IATF-16949基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

第2頁培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問 題：

1、了解什么是質(zhì)量管理體系？2、企業(yè)為何要實(shí)施質(zhì)量管理體系？3、什么是IATF16949?4VIATF16949：2016的發(fā)展歷程5、IATF16949：2016的基本內(nèi)容和組成6、IATF16949:2016的實(shí)施過程第3頁引言：對(duì)質(zhì)量的要求?1.戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你一不是你沒瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈?2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西因?yàn)榻德鋫愦虿婚_!第5頁引言：對(duì)質(zhì)量的要求3.省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里一因?yàn)檗D(zhuǎn)向每顯了！4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？一一有，而且是半只!5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌一你還敢去坐嗎？第6頁 在上帝的要求得不到滿足的情況，有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好……

但在我們購買產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇第7頁你為什么選擇奔馳和寶馬?要白送你一輛車1要什么？第項(xiàng) 為何選擇“名牌”恪牌為何能成為名牌？因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品

為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？

因?yàn)樗麄兇髥?？歷史悠久嗎？貴嗎？因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)什么是質(zhì)量？》質(zhì)量(Quality)：客體的一組固有特性滿足要求的程度。a注1：“質(zhì)量”可使用形容詞如差，好或優(yōu)秀來形容：A注2：“固有的”意味著存在于客體內(nèi)。》卷體t可席金灰可想家對(duì)的任何事物*a 禹.服各,過粗、人冕.他敘、體余.容爍等;物質(zhì)的.壽幼房的.想象的j第10頁什么是質(zhì)量管理體系？任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量箕理是更質(zhì)量方面指揮和控制組膂如逆I活動(dòng)，通常包括制 改進(jìn)而怎定e量方I〉目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、＜1量控卷、質(zhì)量保證和質(zhì)量一

實(shí)現(xiàn)質(zhì) 的方針目標(biāo).有效地開展各項(xiàng)質(zhì)M 管理活動(dòng).必須建立相應(yīng)的管理體系.這個(gè)體系就叫 質(zhì)量管理體系。?質(zhì)量管理體系：

指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。第11頁簡(jiǎn)介一國際汽車工作組(IATF) —、IATF16949的產(chǎn)生背景

?世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：TS16949推出以前多美國：QS9000 國：EAQF?德國：VDA6.1 ?意大利：AVSQ注：Y口A:德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì) EAQF:法國汽車工業(yè)質(zhì)?體舞AYSQ:意大利國家質(zhì)量保證體系評(píng)估協(xié)會(huì)第13頁1、美國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系:擊9000是美國三大汽車公司逋周福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體:求。o QS9000是美國克萊斯勒汽車公司供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車公司Q-1O1質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。第14頁 2、德國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系:VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、大眾、奧迪、保日寺捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所 區(qū)且成。在1991年發(fā)布了第一版 的VDA

?VDA6.1是以ISO9004為基礎(chǔ),并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它 亦有一些額外的要求，例如產(chǎn) 品安全以及財(cái)務(wù)考慮。?VDA6.1要求主要有二大部份:管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。?協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心QMC

德國汽車工業(yè)3.法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系:由法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF,是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。?法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEV?法國汽車制造商委員會(huì)CCFA第16頁4意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系:?意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。?主要的車廠有FIAT、IVECO等由意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)ANFIA第17頁5、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系大陸汽車工業(yè)概況:。目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。主要的合資對(duì)象有：-德國：大眾、寶馬、戴姆勒

-美國：通用、福特、克萊斯勒

-法國：雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾

-意大利：FIAT、IVECO

-英國：SMMT（英國汽車制造商及交易商博會(huì)）

-日本：豐田、本田、鈴木（觀察員）第18頁6、中國供應(yīng)商以前的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、沈陽金杯、江鈴福特、長安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT.IVECO可能要求AVSQ第19頁7、全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題3、IATF的成立 1995年，世界知名汽車制造廠(寶馬、戴且、菲亞特、福特、通用、PSA標(biāo)致-雪鐵龍,雷諾、大眾andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U?￡), ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMLJ1LK4 ANDVDA (G

iiidiiy).)蛆成 nternationaIAutomotive

U工作小組. 簡(jiǎn)稱為IAT八RENAULTLJrlUImfJWNUmi門近猾 Mercedes-Benz JAGUARAi4d Epeuweqt ，H在n聞WL酬k即UK GM 尸y5r7灸CITROEN IATF與IAOB

iatf的目的：

?在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個(gè)統(tǒng)一體，主要是針對(duì)生產(chǎn)材料.產(chǎn)品或服務(wù)零部件或終端服務(wù)的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝），這些要求也應(yīng)該 提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方. ?制定方針和程序，以確保IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)IATF的目標(biāo).，?提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到IATF16949的要求和IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。#IAOB（國際汽車監(jiān)督局）：IAOB（InternationalAutomotiveOversight Bureau）:

后IAOB的目的:

g 1）代表IATF實(shí)施及管理IATF16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng).*3房與羲空亶震警辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保MF'6949認(rèn)證體/3）為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持IATF。4）開發(fā)及維持一個(gè)中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認(rèn)證體系的管理。第22頁 4、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草

1996年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；IATF16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、 QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布1ATF16949第一版；ISO9001:1994QS?9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)第23頁問題的解決 IATF與日本汽車制造協(xié)會(huì)JAMA共同努力，再加上ISO TC176的協(xié)助

★汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與IS09000:2000轉(zhuǎn)版合并

★2002年3月發(fā)布IS0/TS16949第二版 兔★2009年6月發(fā)布IS0/TS16949第三版第24頁 5、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可 9T6已于2016/10正式發(fā)布,其名稱是：

質(zhì)量管理體系一汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)1509001:2015的特殊要求

是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前客特定的要求。? Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar, truck,busandmotorcyclemanufacturers第25頁6、目前承認(rèn)TS169物的汽車主機(jī)廠，美國

-GM

-FORD

-DAIMLER-CHRYSLER*德國-BW-VW-AUDI-OPEL?法國

-雷諾

-標(biāo)致

-雪鐵龍，意大利

-FIAT件日本

-JAMA協(xié)會(huì)（13個(gè)會(huì)員） 7、各大公司具體要求

??1999年11月30日聲明：同時(shí)接受QS9000和IATF16949。不接受 通用(GM):VDA6」、EAQF或AVSQ作為IATF16949或QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)*助2002年8月聲明：對(duì)于目前已通過QS9000認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在QS9000認(rèn)證證書到期前升級(jí)為IATF16949:2016,但最遲不能超過2006年12月14日或各OEM顧客要求的更早的期限。?福特(FORD):

?1999年10月7日聲明，認(rèn)可IATF16949為QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn).?2002年8月聲明同通用公司！?戴姆勒?克萊斯勒(Daimler-Chrysler):

?要求所有供應(yīng)商在2004年7月1日前通過IATF16949注冊(cè)認(rèn)證第27頁7、、各大公司具體要求寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受;要求供應(yīng)商符合IATF16949的要求：德國大眾汽車：作為VDA6」的另一種選擇被接受；要求獲得IATF16949的注冊(cè)認(rèn)證；雪鐵龍/雷諾：作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商2006年12月14日前完成IATF16949的注冊(cè)認(rèn)證：菲亞特Fiat：任何新的認(rèn)證必須是TS16949的認(rèn)證，并在下一次換證時(shí)將AVSQ的證書轉(zhuǎn)換為TS16949的證書；博世(Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用IATF16949。第2g頁第四章：IATF16949的適用范圍 IATF16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：

*a）生產(chǎn)材料；

?b）生產(chǎn)零件和維修零件；

?C）熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)； ?d）工模具和生產(chǎn)設(shè)備0第29頁 IATF16949:2016認(rèn)證資格ApplicabilityofTSI6949:2016Certification-Anyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification-任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認(rèn)證資格-AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(Iight,mediumandheavy),busesandmotorcycles-IATF定義包括汽車，貨車(輕卡、中卡及重卡)，客車與摩托車-IATFspecificallyexcludeindustrial, agricuIturaIandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotive-IATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營建、林用)車輛第30頁j、日igibilityrequirementsforIATF16949：2016Certificationa）、Relevanttoautomotive-relatedproductsonly

a）、汽車相關(guān)之零件b） Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb）、適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場(chǎng)所c）、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccur

c）、場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)d）、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd）、制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)第31頁 3、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration

此意味H前某些已認(rèn)證QS-9000的組織企業(yè)將不能適用于TS16949forexample,Stockists如倉儲(chǔ)物流業(yè)

orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供給非汽車供應(yīng)鏈之組織4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichare

automotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupply

chainmaybeacceptedforcertificationactivity

組名霸f制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)鏈可能被接受認(rèn)證任何Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling實(shí)況將由個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理非由IATF管制第32頁5、FororganizationswhomanufactureugeneralTTproducts(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料(如脫模劑)、涂料或鋼鐵原材時(shí)，有可能為汽車用或非汽車用，但必須有證據(jù)至少有一個(gè)汽車業(yè)客戶；Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈，即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用?manufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedvia 6. OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheytheOEMofficialdealernetwork組織供應(yīng)售后服務(wù)市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認(rèn)證第33頁 IATF16949

L IATF16949：2016是由國際汽車特別工作組（IATF）制定的質(zhì)量管 理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車行業(yè)。首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念,被譽(yù)為濃縮的MBA；其次IATF16949以ISO9001：2015為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國EAQF、美國QS9000及德國VDA6J等各國汽車業(yè)管理體系特長，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位；第三，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式一精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視心可以預(yù)見，通過IATF16949：2016的有效實(shí)施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。第34頁World-wideQualityManagementSystemStandardEvolution1998?DecVDA6J4thedISO/TS16949IstedIS09001:2000GB/T19001-20001999-May20002001ISO/TS169492nded1509001:2008GB/T18305-20012002-MayGB/T18305*200320032008-NovGB/T19001-20082009-JunISO/TS169493rded1809001:20152015-Sep2016-OctIATF16949M0I6第35頁 質(zhì)量管理體系的發(fā)展

等1、從英國的BS5750國家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到IATF16949 BS5750 ?凡天下大事。01809000:1994VDAQS9000AVSQEAQFISO/TS6949：1999IATF16949:20161809001:2008第36頁質(zhì) 理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念 Presentation

卓越經(jīng)營 VDA18:以結(jié)果為導(dǎo)向

I(管理能力)

ISO/TS16949:2002:以過程為導(dǎo)向VDA6.LQS9000,ISO/TS16949:99ISO900X:94以要素為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)符合性.全面質(zhì)量管理(TQM):以檢驗(yàn)為導(dǎo)向第37頁提起注意H1：IATF16949是專門針對(duì)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);?注2:汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)不是一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2015補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與ISO9001：2015結(jié)合使用*(GB/T18305(IATF16949:2016)是我們的國家標(biāo)準(zhǔn))，注3:由國際汽車工作小組(IATF)制定的；注4UATF16949：2016(第一版)是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求。第3g頁?培訓(xùn)要求?七項(xiàng)質(zhì)量管理原則. IATF16949的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)(ContinuaI i呷書限廠門1缺陷預(yù)防(Preventionofdefect減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)(Re)wasteinautomotivechain) /lucevariationandJuiuLniLiiuLu.lil.［川liUUUWllhJLl?增進(jìn)顧客滿意(Enhancecustonflersatisfaction) 1山山WH11山III山1避免多重認(rèn)證. 1山山山HUH山liwn血并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織. ||川山1山山Ih 4lhhlillHikl提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。i怖加棺1血心llWMllNlhllllIMU山hlilJii第42頁推行IATF16949的好處

?建V通用的汽車彳丁業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客尸的要求;* 改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量；*減少變異和提高效益；。對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系;*增加全球采購的信心；?減少重復(fù)第三方注冊(cè)。* 減少第二方審核；題3頁，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一顧客導(dǎo)向Customer focused organize?:?領(lǐng)導(dǎo)作用一領(lǐng)導(dǎo)力Leadership

?:?全員參與一員工意識(shí)InvoIvementof

?:?過程方法一Processapproach（管理的系統(tǒng)方法）?:?持續(xù)改進(jìn)一改進(jìn)ContinuaI improvement此基于事實(shí)的決策方法一基于證據(jù)的決策Factual approach^decision making / 逅互利的關(guān)系—相關(guān)方管理MutuaIIy benefic第44頁 IATF16949:2016特點(diǎn)?2、IATF16949:2016內(nèi)容特色

更強(qiáng)調(diào)：★客戶導(dǎo)向★員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí)★目標(biāo)成本，降低成本之要求★提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督★可靠度目標(biāo)★更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神題5頁七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用七項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用：1、指導(dǎo)IS0/TC176編制IS09000族國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握IS09000族標(biāo)準(zhǔn)題6頁七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

量管理 是滿足顧客要求，并努力超越客戶的期望;1、辨識(shí)從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；

2、理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；

3、

將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；4、在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；

5、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；

6、測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

7、針對(duì)有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和適當(dāng)?shù)钠谕?確定并采取措施；

積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。題7頁七項(xiàng)質(zhì)覆管理原則的理解以實(shí)現(xiàn)組織的貫量目標(biāo):一1、在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；2、在組織的所有層級(jí)創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀、公平以及道德的行為模式;3、創(chuàng)建誠信和正直的文化；4、鼓勵(lì)全組織對(duì)質(zhì)量的承諾；5、確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模i6、 為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；7、激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)Q第48頁 七項(xiàng)質(zhì)=管理原則的理解》原則三：全員參與在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高造和提供價(jià)值能力的必要條件。1、與員工溝通，以提升他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的理解；2、推動(dòng)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作；3、促進(jìn)公開討論，分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；4、授權(quán)人員確定績(jī)效制約因素并大膽采取積極主動(dòng)措施；5、認(rèn)可和獎(jiǎng)賞員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識(shí)和改進(jìn)；6、能夠?qū)φ諅€(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；47、進(jìn)行調(diào)查以評(píng)估人員的滿意度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?題9頁七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則四：過程方法

只有將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過程來理解和管理時(shí),才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。 規(guī)定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；

2、確定管理過程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；

了解組織的能力，并在行動(dòng)前確定資源約束條件；

確定過程相互依賴的關(guān)系，并分析每個(gè)過程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響； 將過程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)行管理，以有效和高效的實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量 目標(biāo)；

確保獲得運(yùn)行和改進(jìn)過程以及監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系績(jī)效所需的信息; 管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)；第50頁七項(xiàng)質(zhì)-管理原則的理解1、促進(jìn)在組織的所有層級(jí)建立改進(jìn)目標(biāo)；2、對(duì)各層級(jí)員工在如何應(yīng)用基本工具和方法方面進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；3、確保員工有能力成功的籌劃和完成改進(jìn)項(xiàng)目；4、開發(fā)和展開過程，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目；5、跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；6、將改進(jìn)考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過程開發(fā)之中；7、認(rèn)可和獎(jiǎng)賞改進(jìn)。第51頁 七項(xiàng)質(zhì)=管理原則的理解原則六:壁決策/基于證據(jù)的決策

數(shù)據(jù)而贏的分析需評(píng)價(jià)的決定,更有萬 望的結(jié)果；1、確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；

2、使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；

3、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；

4、使用適宜的方法分析和評(píng)審數(shù)據(jù)和信息；

5、確保人員有能力分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)；

6、依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決定并采取措施。第52頁 七項(xiàng)質(zhì)-管理原則的理解原則七二關(guān)系管理/與相關(guān)方的關(guān)系管理為持續(xù)成功，蛆織的關(guān)系。1、確定有關(guān)的相關(guān)方（供方、合作伙伴、愿客、投資者、雇員靠II個(gè)社會(huì)）及 其與組織的關(guān)系；2、確定并對(duì)優(yōu)先考慮需要管理的相關(guān)方的關(guān)系；3、建立權(quán)衡短期利益和考慮長遠(yuǎn)因素的關(guān)系；4、收集并與有關(guān)的相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源；5、適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方提供績(jī)效反饋，以增強(qiáng)改進(jìn)的主動(dòng) 性；

6、與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方確定合作開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；7、鼓勵(lì)和認(rèn)可供方與合作關(guān)系的改進(jìn)和成績(jī)。第53頁 IATF16949:2016 就是要求:

通俗的講：為了達(dá)到要求我們要：

編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法1按文件規(guī)定執(zhí)行執(zhí)行效果（持續(xù)改進(jìn)）第54頁StructureofQS'9000Publications QS-9000Sa/門把DniJuctorSupple仃彩ntAFC-AlDO丁。oJjng&EquipmentSuppJajnent QSA-T￡第55頁質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)國際標(biāo)準(zhǔn)

ISO9001規(guī)定國際質(zhì)量體系要求行業(yè)要求

IA開16949生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序公司特殊要求國際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次局量 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職手冊(cè) 責(zé)第二層次程序文件工作指導(dǎo)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）其它文件規(guī)定誰來做、做什么、何時(shí)做第三層次回答如何做第四層次信息記錄的提示（如表格、名簽、標(biāo)簽）等口第56頁推行TS16949時(shí)參考的相關(guān)手冊(cè)產(chǎn)品質(zhì)量非期策議口控制計(jì)劃 /XPQP&灰)--第一版1994年6月 第二版2008年I重要的顧I 客手冊(cè)-AIAG潛在失?，模式和后果分十參考手冊(cè)-第三版2001年7月 第四版2008年觀量系統(tǒng)分析參考三-冊(cè)三版2002年3月(MSA)卜卜過程控制參考/F冊(cè)匚nn\ (SPC) /-第一版1992年第二版2005年、產(chǎn)件批準(zhǔn)券悖(PPAP/三版2000年2月第57頁第59頁什么是過程? 為完成預(yù)期結(jié)果的具有指導(dǎo)性的系列活動(dòng)?將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增 動(dòng)?對(duì)形成的輸出是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行確認(rèn)的過程，通常稱過程定義過程分析形圖分析法WHOWHAT誰主導(dǎo)？誰配合？INPUTProcessOUTPUT輸出輸入呈產(chǎn)品、服務(wù)材料、需求、顧(COP、MOP、…等客及法規(guī)要求等 HOW

怎么做

方法、程序MEASUREMENT

效率績(jī)效測(cè)量

時(shí)間、成本

…等指標(biāo)第61頁第62頁過程的分類—一顧客導(dǎo)向過程l=CustomerOrientedProcesses(COPs)輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程.艮過支持性過程每一個(gè)關(guān)鍵過程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性過程補(bǔ)充，大致都有內(nèi)部的顧客和供方*程SupportProcesses

(SPs)管理過程 對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過程.ManagementOrtentedProcesses

(MOPS)第63頁過程ClC2C3C4C5C6C7C8廠6I出以累^/NE辱M/E)8E胃&Qfi&&tA&nEfig/療用出曲Mla品M2 G*nnn&tl口RAHnJtln06M30A

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einRtl0tl第65頁過程分析SOPC1C2C3C4C5C6C7C86｝中&%eE/NS￥/B0￡%%Qfi6&￡A6將n1卜血n

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nf：1王g/斤由it加S1ANnnnfi6afi M自S2 E屈S3 fiftE土S4￡fe/也B666市nfifififi

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睿士S12&目00666fiS136茂為A%fn岳第66頁過程流程73設(shè)計(jì)客戶要求MSA一一作業(yè)指導(dǎo)節(jié)書APQP….FMEA控制計(jì)劃卜工4廠商定期評(píng)估估+7.4廠商輔導(dǎo)PPAPSPC則練成效評(píng)估客戶下單751首件確認(rèn)合格廠商755壞境要求7.2合約審查方法/

資格能力認(rèn)可 訓(xùn)練計(jì)劃 人員激勵(lì) OJT人員

?6.2訓(xùn)練 品質(zhì)意識(shí)提高機(jī)器運(yùn)搬處理751.6生產(chǎn)排程7.4采購廠商交貨準(zhǔn)時(shí)一7.4.3.1IQCf755倉播管理原料7.5生產(chǎn)控管823&4IPQCMSA~p!^|8.2.4FQC76儀校7.5.5倉庫751.4設(shè)備7.63實(shí)驗(yàn)室室7.5.1.58.5矯正預(yù)防8.3不合格處理755出貨工模治具管理TPM預(yù)防保養(yǎng)8.223出貨稽核4.1更新程序8.4.1統(tǒng)計(jì)分析82L1準(zhǔn)時(shí)交貨績(jī)效FMEA更新

4.23.1,7.1.4f423文件控制751.7市場(chǎng)退回工程變更4.1系統(tǒng)執(zhí)行第67頁接收“訂童//M//b/林//訂單“訂購/V原材料“接0//送0//原材料“原材料/-/產(chǎn)生4制瓶/-/檢驗(yàn)儲(chǔ)0//工令//車F//瓶//出質(zhì)/；業(yè)務(wù) 開發(fā)工程 制娃工程行銷 生產(chǎn)管理 設(shè)備設(shè)施 DFWEA 管制計(jì)劃 PFMEA市場(chǎng)詢價(jià) 調(diào)查 產(chǎn)品/流程 產(chǎn)品標(biāo)程設(shè)計(jì)開發(fā) 一 設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證」售后服務(wù)/反饋2^7回第68頁什么是過程方法?S卜勺概念去識(shí)別、應(yīng)用、博制布魏為過程方法，運(yùn)用過程以更高效地得到期望的結(jié)果。；去：將系統(tǒng)中單一過程. 口它們之間的相互關(guān)系運(yùn)過程1 過程2.1― 過程2.2 過程2.3 過程1·。按照領(lǐng)客導(dǎo)目過程展開組織需要的各個(gè)相關(guān)等過弊管理過程工汽車行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。多用過程方法的審核是從QS-9000轉(zhuǎn)換到IATF16949的關(guān)鍵！第69頁過程方法理解要點(diǎn)：?過程由活動(dòng)構(gòu)成?活動(dòng)的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的效率和結(jié)果過程應(yīng)具有增值的功能過程的增值需要資源的保證過程應(yīng)在策劃和色券件下進(jìn)行第70頁 過程方法的特征

。一個(gè)過程可以通過一連串獨(dú)立的、相互優(yōu)曄建織^ 出來。對(duì)有效實(shí)施質(zhì)量管理，過程有以貶不轉(zhuǎn)? A一個(gè)過程所有者存在

》這個(gè)過程被定義^

這個(gè)過程被文件化去

》過程之間的連接被建立*

》這個(gè)過程被監(jiān)控和改進(jìn)十

記錄并維持第71頁ISO9QQ1質(zhì)量管理體系模式圖:過程方法質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)資源管理領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)量、分析、城一f產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品一CustomerOriented ProcessSupportProcessManagementProcess顧客要求評(píng)審文件控制經(jīng)營計(jì)劃管理產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)記錄控制方針與目標(biāo)管理生產(chǎn)培訓(xùn)糾正和預(yù)防交付供應(yīng)商評(píng)估與選擇持續(xù)改進(jìn)安裝采購內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核收款檢驗(yàn)與試驗(yàn)產(chǎn)品審核客戶投訴庫房管理過程審核客戶退貨設(shè)備管理管理評(píng)審客戶滿意度工裝管理投標(biāo)監(jiān)控和測(cè)量裝置管理不合格品控制生產(chǎn)管理第73頁第74頁例：不合格品控制過程分析“烏龜圖”

?（熊力/技能培訓(xùn)）入檢測(cè)設(shè)番、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊*2、車間隔離區(qū)上

3、控制點(diǎn).1、有資格檢驗(yàn)員、操作員.

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）;

3、培訓(xùn)授權(quán).I.不合格品/可疑產(chǎn)品：2、顧客投訴M

次過程異常、疑e圖紙：過程h識(shí)別產(chǎn)品m

2、隔離/a過i生產(chǎn)中次分類/返工通知工4、停產(chǎn)通知.4、設(shè)備發(fā)生異常.不合格品控制F何二防法/程1序假術(shù)）心質(zhì)量成本1則懸什久？（測(cè)量/評(píng)估）時(shí)M2、不合格品評(píng)審；3、返：M修指導(dǎo)書m4、SPC圖彳

s、分隔/aa湖性;

6,標(biāo)準(zhǔn)樣品.5%退貨分析電第75頁過程管理3火車旅程 ，目的地: 業(yè)務(wù)目標(biāo)/企業(yè)戰(zhàn)略

?火車頭:料: 持續(xù)改進(jìn)

頑客滿意跡: 過程管理總乘 員: 公司職員格車 票: 文件管理體系第76頁過程管理?健康有競(jìng)爭(zhēng)力的過程?靈活的定義的過程能夠適合顧客的改變8有效的 匯集顧客的需求和期望8有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品白可控的 能夠解決過程的改變第77頁過程管理· 或需求沒有定期的再學(xué)價(jià)您僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個(gè)過程第7g頁質(zhì)量方針和顯量目標(biāo)1、指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能圍繞這個(gè)方針和目標(biāo)來進(jìn)行，讓全體員工都來關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。2、質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。第80頁卡質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提它強(qiáng)豆、春質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏質(zhì)·方針和演置目標(biāo)之間的關(guān)系 質(zhì)量目標(biāo)（三）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的其他要求?1、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開。除了有一個(gè)總目標(biāo)外，有關(guān)部門和適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)確定自己的分目標(biāo):。2、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)是價(jià)測(cè)量入可測(cè)量并不意味目標(biāo)必須定?2、對(duì)相關(guān)方的滿意獨(dú)會(huì)產(chǎn)生積極的影響。- 極的1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)（即經(jīng)濟(jì)效益）都會(huì)產(chǎn)生積量，有時(shí)定性地表示也是才以商（四）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的好處第8項(xiàng)最高管理者的作用

,高管理者：

二旨組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層，具有決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力。?他（他們）的最重要的任務(wù)就是要通過他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運(yùn)行,全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。，?最高管理者應(yīng)發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用的九個(gè)方面，即：1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)?出標(biāo) ?2）通過增強(qiáng)員工的意識(shí)，積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1 I ?3）確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求a4）確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客的其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。11 L/7）定期評(píng)審質(zhì)量管理體系。g8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 ?5）確保建立，實(shí)施和保持 有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。南需自9）決定改進(jìn)場(chǎng)量管理體系的措施。

第83頁文件文件是指信息及其承載媒體。（一）文件的價(jià)值總的來說，文件的價(jià)值是傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)文件的具體用途是：1、滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)口2、提供適宜的培訓(xùn)。3、重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性。4、提供客觀證據(jù)。5、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性0注：編制文件不是我們的最終目的。我們要求建立一個(gè)形成文件的質(zhì)量管理體系，并不要求將質(zhì)量管理體系中所有的過程和活動(dòng)都形成文件。文件的多少及詳略程度取決于活動(dòng)的復(fù)雜性、過程接口的多少、人員的技能水平」"和培訓(xùn)等諸多因素。文件的目的是使質(zhì)量管理體系的過程得到有效的運(yùn)作和實(shí)施。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值效果G第的頁 （二）質(zhì)胃管理體系中使用的文件類型質(zhì)量手冊(cè).“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。費(fèi)量計(jì)劃，“對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序的相關(guān)資源的文件”。3、規(guī)范.“闡明要求的文件4、指南，“闡明推薦的方法或建議的文件“。5、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣，“提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件J6、記錄.“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件”。文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素：1、組織的類型和規(guī)模；[ 2、過程的復(fù)雜性和相互作用；15、適用的法規(guī)要求：11 3、產(chǎn)品的復(fù)雜性；4.顧客要求：經(jīng)證實(shí)的人員能力；滿足體系要求所需證實(shí)的程度。第85頁 （二）質(zhì)*管理體系中使用的文H求口 口口.521校準(zhǔn)/驗(yàn)in 能力| 品安全1 33軟件開發(fā)r 6.122預(yù)防過程[hMlJ供應(yīng)商的麗[』又23內(nèi)審| LP32員工激勵(lì)授權(quán)一！R， 8.551服務(wù)信息反饋 842.4.1第二方審核 Rgai軟件評(píng)布 口 外包過福】

口 法律法規(guī)要求|

?第86頁口，

口R3.1職責(zé)與權(quán)限］口『.1*S34內(nèi)部實(shí)踞口?3.1記口的23應(yīng)急計(jì)劃］5.1.1質(zhì) 理體系文件|存一！:.口第4-全面生產(chǎn)毒河

.口"352制造過程的設(shè)計(jì)輸出1口P.■設(shè)計(jì)和開建而31標(biāo)識(shí)和可追溯性|

1Ma產(chǎn)品批準(zhǔn)國（二）質(zhì)*管理體系中使用的文件要求口32制造過程設(shè)計(jì)給入 g產(chǎn)品和服務(wù)1用口區(qū)3,1,1設(shè)計(jì)開發(fā)麗口隊(duì)331產(chǎn)品設(shè)計(jì)歐 ，口《715返修產(chǎn)品由控制口口可33特殊特性| "口 管理評(píng)審的輸出|繳7頁（二）質(zhì)*管理體系中使用的文件要求口R121風(fēng)險(xiǎn)分析. 口5,123應(yīng)急計(jì)劃口，Q測(cè)量系一—23內(nèi)審員的能方 校準(zhǔn)記黃 質(zhì)量意識(shí)口S.231.1產(chǎn)品和溫務(wù)要求的評(píng)函n加944產(chǎn)品批準(zhǔn)甌軟件開發(fā)11口84241第二方市不MM5」.3作業(yè)準(zhǔn)備做西EB.7.lJ顧客的讓病們R7.1.4返工產(chǎn)品的就口Rb?zl5返修產(chǎn)品nAij」制造過程的監(jiān)視和測(cè)量1第8g頁 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

斷量管理體系建立并實(shí)施后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。所以需要對(duì)它的適宜性、有效性和持續(xù)性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)。色（一）質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)

?由于體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對(duì)各個(gè)過程的 評(píng)價(jià)是體系評(píng)價(jià)的基礎(chǔ).多在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問 題：

由1、過程是否己被識(shí)別并確定相互關(guān)系？*2、爭(zhēng)3、職責(zé)是否己被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？?4* 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方而，過程是否有效？?前兩個(gè)問題一般可以通過文件審核得到答案。而后兩個(gè)問題則必須通過現(xiàn) 場(chǎng)審核和綜合評(píng)價(jià)才能得到結(jié)論.?對(duì)上述四個(gè)問題的綜合回答可以確定評(píng)價(jià)的結(jié)果第89頁質(zhì) 理體系評(píng)價(jià) 忙）質(zhì)量管理體系審核

所謂審核就是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足 審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過程

質(zhì)量管理體系審核時(shí). 一審核準(zhǔn)則”一般指IATF16949標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手 冊(cè)、程序文件及適用的法規(guī)等.體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度.審核發(fā)現(xiàn)（即審核 的結(jié)果）可用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。體系審核有第一方審核（內(nèi)審）、第二方審核和第三方審核三種類型.（三）質(zhì)量管理體系評(píng)審

評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和 期望的變化。管理評(píng)審也是一個(gè)過程.審核報(bào)告與其他信息可作為輸入量評(píng)審結(jié)論 是輸出.質(zhì)量管理體系評(píng)審是一種第一方的自我評(píng)價(jià)。第卻頁持續(xù)改進(jìn) ;改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一g持續(xù)改進(jìn)原則用于質(zhì)量管理體系時(shí)，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，也要采取管理的系統(tǒng)方法。在ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)2.9條列舉了持續(xù)改進(jìn)的八個(gè)步驟.即：1) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域

2) 確定改進(jìn)目標(biāo)

3) 尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)

4) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇。5) 實(shí)施選定的解決辦法。6) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析的評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。7) 正式采納更改

必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)心第91頁特殊特性守特性的分類1安全產(chǎn)品y廠/LL一般關(guān)鍵售周樂4—般關(guān)鍵配合*定位、功能等1常見嶺晶特慚U

尺寸.外觀.強(qiáng)度、壽命等.常見的斌程能如：注M

一般特性合格就行主-關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值.溫度,質(zhì)力、溫黑電濫電壓塞第92頁特殊特性*1）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合拄的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。?2）影響產(chǎn)品配合慟能配合、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性 或制造過程參數(shù)。?3）關(guān)于控制和文件化有其他原因（如顧客需求）的產(chǎn)品特性和過程 參數(shù)。*4）在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性（如檢驗(yàn)與試驗(yàn)、產(chǎn)品和過程 審核）說明：特殊特性包括產(chǎn)品特殊特性和過程特殊特性。第93頁 PDCA循環(huán)

“PDCA”循環(huán)是一個(gè)管理的過程:

其作用在于使工作更具有計(jì)劃性、條理性及可持續(xù)提升績(jī)效第94頁8中，如果不成功重新開始p繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納能出現(xiàn)的問題判定所希望的效果達(dá)成與

PDCA當(dāng)先改善你的操作，通過找在的問題（確定應(yīng)著手的得出解決這次問題的方案生小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決試中判定這一改變是否可第95頁了解過程方法輸出第96頁5M1E分析方法 5M1E是什么分整層來源

1)Macnine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment。1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺(tái)

。2、材料:供應(yīng)商的更換'材料的替代、材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)' 材料尺寸變動(dòng)

。3、方法:流程之變更、作業(yè)立法之變更、工具夾具不當(dāng)* 4、操作昊:操作員熟練度\操作員習(xí)慣性、操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)、操作員之體力與情緒操'作員的工作場(chǎng)所及使用工具

?5、測(cè)事:測(cè)量手法\測(cè)量?jī)x器精確度

e6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度、水質(zhì)穩(wěn)定度、溫度、濕度、空氣粉塵'照明度\ 地板及工作場(chǎng)所清潔'工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放第97頁 5W2H方法

「工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)由who：參加這項(xiàng)工作的具體人具，以及負(fù)責(zé)人*why：做這項(xiàng)工作的原因

*when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點(diǎn)

?how：用什么方1法進(jìn)行

h：需要多少成本一意義：做任何據(jù)考.這有助于甲的莖理價(jià)木十紙盲曰，沖轉(zhuǎn)們1匯報(bào)第9g頁smarOJUiJ單 ：specific具體的

?m：?a：attainabIe可達(dá)到的?t：timebased時(shí)間的*r：relevant相關(guān)的

measurable可測(cè)量的人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí),考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是smart化的。只有具備smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的,也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。第99頁E體系實(shí)施建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系在ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)列舉了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟，即:「）確認(rèn)顧客和相關(guān)方的需求和期望。2) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)4) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源5) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法，6) 應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率.7) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施.8) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。這八個(gè)步驟體現(xiàn)了PDCA循環(huán)：其中第1、2項(xiàng)是系統(tǒng)分析的工作，其成果是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；第3、4、5、7項(xiàng)是系統(tǒng)工程，即策劃和設(shè)計(jì)的工作，其重點(diǎn)是確定過程、職責(zé)、資源、測(cè)量方法及糾正措施等；第4、6、8項(xiàng)是具體實(shí)施過程的系統(tǒng)管理,包括具體測(cè)定現(xiàn)有的或改進(jìn)后的過程的有效性和效率、提供資源及持續(xù)改進(jìn)體系。第13頁 如何實(shí)施IATF16949:額16

*了解與識(shí)別汽車業(yè)GQE(CustomerOrientedProcess)等市場(chǎng)研究、合同投標(biāo)、產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、交付、收付款、服務(wù)等：了解與識(shí)別汽車業(yè)SE(SupportProcess)單產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購、監(jiān)控和測(cè)量裝置管 理、倉庫管理等；了解與識(shí)別汽車業(yè)MB(ManagementProcess)等管理評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等第102頁第十一章之TS16949步驟和推行進(jìn)度 IATF16949體系模式:第103頁 推動(dòng)IATF