重癥室

（三）保潔措施

1.治療室保潔措施

1）地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)清

潔衛(wèi)生。

2）物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。

3）嚴格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。

4）每天紫外線按時照射。

5）污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過的一次性醫(yī)療器具應(yīng)消毒、毀

23

形、統(tǒng)一回收給定點單位。

6）污物用消毒液消毒后統(tǒng)一收集。

7）有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。

2.手術(shù)室保潔措施

1）每天由清潔員拖拭地面用1：2000優(yōu)氯凈和無菌區(qū)以外的門窗。

2）凡進入手術(shù)室的人員服裝必須嚴格遵守手術(shù)室進入規(guī)定。

3）每天清晨，無菌區(qū)以內(nèi)的各手術(shù)間，由保潔員負責(zé)擦拭，包括無影燈、

窗臺、門、操作臺，各種容器蓋由巡回護士擦拭。

4）每例手術(shù)完畢后，由保潔員搞好手術(shù)間的空氣消毒及地面清潔消毒，手

術(shù)后各種用物，巡回護士做好整理和消毒。

5）特殊感染的手術(shù)，按消毒隔離制度執(zhí)行。

6）每周一次徹底大掃除，進行全面的各種物品消毒及各種消毒液的處理。

3.換藥室保潔措施

1）保持室內(nèi)清潔，每日用1：200的有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室內(nèi)

清潔。

2）物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。

3）每日紫外線照射消毒「2小時。

4）污物及時處理，并用消毒液及時擦拭消毒。

5）有專用拖把及抹布，用后消毒。

4.普通病房保潔措施

1）保持室清潔，每日通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。

2）每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日

用消毒液擦拭2?3次。

3）牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。

4）每周紫外線消毒兩次，每次「2小時。

5）病人出院后，做好終末消毒。

5.門診室保潔措施

1）保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面應(yīng)濕式清掃。

2）凡經(jīng)常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、地面等，應(yīng)每日

用1：200的有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺，操作臺、采血臺、采血內(nèi)

外窗口等等。

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3）凡剩余的各種標本，應(yīng)用有效氯消毒液浸泡后及時分類處理。

6.特殊病房保潔措施

1）保持室內(nèi)外清潔，每日通風(fēng)換氣二次，每次20?30分鐘。

2）清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用1：200的有效氯消毒液擦拭地面兩次，

物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。

3）牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，

4）室內(nèi)衛(wèi)生間每日進行徹底清潔和全面消毒處理。

5）特殊病房實行一室一拖把，并配備專用抹布。

6）每周紫外線消毒兩次，每次「2小時。

7）病人污物及時清潔并做消毒處理。

8）病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。

9）嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度和操作規(guī)程。

7.門診大廳保潔措施

1）門診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無灰塵，無紙屑，每天拖拭2次，

拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑作用30分鐘，或

0.5%過氧乙酸作用30分鐘。晾干、備用。

2）扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表面保持清潔，無灰塵、無污垢，有

效氯1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。

3）門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時噴灑有效氯1500mg/L的含

氯消毒劑（視實際需求）。

4）公用衛(wèi)生間每日全面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴格專項專用，發(fā)現(xiàn)

污物及時處理。

8.樓梯、電梯、電梯外門

每天保潔，每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清

潔。

9.衛(wèi)生間

1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗,

去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。

2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用擦地機,

百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表面及隙中的殘留污

垢，并且每日進行拖拭。

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3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。

每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺

面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、

污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。

10.公共部位的照明燈具表面

每年進行二次擦拭、除塵，造成的污跡隨時擦拭，保持清潔、無污。

11.不銹鋼護欄、不銹鋼煙灰桶等潔具

不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失

去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：

1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。

2）隨時除塵、除銹