售后服務(wù)協(xié)議書

【精選】售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議為雙方就商品售后服務(wù)事宜而訂立，旨在明確買賣雙方在售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保售后服務(wù)的順利進行。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后維修賣方承諾對所售商品提供免費的售后維修服務(wù)。買方在商品自購買之日起，享受售后維修服務(wù)的期限為一年。期限內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買方可向賣方提出維修申請，并在賣方同意維修的前提下，將商品送至指定維修點進行修理。維修費用由賣方承擔(dān)，但若商品損壞屬于買方的人為原因或超出保修期限，維修費用將由買方承擔(dān)。2.2退貨政策賣方對于商品質(zhì)量問題，提供免費的退貨服務(wù)。買方在購買商品之日起7日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可向賣方提出退貨申請。賣方在收到退貨商品并確認質(zhì)量問題后，將為買方辦理退貨手續(xù)，并退還買方購買商品的全額款項。2.3換貨政策賣方對于商品質(zhì)量問題，提供免費的換貨服務(wù)。買方在購買商品之日起15日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可向賣方提出換貨申請。賣方在收到申請并確認有質(zhì)量問題后，將進行換貨操作。若換貨商品無貨或斷貨，賣方將為買方退還商品的全額款項。2.4售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為購買商品之日起一年。在此期限內(nèi)，買方可享受賣方提供的免費維修、退貨和換貨服務(wù)。超出此期限，買方將無法享受上述服務(wù)。3.服務(wù)流程3.1維修流程買方在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，通過方式、在線咨詢或電子郵件等方式與賣方的客服部門聯(lián)系，提出維修申請。賣方客服部門收到維修申請后，將指定維修點信息告知買方，并告知維修點接待時間、維修費用承擔(dān)方法等相關(guān)事項。買方按照賣方提供的指定維修點信息，將商品送至維修點。維修點收到商品后，對商品進行質(zhì)量檢查，并與買方溝通維修方案和費用。維修完成后，維修點將商品送至買方指定地質(zhì)或由買方自行取回。3.2退貨流程買方在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，通過方式、在線咨詢或電子郵件等方式與賣方的客服部門聯(lián)系，提出退貨申請。賣方客服部門收到退貨申請后，將告知買方退貨流程和地質(zhì)等相關(guān)事宜。買方按照賣方提供的退貨地質(zhì)，將商品退還給賣方。賣方收到退貨商品后，對商品進行質(zhì)量檢查。若商品質(zhì)量問題屬實，賣方將為買方辦理退貨手續(xù)，并退還買方購買商品的全額款項。3.3換貨流程買方在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，通過方式、在線咨詢或電子郵件等方式與賣方的客服部門聯(lián)系，提出換貨申請。賣方客服部門收到換貨申請后，將告知買方換貨流程和相關(guān)事宜。買方按照賣方提供的換貨地質(zhì)，將商品退還給賣方。賣方收到退貨商品后，核實商品質(zhì)量問題，若屬實，賣方將為買方辦理換貨手續(xù)。若換貨商品無貨或斷貨，賣方將為買方退還商品的全額款項。4.其他條款4.1異議處理對于買方對售后服務(wù)有異議的，可向賣方客服部門提出書面申訴。賣方將認真處理買方的申訴，并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.2法律適用和爭議解決本協(xié)議適用法律。雙方因本協(xié)議引起的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向賣方所在地人民法院提起訴訟。4.3協(xié)議變更和終止本協(xié)議的變更和終止需經(jīng)雙方書面同意。5.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。如需延期或終止，雙方應(yīng)提前30日通知對方，并經(jīng)雙方書面同