室內(nèi)體育場(chǎng)館驗(yàn)收規(guī)范

室內(nèi)體育場(chǎng)館驗(yàn)收規(guī)范1范圍本技術(shù)規(guī)范規(guī)定了體育場(chǎng)所實(shí)施體育服務(wù)認(rèn)證的通用技術(shù)要求。本技術(shù)規(guī)范適用于向社會(huì)開放的體育場(chǎng)所。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本技術(shù)規(guī)范的引用而成為本技術(shù)規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本技術(shù)規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本技術(shù)規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本技術(shù)規(guī)范。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB9668體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17498健身器材的安全通用要求GB19272健身器材室外健身器材的安全通用要求GB22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB50017鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ31體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ153體育場(chǎng)館照明設(shè)計(jì)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)HAUC003體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求3術(shù)語、定義下列術(shù)語和定義適用于本技術(shù)規(guī)范。3.1體育場(chǎng)所向社會(huì)開放的，能滿足人們進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)健身休閑、訓(xùn)練、競(jìng)賽等活動(dòng)需要的體育場(chǎng)所。4衛(wèi)生、環(huán)境和建筑要求4.1體育場(chǎng)所內(nèi)和體育場(chǎng)所周邊環(huán)境噪音應(yīng)符合GB3096要求。4.2體育場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB9668要求。4.3體育場(chǎng)所室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB/T17093要求。4.4體育場(chǎng)所內(nèi)外公共信息符號(hào)應(yīng)符合CB/T10001.1要求，指示用標(biāo)志應(yīng)清晰、實(shí)用、美觀。4.5體育場(chǎng)所如采用網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50017要求。4.6體育場(chǎng)所及附屬設(shè)施的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ31要求，且應(yīng)考慮節(jié)能要求。4.7室內(nèi)體育場(chǎng)館照明應(yīng)符合JGJ153要求。5安全保障要求5.1體育場(chǎng)所的治安、消防、安全管理應(yīng)達(dá)到治安、消防、安全管理部門檢查驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。5.2體育場(chǎng)所應(yīng)有安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)（包括攝像頭和監(jiān)控室）。5.3體育場(chǎng)所應(yīng)有覆蓋全場(chǎng)的中、英文雙語應(yīng)急廣播系統(tǒng)。5.4體育場(chǎng)所體育器材的使用和存放應(yīng)符合公安、消防安全規(guī)定。5.5體育場(chǎng)所火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓及附屬設(shè)施、防火封堵及其他消防設(shè)施應(yīng)保持使用狀態(tài)良好。5.6體育場(chǎng)所各種電器、機(jī)械設(shè)備要求5.6.1各種電器、機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)，隨時(shí)啟用；5.6.2體育場(chǎng)所開放區(qū)域內(nèi)電源線路的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接、拉臨時(shí)用電線路的，應(yīng)當(dāng)采取有效防護(hù)措施，電器設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電和過載保護(hù)裝置；5.6.3體育場(chǎng)所變配電室要求體育場(chǎng)所變配電室為10KV電壓等級(jí)且容量在630KVA及其以上的，應(yīng)安排專人晝夜值班,值班人員應(yīng)做好值班工作記錄；應(yīng)有更衣柜，宜為隔層式，結(jié)構(gòu)牢固，整潔衛(wèi)生；更衣柜數(shù)量與接待能力相匹配，應(yīng)按高峰期同時(shí)接待人數(shù)1/3的數(shù)量配備；6.3.4公共衛(wèi)生間應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，布局合理，方便使用；應(yīng)配有洗手池、梳妝鏡、洗手液、擦手紙巾或自動(dòng)干手器；應(yīng)有廢物桶；6.3.5淋浴室開設(shè)綜合項(xiàng)目性質(zhì)的體育場(chǎng)所應(yīng)有男女分設(shè)的淋浴室；地面應(yīng)鋪設(shè)防滑材料；應(yīng)有良好的無明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，整潔衛(wèi)生；噴頭數(shù)量應(yīng)與接待能力相適應(yīng)，水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清晰；

應(yīng)有洗手池和面鏡，并配有感應(yīng)式水龍頭；

開放時(shí)間內(nèi)應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水；應(yīng)有洗浴用品擱物架（臺(tái)）；6.3.6公共區(qū)域公共交通便利，交通工具出入方便；應(yīng)有方便的停車條件，且有充足的停車位；室內(nèi)場(chǎng)所走廊地面、墻面應(yīng)整潔，無障礙物；體育場(chǎng)所四周應(yīng)環(huán)境優(yōu)美、有綠化帶；6.3.7選擇項(xiàng)目體育場(chǎng)所在以下部分地點(diǎn)設(shè)有無障礙的基建、設(shè)施（共10項(xiàng)，至少具備4項(xiàng)）a)體育場(chǎng)所出入口；b)公共走道；c)電梯；d)樓梯；e)公共衛(wèi)生間；f)看臺(tái)預(yù)留輪椅席位；g)沐浴室；h)更衣室；i)標(biāo)示；j)盲道；體育場(chǎng)所提供其他相關(guān)服務(wù)（共5項(xiàng)，至少具備2項(xiàng)）a)有保健按摩理療服務(wù)；b)有體質(zhì)測(cè)試服務(wù)；c)可使用銀行信用卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算服務(wù)；d)提供打印、復(fù)印服務(wù)。7服務(wù)質(zhì)量要求7.1從業(yè)人員資質(zhì)與管理要求7.1.1特有工種的從業(yè)人員包括體育場(chǎng)地工、社會(huì)體育指導(dǎo)員、游泳救生員、體育經(jīng)紀(jì)人、電工等特有工種從業(yè)人員，應(yīng)取得國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的特有工種國家職業(yè)資格證書方能上崗；社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)能為顧客設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃；體育場(chǎng)所應(yīng)定期組織特有工種人員的崗位培訓(xùn)和進(jìn)修教育等活動(dòng)。7.1.2服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體健康檢查，并取得身體健康合格證明后，方能上崗。7.2服務(wù)基本原則7.2.1對(duì)賓客一視同仁；7.2.2對(duì)賓客禮貌、熱情、友好；7.2.3對(duì)賓客誠實(shí)，公平交易；7.2.4尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)；7.2.5遵守國家法律、法規(guī)，保護(hù)賓客合法權(quán)益；7.2.6密切關(guān)注并盡量滿足顧客的需求，高效率地完成對(duì)顧客的服務(wù)；7.2.7能夠迅速、妥善處理顧客的投訴。7.3服務(wù)禮儀要求7.3.1儀容儀表要求.7.3.2舉止姿態(tài)要求..語言要求.服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求7.4.1服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。8服務(wù)質(zhì)量保證體系要求8.1運(yùn)營管理機(jī)制要求8.1.1體育場(chǎng)所組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)置合理；8.1.2應(yīng)識(shí)別服務(wù)人員的崗位要求、工作流程、任職條件、主要職責(zé)，并形成文件下達(dá)并實(shí)施有效；8.1.3對(duì)體育專業(yè)指導(dǎo)人員及其他特有工種人員應(yīng)有相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面工作說明，并實(shí)施有效；8.1.4應(yīng)有體育場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及檢查制度并實(shí)施有效；8.1.5應(yīng)有設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程并實(shí)施有效；8.1.6應(yīng)有體育器材采購、使用、維護(hù)管理制度并實(shí)施有效；8.1.7應(yīng)有專用設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)與保養(yǎng)制度并實(shí)施有效；8.1.8應(yīng)有員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、約束制度并實(shí)施有效；8.1.9應(yīng)有體育專業(yè)指導(dǎo)人員巡視指導(dǎo)制度，注重發(fā)揮其在提供體育健身服務(wù)過程中的指導(dǎo)、保護(hù)與幫助作用；8.1.10應(yīng)有以場(chǎng)所高級(jí)管理人員針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)過程檢查為主的巡視制度以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定并實(shí)施有效；8.1.11應(yīng)有顧客投訴與客戶關(guān)系協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)和辦事制度，投訴建議渠道須明顯公示；8.1.12體育對(duì)外開放場(chǎng)所應(yīng)有健全的服務(wù)場(chǎng)所顧客行為準(zhǔn)則以及服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)秩序維護(hù)制度，以確保體育服務(wù)的正常、有序供給；8.1.13體育場(chǎng)所應(yīng)對(duì)委托經(jīng)營的體育項(xiàng)目的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等提出相關(guān)控制要求，督促其執(zhí)行相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量保證體系應(yīng)符合HAUC003帶號(hào)條款的規(guī)定。附錄：現(xiàn)行體育設(shè)施建設(shè)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)一、已經(jīng)發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱1GB/T19995.1—2005天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分：足球場(chǎng)地天然草面層2GB/T19995.2—2005天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分：綜合體育館木地板場(chǎng)地3GB/T19995.3—2006天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第3部分：運(yùn)動(dòng)冰場(chǎng)4GB/T20033.2—2005人工材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分：網(wǎng)球場(chǎng)地5GB/T20033.3—2006人工材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第3部分：足球場(chǎng)人造草面層6GB22185-2008體育場(chǎng)館公共安全通用要求7GB/T22517.2-2008體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分：游泳場(chǎng)地8GB/T22517.3-2008體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第3部分：棒球、壘球場(chǎng)地9GB17945-2000消防應(yīng)急燈具10GB50180-2002城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范11GB50189-2000公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)規(guī)范12GB50017-2003鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范13GB50034建筑照明設(shè)計(jì)規(guī)范14GB19197-2003卡丁車場(chǎng)建設(shè)規(guī)范15GB/T20239-2006體育館用木質(zhì)地板16GB20394-2006體育用人造草17GB/T15566.7-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所18GB/T10001.4-2003標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分：體育運(yùn)動(dòng)符號(hào)19GB/T19851.1-2005中小學(xué)體育器材和場(chǎng)地二、已發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱1JCJ153-2007體育場(chǎng)館照明設(shè)計(jì)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)2JG/T191-2006城市社區(qū)體育設(shè)施技術(shù)要求3JGJ50-2001城市道路和建筑無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范4CJJ122-2008游泳池給排水工程技術(shù)規(guī)范5JGJ/T131-2000體育館聲學(xué)設(shè)計(jì)及測(cè)量規(guī)范6JGJ31-2003體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范7SJ/T11141LED顯示屏通用規(guī)范9TY/T1001.1-2005體育場(chǎng)館設(shè)備使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分；LED顯示屏10TY/T1002.1-2005體育照明使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分；室外足球場(chǎng)和綜合體育場(chǎng)11TY/T1002.2-2009