商貿(mào)工作計劃4篇

商貿(mào)工作計劃4篇商貿(mào)工作計劃篇1為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動?，F(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：一、 工作目標(biāo)通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。二、 工作重點提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：（一） 完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。（二） 規(guī)范經(jīng)營行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強(qiáng)明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。（三） 開展行業(yè)等級評定。區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。三、工作步驟“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：（一） 動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（二） 推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻(xiàn)的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。四、主要措施“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制1、 成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項工作的開展。2、 建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3、 形成工作合力。由區(qū)工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。做好培訓(xùn)工作充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。做好宣傳推介工作充分利用電視臺、報紙、絡(luò)等多種途徑，進(jìn)行廣泛宣傳造勢，營造社會氛圍，調(diào)動我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性，鼓勵企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平，滿意在”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。商貿(mào)工作計劃篇2一成品油行業(yè)監(jiān)管及規(guī)劃工作（一） 嚴(yán)格依法整治，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場進(jìn)行全方位監(jiān)管，年初，由分管副局長帶隊，一行四人對全縣加油站（點）進(jìn)行檢查，下發(fā)了《關(guān)于開展成品油經(jīng)營企業(yè)20__年度經(jīng)營資格年度檢查和20__年安全督工作的通知》，并結(jié)合20__年__縣開展打擊取締非法加油站專項行動全面排查，以防死灰復(fù)燃，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營行為。（二） 上報—縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補充規(guī)劃新增加油站（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）7家，并通過縣人民政府行文，發(fā)放各相關(guān)科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（三） 成品油年檢工作：按照《成品油市場管理辦法》及上級部門要求，通過資料審查、實地察看，圓滿完成了對20__年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中，中石化經(jīng)營部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社會加油站14家）、加油點21家（中石化1家）。按上級文件要求，我局對52家加油站（點）進(jìn)行了年檢，其中，檢查合格加油站（點）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點）3家。20―年全縣共銷售成品油27090.5噸，其中汽油銷售11823噸、柴油銷售15267.5噸。二、 加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極籌備“特色中國?湖南館?—縣分館”平臺建設(shè)。近年來隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用走到了市場的前沿，為適應(yīng)當(dāng)前時代的需求，根據(jù)上級文件精神，今年我局組織相關(guān)人員，對全縣電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行摸底，并就開設(shè)“特色中國?湖南館?—縣分館”一事向縣人民政府報告，推薦了長沙凱弘絡(luò)科技有限公司為“特色中國?湖南館?—縣分館”的運營商，全權(quán)負(fù)責(zé)做好籌備開設(shè)“特色中國?湖南館?—縣分館”相關(guān)工作。三、 積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)項目統(tǒng)計報表工作。物業(yè)客服部門工作總結(jié)忙碌的__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自_、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、 規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一） 搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二） 搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《—市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。商貿(mào)工作計劃篇3一、茶葉批發(fā)市場茶葉批發(fā)市場成立16年以來，采取邊發(fā)展邊改造、以改造促發(fā)展的策略，分批逐步進(jìn)行了市場提升改造。至年建成了12幢徽式仿古三層營業(yè)房、2幢四層營業(yè)樓，在市場中心位置建成了茶文化綜合樓和占地5000平方米的中心文化廣場。為了更好地配合“茶文化特色街”的改造，年，市場計劃改造提升項目如下：（一）茶博物館和茶文化活動室項目計劃在市場四層新建面積700平方米左右的茶博館和茶文化活動室，集茶類、茶史、茶文化和茶相關(guān)物品的收藏和陳列于一體，供廣大茶友、消費者和游客進(jìn)行參觀和鑒賞，同時也是一個進(jìn)行茶文化研究和學(xué)術(shù)交流的中心，從不同的角度對茶文化進(jìn)行詮釋。該項目預(yù)計投資120萬元，目前已開工建設(shè)，預(yù)計年5月前竣工。（二）一、二號樓加層改造冷庫項目隨著茶葉交易量的日益增大，計劃在一、二號綜合交易大樓改建茶葉保鮮冷庫3000平方米。該項目預(yù)計投資150萬元，年5月起對投資項目進(jìn)行規(guī)劃論證，論證通過后予以建設(shè)，預(yù)計年內(nèi)完成。（三）沿街門、圍墻及營業(yè)房整體規(guī)劃改造項目配合我區(qū)茶文化特色街改造建設(shè)，對市場沿街的大門和圍墻整體規(guī)劃改造，建造集成伸縮門庫、修正綠化景觀帶、制茶工藝景觀雕塑帶和“第一茶市”仿古門樓等系列沿街景觀建筑，充分展現(xiàn)品牌市場的整體形象。該改造項目預(yù)計投資50萬元，目前正在逐步進(jìn)行中，預(yù)計在年內(nèi)完成。二、農(nóng)產(chǎn)品綜合交易市場農(nóng)產(chǎn)品交易市場占地面積約25萬平米，建筑面積約15萬平米，是地區(qū)規(guī)模最大、交易品種最多、交易量、交易額最大的農(nóng)產(chǎn)品綜合交易市場，保證著市70%的蔬菜供給。其中，蔬菜交易市場于20__年投入運營，占地面積約10萬平米，交易品種齊全，年日均交易量約為20—噸；糧油交易市場是目前市唯一具有規(guī)模的專業(yè)糧油交易市場，占地面積約5萬平米，分設(shè)米、面、糧、油等交易區(qū)八個交易大廳，容納了200多家全國各地糧油經(jīng)銷商；水產(chǎn)市場是地區(qū)最大的淡水魚批發(fā)交易市場，于年建成運營，每天的交易量達(dá)100萬公斤。年市場總交易額近50億元，實現(xiàn)利稅近千萬元，安置和帶動就業(yè)人員近萬人。年，計劃在蔬菜批發(fā)市場內(nèi)投資建設(shè)11400平米鋼結(jié)構(gòu)交易大棚，以進(jìn)一步擴(kuò)大市場的交易面積，提升市場經(jīng)營設(shè)施的檔次和水平。該項目建設(shè)經(jīng)營面積1萬余平米，建成后將改變原來露天經(jīng)營的局面，將容納200多家經(jīng)營戶，解決近1000人的就業(yè)，為市場增加20多億元的交易額，多產(chǎn)生利稅上千萬元。項目預(yù)計投資1000萬元，計劃3月份動工建設(shè)，9月份完工投入使用。三、商廈集團(tuán)商廈集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)營面積達(dá)25萬平方米，擁有傳統(tǒng)高雅的商廈、休閑時尚的購物廣場、定位社區(qū)的新購物廣場、便利實惠的超市及獨具品位的大酒店，集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體，年實現(xiàn)銷售55億元，利稅總額過億元，蟬聯(lián)市屬商企“冠軍”，名列全國大型零售企業(yè)排名第39位。年，重點改造項目有：（一）五樓擴(kuò)建改造目前，購物廣場總建筑面積4萬余平方米，地下一層為8000平方米的超市，一至四樓為現(xiàn)代化的、大型綜合購物中心，五至七樓為停車場及倉庫。年，公司將五樓一半面積約2400平米改為商品經(jīng)營，將增加上下行扶梯一部，重新吊頂、鋪地裝修。該項目預(yù)計總投資額500萬元，年3月份開始實施，預(yù)計年8月底竣工。（二）六樓倉庫改建為停車場為了滿足車輛日益增長的車位需求，擬將六樓倉庫改為停車場，工業(yè)濾布此項改造涉及面積1850平方米，約增加85個車位，建成后將進(jìn)一步緩解周邊停車難的問題。該項目預(yù)計總投資額100萬元，年3月份開始實施，預(yù)計年8月底竣工。四、大酒店大酒店隸屬于集團(tuán)，成立于1997年6月18日，20—年6月成為三星級酒店。酒店以餐飲、住宿、會議接待、寫字間為主要經(jīng)營項目，同時配備美容美發(fā)、桑拿洗浴、商務(wù)輔助等多種服務(wù)項目。酒店主體位于路號，商廈6-19層，是周邊地區(qū)的地標(biāo)性建筑。自年籌劃酒店裝修改造以來，已投資20余萬元進(jìn)行了前期工程方案設(shè)計。方案主要分為兩大部分：一是大廈主體外墻改造工程，外墻材料計劃以鋁單板為主，石材、玻璃幕為附，施工面積約16000平方米，其中墻面面積約11000平方米，窗戶面積約5000平方米，預(yù)算約1300萬元；二是酒店大堂及客房內(nèi)部裝修改造工程，消防設(shè)施、強(qiáng)弱電、上下水等隱蔽工程全部更新，改造后客房約160間，裝修檔次基本按四星級標(biāo)準(zhǔn)落實，預(yù)算約800余萬元?？偣こ填A(yù)算約2100萬元，計劃在3月-9月施工，周期約為6個月。五、汽車大世界汽車大世界創(chuàng)建于20__年，北靠路，西連西路，距高速公路入口不足1公里，高架路橫跨汽車4S園區(qū)，處于省會交通樞紐位置，有較強(qiáng)的區(qū)位優(yōu)勢，市場占地面積300畝，總建筑面積13萬平方米，是國內(nèi)規(guī)模較大、起點較高的規(guī)范化汽車交易市場之一。市場全部建筑均按照4S標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，現(xiàn)有70家汽車4S專賣店，300多種車型，交易額過百億元，云集寶馬、大眾、本田、標(biāo)致、現(xiàn)代等一百多個國內(nèi)外知名品牌。年計劃重點新建和提升改造項目：（一）汽車4S店建設(shè)項目按照整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、技術(shù)信息咨詢“四位一體”標(biāo)準(zhǔn)，新建品牌汽車4S店3家，遷建因二環(huán)西路施工占用的4S店2家，以“前店后廠”標(biāo)準(zhǔn)模式構(gòu)筑，實現(xiàn)品牌的銷售、維修及配套服務(wù)的專業(yè)化。每家4S店建筑面積3000平方米，每家投資約1000萬元，共計5000萬元，按照市場投資和汽車經(jīng)銷商投資相結(jié)合。擬提升改造早期建設(shè)的汽車展廳2處，建筑面積1000平方米，投資約1000萬元，由市場自行投資，計劃4月份開工，8月份竣工（具體按照各個店具體情況定）。濾布（二）“汽車大世界新能源汽車城”改造建設(shè)項目本著“盤活集體資產(chǎn)，節(jié)約建設(shè)資金，發(fā)揮更大經(jīng)濟(jì)效益”的原則，實施“汽車大世界新能源汽車城”改造建設(shè)工程。將大型車間進(jìn)行改造利用，按照城市汽車展廳模式改造，一層為新能源汽車銷售、展示、咨詢大廳，二層為汽車維修等綜合服務(wù)區(qū)。新能源汽車城外部裝修借鑒“世博中國館”的建筑風(fēng)格，充分體現(xiàn)低碳、環(huán)保的主題，提升改造項目總投資800萬元，建筑面積10000平方米，該項目由汽車市場投資建設(shè)，目前已開工建設(shè)，計劃工期3個月，于年4月份竣工。該工程改造完成后預(yù)計可新增市場交易額10億多元，增加稅收上千萬元，進(jìn)一步提升市場整體競爭力和品牌層次。（三） 汽車售后服務(wù)中心改造提升項目計劃將原大型商品車儲存?zhèn)}庫改造提升為市場汽車售后服務(wù)中心，按照品牌劃分服務(wù)區(qū)域，分為維修車間、配件倉庫，建設(shè)人性化的廠房空間，以高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器硬件設(shè)施和汽車售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作為消費者提供完美的服務(wù)，實現(xiàn)信息咨詢、配件、維修、結(jié)算一條龍。該項目建筑面積5000平方米，總投資600萬元，已于1月份開工，計劃工期3個月，將于3月底竣工投入使用。（四） 市場硬件設(shè)施提升改造項目按照園林景觀式風(fēng)格，建設(shè)市場園林景點（假山、石亭、綠化等），市場需新建6處園林石雕門和鋼結(jié)構(gòu)大門，工程總投資200萬元，工期視二環(huán)西路施工進(jìn)度情況而定，1月份暫開始建設(shè)3處大門和一處景點，工期2個月，4月份竣工。（五）新增400千伏安變壓器3臺隨著市場快速發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場用電量激增，目前已嚴(yán)重超負(fù)荷運行，為了給經(jīng)營戶提供優(yōu)良的硬件設(shè)施和的良好的經(jīng)營環(huán)境，市場急需新增400千伏安變壓器3臺，以適應(yīng)市場的快速發(fā)展的需要，共投資100萬元，工期視供電部門的審批情況而定。六、集團(tuán)集團(tuán)股份有限公司是一家以多功能汽車服務(wù)為主營業(yè)態(tài)的大型企業(yè)集團(tuán)，服務(wù)功能涉及汽車銷售及汽車后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營國內(nèi)外主要汽車品牌，經(jīng)營絡(luò)覆蓋全省，是省內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)功能最全、品牌影響力最強(qiáng)、市場覆蓋范圍最廣的汽車流通龍頭企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模已近80億元，多次榮獲國家、省市級榮譽及表彰。目前，集團(tuán)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好、人員結(jié)構(gòu)合理、管理體系科學(xué)，確立了三年實現(xiàn)100億元經(jīng)營規(guī)模并爭取在近幾年內(nèi)實現(xiàn)公司上市的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照積極發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)與區(qū)域拓展相結(jié)合的路子，初步確定了近期“百公里一小時服務(wù)圈”、遠(yuǎn)期“50公里半小時服務(wù)圈”的絡(luò)規(guī)劃，實施服務(wù)平臺的大規(guī)模拓展升級以及服務(wù)功能的深度開發(fā)，為廣大用戶提供購車、修車、維護(hù)、檢測等的全方位服務(wù)。在此戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)之下，集團(tuán)確定了今明兩年重點加快實施服務(wù)結(jié)構(gòu)升級，完成重點區(qū)域汽車快速維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、車輛檢測服務(wù)項目建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時有步驟爭取并建設(shè)高端品牌專營店，實施經(jīng)營品牌的結(jié)構(gòu)升級，為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)夯實基礎(chǔ)。商貿(mào)工作計劃篇4尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好！首先代表商貿(mào)物流中心班子，對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和中心全體員工參加20__年度商貿(mào)物流中心班子述職報告會表示熱烈歡迎。下面我受中心班子委托向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報商貿(mào)物流中心一年來的工作和20__年的工作計劃。一、20—年工作總結(jié)20__年，是極不平凡的一年，面對前所未有的市場經(jīng)營困難和挑戰(zhàn)。商貿(mào)物流中心全體員工在學(xué)校、后勤服務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)總體工作目標(biāo)，堅持“以人為本”的理念和“想學(xué)生所想，全心全意為師生服務(wù)”的宗旨，創(chuàng)新思維、強(qiáng)化管理、與時俱進(jìn)，密切關(guān)注師生員工不斷變化的個性化服務(wù)需求，不斷調(diào)適和拓展超市服務(wù)范圍和服務(wù)項目，通過提供多元化服務(wù)，圓滿完成了校園商貿(mào)服務(wù)保障任務(wù)，各項工作保持了良好的發(fā)展勢頭。20__年工作總結(jié)述職如下：（一）創(chuàng)新思路，開拓進(jìn)取，順利完成各項目標(biāo)任務(wù)20__年度，商貿(mào)物流中心經(jīng)營工作有了新突破，經(jīng)營收入取得了歷史性的突破，面對嚴(yán)峻的市場競爭形勢，中心自我加壓，年初與兩校區(qū)經(jīng)營門店詳細(xì)制定經(jīng)營目標(biāo)分解值。創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，不斷加大經(jīng)營開發(fā)工作力度。全年中心預(yù)計總計完成營業(yè)收入萬元，與去年3600萬元相比增長了。完善管理體系、加強(qiáng)內(nèi)部管理20__年的經(jīng)營服務(wù)保障工作中，商貿(mào)中心的工作中立足一個“早”字，以“經(jīng)營”和“服務(wù)”為中心，一手抓經(jīng)營，一手抓管理，強(qiáng)化中心內(nèi)部的建設(shè)與管理，結(jié)合中心現(xiàn)有狀況，更新、完善、落實管理體系，強(qiáng)化管理制度，穩(wěn)中求發(fā)展。（1）在中心管理制度匯編的基礎(chǔ)上，完善了《商貿(mào)物流中心財務(wù)管理制度》和《商貿(mào)物流中心采配管理制度》。一方面做到強(qiáng)化成本費用控制，提高經(jīng)濟(jì)效益；另一方面明確了責(zé)任、權(quán)利和利益，進(jìn)一步優(yōu)化中心管理體系，使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行中心班子和部門主管、校區(qū)經(jīng)理兩級議事制度，加強(qiáng)中心對各項經(jīng)營工作的民主管理和組織協(xié)調(diào)，確保各項決策科學(xué)、合理，工作安排高效、有序。定期召開部門和門店協(xié)調(diào)會制度，加大部門間協(xié)調(diào)溝通的同時，增強(qiáng)中心工作合力。（3） 強(qiáng)化超市工作量化考核管理，建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的考核機(jī)制，全面系統(tǒng)推進(jìn)崗位目標(biāo)管理，按照集團(tuán)推行新的薪酬和績效考核體系，嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的《商貿(mào)物流中心績效考核辦法》，簽訂《部門、門店經(jīng)營責(zé)任書》。要求落實各崗位工作程序，推行中心班子、門店經(jīng)理、職工互評三個層次的互評機(jī)制，考評結(jié)果掛鉤年終效益。（4） 構(gòu)建商品質(zhì)量控制和價格管理體系，結(jié)合ISO9001體系要求，嚴(yán)把商品質(zhì)量和價格關(guān)，堅持對中心下屬各門店進(jìn)行定期和不定期的檢查，考評結(jié)果納入中心績效考核體系。（5） 嚴(yán)格商品準(zhǔn)入制度和商品采購、驗收制度，深入市場調(diào)研，規(guī)范進(jìn)貨渠道，定期和不定期地調(diào)查周邊市場同類、同品種、同規(guī)格商品價格，及時合理地調(diào)整超市商品的價格，控制進(jìn)貨價格。積極解困自救、拓展經(jīng)營渠道20__年，全國“堅持廉潔自律厲行勤儉節(jié)約”的大環(huán)境使得學(xué)校各單位、院系團(tuán)購商品銳減，物價上漲、校園環(huán)境競爭激烈、人員工資增長和絡(luò)銷售發(fā)展迅猛等一系列不利因素給中心帶來前所未有的經(jīng)營困境，商貿(mào)物流中心各班組集思廣益、群策群力，根據(jù)兩校區(qū)門店實際制定營銷組合策略，總體上呈現(xiàn)出傳統(tǒng)商品與現(xiàn)代商品相結(jié)合、文昌和南湖校區(qū)相補充、各品項物資互補共興的良好格局，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（1） 不斷降低采購成本，控制差價，降低零售價格指數(shù)，不斷實施特惠，促銷讓利于廣大師生，進(jìn)一步增加客單數(shù)量；（2） 整合上游資源，協(xié)調(diào)在徐高校教育超市開展聯(lián)談聯(lián)采工作，進(jìn)一步降低了采購成本，并與供應(yīng)商建立了良好的供銷合作關(guān)系，為超市采購工作注入了活力，為經(jīng)營工作擺脫困境確定了方向，維護(hù)了校園商業(yè)市場的和諧穩(wěn)定；（3） 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，豐富品種，滿足多元化需求。定期召開新品引進(jìn)會，并赴徐州周邊大小型超市、批發(fā)市場和肉制品加工廠進(jìn)行市場調(diào)查，確保了商品的質(zhì)量安全，同時起到平抑校園市場價格穩(wěn)定的作用。進(jìn)一步凸現(xiàn)教育超市姓“教”的屬性。（4） 在工作中牢牢抓住“拓展經(jīng)營”這個主題，定期召開中心月、旬、學(xué)期經(jīng)營分析會，研究兩校區(qū)各門店的客單價和客單量的變化趨勢，制定提升營業(yè)收入方案。中心職工做到了“心中有經(jīng)營”，各項工作都圍繞“經(jīng)營”這個主旋律進(jìn)行，把經(jīng)營工作擺在最重要的位置，充分發(fā)揮職工的整體效能，為“拓展經(jīng)營”的順利開展保駕護(hù)航。狠抓迎新商機(jī)、做好服務(wù)工作每年迎新商業(yè)服務(wù)工作對于中心來說，是每一年工作的重中之重，也是洞察全國高校學(xué)生消費需求突破點的絕佳機(jī)會。20—年商貿(mào)中心的迎新工作扎實有力，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益：（1） 貨源準(zhǔn)備充足、工作計劃周密為做好迎新商品的供應(yīng)工作，中心領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開中心各部門負(fù)責(zé)人會議，分析近幾年迎新商品銷售態(tài)勢，結(jié)合生活水平的提高促使95后新學(xué)生消費品質(zhì)化、個性化和時尚化等綜合需求，總結(jié)出歷年暢銷的商品種類及檔次，制定出詳細(xì)的迎新物資采購方案。暑假期間，中心組織人員先后赴浙江義烏、黃巖、山東臨沂等地采購了50余萬元的適應(yīng)學(xué)生需求的質(zhì)優(yōu)價廉商品。這樣既降低了采購的費用，又豐富了商品的種類，進(jìn)而提高了教育超市商品的性價比，從而受到廣大學(xué)生家長的廣泛好評。（2） 優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)贏得新生信賴迎新前夕，兩校區(qū)所有教育超市門店狠抓衛(wèi)生工作、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。第一、有效地進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，徹底清理衛(wèi)生死角；第二、貨架排列有序、貨物豐滿、種類齊全；第三、穩(wěn)抓商品質(zhì)量，使新生能夠安全、放心地消費。（3）設(shè)置外部銷售區(qū)城，“零距離”購物更方便為方便新生及家長就近購物，教育超市通過與學(xué)校相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，南湖校區(qū)于8月31日-9月2日在松苑3號樓和研1樓周邊、文昌校區(qū)于9月2-3日在學(xué)10宿舍樓前分別設(shè)置了臨時現(xiàn)場銷售區(qū)域，使大多數(shù)新生免除了東奔西跑之苦，就近購物更省心、省力。本年度商貿(mào)中心迎新工作植入“前導(dǎo)式營銷”策略，使商品更具有針對性，更符合高校市場需要，迎新期間兩校區(qū)營業(yè)收入相比去年同期上漲幅度達(dá)29.55%。堅持以人為本、提高綜合素質(zhì)中心班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中相互信任，相互支持，拾遺補缺，班子集體的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提高。在工作中，堅持民主集中制原則，嚴(yán)格遵守“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的議事和決策基本制度，重大問題集體研究，班子成員能夠自覺維護(hù)集體權(quán)威，堅持重大問題集體研究決定，分工協(xié)調(diào)抓落實，做到了分工不分家，充分發(fā)揮班子的核心作用。生活上，關(guān)心員工，盡力解決員工工作和生活中遇到的困難。努力打造“人文超市”、“和諧超市”和“幸福超市”：（1）一份生日蛋糕，代表中心真誠的祝福，極大地增強(qiáng)了超市員工的凝聚力;（2） 員工家屬臥病在床，中心黨、政、工、婦負(fù)責(zé)人員第一時間將慰問送到醫(yī)院病榻前，給予員工無微不至的關(guān)懷；（3） 20__年9月，商貿(mào)中心對80名編外用工的工資進(jìn)行了普調(diào)，人均工資調(diào)高200元/月，嚴(yán)格按照《商貿(mào)物流中心編外用工體系》執(zhí)行，實施工齡工資；（4） 11月22—24，組織人員分別赴山東大學(xué)和浙江大學(xué)學(xué)習(xí)參觀，與高校商貿(mào)同行積極溝通交流，充分了解校園商貿(mào)服務(wù)市場的亮點做法，為礦大教育超市門店進(jìn)一步提升管理品質(zhì)起到了積極作用；（5） 做好員工的培訓(xùn)工作：11月13—18日，組織人員參加了江蘇省教育超市服務(wù)人員技能等級考核培訓(xùn)活動，更好地適應(yīng)教育超市的發(fā)展和服務(wù)水平提升的需要；分別于5月16日和12月11日舉辦了禮儀培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)了各門店部門交流的同時，提高了基層員工特別是門店經(jīng)理的服務(wù)意識和技能水平，使得全體員工綜合素質(zhì)得到鍛煉；（6） 在學(xué)校、集團(tuán)組織的運動會、兵乓球比賽、“迎七一”歌詠比賽等活動都能看到商貿(mào)中心職工良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)異成績；（7） 為統(tǒng)一超市形象，制作300件印有校標(biāo)的夏季和冬季超市工作服。加強(qiáng)宣傳交流、提升文明共建一年來，中心高度重視宣傳工作，緊緊圍繞中心工作，不斷完善宣傳體系，創(chuàng)新宣傳方式，積極利用后勤集團(tuán)、江蘇省教育超市等傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)表新聞33篇，及時報道中心工作動態(tài)，大力宣傳中心先進(jìn)典型，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，有效促進(jìn)了中心與師生員工之間的交流和溝通，為集團(tuán)的改革與發(fā)展?fàn)I造了和諧的輿論氛圍。為切實體現(xiàn)學(xué)校后勤“三服務(wù)、三育人”的工作宗旨，中心在做好自身經(jīng)營工作的同時，還積極按照省教育超市總部部署，全面啟動“愛心工程”，與學(xué)工處學(xué)生勤工助學(xué)中心一起為家庭貧困的同學(xué)提供勤工助學(xué)崗位，全年提供崗位182個，提供金額2萬余元。誠意的服務(wù)受到廣大師生的一致好評，在中心滿意度測評，總體的滿意度達(dá)到93.71%，相比20—年84.41%上漲9.3%。教育超市的信譽度和美譽度逐年提升。安全常抓不懈、廉潔常駐心中安全工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。中心與后勤集團(tuán)、門店超市和聯(lián)營單位簽訂《安全責(zé)任書》，建立了在中心分管的領(lǐng)導(dǎo)下，以專職安全員為軸心，以中心各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作絡(luò)，對安全工作實行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責(zé)任層層落實，信息及時互通反饋，實行安全工作與崗位工作月考核并舉，從而使安全這根弦在每個職工心中都始終繃緊。本年度，中心利用寒暑期，對各門店線路、設(shè)備進(jìn)行了梳理和更換，仔細(xì)檢查每一個應(yīng)急燈和消防栓，確保全年安全無事故。作風(fēng)建設(shè)一直是中心常抓不懈的工作。商貿(mào)中心班子加強(qiáng)對廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)，配合黨支部做好廉政建設(shè)的宣傳工作，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入全年目標(biāo)考核，使監(jiān)督關(guān)口前移。要求全體職工立足崗位、克己奉公、清正廉潔，明確了各自在廉政建設(shè)中的責(zé)任，不要在物質(zhì)利益面前迷失了方向。20__年3月17日下午，商貿(mào)中心與全員19人簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》和《安全管理責(zé)任書》，形成廉政思想指導(dǎo)，安全工作落實的責(zé)任互保體系，進(jìn)-步筑牢思想道德防線。（二）科學(xué)決策，致力發(fā)展，開創(chuàng)經(jīng)營工作全新局面經(jīng)營品種多元化中心自20__年教育超市成立之日起，已經(jīng)走過了18個年頭。18年來，商貿(mào)物流中心始終堅持不懈、持之以恒地走特色化、差異化的發(fā)展之路：（1）4月23-25日，中心赴北京高校學(xué)習(xí)考察。通過這次考察學(xué)習(xí)，了解到清華和北大等國家一流學(xué)府在特色紀(jì)念品店的經(jīng)營創(chuàng)意，結(jié)合超市經(jīng)營管理的先進(jìn)理念及經(jīng)驗，為礦大特色紀(jì)念品店的成功經(jīng)營提供功能定位的有力保障。（2） 在后勤集團(tuán)的大力支持下，5月1日，中心拿下南湖校區(qū)一期門面房桃4-6的經(jīng)營權(quán)，經(jīng)過一個月的設(shè)計、布局和裝修，在6月8日畢業(yè)生離校之際如期開業(yè)。按照開發(fā)經(jīng)營“品牌店”的模式經(jīng)營，冠名“校園紀(jì)念品接待中心”，此店的開業(yè)得到了教學(xué)設(shè)備廠的通力合作。（3） 中心結(jié)合消費需求調(diào)查的結(jié)果，完成了富光保溫杯、校園文化服飾、文化用品和中低檔筆記本的校園紀(jì)念品設(shè)計、研發(fā)和制作，并正式投放兩校區(qū)門店上架銷售，引得廣大師生員工駐足參觀、踴躍消費，中心此舉獲得師生們的一致好評，一舉填補了校園紀(jì)念品銷售領(lǐng)域的空白。（4） 3月22日，中心參加了中國教育后勤協(xié)會商貿(mào)管理專業(yè)委員會成立大會暨全體委員會議；12月17日，參加了省教育超市主任秘書長會議。商貿(mào)中心以會議為契機(jī)，發(fā)揮在徐高校片區(qū)負(fù)責(zé)人的作用進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范地開展商品采購、質(zhì)量監(jiān)控和平抑物價的營銷活動。創(chuàng)新營銷模式隨著互聯(lián)電子商務(wù)的不斷成熟和發(fā)展，越來越多的師生也開始鐘情并依賴于上購物。面對挑戰(zhàn)，中心充分利用絡(luò)工具，推進(jìn)傳統(tǒng)溝通互動形式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，通過手機(jī)微信、微博、人人等平臺及時發(fā)布商品信息，搜集反饋意見，加強(qiáng)交流互動，使工作更加貼近學(xué)生生活，近期，礦大紀(jì)念品微店已正式進(jìn)入試運行階段。成功舉辦管委會20__年第一次主任會議5月6—7日，商貿(mào)物流中心成功舉辦了江蘇省高校后勤管理研究會教育超市管委會20__年第一次主任會議，江蘇省教育超市領(lǐng)導(dǎo)和來自南京大學(xué)、東南大學(xué)等18所高校的教育超市主任單位負(fù)責(zé)人參加了會議。會議參觀了中國礦業(yè)大學(xué)南湖校區(qū)教育超市中心店和文昌校區(qū)教育超市中心店，并對我校超市建設(shè)、經(jīng)營管理給予了高度的贊賞。通過這次會議，各單位代表了解到了江蘇省各主任單位的超市最新經(jīng)營管理理念，增加了同行之間的相互學(xué)習(xí)和交流，開闊了眼界，激發(fā)了潛能。自籌資金，改善經(jīng)營環(huán)境（1）中心利用20__年寒假之際，自籌資金對文昌超市一店進(jìn)行全部整修，從店面、水電、貨架到整體布局，一改