物業(yè)管理主管崗位招聘筆試題與參考答案(某大型集團公司)2024年

2024年招聘物業(yè)管理主管崗位筆試題與參考答案(某大型集團公司)(答案在后面)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理主管的主要職責是：A、負責公司的全面管理工作B、負責物業(yè)管理服務的監(jiān)督和管理工作C、負責公司的市場營銷和銷售工作D、負責公司的財務和會計工作2、以下哪項不屬于物業(yè)管理的服務內(nèi)容：A、cungc?pd?chv?b?otrìvà檢修設施設備B、qu?nlyanninhvàb?ov?antoànc?akhuv?cqu?nlyC、cungc?pd?chv?ch?msóckháchhàngvàgi?iquy?tkhi?un?iD、qu?nlytàichínhvàk?toánc?ngty3、某大型集團公司計劃對旗下物業(yè)進行升級改造，預計項目總投資為500萬元，預計投資回報期為5年，預計年投資收益率為10%，則該項目的預期收益是多少？A.250萬元B.300萬元C.400萬元D.500萬元4、物業(yè)管理主管在制定年度工作計劃時，以下哪項不是優(yōu)先考慮的因素？A.物業(yè)服務質(zhì)量B.物業(yè)安全防范C.物業(yè)成本控制D.物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查5、某物業(yè)公司在對員工進行考核時，若要評估其安全管理工作的有效性，以下哪個指標最能體現(xiàn)物業(yè)管理水平？A、綠化覆蓋率B、員工滿意度調(diào)查得分C、消防安全檢查通過率D、物業(yè)費用回收率6、在物業(yè)管理中，對于不同類型的建筑物，其維修保養(yǎng)的需求也有所不同。以下哪種建筑物對環(huán)境控制和濕度調(diào)節(jié)的要求較高？A、工業(yè)廠房B、商住樓C、地下車庫D、高級寫字樓7、在物業(yè)管理中，以下哪項不屬于物業(yè)管理主管的日常職責？（）A.制定物業(yè)管理制度B.管理物業(yè)維修資金C.組織開展社區(qū)文化活動D.負責員工培訓與發(fā)展8、以下哪個選項不是物業(yè)管理工作中的關鍵績效指標（KPI）？（）A.物業(yè)設施設備的完好率B.物業(yè)服務投訴處理時間C.物業(yè)人力成本控制率D.物業(yè)收費標準9、某小區(qū)共有住戶1000戶，物業(yè)服務中心計劃開展一項公益活動，邀請每位住戶參加。如果采用線上報名的方式，預計需要5天完成報名；如果采用線下報名的方式，預計需要10天完成報名。為了加快報名速度，物業(yè)服務中心決定將線上報名和線下報名的方式結(jié)合起來，預計每天可以完成報名的住戶數(shù)為線上報名的2倍。那么，采用結(jié)合報名的方式，完成報名需要多少天？A.3天B.4天C.5天D.6天10、某物業(yè)公司計劃在一個月內(nèi)完成1000平方米的綠化帶建設，綠化帶的建設分為三個階段：挖土、種植和養(yǎng)護。根據(jù)計劃，挖土階段需要5天，種植階段需要7天，養(yǎng)護階段需要3天。由于種植階段需要人員較多，物業(yè)公司決定將種植階段的工作分成兩個小組同時進行，每組每天完成種植工作的一半。如果按照原計劃進行，綠化帶建設能否在一個月內(nèi)完成？A.能B.不能C.不確定D.以上皆有可能二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)管理主管需要具備的核心能力？A、良好的溝通能力B、財務管理能力C、團隊領導能力D、突發(fā)事件處理能力E、電腦硬件維修能力2、在選擇物業(yè)管理服務時，哪些因素是重要的考量？A、物業(yè)公司的歷史業(yè)績B、物業(yè)公司的資質(zhì)證書C、物業(yè)公司的服務質(zhì)量承諾D、物業(yè)公司的價格水平E、物業(yè)公司的地理位置3、以下哪些是物業(yè)管理主管的職責？（）A、制定并實施物業(yè)管理政策、制度及各項操作規(guī)程B、監(jiān)督并指導物業(yè)管理項目的日常運作，保證服務質(zhì)量C、負責處理物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件D、進行員工培訓與發(fā)展，優(yōu)化人力資源配置E、維護公司利益，協(xié)調(diào)與政府、社區(qū)及相關機構(gòu)的關系4、在物業(yè)管理工作中，以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理服務質(zhì)量？（）A、加強員工培訓，提高服務水平B、建立投訴處理機制，確保業(yè)主問題得到及時解決C、優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高工作效率D、設立風險評估機制，預防潛在問題E、加強物業(yè)設施設備維護，延長設備使用壽命5、以下哪些是物業(yè)管理工作中需要重點關注的服務內(nèi)容？（）A.物業(yè)安全管理B.公共設施維護C.客戶投訴處理D.社區(qū)文化活動組織E.物業(yè)費收繳6、在制定物業(yè)管理計劃時，以下哪些因素需要考慮？（）A.物業(yè)類型B.物業(yè)規(guī)模C.客戶需求D.政策法規(guī)E.財務預算7、某大型集團公司的物業(yè)管理部門面臨復雜的服務需求，以下哪些措施是提升物業(yè)管理服務水平的有效方式？A、引入先進的人工智能技術(shù)優(yōu)化管理流程B、定期開展員工培訓，提升服務技能和專業(yè)素養(yǎng)C、簡化物業(yè)管理費的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)D、定期征求業(yè)主意見，建立有效的反饋機制8、在物業(yè)管理中，以下哪些屬于常見的風險管理工作？A、制定風險排查機制，定期檢查和評估B、實施應急預案，提前規(guī)劃應對措施C、強調(diào)環(huán)境美觀，進行綠化及美化工作D、定期巡檢設施設備，確保安全運行9、某大型物業(yè)公司在進行年度服務質(zhì)量評估時，以下哪些部門或人員對物業(yè)管理主管的工作效果有直接評價權(quán)？A.公司高層領導B.物業(yè)服務對象（業(yè)主/租戶）C.公司人力資源部門D.物業(yè)公司同部門同事E.當?shù)卣嚓P部門10、在物業(yè)管理過程中，以下哪些措施有助于預防和處理潛在風險？A.建立健全的物業(yè)管理制度和流程B.加強與業(yè)主的溝通和關系維護C.實施定期檢修和保養(yǎng)計劃D.建立應急預案并定期演練E.對管理人員進行職業(yè)素養(yǎng)和法律知識培訓三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（正確）2、物業(yè)管理公司可以將專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（正確）3、物業(yè)管理主管需要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，以處理業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾和糾紛。（）4、物業(yè)管理主管的職責包括制定和執(zhí)行物業(yè)管理公司的財務預算。（）5、物業(yè)管理主管應具備良好的溝通能力和團隊合作精神。6、物業(yè)管理主管的工作職責中不包括制定物業(yè)管理項目的長期發(fā)展規(guī)劃。7、物業(yè)管理公司有責任對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行定期維護檢查，但無需對業(yè)主的私人財產(chǎn)進行同樣的服務。8、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，任何單位和個人不得擅自占用或者挖掘道路、場地，影響他人通行。9、物業(yè)管理工作要求高度的專業(yè)化和標準化，因此物業(yè)管理主管的工作職責應主要體現(xiàn)技術(shù)性要求，而無需考慮領導力和團隊管理能力。（）10、在制定物業(yè)管理費用計劃時，應充分考慮各項成本因素，并力求將費用定得盡可能低，以節(jié)約成本。（）四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請結(jié)合物業(yè)管理的工作性質(zhì)，闡述物業(yè)管理主管在提升物業(yè)服務質(zhì)量方面應具備的關鍵能力，并舉例說明如何在這些能力指導下解決實際工作中遇到的問題。第二題題目：在物業(yè)管理工作中，如何有效處理業(yè)主投訴？請結(jié)合實際情況，談談你的看法和建議。2024年招聘物業(yè)管理主管崗位筆試題與參考答案(某大型集團公司)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理主管的主要職責是：A、負責公司的全面管理工作B、負責物業(yè)管理服務的監(jiān)督和管理工作C、負責公司的市場營銷和銷售工作D、負責公司的財務和會計工作答案：B解析：物業(yè)管理主管的主要職責是負責物業(yè)管理服務的監(jiān)督和管理工作，包括協(xié)調(diào)維修養(yǎng)護、安全隱患排查、客戶服務等各項物業(yè)管理活動。選項B最符合物業(yè)管理主管的職責描述。選項A、C、D分別是公司總經(jīng)理、市場部和財務部的職責范圍。2、以下哪項不屬于物業(yè)管理的服務內(nèi)容：A、cungc?pd?chv?b?otrìvà檢修設施設備B、qu?nlyanninhvàb?ov?antoànc?akhuv?cqu?nlyC、cungc?pd?chv?ch?msóckháchhàngvàgi?iquy?tkhi?un?iD、qu?nlytàichínhvàk?toánc?ngty答案：D解析：選項D提到的“管理財務和會計工作”并不是物業(yè)管理主管的直接職責。物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容涉及設施設備的維護檢修（A選項）、安全保衛(wèi)和預防措施（B選項）以及客戶服務和投訴處理（C選項）。選項D是公司財務部的職責，因此不屬于物業(yè)管理服務的范疇。3、某大型集團公司計劃對旗下物業(yè)進行升級改造，預計項目總投資為500萬元，預計投資回報期為5年，預計年投資收益率為10%，則該項目的預期收益是多少？A.250萬元B.300萬元C.400萬元D.500萬元答案：C解析：預期收益=總投資×年投資收益率×投資回報期預期收益=500萬元×10%×5年預期收益=500萬元×0.1×5預期收益=250萬元×5預期收益=1250萬元由于選項中沒有1250萬元，我們需要重新審視題目。題目中的年投資收益率應該是10%，而不是0.1，所以正確的計算如下：預期收益=500萬元×10%×5年預期收益=500萬元×0.1×5預期收益=50萬元×5預期收益=250萬元因此，正確答案應該是A.250萬元，而不是C.400萬元。4、物業(yè)管理主管在制定年度工作計劃時，以下哪項不是優(yōu)先考慮的因素？A.物業(yè)服務質(zhì)量B.物業(yè)安全防范C.物業(yè)成本控制D.物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查答案：D解析：物業(yè)管理主管在制定年度工作計劃時，通常會優(yōu)先考慮以下因素：A.物業(yè)服務質(zhì)量：確保物業(yè)能夠滿足業(yè)主的需求，提升居住或使用體驗。B.物業(yè)安全防范：確保物業(yè)區(qū)域的安全，預防和處理可能的安全隱患。C.物業(yè)成本控制：合理控制物業(yè)運營成本，提高經(jīng)濟效益。而D.物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查通常是在年度工作計劃執(zhí)行過程中進行的一個評估環(huán)節(jié)，雖然重要，但不是制定年度工作計劃時的優(yōu)先考慮因素。因此，正確答案是D.物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查。5、某物業(yè)公司在對員工進行考核時，若要評估其安全管理工作的有效性，以下哪個指標最能體現(xiàn)物業(yè)管理水平？A、綠化覆蓋率B、員工滿意度調(diào)查得分C、消防安全檢查通過率D、物業(yè)費用回收率答案：C解析：消防安全檢查通過率是衡量物業(yè)服務中安全管理成效的重要指標之一，能夠直接反映物業(yè)在安全管理方面的實際執(zhí)行情況和效果。6、在物業(yè)管理中，對于不同類型的建筑物，其維修保養(yǎng)的需求也有所不同。以下哪種建筑物對環(huán)境控制和濕度調(diào)節(jié)的要求較高？A、工業(yè)廠房B、商住樓C、地下車庫D、高級寫字樓答案：D解析：高級寫字樓通常對環(huán)境控制和濕度調(diào)節(jié)有較高要求，以確保辦公環(huán)境的舒適性和健康性。相對而言，工業(yè)廠房、商住樓和地下車庫對這些方面的要求會有所不同。7、在物業(yè)管理中，以下哪項不屬于物業(yè)管理主管的日常職責？（）A.制定物業(yè)管理制度B.管理物業(yè)維修資金C.組織開展社區(qū)文化活動D.負責員工培訓與發(fā)展答案：C解析：物業(yè)管理主管的日常職責包括但不限于制定物業(yè)管理制度、管理物業(yè)維修資金和負責員工培訓與發(fā)展等。組織開展社區(qū)文化活動通常是物業(yè)活動中的一項，但不屬于物業(yè)管理主管的日常職責范疇。因此，正確答案為C。8、以下哪個選項不是物業(yè)管理工作中的關鍵績效指標（KPI）？（）A.物業(yè)設施設備的完好率B.物業(yè)服務投訴處理時間C.物業(yè)人力成本控制率D.物業(yè)收費標準答案：D解析：物業(yè)管理工作中的關鍵績效指標（KPI）主要是衡量物業(yè)管理效果和效率的指標。A項下屬物業(yè)設施設備的完好率、B項下屬物業(yè)服務投訴處理時間和C項下屬物業(yè)人力成本控制率都是物業(yè)管理的KPI。D項物業(yè)收費標準雖然與物業(yè)管理相關，但它更多地反映的是價格政策和法規(guī)約束，不屬于直接衡量物業(yè)管理效果和效率的KPI。因此，正確答案為D。9、某小區(qū)共有住戶1000戶，物業(yè)服務中心計劃開展一項公益活動，邀請每位住戶參加。如果采用線上報名的方式，預計需要5天完成報名；如果采用線下報名的方式，預計需要10天完成報名。為了加快報名速度，物業(yè)服務中心決定將線上報名和線下報名的方式結(jié)合起來，預計每天可以完成報名的住戶數(shù)為線上報名的2倍。那么，采用結(jié)合報名的方式，完成報名需要多少天？A.3天B.4天C.5天D.6天答案：B解析：設線上報名每天完成報名的住戶數(shù)為x，則線下報名每天完成報名的住戶數(shù)為2x。根據(jù)題意，線上報名5天可以完成，線下報名10天可以完成，所以有：5x=1000（線上報名5天完成）2x*10=1000（線下報名10天完成）解得：x=200（線上報名每天完成200戶）結(jié)合報名的方式，每天可以完成3x的住戶數(shù)，即3*200=600戶。因此，完成1000戶住戶的報名需要1000/600=1.67天，即2天。10、某物業(yè)公司計劃在一個月內(nèi)完成1000平方米的綠化帶建設，綠化帶的建設分為三個階段：挖土、種植和養(yǎng)護。根據(jù)計劃，挖土階段需要5天，種植階段需要7天，養(yǎng)護階段需要3天。由于種植階段需要人員較多，物業(yè)公司決定將種植階段的工作分成兩個小組同時進行，每組每天完成種植工作的一半。如果按照原計劃進行，綠化帶建設能否在一個月內(nèi)完成？A.能B.不能C.不確定D.以上皆有可能答案：A解析：原計劃下，綠化帶建設的總天數(shù)為挖土階段5天+種植階段7天+養(yǎng)護階段3天=15天。一個月內(nèi)通常有30天，因此按照原計劃進行，綠化帶建設完全可以在一個月內(nèi)完成。即使種植階段分成兩個小組同時進行，也不會影響總天數(shù)，因為兩個小組每天共同完成的種植工作仍然是7天。所以，按照原計劃進行，綠化帶建設可以在一個月內(nèi)完成。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)管理主管需要具備的核心能力？A、良好的溝通能力B、財務管理能力C、團隊領導能力D、突發(fā)事件處理能力E、電腦硬件維修能力【答案】A、B、C、D【解析】物業(yè)管理主管需要具備多項核心能力，包括但不限于良好的溝通能力、財務管理能力、團隊領導能力和突發(fā)事件處理能力。而電腦硬件維修能力雖然在特殊情況下也需要考慮，但并非物業(yè)管理主管的核心職責所在。2、在選擇物業(yè)管理服務時，哪些因素是重要的考量？A、物業(yè)公司的歷史業(yè)績B、物業(yè)公司的資質(zhì)證書C、物業(yè)公司的服務質(zhì)量承諾D、物業(yè)公司的價格水平E、物業(yè)公司的地理位置【答案】A、B、C、D【解析】企業(yè)在選擇物業(yè)管理服務時，應關注物業(yè)公司的歷史業(yè)績、資質(zhì)證書、服務質(zhì)量承諾和價格水平等關鍵因素，地理位置雖然重要，但它通常是影響物業(yè)整體選擇的次要因素，并非直接決定物業(yè)管理服務質(zhì)量的關鍵。3、以下哪些是物業(yè)管理主管的職責？（）A、制定并實施物業(yè)管理政策、制度及各項操作規(guī)程B、監(jiān)督并指導物業(yè)管理項目的日常運作，保證服務質(zhì)量C、負責處理物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件D、進行員工培訓與發(fā)展，優(yōu)化人力資源配置E、維護公司利益，協(xié)調(diào)與政府、社區(qū)及相關機構(gòu)的關系答案：ABCDE解析：物業(yè)管理主管是物業(yè)管理團隊的核心領導者，其職責涵蓋了制定政策、監(jiān)督日常運作、處理突發(fā)事件、員工培訓、維護公司利益以及協(xié)調(diào)外部關系等多個方面。因此，以上選項均為物業(yè)管理主管的職責范圍。4、在物業(yè)管理工作中，以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理服務質(zhì)量？（）A、加強員工培訓，提高服務水平B、建立投訴處理機制，確保業(yè)主問題得到及時解決C、優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高工作效率D、設立風險評估機制，預防潛在問題E、加強物業(yè)設施設備維護，延長設備使用壽命答案：ABCDE解析：在物業(yè)管理中，提高服務質(zhì)量的措施包括但不限于加強員工培訓、建立投訴處理機制、優(yōu)化流程、設立風險評估以及加強設備維護等。通過這些措施的實施，能夠提升物業(yè)管理服務的專業(yè)性和滿意度，從而提高整體服務質(zhì)量。5、以下哪些是物業(yè)管理工作中需要重點關注的服務內(nèi)容？（）A.物業(yè)安全管理B.公共設施維護C.客戶投訴處理D.社區(qū)文化活動組織E.物業(yè)費收繳答案：ABCD解析：物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理主管需要重點關注的服務內(nèi)容包括物業(yè)管理安全、公共設施維護、客戶投訴處理和社區(qū)文化活動組織等。物業(yè)費收繳雖然也是物業(yè)管理的重要部分，但通常不屬于物業(yè)管理主管直接負責的服務內(nèi)容。因此，正確答案為A、B、C和D。6、在制定物業(yè)管理計劃時，以下哪些因素需要考慮？（）A.物業(yè)類型B.物業(yè)規(guī)模C.客戶需求D.政策法規(guī)E.財務預算答案：ABCDE解析：在制定物業(yè)管理計劃時，物業(yè)管理主管需要全面考慮多種因素，包括物業(yè)的類型和規(guī)模、客戶的具體需求、相關的政策法規(guī)以及物業(yè)管理工作的財務預算等。這些因素都會直接影響到物業(yè)管理計劃的合理性和有效性。因此，正確答案為A、B、C、D和E。7、某大型集團公司的物業(yè)管理部門面臨復雜的服務需求，以下哪些措施是提升物業(yè)管理服務水平的有效方式？A、引入先進的人工智能技術(shù)優(yōu)化管理流程B、定期開展員工培訓，提升服務技能和專業(yè)素養(yǎng)C、簡化物業(yè)管理費的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)D、定期征求業(yè)主意見，建立有效的反饋機制答案：A、B、D解析：A選項引入先進的人工智能技術(shù)可以提高管理效率和服務質(zhì)量；B選項定期的員工培訓能夠確保服務的專業(yè)性和水；D選項通過征集業(yè)主意見并建立反饋機制，可以更好地了解業(yè)主需求，從而提升服務，A、B、D均是有效的方式。而C選項簡化物業(yè)管理費結(jié)構(gòu)不直接提升服務水平，雖有助于財務管理但非增強服務的主要手段。8、在物業(yè)管理中，以下哪些屬于常見的風險管理工作？A、制定風險排查機制，定期檢查和評估B、實施應急預案，提前規(guī)劃應對措施C、強調(diào)環(huán)境美觀，進行綠化及美化工作D、定期巡檢設施設備，確保安全運行答案：A、B、D解析：A選項制定風險排查機制并定期檢查和評估是風險管理工作的重要內(nèi)容；B選項實施應急預案，提前規(guī)劃應對措施也是風險管理的關鍵步驟；D選項定期巡檢設施設備，確保安全運行有助于及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，均屬于風險管理范疇。C選項強調(diào)環(huán)境美化雖提升居住舒適度，但不屬于風險管理領域。9、某大型物業(yè)公司在進行年度服務質(zhì)量評估時，以下哪些部門或人員對物業(yè)管理主管的工作效果有直接評價權(quán)？A.公司高層領導B.物業(yè)服務對象（業(yè)主/租戶）C.公司人力資源部門D.物業(yè)公司同部門同事E.當?shù)卣嚓P部門答案：A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理主管的工作效果評價涉及多方面。公司高層領導對物業(yè)管理主管的管理能力和公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果有直接評價權(quán)；物業(yè)服務對象（業(yè)主/租戶）對物業(yè)管理主管的服務質(zhì)量和日常管理直接相關；公司人力資源部門負責員工的招聘、培訓、薪酬管理等，對物業(yè)管理主管的團隊建設及個人職業(yè)發(fā)展有評價權(quán)；公司同部門同事可以提供跨部門協(xié)作和團隊協(xié)作能力評價；當?shù)卣嚓P部門對物業(yè)管理主管的合規(guī)性及履行公共職責的表現(xiàn)進行評價。10、在物業(yè)管理過程中，以下哪些措施有助于預防和處理潛在風險？A.建立健全的物業(yè)管理制度和流程B.加強與業(yè)主的溝通和關系維護C.實施定期檢修和保養(yǎng)計劃D.建立應急預案并定期演練E.對管理人員進行職業(yè)素養(yǎng)和法律知識培訓答案：A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理作為一個復雜的系統(tǒng)工程，預防和處理潛在風險是重要工作內(nèi)容。建立健全的物業(yè)管理制度和流程有助于規(guī)范管理活動，降低違規(guī)操作風險；加強與業(yè)主的溝通和關系維護，可以及時了解業(yè)主需求和反饋，預防糾紛；實施定期檢修和保養(yǎng)計劃可以減少設備故障導致的意外事件；建立應急預案并定期演練有助于快速響應突發(fā)事件，減輕損失；對管理人員進行職業(yè)素養(yǎng)和法律知識培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和法制觀念，有助于更好地預防和處理法律風險。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（正確）答案：正確解析：按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會作出一般決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。對于涉及業(yè)主共同利益的重大事項，則需要更高比例的同意。2、物業(yè)管理公司可以將專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（正確）答案：正確解析：依據(jù)相關法律法規(guī)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)將其服務范圍內(nèi)的某些特定服務項目外包給具備相應資質(zhì)的專業(yè)服務公司，如清潔、綠化等。但是，物業(yè)管理企業(yè)不能將整個物業(yè)管理區(qū)域的服務全部外包給其他單位，這是因為物業(yè)管理的核心職責和服務質(zhì)量控制需要由物業(yè)管理企業(yè)直接負責，以確保服務質(zhì)量。3、物業(yè)管理主管需要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，以處理業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾和糾紛。（）答案：正確解析：物業(yè)管理主管作為物業(yè)管理的核心人物，需要與業(yè)主、物業(yè)工作人員、供應商等多方進行溝通協(xié)調(diào)，處理日常的物業(yè)管理事務，解決業(yè)主的投訴和糾紛，因此具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。4、物業(yè)管理主管的職責包括制定和執(zhí)行物業(yè)管理公司的財務預算。（）答案：正確解析：物業(yè)管理主管負責監(jiān)督和指導物業(yè)管理項目的日常運營，包括財務管理。這其中包括制定年度財務預算，監(jiān)督預算執(zhí)行情況，確保財務報告的準確性和及時性，以及根據(jù)實際情況調(diào)整預算等。因此，制定和執(zhí)行財務預算是物業(yè)管理主管的職責之一。5、物業(yè)管理主管應具備良好的溝通能力和團隊合作精神。答案：√解析：物業(yè)管理主管作為團隊管理的核心，需要與業(yè)主、員工、供應商等多方進行有效溝通，協(xié)調(diào)各方關系，同時還要具備團隊合作精神，以推動物業(yè)管理工作的順利進行。因此，這個說法是正確的。6、物業(yè)管理主管的工作職責中不包括制定物業(yè)管理項目的長期發(fā)展規(guī)劃。答案：×解析：物業(yè)管理主管的工作職責之一就是負責制定物業(yè)管理項目的長期發(fā)展規(guī)劃，包括服務質(zhì)量提升、財務管理、人力資源管理等各個方面的發(fā)展目標和策略。因此，這個說法是不正確的。7、物業(yè)管理公司有責任對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行定期維護檢查，但無需對業(yè)主的私人財產(chǎn)進行同樣的服務。答案：正確解析：根據(jù)物業(yè)管理的相關規(guī)定，物業(yè)管理公司主要負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及設施的管理和維護，對于業(yè)主的私人財產(chǎn)，除非雙方另有約定，否則不在物業(yè)管理公司的服務范圍內(nèi)。8、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，任何單位和個人不得擅自占用或者挖掘道路、場地，影響他人通行。答案：正確解析：依據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，未經(jīng)許可擅自占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域的道路、場地，將會對其他居民的正常生活造成影響，因此這種行為是被禁止的。只有在得到相關部門批準并采取適當措施的情況下，才能進行此類活動。9、物業(yè)管理工作要求高度的專業(yè)化和標準化，因此物業(yè)管理主管的工作職責應主要體現(xiàn)技術(shù)性要求，而無需考慮領導力和團隊管理能力。（）答案：錯誤解析：雖然物業(yè)管理工作確實需要高度的專業(yè)化和標準化，但物業(yè)管理主管除了需要具備技術(shù)性知識和技能外，還應具備較強的領導力和團隊管理能力。因為物業(yè)管理主管不僅是團隊的技術(shù)骨干，還需要負責團隊的日常管理和人員調(diào)配，確保物業(yè)管理工作的順利進行。10、在制定物業(yè)管理費用計劃時，應充分考慮各項成本因素，并力求將費用定得盡可能低，以節(jié)約成本。（）答案：錯誤解析：制定物業(yè)管理費用計劃時，確實需要充分考慮各項成本因素，但費用定得過低可能會影響服務質(zhì)量。物業(yè)管理費用的制定應保證服務質(zhì)量的同時，還要考慮成本效益原則，確保費用既合理又不至于影響物業(yè)管理公司的運營質(zhì)量和效果。因此，合理設定收費標準，平衡質(zhì)量與成本是關鍵。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請結(jié)合物業(yè)管理的工作性質(zhì)，闡述物業(yè)管理主管在提升物業(yè)服務質(zhì)量方面應具備的關鍵能力，并舉例說明如何在這些能力指導下解決實際工作中遇到的問題。答案：1.關鍵能力：領導能力：物業(yè)管理主管需要具備良好的領導能力，能夠指導團隊高效協(xié)同工作，激勵員工積極性，確保物業(yè)管理服務的質(zhì)量和效率。溝通協(xié)調(diào)能力：有效的溝通協(xié)調(diào)能力有助于物業(yè)管理主管與業(yè)主、同事、供應商等各方保持良好的關系，解決服務過程中的矛盾和沖突。管理能力：包括對物業(yè)設施設備的維護管理、服務項目外包監(jiān)管、財務預算控制等，保證物業(yè)服務的穩(wěn)定性和優(yōu)化。問題解決能力：物業(yè)管理主管應具備較強的問題解決能力，能在服務過程中及時發(fā)現(xiàn)并處理各種突發(fā)狀況，確保業(yè)主滿意度。創(chuàng)新能力：在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理主管應能夠創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長的需求。2.解決實際工作中遇到的問題舉例：案例一：某小區(qū)業(yè)主投訴家中g(shù)enera