淘寶店鋪商品評(píng)價(jià)回復(fù)協(xié)議

PAGEPAGE1淘寶店鋪商品評(píng)價(jià)回復(fù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（淘寶店鋪）：________________乙方（買家）：________________鑒于甲方為淘寶店鋪的經(jīng)營者，乙方為甲方的買家，雙方就乙方在甲方店鋪購買商品后的評(píng)價(jià)回復(fù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1商品評(píng)價(jià)：指乙方在購買甲方商品后，在淘寶平臺(tái)上對(duì)該商品進(jìn)行的評(píng)價(jià)，包括文字、圖片、視頻等形式。1.2回復(fù)：指甲方對(duì)乙方商品評(píng)價(jià)的回應(yīng)，包括解答疑問、說明情況、致謝、道歉等形式。第二條回復(fù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在收到乙方商品評(píng)價(jià)后，盡快進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、客觀、有禮貌。2.2甲方回復(fù)內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、威脅、虛假宣傳等違法違規(guī)信息，不得侵犯乙方及其他第三方的合法權(quán)益。2.3甲方回復(fù)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)乙方評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行，不得涉及與評(píng)價(jià)無關(guān)的其他事項(xiàng)。第三條回復(fù)時(shí)間3.1甲方應(yīng)在收到乙方商品評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，如遇特殊情況，最遲不得超過48小時(shí)。3.2如甲方未能按照約定時(shí)間回復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行回復(fù)，甲方應(yīng)在乙方提出要求后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。第四條回復(fù)方式4.1甲方回復(fù)方式為在乙方商品評(píng)價(jià)下方進(jìn)行回復(fù)，乙方有權(quán)對(duì)甲方回復(fù)進(jìn)行回復(fù)，甲方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行回應(yīng)。4.2甲方回復(fù)內(nèi)容應(yīng)與乙方評(píng)價(jià)內(nèi)容在同一頁面顯示，便于其他買家查看。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定進(jìn)行回復(fù)，乙方有權(quán)向淘寶平臺(tái)投訴，甲方應(yīng)按照淘寶平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2如甲方回復(fù)內(nèi)容違反法律法規(guī)、淘寶平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六條協(xié)議的變更和解除6.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至乙方商品評(píng)價(jià)回復(fù)完成之日終止。6.2雙方同意，本協(xié)議可根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則的變化進(jìn)行變更，變更后的協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。6.3雙方同意，如甲方店鋪關(guān)閉或乙方賬戶注銷，本協(xié)議自動(dòng)解除。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向淘寶平臺(tái)投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：_______________乙方（簽字）：_______________簽署日期：______年______月______日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-淘寶店鋪商品評(píng)價(jià)回復(fù)協(xié)議目錄一、定義與術(shù)語二、回復(fù)內(nèi)容三、回復(fù)時(shí)間四、回復(fù)方式五、違約責(zé)任六、協(xié)議的變更和解除七、爭議解決八、其他約定九、附件一、定義與術(shù)語1.1商品評(píng)價(jià)：指乙方在購買甲方商品后，在淘寶平臺(tái)上對(duì)該商品進(jìn)行的評(píng)價(jià)，包括文字、圖片、視頻等形式。1.2回復(fù)：指甲方對(duì)乙方商品評(píng)價(jià)的回應(yīng)，包括解答疑問、說明情況、致謝、道歉等形式。二、回復(fù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在收到乙方商品評(píng)價(jià)后，盡快進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、客觀、有禮貌。2.2甲方回復(fù)內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、威脅、虛假宣傳等違法違規(guī)信息，不得侵犯乙方及其他第三方的合法權(quán)益。2.3甲方回復(fù)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)乙方評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行，不得涉及與評(píng)價(jià)無關(guān)的其他事項(xiàng)。三、回復(fù)時(shí)間3.1甲方應(yīng)在收到乙方商品評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，如遇特殊情況，最遲不得超過48小時(shí)。3.2如甲方未能按照約定時(shí)間回復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行回復(fù)，甲方應(yīng)在乙方提出要求后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。四、回復(fù)方式4.1甲方回復(fù)方式為在乙方商品評(píng)價(jià)下方進(jìn)行回復(fù)，乙方有權(quán)對(duì)甲方回復(fù)進(jìn)行回復(fù)，甲方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行回應(yīng)。4.2甲方回復(fù)內(nèi)容應(yīng)與乙方評(píng)價(jià)內(nèi)容在同一頁面顯示，便于其他買家查看。五、違約責(zé)任5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定進(jìn)行回復(fù)，乙方有權(quán)向淘寶平臺(tái)投訴，甲方應(yīng)按照淘寶平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2如甲方回復(fù)內(nèi)容違反法律法規(guī)、淘寶平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。六、協(xié)議的變更和解除6.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至乙方商品評(píng)價(jià)回復(fù)完成之日終止。6.2雙方同意，本協(xié)議可根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則的變化進(jìn)行變更，變更后的協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。6.3雙方同意，如甲方店鋪關(guān)閉或乙方賬戶注銷，本協(xié)議自動(dòng)解除。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向淘寶平臺(tái)投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。九、附件附件1：淘寶平臺(tái)規(guī)則摘要甲方（蓋章）：_______________乙方（簽字）：_______________簽署日期：______年______月______日附件列表：1.淘寶平臺(tái)規(guī)則摘要法律名詞及解釋：違約責(zé)任：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律后果。爭議解決：指當(dāng)雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議時(shí)，采取的解決方式和方法。法律法規(guī)：指甲乙雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.評(píng)價(jià)回復(fù)內(nèi)容涉及虛假宣傳：甲方在回復(fù)時(shí)應(yīng)確保內(nèi)容的真實(shí)性，避免夸大或虛假宣傳商品。2.回復(fù)時(shí)間延誤：甲方應(yīng)建立有效的評(píng)價(jià)監(jiān)控和回復(fù)機(jī)制，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)。3.評(píng)價(jià)回復(fù)涉及侮辱、誹謗等情況：甲方應(yīng)避免使用不禮貌、攻擊性或不當(dāng)?shù)恼Z言，保持專業(yè)和禮貌。4.爭議解決機(jī)制的選擇：雙方在選擇爭議解決方式時(shí)，應(yīng)考慮成本、效率和公正性等因素，選擇最合適的解決途徑。具體解決辦法：1.加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的審核，確?；貜?fù)內(nèi)容的真實(shí)性。2.建立自動(dòng)提醒或人工監(jiān)控機(jī)制，確保及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)。3.對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審查，避免使用不當(dāng)語言，保持專業(yè)和禮貌。4.在協(xié)議中明