華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)

華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)2023/12/28華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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日期：2014年3月11日星期二Huawei

Enterprise

A

Better

Way

通用項(xiàng)目管理知識(shí)和

華為交付項(xiàng)目管理流程

－－安捷信交付業(yè)務(wù)部PMO2014年3月華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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3壞了壞了，期限到了，忙不

完了！“三邊工程”

——管理項(xiàng)目的誤區(qū)（一）

不行啊，情況變化，我們的項(xiàng)

目進(jìn)程恐怕也要變動(dòng)了！

邊計(jì)劃

邊實(shí)施

邊修改下一步該干什么?

還沒想好，正在

作新計(jì)劃呢。華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)“六拍運(yùn)動(dòng)”

——管理項(xiàng)目的誤區(qū)（二）

第3拍：拍胸脯“老板，放心吧，包在我身上！”

第6拍：拍大腿

“唉，早

知如此，

當(dāng)初就應(yīng)

該……，

……

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4

第1拍：拍腦門

看來(lái)這個(gè)項(xiàng)目真

有的賺啊，趕緊

上！

第4拍：拍桌子

BOSS：“在搞什么？這么長(zhǎng)時(shí)間了，

花了這么多錢，

項(xiàng)目才剛剛進(jìn)展到這！

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第2拍：拍肩膀

“好好干啊，我相信你們！”

第5拍：拍屁股

“當(dāng)初不論

證清楚，現(xiàn)

在項(xiàng)目做不

下去了，走

人！”

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Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential反思

無(wú)論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常會(huì)遇到“三邊六拍”的場(chǎng)景。為什么這樣的情形會(huì)經(jīng)常發(fā)生呢？我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)呢?

為了盡量提高生活和工作中事務(wù)運(yùn)作的成功率和效率,

我們迫切需要

項(xiàng)目管理

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5華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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技術(shù)專家不等于管理專家!21世紀(jì)每個(gè)CEO都應(yīng)該是項(xiàng)目管理專家美國(guó)著名《財(cái)富》雜志預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理將成為21世紀(jì)年輕人首選職業(yè)!新華社:

未來(lái)3年中國(guó)至少需要30萬(wàn)名項(xiàng)目管理人才!為什么學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理?21世紀(jì)不失業(yè)的技能！

項(xiàng)目管理是一門很重要的戰(zhàn)略性學(xué)科！華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential目錄1.

項(xiàng)目管理概述2.3.

項(xiàng)目管理實(shí)踐研討2.1項(xiàng)目管理五大過(guò)程組（回顧）2.2項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域（系統(tǒng)性介紹）

華為項(xiàng)目管理流程概要4.

總結(jié)

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7華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理概述Page

81.2.

項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架3.

組織與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理基本概念

項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

五大過(guò)程組十大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與培養(yǎng)華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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9項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程

系統(tǒng)工程

40-60年代

優(yōu)選法50-60年代項(xiàng)目管理

研發(fā)項(xiàng)目管理交付項(xiàng)目管理基建項(xiàng)目管理變革項(xiàng)目管理銷售項(xiàng)目管理……華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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參加一次高考

舉辦一次婚禮

新房裝修

組織一次生日Party項(xiàng)目管理應(yīng)用

項(xiàng)目管理是目前企業(yè)運(yùn)作中最常用的運(yùn)作方式

：

企業(yè)的成功有賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功；

項(xiàng)目管理是企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段；在生活中，盡量一次性將事情做對(duì)項(xiàng)目管理已成為企業(yè)中的關(guān)鍵職能：94％對(duì)從事PM工作的員工有Career

Path80%有PM方面的溝通網(wǎng)絡(luò)（如社區(qū)）69％用PMBOK作為PM的基礎(chǔ)

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10

組織一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)嫦娥系統(tǒng)工程組織一次項(xiàng)目管理培訓(xùn)年度客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目管理華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

Confidential日常運(yùn)作

連續(xù)性和重復(fù)性

持續(xù)保持業(yè)務(wù)運(yùn)作

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11項(xiàng)目

臨時(shí)性和唯一性

達(dá)成目標(biāo)并關(guān)閉HUAWEI

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vs

日常運(yùn)作華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

臨時(shí)性（Temporary）獨(dú)特性（

Unique）逐步完善(Progressive

Elaboration）項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念

什么是項(xiàng)目?

項(xiàng)目是為完成創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

什么是項(xiàng)目管理?將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足對(duì)項(xiàng)目的要求

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12華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential時(shí)間(Time,

Schedule)成本(Cost,

Budget)在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

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13項(xiàng)目管理的三重制約

范圍（Scope）

風(fēng)險(xiǎn)

客戶滿意

（Customer

Satisfaction)華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)：建

塔某電信設(shè)備制造商擬參加歐洲電信展覽。該公司計(jì)劃花費(fèi)$60，000搭建一個(gè)高度為10米的展臺(tái)?，F(xiàn)請(qǐng)大家按1:10比例搭建一個(gè)展臺(tái)模型.

所提供的材料為：膠帶：

$3000/個(gè)

卷尺：

$3500/把

A4紙：

$1000/

張

剪刀：

$3500/把

咨詢費(fèi)：$1000/問(wèn)題游戲中的角色包括：參展商：展覽主辦方、咨詢公司、供應(yīng)商：由學(xué)員擔(dān)任由講師擔(dān)任活動(dòng)要求

建成后的塔身凈高1米，能承重3本學(xué)員手冊(cè)（或1本手冊(cè)夾）一分鐘以上；

30分鐘以內(nèi)完成展位的設(shè)計(jì)和建造過(guò)程，延遲1分鐘增加成本$2000，但最

長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘；

有效控制成本（$6萬(wàn)以內(nèi)）；

活動(dòng)材料可以領(lǐng)取多次，但不能退還。最后5分鐘才領(lǐng)的材料視為緊急采購(gòu)，

價(jià)格翻倍；

創(chuàng)意新穎，造型美觀可以酌情加分

14華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)組名承重時(shí)間（分鐘）高度（米）成本（萬(wàn)）美觀排名綜合排名一二三四五HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)綜合評(píng)比表

15華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

分享:

項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)你認(rèn)為本活動(dòng)中最成功的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是什么？需要提升的又有哪些？討論時(shí)間：5分鐘討論輸出：小組結(jié)論寫在大白紙上

16華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理概述Page

171.2.

項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架3.

組織與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理基本概念

項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

五大過(guò)程組十大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與培養(yǎng)華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理五大過(guò)程組華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域

在項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)中，是以組成過(guò)程的形式來(lái)描述項(xiàng)目管理的知識(shí)和

實(shí)踐。這些過(guò)程被組織成十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。Page

19

1整合

2范圍

3時(shí)間

4成本

5質(zhì)量

6人力

7溝通

8風(fēng)險(xiǎn)

9采購(gòu)10

10干系人華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential小測(cè)驗(yàn)請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域之間的層次關(guān)系？討論時(shí)間：5分鐘討論輸出：小組結(jié)論寫在大白紙上，選定一位成員代表小組呈現(xiàn)討論發(fā)表：

3分鐘/組

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20華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)

基準(zhǔn)計(jì)劃

協(xié)調(diào)資源

目標(biāo)一致

防患未然HUAWEI

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Ltd.項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域的層次關(guān)系1/2

范圍管理Page

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時(shí)間管理

成本管理

質(zhì)量管理

人力資源

溝通管理

干系人管理

采購(gòu)管理

整體管理

風(fēng)險(xiǎn)管理HUAWEI

Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域的層次關(guān)系2/2Page

22項(xiàng)目干系人的需要和

期

望范圍管理人力資源管理時(shí)間管理

溝通

管理

成本

管理整合管理

風(fēng)險(xiǎn)

管理質(zhì)量管理采購(gòu)管理工具技術(shù)

項(xiàng)目

成功華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)啟動(dòng)(2)規(guī)劃(24)執(zhí)行(8)監(jiān)控(11)收尾(2)整合管理(6)制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段范圍管理(5)收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)核實(shí)范圍控制范圍時(shí)間管理(6)定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度成本管理(3)估算成本制定預(yù)算控制成本質(zhì)量管理(3)規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制人力資源管理(4)制定人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理(5)規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理干系人期望報(bào)告績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)管理(6)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)管理(4)規(guī)劃采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)管理采購(gòu)結(jié)束采購(gòu)干系人管理(4)識(shí)別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人參與控制干系人參與HUAWEI

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Confidential五個(gè)過(guò)程組與十大知識(shí)領(lǐng)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系

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23華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理概述Page

241.2.

項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架3.

組織與項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理基本概念

項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

五大過(guò)程組十大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與培養(yǎng)華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目經(jīng)理

如果你愛一個(gè)人，請(qǐng)讓他當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理！

如果你恨一個(gè)人，請(qǐng)讓他當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理！

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25華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目經(jīng)理的一天華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理是一種“矩陣管理”

總經(jīng)理

項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

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27華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential組織的影響

組織結(jié)構(gòu)其實(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的權(quán)利分配

職能型

Functional

矩陣型

Matrix

強(qiáng)、弱、平衡矩陣（Strong、Weak、Balance）

項(xiàng)目型

Projectized

對(duì)項(xiàng)目影響的實(shí)質(zhì)是什么

組織結(jié)構(gòu)的形式

項(xiàng)目經(jīng)理控制資源的能力或項(xiàng)目獲得資源的能力

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28華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力Page

29硬技能軟技能（方法、過(guò)程、技能）

員管理、領(lǐng)導(dǎo)力）（人

計(jì)劃跟蹤控制報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)沖突解決協(xié)商

溝通

傾聽華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目經(jīng)理人的培養(yǎng)Page

30助理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理專業(yè)教育

在相關(guān)項(xiàng)目上從事3-5年的實(shí)踐大學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)教育高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理大型項(xiàng)目案例研究

項(xiàng)目群管理

項(xiàng)目管理再培訓(xùn)項(xiàng)目管理

再實(shí)踐項(xiàng)目管理

再實(shí)踐華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential目錄1.

項(xiàng)目管理概述2.3.

項(xiàng)目管理實(shí)踐研討2.1項(xiàng)目管理五大過(guò)程組（回顧）2.2項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域（系統(tǒng)性介紹）

華為項(xiàng)目管理流程概要4.

總結(jié)

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31華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目管理五大過(guò)程總視圖Page

32活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)的關(guān)鍵動(dòng)作Page

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項(xiàng)目立項(xiàng)

發(fā)布項(xiàng)目章程

組建項(xiàng)目組

項(xiàng)目開工會(huì)HUAWEI

Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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ConfidentialPage

34人員到位職責(zé)分工結(jié)構(gòu)章程<Title><Title><Title><Title>職位說(shuō)明書件確認(rèn)人員及時(shí)到位，發(fā)布項(xiàng)目章程

任命文

SPONSOR

發(fā)布

PDPM開工

會(huì)驗(yàn)收

組織組織項(xiàng)目華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential核心團(tuán)隊(duì)外圍團(tuán)隊(duì)

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35項(xiàng)目經(jīng)理CTET項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

發(fā)起人

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project

manager

CT:

core

teamET:

extended

team

CT

ET華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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ConfidentialPage

36項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理識(shí)別干系人規(guī)劃干系人

管理管理干系人

參與控制干系人

參與活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential干系人識(shí)別干系人影響分析項(xiàng)目干系人管理

干

系

人目標(biāo)平衡

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37干系人管理華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential干系人網(wǎng)絡(luò)圖示意Page

38客戶、監(jiān)理分包、代理、合作政府部門其他組織工程管理

經(jīng)理業(yè)務(wù)職能

經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人管理層行政支

平臺(tái)公司項(xiàng)目交付支持平臺(tái)AM

合同管

理專員技術(shù)支持經(jīng)理

服務(wù)

交付

經(jīng)理項(xiàng)目財(cái)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)理

合同(分包

經(jīng)理

實(shí)施

經(jīng)理項(xiàng)目

QA/EHS

經(jīng)理

經(jīng)理項(xiàng)目組內(nèi)部

公司外部

PM

自產(chǎn)勘測(cè)

設(shè)備設(shè)計(jì)

實(shí)施華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：討論你們交付過(guò)的一個(gè)案例并分析下項(xiàng)目

的干系人都有哪些？

研討時(shí)間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵動(dòng)作Page

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界定項(xiàng)目范圍

制定項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃的集成與銜接

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Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目范圍的界定

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41這就是沒有有效的范圍管理可能產(chǎn)生

的結(jié)果！

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Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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42項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理收集需求定義范圍確認(rèn)范圍規(guī)劃范圍管理

活

動(dòng)

（

資

源

投

入

）

水

平

啟動(dòng)計(jì)劃

控制范圍收尾創(chuàng)建WBS

實(shí)施

監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目范圍管理

產(chǎn)品范圍（Product

Scope）是客戶對(duì)項(xiàng)目最終某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果

所期望具有的特性和功能的總合。衡量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品需求。

項(xiàng)目范圍(Project

Scope)是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或

成果而必須完成的全部工作的總和。衡量標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目管理技術(shù)是否完成。

項(xiàng)目范圍管理是其它管理的基礎(chǔ)，其核心是工作內(nèi)容的設(shè)定和取舍。

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43華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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ConfidentialWBS-工作分解結(jié)構(gòu)“大事化小”：將項(xiàng)目的任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐層分解，分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)活動(dòng)為止。工作分解結(jié)構(gòu)WBS(

WORKBREAKDOWNSTRUCTURE)分解的原則:完全窮盡,彼此獨(dú)立分解的方法：自上而下法、頭腦風(fēng)暴法最低層的特征：

一個(gè)清晰的任務(wù)完成

能夠估算工作量和工期

一個(gè)清晰的責(zé)任人

通常而言，活動(dòng)的長(zhǎng)度應(yīng)小于兩周

(80小時(shí))

44華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)1基于產(chǎn)品（product）要素的分解即根據(jù)產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，產(chǎn)品類項(xiàng)目往往具備有形的輸出。例如:軟件，建筑,飛機(jī),用戶手冊(cè)等。2基于服務(wù)（service）要素的分解即根據(jù)有聯(lián)系的工作進(jìn)行分解，服務(wù)類項(xiàng)目通常不具備有形或結(jié)構(gòu)化的輸出。例如:舉行會(huì)議,party,度假旅行等。3基于結(jié)果（result）要素的分解即根據(jù)一系列流程進(jìn)行分解，結(jié)果類項(xiàng)目通常不具備有形或結(jié)構(gòu)化的輸出，其輸出是一系列流程導(dǎo)致的的結(jié)果。例如：新藥開發(fā)，流程優(yōu)化等。HUAWEI

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Confidential該如何分解？

45華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential還有遺漏的工作嗎？

產(chǎn)品類

服務(wù)類

結(jié)果類

46華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential4

基于項(xiàng)目管理（projectmanagement）要素的分解項(xiàng)目管理相關(guān)工作。對(duì)項(xiàng)目管理要素的分解存在于一切項(xiàng)目中，且永遠(yuǎn)位于WBS的第二層。

47例如：項(xiàng)目行政，配置管理，文檔，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展等還有遺漏的工作嗎？

項(xiàng)目管理類華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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48項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理控制進(jìn)度規(guī)劃進(jìn)度管理

活

動(dòng)

（

資

源

投

入

）

水

平

定義活動(dòng)啟動(dòng)排列活動(dòng)順序

估算活動(dòng)資源

計(jì)劃估算活動(dòng)持續(xù)

時(shí)間

實(shí)施

監(jiān)控制定進(jìn)度計(jì)劃

收尾華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理：也稱項(xiàng)目時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度及日程安排所進(jìn)行的管理過(guò)程。時(shí)間是項(xiàng)目所有資源中具有特殊意義的資源，時(shí)間管理是項(xiàng)目管理知識(shí)體系中最具特色的部分。

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49華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)Page

50活動(dòng)定義項(xiàng)目進(jìn)度管理全過(guò)程

活動(dòng)編制進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制

啟動(dòng)HUAWEI

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計(jì)劃HUAWEI

Confidential控制排序工期估計(jì)確認(rèn)里程

碑華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential進(jìn)度計(jì)劃

進(jìn)度制訂的工具:

甘特圖

關(guān)鍵路徑法

進(jìn)度壓縮

資源平衡華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential甘特圖

?GANTT圖：

?是對(duì)任務(wù)的一種羅列，標(biāo)明任務(wù)名稱、開始時(shí)間、完成時(shí)間、工期、

資源名稱等。

?采用GANTT圖雖然沒有PERT圖直觀，但羅列問(wèn)題任務(wù)可較多，特別適

合計(jì)劃條理性不是很強(qiáng)的工作；

?帶依賴關(guān)系的GANTT圖2000年1月2

000年2月2000年3月2000年4月任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential53哪一條是關(guān)鍵路徑?A(18)D(11)E(13)F(16)開始結(jié)束B(14)C(12)

關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法（CPM

-

Critical

Path

Method）

工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的

最短時(shí)間．關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成

時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間．華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

Confidential54

演練:

創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖1、演練輸入路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個(gè)計(jì)劃,

為他的城堡添加三個(gè)新地牢.

小的地牢很難設(shè)計(jì)（最快要12周），但是容易建成（1周）。

中等的地牢是典型的，設(shè)計(jì)（5周），施工（6周）。大的地牢容易設(shè)計(jì)（1周），但是很難建造（9周）.

你有一個(gè)設(shè)計(jì)師和一個(gè)建筑師。

你的設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建筑師不會(huì)設(shè)計(jì)。2、演練任務(wù)如果給路易建三個(gè)城堡（大中小各一個(gè)）地牢,

最短工期是多少？3、演練輸出網(wǎng)絡(luò)圖，甘特圖

4、演練時(shí)間

10分鐘HUAWEI

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Confidential55施工大的

9施工中的

6設(shè)計(jì)小的

12設(shè)計(jì)中的

5結(jié)束設(shè)計(jì)大的

1施工小的

1

輸出一：網(wǎng)絡(luò)圖（前導(dǎo)圖）開始華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential1

2

3

4

5

6

7

8

9

10111213141516

1718192021222324

周56

輸出二：甘特圖

任務(wù)

設(shè)計(jì)大地牢設(shè)計(jì)中地牢設(shè)計(jì)小地牢建造大地牢建造中地牢建造小地牢華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

真的很遺憾!

設(shè)計(jì)建造地牢的任務(wù)中，按照你的規(guī)劃，雖然工期是最短的，但有兩周建筑師沒有活干，成天睡覺或出去游玩。不巧的是國(guó)王就在這兩周里的某一天來(lái)視察了，發(fā)現(xiàn)建筑師在睡大覺，認(rèn)為你的方案工期雖短，但讓他多浪費(fèi)了糧食和工錢，不是最佳方案。所以他下令：

判你終生監(jiān)禁！

怎樣改進(jìn)？

57華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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58項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理規(guī)劃成本管理估算成本制定預(yù)算控制成本活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目成本管理

資源清單羅列項(xiàng)目所需的全部有形物質(zhì)，無(wú)形資產(chǎn)和人力資源的清單：

成本估算將項(xiàng)目所需全部資源分別乘以各自單價(jià)，匯集成項(xiàng)目總成本：

成本預(yù)算將項(xiàng)目的估算成本按照工作分解結(jié)構(gòu)分配于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)：成本管理計(jì)劃的三部曲

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59華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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60項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量保證控制質(zhì)量活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目質(zhì)量管理

以客戶為中心

預(yù)防為主

質(zhì)量管理必須堅(jiān)持”三全管理”

(全員、全過(guò)程、全項(xiàng)目)

項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持”戴明循環(huán)”

PDCA模式

P

過(guò)程的策劃

D過(guò)程的實(shí)施

C過(guò)程的檢查

A過(guò)程的處置

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61華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：工程交付過(guò)程中有哪些常見的質(zhì)量問(wèn)題，

您是如何解決的？

研討時(shí)間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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63

客戶滿意度

管理

Step1:確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”

Step4:

質(zhì)量自檢&抽檢

Step5:

質(zhì)量問(wèn)題管理

Step6:項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)

Step3:示范站建設(shè)

Step2:

工前培訓(xùn)與

技能審核

全員質(zhì)量管理

“在質(zhì)量管理

這件事情上，

沒有乘客，全

是船員，我們

做的每個(gè)業(yè)務(wù)

動(dòng)作都是要保

障最后在客戶

界面的質(zhì)量是滿足要求的?！比A為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)

項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”Step1：確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

(PM、QA、客戶、分包商)

確定項(xiàng)目驗(yàn)

收標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)

施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)HUAWEI

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簽入合作

分包合同HUAWEI

Confidential

傳遞到項(xiàng)目

組所有成員Page

64

項(xiàng)目QA協(xié)助項(xiàng)目PM會(huì)同客戶、分包商制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程檢查表并同

客戶及分包商分別簽字確認(rèn)。項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括合同/標(biāo)書/設(shè)計(jì)文件要求、國(guó)家/.業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、客戶規(guī)范和華為施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

等。華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)Page

65項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”

Step2：工前培訓(xùn)與技能審核：(TD、分包商)

分包人員資格審

核

面試

技能答辯

iFriends系統(tǒng)HUAWEI

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培訓(xùn)策劃

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)地點(diǎn)

授課老師

培訓(xùn)課程HUAWEI

Confidential培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)組織現(xiàn)場(chǎng)考試資料學(xué)習(xí)

在項(xiàng)目施工前組織對(duì)分包商、華為站點(diǎn)工程師進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)方案（包括培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課老師、培訓(xùn)課程等），培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)所有培訓(xùn)人員進(jìn)行書面考試或?qū)嶋H操作測(cè)試等考核，達(dá)不到考核要求的人員不能進(jìn)入項(xiàng)目組；華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)

C、示范站總結(jié)與推廣：

制定樣板點(diǎn)圖片冊(cè)或XX項(xiàng)

目站點(diǎn)安裝SOP，將項(xiàng)目

的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以圖文并茂的

形式輸出，傳遞給項(xiàng)目組

所有成員以及分包商。示范站總結(jié)與推

廣

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66

制定樣板點(diǎn)方案HUAWEI

Confidential

A、制定樣板點(diǎn)方案：

包括確定樣板建設(shè)

站點(diǎn)、承建分包商

和樣板點(diǎn)施工計(jì)劃。

B、驗(yàn)證實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

通過(guò)建設(shè)樣板點(diǎn)，統(tǒng)

一交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

華為、客戶、

分包商三方

共同進(jìn)

行確認(rèn)。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證HUAWEI

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Ltd.項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”

Step3：示范站建設(shè)：

(TD、QA、客戶、分包商)

項(xiàng)目組依據(jù)客戶、華為、分包商三方確定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目樣板點(diǎn)，通過(guò)樣板點(diǎn)使三方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)直觀的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為項(xiàng)目施工提供可以“快速拷貝”的參照樣板。華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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67項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”

Step4:質(zhì)量自檢和抽查(QA、分包商)

項(xiàng)目QA通過(guò)施工質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別和管理來(lái)確保業(yè)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)的投入。首先識(shí)別施工質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，保證每個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)都有一個(gè)過(guò)程檢查表，包括施工行為規(guī)范、安全作業(yè)

規(guī)范、設(shè)備安裝規(guī)范、項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，用于現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程檢查對(duì)照。

自檢和抽查策略：100%

督導(dǎo)自檢

30%分包商抽查

10%項(xiàng)目組抽查

5%總部抽查ABCD華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)80.0064.5260.0060.0050.0030.0017.3914.297.004.003.000.000.000.001.000.000.000.003.000.00HUAWEI

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68項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”

Step5：質(zhì)量問(wèn)題管理：(PM、QA、分包商)

“通過(guò)預(yù)防，不讓質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生”和“防止發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生”是質(zhì)量問(wèn)題管理的綜合數(shù)據(jù)比較

%40.0030.0020.0010.00

0.0060.0050.0080.0070.0090.00Telecom

companyTerolbi

company深圳電信公司西安長(zhǎng)河中國(guó)統(tǒng)建公司合作單位自檢率

%合作單位QC/QA檢查覆蓋率

%華為工程督導(dǎo)檢查合格率

%合作單位自檢問(wèn)題出現(xiàn)率

%結(jié)果溝通持續(xù)改善基本原則，項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析并制定改進(jìn)措

施，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改閉環(huán)，防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

SCAR記錄定期評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)供應(yīng)商績(jī)效管理華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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69項(xiàng)目交付質(zhì)量管理－“6步1法”

Step6：項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)

(QA)項(xiàng)目質(zhì)量

總結(jié)B安裝經(jīng)驗(yàn)庫(kù)XX客戶項(xiàng)目交付流程

XX客戶工程實(shí)施流程質(zhì)量案例

XX項(xiàng)目交付支撐文檔AFE

DXX項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)C

通過(guò)對(duì)交付流程的梳理、優(yōu)化為后期項(xiàng)目

實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)；

總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題，避免發(fā)生過(guò)的問(wèn)題再次發(fā)

生;項(xiàng)目管理能力和工作業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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70項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)

分析

分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理Page

71

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃HUAWEI

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定性風(fēng)險(xiǎn)分析

定量風(fēng)險(xiǎn)分析HUAWEI

Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：剛剛接手一個(gè)項(xiàng)目，從哪些方面，采用什

么方法去識(shí)別潛在的交付風(fēng)險(xiǎn)？

研討時(shí)間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

約束與假定分析

回顧你所列出的假設(shè)和限制

–

每一項(xiàng)代表一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

回顧你的WBS

–

每項(xiàng)作業(yè)或完成件哪里會(huì)出錯(cuò)？

與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行腦力風(fēng)暴

考慮以往項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

專家判斷法華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)中高高低中高低低中HUAWEI

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Confidential風(fēng)險(xiǎn)可能性

中風(fēng)險(xiǎn)影響

高中低高低

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

根據(jù)對(duì)某個(gè)具體風(fēng)險(xiǎn)的整體評(píng)估所得出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和風(fēng)險(xiǎn)影響而作的綜合評(píng)級(jí)。

考慮發(fā)生的可能性：

高：發(fā)生可能性

大于60%

中：發(fā)生可能性

介于30%與60%

之間

低：發(fā)生可能性小于30%

74華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential生命周期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別示例華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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ConfidentialPage

76項(xiàng)目采購(gòu)管理

項(xiàng)目采購(gòu)管理規(guī)劃采購(gòu)管理實(shí)施采購(gòu)控制采購(gòu)結(jié)束采購(gòu)活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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ConfidentialPage

77項(xiàng)目計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（識(shí)別-防范）項(xiàng)目計(jì)劃的集成與銜接

項(xiàng)目計(jì)劃不僅僅是進(jìn)度計(jì)劃，核心是形成計(jì)劃指導(dǎo)執(zhí)行，形成基準(zhǔn)指導(dǎo)監(jiān)控。范圍計(jì)劃是

所有計(jì)劃的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目

決策

范圍計(jì)劃（取舍-分解）

溝通計(jì)劃（發(fā)布-接受）

時(shí)間計(jì)劃（排序-工時(shí)）

成本計(jì)劃（資源-預(yù)算）

質(zhì)量計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)-體系）

采購(gòu)計(jì)劃（采購(gòu)-管理）

人力資源計(jì)劃（授權(quán)-激勵(lì)）華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施Page

78

1

2HUAWEI

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Ltd.建立真正的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

高效溝通

HUAWEI

Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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79項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源

管理規(guī)劃人力資源

管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目人力資源管理

Together

Everyone

Achieves

More!

團(tuán)隊(duì)：由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、

績(jī)

效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。Page

80團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)技能互補(bǔ)分工合作一致規(guī)則彼此負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)（方向）（人）（規(guī)則）（規(guī)則）（團(tuán)隊(duì)魂）華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)效HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段組隊(duì)前形成階段震蕩階段規(guī)范階段成熟階段解散階段

團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目目的、角色、任務(wù)

團(tuán)隊(duì)規(guī)則開放溝通

領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)

教練技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

慶祝團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Page

81FormingStormingNormingPerformingAdjourning團(tuán)隊(duì)士氣和工作績(jī)時(shí)間團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段工作績(jī)效華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)——目標(biāo)明確——明確的價(jià)值觀、游戲規(guī)則——技能互補(bǔ)、協(xié)作認(rèn)知、溝通暢順——全身心投入、結(jié)果導(dǎo)向，有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感——出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來(lái)——好好學(xué)習(xí)、天天向上——有一個(gè)以身作則、德藝雙馨的領(lǐng)導(dǎo)華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力“領(lǐng)導(dǎo)力就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過(guò)的地方。”

——基辛格

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力就是引領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的能力。

沒有好的管理，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)成功！

沒有好的領(lǐng)導(dǎo)，管理失去目標(biāo)！

Page

84華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力要求

項(xiàng)目型的高挑戰(zhàn)工作

VS

運(yùn)營(yíng)型的重復(fù)性工作

基于非權(quán)利的管理

VS

基于權(quán)利的管理

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85華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)者要具有哪些品質(zhì)

（重要性從高到底選出5個(gè)）

研討時(shí)間：小組討論5分鐘，發(fā)表2分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)正直寬容能支持別人可靠有激情聰明有前瞻性真誠(chéng)有能力公平HUAWEI

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Confidential領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)

1.

領(lǐng)導(dǎo)者要具有哪些品質(zhì)（重要性從高到底選出5個(gè)以上）

小組討論10分鐘，每組發(fā)表3分鐘華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)品質(zhì)選擇該品質(zhì)的被調(diào)查者的百分比（%）品質(zhì)選擇該品質(zhì)的被調(diào)查者的百分比（%）真誠(chéng)89公平39有前瞻性71正直36有激情69寬容35有能力68能支持別人35聰明48可靠34HUAWEI

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Confidential領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)排序

注：被調(diào)查者來(lái)自6個(gè)洲（除了南極洲），大部分是美國(guó)人。因?yàn)檎?qǐng)被

調(diào)查者選擇7種品質(zhì)，所以總數(shù)加起來(lái)超過(guò)100%。華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

領(lǐng)導(dǎo)力的定義太多，個(gè)人的理解為：

制定目標(biāo)，并能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情與你一起全力以赴去完成目標(biāo)

的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力的要素：

有激情，有預(yù)見性，做出決策，突破定式有效建立各種關(guān)系、建立團(tuán)隊(duì)、流程建設(shè)、分配資源、慶祝成功（激勵(lì)）

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：

領(lǐng)導(dǎo)：

設(shè)定方向，與群眾相結(jié)合，激勵(lì)人員

管理：

計(jì)劃預(yù)算，組織和分配人員，控制和問(wèn)題解決

項(xiàng)目管理人員應(yīng)該既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者,成為兩者的融合體!領(lǐng)導(dǎo)力whatWhohow華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的五招十式

以身作則(Modeltheway)

發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認(rèn)共同的理想之后，清晰地闡述價(jià)值觀

以行動(dòng)體現(xiàn)共同價(jià)值觀上樹立榜樣

共啟愿景(Inspiredasharedvision)

通過(guò)想象激動(dòng)人心的崇高的可能性

通過(guò)對(duì)共同渴望的訴求，獲得他人對(duì)共享愿景的贊同挑戰(zhàn)現(xiàn)狀(Challengetheprocess)

尋找機(jī)遇，主動(dòng)地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式

甘冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)不斷制造小的勝利和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)使眾人行(Enableotherstoact)

通過(guò)建立信任關(guān)系來(lái)促成協(xié)作

通過(guò)增強(qiáng)他人的意志和能力來(lái)使他人更加強(qiáng)大激勵(lì)人心(Encouragetheheart)

認(rèn)可貢獻(xiàn)，對(duì)個(gè)別的卓越行為表示欣賞

建立一種慶祝價(jià)值觀和勝利的文化

庫(kù)澤斯與波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》第四版，

來(lái)自25年的研究，超過(guò)350個(gè)調(diào)研華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的五招十式

理解與感悟

1、以身作則，使自己成為一個(gè)值得團(tuán)隊(duì)成員信賴的人，內(nèi)心要強(qiáng)大

2、明確共同目標(biāo)和模塊分工，使團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任，盡快進(jìn)入到自運(yùn)行狀

態(tài)，避免沖突

3、對(duì)于例外事件需決斷，快速打通流程

4、積小勝為大勝、及時(shí)激勵(lì)、樹立信心以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)Huawei

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A

Better

Way站點(diǎn)勘測(cè)，填報(bào)計(jì)劃使用長(zhǎng)度合作方根據(jù)填報(bào)長(zhǎng)度領(lǐng)料進(jìn)站安裝，填報(bào)實(shí)際使用長(zhǎng)度根據(jù)計(jì)劃使用長(zhǎng)度和實(shí)際使用長(zhǎng)度，進(jìn)行輔料核銷困難1：安裝前后填

報(bào)2次，工作量大

合作方整卷領(lǐng)料HUAWEI

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LTD.

安裝并記錄實(shí)

際使用長(zhǎng)度Huawei

Confidential站點(diǎn)抽檢，進(jìn)行輔料核銷

Page

92

困難1：部分站點(diǎn)進(jìn)

站困難，無(wú)法勘測(cè)新解決方案領(lǐng)導(dǎo)力-案例分析

背景

原解決方案

what

案例1：

突破定式背景：

2008年11月，北京電信C網(wǎng)正在進(jìn)行緊張的站點(diǎn)勘測(cè)和安裝任務(wù)，輔料線纜的管理作為成本控制的要素之一進(jìn)行討論。Whohow華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)Huawei

Enterprise

A

Better

Way本替換完畢，基站設(shè)備故障及問(wèn)題較多，網(wǎng)絡(luò)KPI和客戶感知下降。

HUAWEI

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LTD.1：以身作則（每晚和大家戰(zhàn)斗到深夜）2：共啟愿景（春節(jié)之前解決所有故障）3：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行（從分析現(xiàn)狀入手、梳理故障處理的流程）4：激勵(lì)人心（每天發(fā)送排障日?qǐng)?bào)，反饋成果，使大家有成就感）

Huawei

Confidential

處理結(jié)果15天完成500余處故障，在2009年1月底之前基本消除所有故障，為華為CDMA設(shè)備度過(guò)北京的第一個(gè)春節(jié)高峰打下了良好的基礎(chǔ)Page

93案例2：

替網(wǎng)后海量故障處理

處理過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)力-案例分析

背景2009年1月10日左右，北京電信C網(wǎng)城區(qū)基whatWhohow華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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ConfidentialPage

94Huawei

Enterprise

A

Better

Way

處理結(jié)果1、2個(gè)月時(shí)間開通3000個(gè)基站2、優(yōu)化了流程，通過(guò)遠(yuǎn)程開通減少上站次數(shù)一次。

問(wèn)題分析1、基站情況分類（是否有已DO

板？傳輸是否到位？可否

遠(yuǎn)程開通等等）2、電信內(nèi)部DO開通涉及3個(gè)一

級(jí)部門的7個(gè)2級(jí)部門3、建立聯(lián)合運(yùn)作流程（包括電

信、

傳輸、無(wú)線、網(wǎng)優(yōu))

上站開通DO并測(cè)試

劃轉(zhuǎn)傳輸、租用

（信元維護(hù)）

背景2009年2月，北京電信C網(wǎng)城區(qū)所有替換完畢，DO開通s時(shí)間急迫?？墒腔驹O(shè)備板件情況和傳輸現(xiàn)狀復(fù)雜，電信內(nèi)部部門眾多流程冗長(zhǎng)，如何才能快速高效地開通DO？

傳輸建設(shè)

劃轉(zhuǎn)傳輸需擴(kuò)容（工

建二部）

租用（互聯(lián)互通部）動(dòng)作確定傳輸方案給出傳輸鏈路BSC側(cè)的端口下傳輸調(diào)單按照調(diào)單調(diào)通電路連片測(cè)試優(yōu)化，性能監(jiān)控固網(wǎng)（工建二部）負(fù)責(zé)部門客戶響應(yīng)中心無(wú)線設(shè)備維護(hù)中心客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心分纖、固網(wǎng)

（華為）華為公司微波（專家辦）分纖（接入網(wǎng)維護(hù)中心，工建二部）動(dòng)作責(zé)任部門

分纖接入網(wǎng)維護(hù)中心

/工建二部光端機(jī)硬件安裝，連接跳線

硬件隊(duì)伍光端機(jī)軟件調(diào)測(cè)

軟件隊(duì)伍遠(yuǎn)程DO開通

華為連片測(cè)試優(yōu)化，性能監(jiān)控

華為公司案例3：

全流程運(yùn)作促DO開通領(lǐng)導(dǎo)力-案例分析whatWhohow華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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95

Huawei

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Way分組研討

研討題目：每組舉5個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的案例（歸納到5招中去）

研討時(shí)間：小組討論10分鐘，發(fā)表3分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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96項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目溝通管理

（錄像）

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97華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

項(xiàng)目溝通管理

什么是溝通？請(qǐng)問(wèn)剛才的視頻說(shuō)明了溝通中的什么問(wèn)題？如何做到完美

溝通？

討論時(shí)間:

10分鐘

討論輸出：將小組討論成果寫在白紙上，選定一位成員代表小組呈現(xiàn)

討論發(fā)表:

3分鐘/組

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98華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目溝通管理

溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。

——《有效溝通》桑德拉.

黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。溝通是平等交換意見的過(guò)程。君子和而不同。

對(duì)下，管理就是溝通對(duì)上，溝通就是管理

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99華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目溝通管理聽=聽？文字語(yǔ)言信息有聲語(yǔ)言感覺行為語(yǔ)言態(tài)度換位思考

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100研究表明，面對(duì)面信息傳遞過(guò)程中：

語(yǔ)言詞匯傳遞7%的信息

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)傳遞38%的信息

非語(yǔ)言交流傳遞了55%的信息華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential完美溝通1、關(guān)懷、尊重與認(rèn)可

表現(xiàn)出專業(yè)與人性化的精神，以誠(chéng)摯的態(tài)度關(guān)懷對(duì)方，

并表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的肯定及應(yīng)有尊重。2、仔細(xì)聆聽、適當(dāng)反應(yīng)

不輕易干擾或打斷、細(xì)心收集資訊、感受對(duì)方的狀況，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

給予支持及引導(dǎo)。3、記錄

表示重視對(duì)方的談話，并能清楚地記載資訊，以免有所遺漏或事后忘記

的事情發(fā)生。4、要點(diǎn)、摘要與確認(rèn)

協(xié)助對(duì)方，對(duì)彼此的溝通內(nèi)容進(jìn)行整理，并摘要提出，以確認(rèn)溝通結(jié)果

，避免雙方誤解，并有加強(qiáng)的效果。5、適度表達(dá)自己的意見

在必要的狀況下，適度表達(dá)自己的意見，重點(diǎn)必須把握交流的原則而非

制造沖突。

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101華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：每組舉1個(gè)成功/失敗溝通的案例

研討時(shí)間：小組討論10分鐘，發(fā)表3分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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103

是什么問(wèn)題？怎么發(fā)生的？希望我們?cè)趺磶椭隳?？要我怎么做呢？棘手客戶的?yīng)對(duì)技巧

1、面對(duì)激動(dòng)的客戶：

先別急于解決問(wèn)題，而應(yīng)先撫平客戶的情緒，然后再來(lái)解決問(wèn)題。

別把客戶的話看得太認(rèn)真，事實(shí)上他們所說(shuō)的都是因?yàn)榧?dòng)而口不擇言

，并不一定真是那么回事。

當(dāng)碰到這樣的客戶，務(wù)必保持冷靜。

2、面對(duì)不太吭聲的客戶：

以開放式問(wèn)話技巧，鼓勵(lì)他多回答一些華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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104

讓他能夠一吐心中悶氣棘手客戶的應(yīng)對(duì)技巧

3、面對(duì)善于抱怨的客戶：

善于抱怨的客戶通常話都比較多，傾聽才是最重要的：

您需要我們?cè)鯓犹幚恚?/p>

您希望得到什么樣的處理結(jié)果？

4、面對(duì)生悶氣客戶：

把你所看見的情形說(shuō)出來(lái)華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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105

注意聽他講些什么運(yùn)用言語(yǔ)的技巧：如「是的」、「原來(lái)是這么回事」復(fù)述那個(gè)使他生氣的原因找出那個(gè)必須解決的重點(diǎn)講些能讓對(duì)方知道你關(guān)切他情況的話棘手客戶的應(yīng)對(duì)技巧

5、面對(duì)蠻不講理的客戶：

要保持不動(dòng)氣，臉露出微笑：

您希望這個(gè)問(wèn)題得到怎樣地解決？

要滿足您的期望對(duì)我來(lái)說(shuō)也是個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？

6、面對(duì)有敵意的客戶時(shí)：

讓他繼續(xù)叫吧！讓他將火氣發(fā)泄掉華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential106項(xiàng)目溝

通的要點(diǎn)

項(xiàng)目組全體成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)則互相尊重主動(dòng)傾聽雙贏華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目信息（報(bào)告名稱）通責(zé)任人（發(fā)送者）通過(guò)言干系人（接收者）是在完成報(bào)告的應(yīng)用軟件時(shí)間頻率（周/雙周/月)將適方法（報(bào)告方式），工程周報(bào)團(tuán)隊(duì)成員功能部門主管和PMWord確每周一次電子化項(xiàng)目狀態(tài)周報(bào)PM或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則項(xiàng)目組、公司管理層、客戶Word每周一次電子化里程碑/階段狀態(tài)報(bào)告

及時(shí)PM或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組、公司管理層、客戶WordPPT每月一次會(huì)議、書面會(huì)

議紀(jì)準(zhǔn)確要PM與會(huì)人員、項(xiàng)目組Word及時(shí)電子化問(wèn)

題記錄PM或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組、公司管理層、客戶Excel每周一次電子化財(cái)務(wù)ReportPM項(xiàng)目組、公司管理層Excel每月一次電子化…………HUAWEI

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溝通的原則

“四個(gè)適當(dāng)”

107華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential有效項(xiàng)目會(huì)議的關(guān)鍵要素

會(huì)前:

事先了解為什么開會(huì),

已經(jīng)預(yù)期要取得什么結(jié)果

考慮是否可能取消會(huì)議

確定需要參加的最少人數(shù)

選擇會(huì)議地點(diǎn),

會(huì)議的布置與會(huì)議目的相一致

會(huì)前和關(guān)鍵與會(huì)者就會(huì)議議題的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通

會(huì)中:

做好準(zhǔn)備,

按時(shí)開始,

并首先點(diǎn)明會(huì)議的目的和議程

每位與會(huì)者都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)

形成會(huì)議紀(jì)要

會(huì)后

會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給每位與會(huì)者

會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定

所有決定必須立即付諸行動(dòng)

108華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目監(jiān)控Page

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Confidential華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential分組研討

研討題目：監(jiān)控的要點(diǎn)有哪些？

研討時(shí)間：小組討論5分鐘，發(fā)表2分鐘/組

研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential

項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控要點(diǎn)：-高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)-與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展-使用的資源和費(fèi)用-人員的表現(xiàn)

111華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential面向人際關(guān)系

強(qiáng)制

Forcing

Win-lose

撤退Withdrawing/

Avoiding

Lose-leave

解決問(wèn)題

Confronting/Problem

Solving

Win-win

調(diào)和

（求同存異）

Smoothing/Accommodating

Yield-lose

妥協(xié)Compromising

（各讓一步）面向解決問(wèn)題沖突管理傳統(tǒng)沖突觀點(diǎn)：

應(yīng)盡量避免

不利于項(xiàng)目

愛惹事的人引發(fā)當(dāng)前沖突觀點(diǎn)：

不可避免

適當(dāng)?shù)臎_突有利于項(xiàng)目

變更的自然結(jié)果

可被納入管理范疇

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113識(shí)別需變更的內(nèi)容對(duì)變更因素進(jìn)行分

析確定是否需要變更提出變更

申請(qǐng)CCB審查通知相關(guān)

干系人實(shí)施變更同意變更是變更管理流程

不同意變更華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目收尾Page

114

驗(yàn)收收尾

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

績(jī)效考核HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目收尾與階段驗(yàn)收階段驗(yàn)收……

結(jié)束采購(gòu)（合同收尾）結(jié)束項(xiàng)目（項(xiàng)目收尾）

Page

115結(jié)束結(jié)束階段驗(yàn)收階段驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃站點(diǎn)獲取電信設(shè)備安裝站點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收轉(zhuǎn)維站點(diǎn)建造華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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Confidential項(xiàng)目總結(jié)相互間的鼓勵(lì)是那么的需要，沒有比此時(shí)此刻美好的氛圍更

值得欣慰。

愛迪生

做的好的地方待改進(jìn)的地方

做的不好的地方最值得感謝的貢獻(xiàn)者華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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117項(xiàng)目整合管理

項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理

指導(dǎo)與管理

計(jì)劃

項(xiàng)目工作監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更

結(jié)束項(xiàng)目或

控制

階段活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃收尾

實(shí)施監(jiān)控華為公司項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)典培訓(xùn)HUAWEI

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