服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-態(tài)度

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)雇主的期望效勞的六要素做一個(gè)優(yōu)秀的效勞員需要的態(tài)度1雇主的期望 快捷 禮貌 整潔與衛(wèi)生 關(guān)注 平安感 自豪感2WhatareCustomers?

雇主的定義雇主是雇傭企業(yè)、我們和效勞的人.3誰將是我們的雇主?

定義中的雇主

雇傭關(guān)系中存在的

潛在的4優(yōu)質(zhì)效勞任何時(shí)刻都到達(dá)或超越雇主的期望服務(wù)5如何在競爭劇烈的環(huán)境中取勝？雇主效勞效勞質(zhì)量效勞訴求企業(yè)形象品牌文化優(yōu)秀員工6效勞的六要素 工作能力 專業(yè)知識(shí) 自豪感 儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)禮儀 多盡一分力7工作能力工作迅速、準(zhǔn)確、高效率8專業(yè)知識(shí)能夠解答和處理問題9自豪感對自己的工作感到自豪、驕傲10儀容儀表自身煥發(fā)的外部形象和態(tài)度11標(biāo)準(zhǔn)禮儀展現(xiàn)企業(yè)與個(gè)身的形象素質(zhì)12自豪感賦予我們自尊幸福的來源自我價(jià)值快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。13多盡一分力101%的驚喜360度的效勞給人玫瑰，手留余香給自己創(chuàng)造開展的時(shí)機(jī)14做一個(gè)優(yōu)秀員工還需要運(yùn)用頭腦： 掌握最新的效勞技能和知識(shí)耳朵： 留心聆聽，不斷改善手腳：勤快，總是先想到，又做到眼睛： 發(fā)現(xiàn)自己不夠的，還要做的語言： 親切，建立和諧的溝通環(huán)境心靈： 心領(lǐng)神會(huì)，滿足雇主期許的 15雇主可能會(huì)投訴的？【互動(dòng)環(huán)節(jié)1】16效勞質(zhì)量的問題管理制度的問題效勞態(tài)度能力的問題幾個(gè)方面：17效勞質(zhì)量 --求補(bǔ)償心理管理制度 --求解決的心理效勞態(tài)度 --求尊重心理能力的問題 --求重視心理自身情緒問題 --求發(fā)泄的心理雇主投訴的心理18我們每個(gè)人都在為客人提供這樣或那樣的效勞,我們必須認(rèn)識(shí)到不同的客人對效勞的期望和反響各不相同。19優(yōu)秀的效勞包含的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)？【互動(dòng)環(huán)節(jié)2】20時(shí)限，標(biāo)準(zhǔn)陳述：流程，標(biāo)準(zhǔn)陳述：適應(yīng)性，標(biāo)準(zhǔn)陳述：預(yù)見性，標(biāo)準(zhǔn)陳述：溝通，標(biāo)準(zhǔn)陳述：組織和監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)陳述：儀表，標(biāo)準(zhǔn)陳述：態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)陳述：關(guān)注，標(biāo)準(zhǔn)陳述：禮貌，標(biāo)準(zhǔn)陳述：指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)陳述：技巧，標(biāo)準(zhǔn)陳述：21語言成功者我當(dāng)然幫助我去打聽讓我試試我喜歡忙碌

失敗者我不干，我夠鐘了我不知道我一向都是這樣做我工作太忙

22行為成功者實(shí)現(xiàn)諾言喜歡忙碌和幫助他人防止在背后批評(píng)人，認(rèn)為每人都有缺乏之處。盡力幫助別人克服弱點(diǎn)。喜歡看到別人成功任何時(shí)候都悉力以赴注意守時(shí)和尊重別人時(shí)間對別人有興趣，但不過問人家私事常?？吹绞虑榈恼磧擅妫罒o病呻吟只會(huì)一事無成失敗者多說話少做事回避額外的工作在別人背后投訴人家弱點(diǎn)嫉妒別人成功做事不盡全力常常遲到對別人的工作漠不關(guān)心事事埋怨……23員工開展應(yīng)具備的條件忠誠技能和知識(shí)解決問題的能力學(xué)習(xí)性24有四種員工在競爭中容易被淘汰能力差的員工表現(xiàn)不好的員工身體差的員工老油條型的員工25為什么會(huì)這樣？根本的問題