研發(fā)質(zhì)量管理

研發(fā)質(zhì)量管理1時(shí)間安排Start–9:00Approx.–10:45Break–15mins.Approx.–12:00Lunch–1hours.Start–13:00Approx.–14:30,16:00Break2times–15mins.Finish–17:002清華大學(xué)，MBA西北工業(yè)大學(xué)，工學(xué)美國(guó)PMI，PMP集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)〔IPD〕、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺(tái)及管理、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)14年從事信息系統(tǒng)產(chǎn)品與工程的開(kāi)發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)分析員、工程經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。5年的IBM〔ISC全球效勞中心、ISD〕工作經(jīng)歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和工程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及其管理方法具有深刻體會(huì)，并成功指導(dǎo)電信、銀行、零售和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的工程實(shí)施。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過(guò)千萬(wàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)工程管理的工具和方法有深入研究。劉銘—副總經(jīng)理、資深參謀、研發(fā)管理專(zhuān)家、CMMI專(zhuān)家咨詢(xún)能力職業(yè)經(jīng)驗(yàn)教育背景3咨詢(xún)經(jīng)歷山特電子〔深圳〕：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程輔導(dǎo)與推行、研發(fā)績(jī)效管理、工程管理、IPD-CMMIL3咨詢(xún)及評(píng)估、集團(tuán)軟件開(kāi)發(fā)體系，共5期中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱〔集團(tuán)〕股份：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)工程管理、研發(fā)人員素質(zhì)模型、技術(shù)管理及產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)，共2期西安愛(ài)邦電氣：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)績(jī)效管理、研發(fā)人員薪酬鼓勵(lì)機(jī)制上海格爾軟件股份：IPD-CMMIL3咨詢(xún)與評(píng)估浙江新杰克縫紉機(jī)：IPD流程、市場(chǎng)管理、研發(fā)人力資源、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)百富計(jì)算機(jī)技術(shù)〔深圳〕：IPD流程、研發(fā)績(jī)效管理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)深圳萬(wàn)訊自控：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、工程管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)重郵信科〔集團(tuán)〕股份：戰(zhàn)略梳理、組織重構(gòu)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系、薪酬與績(jī)效北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司：集團(tuán)研究院設(shè)計(jì)〔開(kāi)展規(guī)劃、組織演進(jìn)、下屬企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系績(jī)效考核〕、北人股份、京城重工、北一機(jī)床、北二機(jī)床等企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程梳理安徽合肥陽(yáng)光電源：基于產(chǎn)品管理的企業(yè)組織架構(gòu)、職位設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、工程管理、研發(fā)績(jī)效管理等……4培訓(xùn)經(jīng)歷主授課程：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)工程管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品/軟件測(cè)試管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等在北京、上海、深圳、杭州、成都等地舉辦多達(dá)50余場(chǎng)公開(kāi)課；為海信電器〔5次，家電、消費(fèi)電子〕、一汽集團(tuán)〔2次、汽車(chē)〕、美的集團(tuán)〔2次，家用空調(diào)、合肥美的〕、步步高〔4次、通信、視聽(tīng)、教育電子〕、清華同方威視〔電子、安檢設(shè)備〕、東軟飛利浦〔醫(yī)療設(shè)備〕、東軟集團(tuán)〔2次，軟件外包〕、比亞迪〔3次，汽車(chē)、液晶、電池〕、西門(mén)子汽車(chē)電子〔汽車(chē)、電子〕、華工科技〔激光、光器件〕、芯海科技〔芯片〕、國(guó)微電子〔芯片〕、南玻集團(tuán)〔玻璃〕、華立儀表〔儀表〕、思樂(lè)數(shù)據(jù)〔彩票機(jī)軟硬件〕、彩訊科技〔網(wǎng)絡(luò)增值效勞〕、遠(yuǎn)望谷〔RFID〕、興源鼎新〔2次，智能水表〕、美蘭尼爾〔電力電子〕、廈門(mén)建霖〔衛(wèi)浴〕、彩訊科技〔3次，網(wǎng)絡(luò)增值效勞〕、百慕航材〔航空器材〕、西諾德〔牙科設(shè)備〕、志遠(yuǎn)信達(dá)〔〕、成都電子29所〔2次、軍品、電子〕、四威電子〔電子〕、西可通信〔〕、海鷗衛(wèi)浴〔衛(wèi)浴〕、普析通用〔分析儀器〕、藍(lán)韻科技〔醫(yī)療設(shè)備〕、宇龍通信〔〕、天源迪科〔電信軟件〕、歐普照明〔燈具〕、四方車(chē)輛〔裝備〕、四方繼?！搽娏﹄娮印?、華大智寶〔2次，IC、電子〕、杭州虹軟〔軟件〕、上海格爾〔金融軟件〕、百富科技〔金融POS〕、山特電子〔UPS、電子〕、中集集團(tuán)〔裝備、集裝箱〕、愛(ài)邦電氣〔電力電子〕、萬(wàn)迅自控〔自控設(shè)備〕、浙江新杰克〔縫紉機(jī)〕、重郵信科〔TDSCDMA、芯片〕、京城控股〔裝備、機(jī)械〕、北人股份〔裝備、印刷機(jī)械〕、京城重工〔裝備、起重機(jī)〕、星博科技〔移動(dòng)效勞〕、新寶電器〔OEM/ODM、家電〕、海洋王〔燈具〕、新寶電器〔小家電〕、明陽(yáng)電氣〔電力電子〕、上海環(huán)達(dá)〔、PC效勞器〕等多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、研發(fā)工程管理、產(chǎn)品測(cè)試管理等方面的內(nèi)訓(xùn)課程。5致詞一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是由開(kāi)發(fā)和維護(hù)這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程的質(zhì)量所決定的?！猈attsHumphrey6質(zhì)量意識(shí)與架構(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評(píng)審質(zhì)量保證內(nèi)容提要7質(zhì)量--符合要求程度？質(zhì)量—產(chǎn)品/效勞的固有特性滿(mǎn)足客戶(hù)要求的程度。8質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量包括兩方面：反映最終產(chǎn)品/效勞交付件的質(zhì)量。反映組織的過(guò)程質(zhì)量，如：進(jìn)度偏差率、工作量偏差率、需求的穩(wěn)定度、缺險(xiǎn)和問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)率/解決率，等。質(zhì)量管理——管理質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。9質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量籌劃—致力于制定質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過(guò)程和資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制—致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求；質(zhì)量控制方法：評(píng)審、測(cè)試；質(zhì)量控制活動(dòng)：流程中已規(guī)定的質(zhì)量控制活動(dòng)；流程中未規(guī)定，在工程方案中增加的質(zhì)量控制活動(dòng)；10質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量保證—從質(zhì)量管理體系的角度，向管理者/客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)膶?duì)業(yè)務(wù)的過(guò)程和交付件〔產(chǎn)品/效勞〕的可視性，致力于提供對(duì)體系能力的信任。包括：質(zhì)量管理體系的流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、引導(dǎo)、推行落實(shí)；通過(guò)審計(jì)其業(yè)務(wù)過(guò)程和交付件〔產(chǎn)品/效勞〕，以驗(yàn)證它們符適宜用的流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，給管理者提供這些審計(jì)的結(jié)果；質(zhì)量改進(jìn)—致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。11質(zhì)量管理根本思想12質(zhì)量本錢(qián)意識(shí)PONC：不符合要求的代價(jià)POC：符合要求的代價(jià)EFC：無(wú)失誤運(yùn)作本錢(qián)13質(zhì)量本錢(qián)的最正確投入質(zhì)量本錢(qián)的投入并非是多多益善，也不是越少越好，關(guān)鍵是找到最適質(zhì)量本錢(qián)。質(zhì)量本錢(qián)14PDCA及5W2H1、PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的管理程序，稱(chēng)為“管理循環(huán)，戴明環(huán)〞PPlan方案DDo執(zhí)行CCheck檢查AAction改進(jìn)2、5W2H做方案或布置工作時(shí)首先要明確，做到5W〔WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT〕提出改進(jìn)的方法時(shí)要提出可以量化的指標(biāo)，做到2H〔HOWMUCH，HOWMANY〕15研發(fā)質(zhì)量管理體系16業(yè)務(wù)流程、工程管理、質(zhì)量管理17研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)PAL組織級(jí)的研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)PAL:ProcessAssetLibrary，它包括如下主要內(nèi)容：質(zhì)量管理系統(tǒng)的所有文件如：質(zhì)量手冊(cè)、流程/規(guī)程、操作指導(dǎo)書(shū)、模板、表格、查檢表、標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)、工具等，以及組織文檔系統(tǒng)工程方法、軟件/硬件工程方法工程信息庫(kù)過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)PDB：開(kāi)發(fā)過(guò)程文檔；過(guò)程度量數(shù)據(jù)；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過(guò)程能力基線庫(kù)PCB樣例庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)RDB偏差和裁剪庫(kù)工具庫(kù)內(nèi)部審計(jì)庫(kù)培訓(xùn)資料庫(kù)在將任何文檔放入PAL之前，應(yīng)當(dāng)首先review。敏感數(shù)據(jù)要有保護(hù)機(jī)制，且要保證數(shù)據(jù)庫(kù)的易用性；組織范圍內(nèi)使用PAL的情況將通過(guò)訪問(wèn)計(jì)數(shù)器進(jìn)行監(jiān)控。使用該統(tǒng)計(jì)信息改善組織和工程組對(duì)PAL的使用情況。18質(zhì)量意識(shí)與架構(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評(píng)審質(zhì)量保證內(nèi)容提要19集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)〔IPD〕流程的特點(diǎn)基于市場(chǎng)和客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為一項(xiàng)投資來(lái)管理。對(duì)顧客負(fù)責(zé)而不是對(duì)老板負(fù)責(zé)，對(duì)事負(fù)責(zé)而不是對(duì)人負(fù)責(zé)。能加快市場(chǎng)反響速度，減少開(kāi)發(fā)本錢(qián)，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可生產(chǎn)性、可維護(hù)性。采用并行工程，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段能及早考慮下游的各種因素，到達(dá)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本錢(qián)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不僅僅是研發(fā)人員的職責(zé)，而需要市場(chǎng)、研發(fā)、工程、制造、客服和投資分析等相關(guān)部門(mén)共同協(xié)作完成。因此，集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是一個(gè)公司級(jí)的跨部門(mén)流程。20IPD體系框架21IPD集成了多個(gè)最正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要素22研發(fā)工程的過(guò)程模型〔立項(xiàng)到上市〕23結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程〔例如〕整個(gè)IPD流程中，有七個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)，四個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)，一個(gè)發(fā)布點(diǎn)，一個(gè)GA點(diǎn)。24質(zhì)量意識(shí)與架構(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評(píng)審質(zhì)量保證內(nèi)容提要25確定質(zhì)量目標(biāo)基于組織能力、業(yè)務(wù)目標(biāo)、本產(chǎn)品的客戶(hù)期望，制定本產(chǎn)品要到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及重要質(zhì)量目標(biāo)的具體達(dá)成方案；必須的質(zhì)量目標(biāo)包括：工作產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品故障率遺留問(wèn)題缺陷密度系統(tǒng)中斷問(wèn)題及時(shí)解決率逾期問(wèn)題解決率百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)設(shè)計(jì)更改/工程更改/方案月更改頻率關(guān)鍵交付件缺陷發(fā)現(xiàn)密度過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)度、工作量、本錢(qián)、規(guī)模所有的質(zhì)量目標(biāo)都是量化的、可以度量的。26明確性〔Specific〕最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成可度量性〔Measurable〕你能在多大程度上測(cè)量最終目標(biāo)的完成情況可完成性〔Achievable〕在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性〔Relevant〕最終目標(biāo)是否很重要、很有價(jià)值、是否值得進(jìn)行下去？可跟蹤性〔Time-Bound〕你能夠?qū)φ麄€(gè)工程的時(shí)間進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎？質(zhì)量目標(biāo)需遵循SMART原那么27產(chǎn)品質(zhì)量方案產(chǎn)品質(zhì)量方案：根據(jù)公司質(zhì)量方針和策略，結(jié)合本產(chǎn)品的質(zhì)量要求，制定本產(chǎn)品要到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及為達(dá)成這些質(zhì)量目標(biāo)所采取的策略和行動(dòng)的方案。主要目的：供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員使用。包括：周期性質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況檢查；階段性決策；模塊工程級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的制定等。28產(chǎn)品質(zhì)量方案產(chǎn)品質(zhì)量方案是PQA在產(chǎn)品方案階段制定、在PDCP上作為業(yè)務(wù)方案的一局部由IPMT進(jìn)行批準(zhǔn)。PDT根據(jù)本產(chǎn)品特點(diǎn)，制定總體質(zhì)量策略，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、本錢(qián)之間矛盾的處理原那么；采用的流程及流程裁剪的情況、問(wèn)題解決原那么、版本控制策略等。流程的裁剪必須寫(xiě)入質(zhì)量方案：列出本產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程對(duì)于IPD標(biāo)準(zhǔn)流程及各使能流程的偏差；基于組織能力基線CB、業(yè)務(wù)目標(biāo)、本產(chǎn)品的客戶(hù)期望，制定本產(chǎn)品要到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，以及重要質(zhì)量目標(biāo)的具體達(dá)成方案；基于組織過(guò)程能力基線〔PCB〕和工程的實(shí)際情況來(lái)確定；當(dāng)缺少組織過(guò)程能力基線時(shí)，基于歷史工程數(shù)據(jù)來(lái)確定。到達(dá)產(chǎn)品關(guān)鍵性能要求的方案和應(yīng)急措施。列出在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)需要執(zhí)行的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的大綱。與工程經(jīng)理共同確定工程/產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集、量化分析和控制的方案。當(dāng)出現(xiàn)新?tīng)顩r和/或狀況有改變時(shí)，質(zhì)量方案文檔需要更新。29總體質(zhì)量策略產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度、本錢(qián)之間矛盾的處理原那么；采用的流程及流程裁剪的情況。識(shí)別本產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程及各支撐流程的偏差，并分析裁剪后對(duì)工程進(jìn)度、本錢(qián)、質(zhì)量的影響；問(wèn)題解決原那么；版本控制策略等。30度量〔Metrics〕的根本概念度量：是以量化形式〔數(shù)據(jù)〕，對(duì)產(chǎn)品/工程和研發(fā)過(guò)程的可視性管理。是實(shí)現(xiàn)量化管理的根底。美國(guó)著名管理學(xué)者卡普蘭說(shuō)過(guò)“沒(méi)有度量就沒(méi)有管理〞。Metrics的中文意思是“度量指標(biāo)〞或“度量〞。31度量與過(guò)程(Process)管理相結(jié)合過(guò)程：Process客戶(hù)需求和商業(yè)需要過(guò)程改進(jìn)過(guò)程定義過(guò)程執(zhí)行過(guò)程〔質(zhì)量〕度量業(yè)務(wù)度量產(chǎn)品〔質(zhì)量〕度量改進(jìn)過(guò)程定義過(guò)程控制過(guò)程人、資源工作產(chǎn)品執(zhí)行產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程產(chǎn)品應(yīng)用度量度量方案32度量模型產(chǎn)品/工程層正在研發(fā)的產(chǎn)品/工程的數(shù)據(jù)庫(kù)〔數(shù)據(jù)收集〕產(chǎn)品PDT/工程組工程性能分析產(chǎn)品/工程結(jié)束指導(dǎo)分析組織層質(zhì)量管理部門(mén)度量組MG組織能力分析CB：CapabilityBaseline歸檔數(shù)據(jù)庫(kù)組織能力基線CB33度量流程確定產(chǎn)品/工程的質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品/工程數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品/工程級(jí)度量分析組織級(jí)度量分析〔產(chǎn)品/工程〕質(zhì)量方案〔包括：度量方案〕〔產(chǎn)品/工程〕度量表〔產(chǎn)品/工程〕度量分析報(bào)告組織度量分析報(bào)告能力基線CB34產(chǎn)品質(zhì)量度量產(chǎn)品質(zhì)量度量分成規(guī)模、工作量、進(jìn)度、穩(wěn)定度、缺陷及客戶(hù)效勞六個(gè)方面。規(guī)模指產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)模；工作量指在產(chǎn)品上投入的人力；進(jìn)度指產(chǎn)品方案完成情況，各階段的時(shí)間花費(fèi)；穩(wěn)定度指產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的變化情況；缺陷包括缺陷密度、缺陷數(shù)趨勢(shì)和缺陷去除率等。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示主要問(wèn)題在運(yùn)行穩(wěn)定性與版本穩(wěn)定性。35產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告〔產(chǎn)品質(zhì)量度量表〕產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告由PQA按月提供，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方案中定義的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、跟蹤監(jiān)控、分析，保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告包括14個(gè)工作表，采用Excel形式：產(chǎn)品信息〔產(chǎn)品PDT核心成員、關(guān)鍵里程碑等〕圖表頁(yè)〔重點(diǎn)圖表集中展示，便于打印〕質(zhì)量問(wèn)題和PQA工作報(bào)告〔重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題跟蹤，PQA工作方案和總結(jié)〕方案進(jìn)度〔產(chǎn)品方案和進(jìn)度信息，PCR度量〕規(guī)模和工作量〔產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品軟件規(guī)模、產(chǎn)品硬件規(guī)模、產(chǎn)品邏輯規(guī)模、產(chǎn)品研發(fā)工組量、產(chǎn)品軟件工作量、產(chǎn)品硬件工作量、產(chǎn)品邏輯工作量、產(chǎn)品生產(chǎn)率、產(chǎn)品軟件生產(chǎn)率、產(chǎn)品硬件生產(chǎn)率、產(chǎn)品邏輯生產(chǎn)率〕穩(wěn)定度〔設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)、設(shè)計(jì)規(guī)格穩(wěn)定性指數(shù)、工程設(shè)計(jì)需求穩(wěn)定性指數(shù)、軟件需求穩(wěn)定性指數(shù)、單板平均投板次數(shù)、軟件內(nèi)部發(fā)布平均周期〕36產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告〔產(chǎn)品質(zhì)量度量表〕技術(shù)評(píng)審TR〔技術(shù)評(píng)審嚴(yán)重問(wèn)題數(shù)、技術(shù)評(píng)審一般問(wèn)題數(shù)、技術(shù)評(píng)審重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤〕審計(jì)Audit〔審計(jì)方案和執(zhí)行、審計(jì)問(wèn)題跟蹤〕設(shè)計(jì)缺陷〔軟件關(guān)鍵交付件缺陷密度、硬件關(guān)鍵交付件缺陷密度、軟件/硬件問(wèn)題數(shù)和解決率、器件效率〕制造缺陷〔百外時(shí)機(jī)缺陷數(shù)DPMO、單板綜合直通率、模塊直通率、關(guān)鍵物料FDPPM達(dá)標(biāo)指數(shù)〕運(yùn)行缺陷〔產(chǎn)品重點(diǎn)局故障率、系統(tǒng)中斷頻次SO、網(wǎng)上遺留問(wèn)題次級(jí)密度NPR、返還率RR〕客戶(hù)效勞〔網(wǎng)上問(wèn)題及時(shí)解決率FRT、網(wǎng)上逾期問(wèn)題解決率OFR、網(wǎng)上問(wèn)題處理及時(shí)率、網(wǎng)上問(wèn)題解決方案完成率、對(duì)外發(fā)布版本平均周期、軟件應(yīng)用中止率RAA、軟件更新質(zhì)量SWU、糾錯(cuò)補(bǔ)丁質(zhì)量CPQ、功能補(bǔ)丁質(zhì)量FPQ〕度量指標(biāo)定義〔產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告中所涉及的度量項(xiàng)簡(jiǎn)要定義說(shuō)明〕工程級(jí)度量〔產(chǎn)品的各軟件工程/各硬件工程各階段的缺陷度量、規(guī)模度量〕37度量分析和控制質(zhì)量方案度量項(xiàng)

度量目標(biāo)PCB要求項(xiàng)PDT研發(fā)代表要求項(xiàng)客戶(hù)要求項(xiàng)工程特殊項(xiàng)個(gè)人度量數(shù)據(jù)工作量評(píng)審缺陷數(shù)

周度量數(shù)據(jù)周工作量階段數(shù)據(jù)匯總核對(duì)數(shù)據(jù)正確性標(biāo)注偏差

分析討論軟件工程師MC分析偏差原因在周例會(huì)上討論偏差確定糾正和預(yù)防措施階段數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)PMQA檢查38組織能力基線CB(CapabilityBaseline)CB——依據(jù)收集到的度量數(shù)據(jù)建立的組織級(jí)能力基線數(shù)據(jù)，從而反映組織的開(kāi)發(fā)能力和成熟度。P01P02P03P04P05P06P07工程ID0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%持續(xù)時(shí)間偏差進(jìn)度偏差s偏差CB-UCLCB-平均值CB-LCL組織目標(biāo)-UCL組織目標(biāo)-基線組織目標(biāo)-LCL39組織級(jí)度量分析方法例如平均值(Mean)=(∑x)/n選定度量項(xiàng)平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)=((n(∑X2)-(∑X)2)/n(n-1))1/2n是樣本數(shù)(分析的工程個(gè)數(shù))，x是一個(gè)工程的值下限(LowerControlLimit)LCL=(Mean-3σ)當(dāng)σ<(10%×Mean)LCL=(Mean-σ)當(dāng)σ≥(10%×Mean)上限(UpperControlLimit)UCL=(Mean+3σ)當(dāng)σ<(10%×Mean)UCL=(Mean+σ)當(dāng)σ≥(10%×Mean)40組織級(jí)度量分析和控制提交偏差原因PM提交工程度量表試題分析報(bào)告Mc&QA度量分析偏差分析糾正和預(yù)防措施UCL、LCLMG審核和發(fā)布審核度量分析報(bào)告審核過(guò)程能力基線在組織內(nèi)部發(fā)布SEPG調(diào)整過(guò)程能力基線調(diào)整流程調(diào)整MG41Rayleigh曲線SRSLifecyclestages05101520Defects/KLOCRayleighCurve從短期看，越高越好長(zhǎng)期來(lái)看，越低越好DDCodeUTITSTAT42質(zhì)量意識(shí)與架構(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評(píng)審質(zhì)量保證內(nèi)容提要43為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，可采取的方法、途徑正規(guī)檢視、走讀、技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、單元測(cè)試、測(cè)試是在不同階段研發(fā)產(chǎn)品必須逾越的關(guān)隘。內(nèi)外部審計(jì)44評(píng)審的定義、目的、作用評(píng)審是生產(chǎn)者的同行對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的考察，以便標(biāo)識(shí)缺陷和需要進(jìn)行更改的的區(qū)域。評(píng)審目的：為了及早地高效地從工作產(chǎn)品中消除缺陷。評(píng)審作用：有效提高質(zhì)量；錯(cuò)誤被及早發(fā)現(xiàn)及早改正，減少開(kāi)發(fā)過(guò)程的返工；降低發(fā)現(xiàn)/修改問(wèn)題的本錢(qián)；增強(qiáng)開(kāi)發(fā)小組的團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作精神。45評(píng)審方法種類(lèi)/屬性管理評(píng)審技術(shù)評(píng)審正規(guī)檢視WalkThrough目標(biāo)確保過(guò)程建議更正活動(dòng)確保資源的分配評(píng)估與規(guī)格和計(jì)劃的一致性確保更改的一致性檢測(cè)、標(biāo)識(shí)缺陷驗(yàn)證解決檢測(cè)缺陷檢查可選項(xiàng)做決定管理組，在評(píng)審會(huì)議上決定，或者以建議結(jié)果評(píng)審組請(qǐng)求管理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議采取行動(dòng)檢視組從預(yù)定義的產(chǎn)品排列中選擇，缺陷必須被移去所有決定由生產(chǎn)者決定，更改是生產(chǎn)者的權(quán)利更改驗(yàn)證留給項(xiàng)目其他控制人員領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)審報(bào)告中進(jìn)行驗(yàn)證組織者對(duì)返工的工作進(jìn)行驗(yàn)證留給其它項(xiàng)目控制人員推薦的規(guī)模兩人或多人三人或多人3到7人2到7人參加者管理、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人員通常是領(lǐng)導(dǎo)工程師滿(mǎn)足文檔要求的同行專(zhuān)家技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和同行領(lǐng)導(dǎo)人員通常是負(fù)責(zé)管理者通常是領(lǐng)導(dǎo)工程師受過(guò)培訓(xùn)的組織者通常是生產(chǎn)者46評(píng)審方法(續(xù)〕種類(lèi)/屬性管理評(píng)審技術(shù)評(píng)審軟件檢視WalkThrough材料量從適中到高，依賴(lài)于特定的會(huì)議目標(biāo)描述從適中到高，依賴(lài)于特定的會(huì)議目標(biāo)描述相對(duì)比較少相對(duì)比較少主持人項(xiàng)目代表依賴(lài)于特定的會(huì)議目標(biāo)描述由閱讀人員而不是其它人員通常是生產(chǎn)者收集的數(shù)據(jù)按照適應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃要求嚴(yán)格正式要求有正規(guī)要求沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的項(xiàng)目要求，可以就地做報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告技術(shù)評(píng)審報(bào)告缺陷清單和總結(jié)檢視報(bào)告Walk－Through報(bào)告進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)任何進(jìn)度變化必須進(jìn)項(xiàng)目跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)缺陷數(shù)缺陷特征會(huì)議屬性缺陷數(shù)缺陷特征會(huì)議屬性缺陷數(shù)缺陷特征47分層分級(jí)的評(píng)審技術(shù)評(píng)審TR：業(yè)務(wù)評(píng)審：CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitialProd..BETAtestsGA發(fā)布EOLDCP產(chǎn)品需求和概念產(chǎn)品需求分解分配和產(chǎn)品規(guī)格概要設(shè)計(jì)(HLD)模塊和HBBFV測(cè)試結(jié)果SDV測(cè)試結(jié)果性能基線化SIT測(cè)試結(jié)果性能可靠性?xún)?nèi)部基線UCDSVT和BETQ測(cè)試結(jié)果;確認(rèn)性能、可靠性、環(huán)境、外部鑒定和UCD目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成技術(shù)子評(píng)審sub-TR：系統(tǒng)評(píng)審線、軟件/硬件/射頻/測(cè)試/結(jié)構(gòu)/開(kāi)發(fā)技術(shù)評(píng)審線、ASIC開(kāi)發(fā)技術(shù)評(píng)審線、工藝/裝備開(kāi)發(fā)技術(shù)評(píng)審線、產(chǎn)品數(shù)據(jù)技術(shù)評(píng)審線、試制技術(shù)評(píng)審線。內(nèi)部評(píng)審：走讀、正規(guī)檢視，模塊技術(shù)評(píng)審等。（模塊級(jí)評(píng)審）Manufacturedprod審計(jì)48業(yè)務(wù)決策評(píng)審〔DCP:DecisionControlPoint〕CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementPrototypeInitialProd.Manufacturedprod.BETAtestsEOLDCP發(fā)布GA在每個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)上，PDT要準(zhǔn)備特定的材料來(lái)為IPMT/IRB提供必要的信息以做出明確的決策：繼續(xù)或終止。在每個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)上，IPMT/IRB的角色都有明確的定義，要考慮的一些重要職責(zé)是：確保產(chǎn)品符合公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)和核心能力確保PDT得到使工程成功所必需的資源批準(zhǔn)和否決PDT核心組及外圍組的組成方式及人員構(gòu)成毫不模糊地作出繼續(xù)/終止的決策49技術(shù)評(píng)審〔TR：TechnicalReview〕技術(shù)子評(píng)審sub-TR：

系統(tǒng)評(píng)審線、軟件/硬件/射頻/測(cè)試/結(jié)構(gòu)/開(kāi)發(fā)技術(shù)評(píng)審線、ASIC開(kāi)發(fā)技術(shù)評(píng)審線、工藝/裝備開(kāi)發(fā)技術(shù)評(píng)審線、產(chǎn)品數(shù)據(jù)技術(shù)評(píng)審線、試制技術(shù)評(píng)審線。技術(shù)評(píng)審TR：業(yè)務(wù)評(píng)審：CharterConceptPhase

ConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitialProd..BETAtestsGA發(fā)布EOLDCP產(chǎn)品需求和概念產(chǎn)品需求分解分配和產(chǎn)品規(guī)格概要設(shè)計(jì)(HLD)模塊和HBBFV測(cè)試結(jié)果SDV測(cè)試結(jié)果性能基線化SIT測(cè)試結(jié)果性能可靠性?xún)?nèi)部基線UCDSVT和BETQ測(cè)試結(jié)果;確認(rèn)性能、可靠性、環(huán)境、外部鑒定和UCD目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成Manufacturedprod50正規(guī)檢視小組的規(guī)模正規(guī)檢視具有如下優(yōu)越性：1產(chǎn)品中的錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)并且被改正，產(chǎn)品質(zhì)量就相應(yīng)提高。2正規(guī)檢視適用于每個(gè)新的開(kāi)發(fā)階段，錯(cuò)誤被及早發(fā)現(xiàn)及早改正，修改錯(cuò)誤的本錢(qián)低，使整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的費(fèi)用降低。3測(cè)試工作的效率增加。4開(kāi)發(fā)者的同行把關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改善的評(píng)價(jià)直接反響給開(kāi)發(fā)者5增強(qiáng)開(kāi)發(fā)小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。6使開(kāi)發(fā)人員防止犯同樣的問(wèn)題。正規(guī)檢視小組一般是由3—7個(gè)人員組成，最少要有1名檢視者。正規(guī)檢視小組成員的本職工作不應(yīng)與被檢視的產(chǎn)品完全獨(dú)立，應(yīng)有一定的關(guān)系。51走讀WalkThrough與其他評(píng)審的相同之處：走讀過(guò)程與Review流程相同。與其他評(píng)審的明顯區(qū)別：1、走讀可兼有培訓(xùn)的目的。2、作者可兼任組織者、講解者、記錄員。而且，通常情況下都是由作者兼任的。3、在走讀過(guò)程中，收集數(shù)據(jù)無(wú)正規(guī)的工程要求，可就地做。4、在需做決定時(shí)，都由作者來(lái)決定。5、被走讀的材料量比較少。6、無(wú)第三小時(shí)會(huì)議。7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或缺險(xiǎn)的更改，是作者的權(quán)利8、更改驗(yàn)證留給其他工程控制人員。52評(píng)審流程評(píng)審會(huì)議前，評(píng)審人員做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；評(píng)審會(huì)議上，確認(rèn)問(wèn)題并尋找解決方案；評(píng)審會(huì)議后，解決所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題53質(zhì)量意識(shí)與架構(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量方案與質(zhì)量度量質(zhì)量控制手段-評(píng)審質(zhì)量保證內(nèi)容提要54為何需要質(zhì)量保證通過(guò)蛛絲馬跡判斷工程最終能否成功降本錢(qián)的需要，事前預(yù)防甚于事后返工“旁觀者〞角度看待工程是否成功55QA角色56QA的獨(dú)立性給擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人提供組織上的自由度，使他們成為高級(jí)管理者在產(chǎn)品/工程上的“耳目〞。使得擔(dān)當(dāng)QA角色的個(gè)人免受他們正在評(píng)審的產(chǎn)品/工程的管理者所作的性能評(píng)價(jià)的影響。57QA的職責(zé)對(duì)產(chǎn)品/工程組內(nèi)部的技術(shù)和流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)和組織培訓(xùn)。通過(guò)度量以獲取工程成功的信心。推行評(píng)審和審計(jì)等質(zhì)量控制方法，驗(yàn)證開(kāi)發(fā)過(guò)程和交付件符適宜用的流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。并給管理者提供這些評(píng)審和審計(jì)的結(jié)果。通過(guò)開(kāi)發(fā)流程/標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)的推行，以及對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的不斷總結(jié)和優(yōu)化，使開(kāi)發(fā)過(guò)程得到持續(xù)不斷的改進(jìn)。58QA工作啟動(dòng)我是開(kāi)發(fā)代表〔1〕QA經(jīng)理任命工程組QA〔2〕QA參加工作任務(wù)書(shū)評(píng)審〔3〕QA協(xié)助PM建立工程文件夾、工作時(shí)間表和度量我是PM我是QA59QA例行工作提供開(kāi)發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)檢查工程組是否更新并跟蹤所有風(fēng)險(xiǎn)每周向QA經(jīng)理提交質(zhì)量周報(bào)，并發(fā)送PM每月向管理層、工程團(tuán)隊(duì)提供度量報(bào)告參加和客戶(hù)的交流參加工程組周例會(huì)、階段結(jié)束會(huì)議、月度評(píng)估會(huì)議、工程問(wèn)題分析會(huì)議我記住了60制定產(chǎn)品質(zhì)量方案在概念和方案階段，制定和優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量方案。首先，根據(jù)質(zhì)量方針并參考組織級(jí)能力基線制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，然后制定達(dá)成目標(biāo)的策略和行動(dòng)，并列出必須的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)；組織PDTLeader及各功能領(lǐng)域代表評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量方案并達(dá)成一致。產(chǎn)品質(zhì)量方案納入產(chǎn)品業(yè)務(wù)方案，作為業(yè)務(wù)方案的一局部由IPMT批準(zhǔn)；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)例會(huì)、階段會(huì)議、產(chǎn)品質(zhì)量度量分析、交付件審計(jì)、技術(shù)評(píng)審〔TR〕等，監(jiān)控質(zhì)量方案的執(zhí)行情況以及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；當(dāng)實(shí)際執(zhí)行情況與產(chǎn)品質(zhì)量方案發(fā)生偏差時(shí)，PQA應(yīng)提醒PDT采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，要求PDT更新方案。更新后的方案必須經(jīng)過(guò)再次審核和批準(zhǔn)；參與產(chǎn)品業(yè)務(wù)方案和E2E進(jìn)度方案的評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注流程相關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量。61QA參與制定和評(píng)審工程方案

〔1〕指導(dǎo)工程方案和風(fēng)險(xiǎn)管理方案的寫(xiě)作〔2〕評(píng)審、批準(zhǔn)工程方案工程方案配置管理方案〔1〕指導(dǎo)配置管理方案的寫(xiě)作〔2〕協(xié)助PDT開(kāi)發(fā)代表確定工程的CCB〔3〕評(píng)審、批準(zhǔn)配置管理方案CCB——變更控制小組62QA參與估計(jì)，指導(dǎo)PHB制定

〔1〕指導(dǎo)PHB文檔的寫(xiě)作〔2〕監(jiān)督PHB的評(píng)審、批準(zhǔn)流程〔1〕指導(dǎo)估計(jì)活動(dòng)〔2〕監(jiān)督估計(jì)過(guò)程按規(guī)程進(jìn)行估計(jì)PHB63編制QA方案制訂工程方案同時(shí)制定質(zhì)量保證方案，質(zhì)量保證方案由QA人員和工程組共同協(xié)商完成。QA方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)。盡可能定量描述識(shí)別QA所需要的資源〔人、工具、設(shè)施、費(fèi)用〕明確QA職責(zé)和權(quán)限，工程組相關(guān)人員的職責(zé)標(biāo)識(shí)工程組應(yīng)該遵循的特定標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程識(shí)別工程中需要使用的質(zhì)量控制活動(dòng)、質(zhì)量保證活動(dòng)，及其詳細(xì)方案，包括進(jìn)度、資源等；QA需要參與的具體活動(dòng)〔如：制定工程方案、標(biāo)準(zhǔn)和流程裁剪、評(píng)審和審計(jì)；以及QA評(píng)審和審計(jì)流程，不符合項(xiàng)管理流程等〕；QA的輸出文檔與報(bào)告；QA方案指出：當(dāng)QA與工程組發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該遵循的解決程序；64流程引導(dǎo)和培訓(xùn)PQA應(yīng)制定培訓(xùn)方案，并在E2E進(jìn)度方案WBS中表達(dá)，然后按照方案為PDT進(jìn)行非業(yè)務(wù)層面流程活動(dòng)的培訓(xùn)；在各階段系統(tǒng)工程活動(dòng)開(kāi)始前適