入戶安檢相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

入戶安檢相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、禮儀。正確運(yùn)用上門效勞的禮儀；2、檢查內(nèi)容。明確說出居民用戶燃?xì)夤艿榔桨矙z查的內(nèi)容3、運(yùn)用工具。正確運(yùn)用相關(guān)工具對(duì)居民用戶燃?xì)夤艿栏骶植窟M(jìn)行平安檢查4、識(shí)別隱患。依據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和居民用戶燃?xì)夤艿榔桨矙z查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別常見的戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)平安隱患，并將平安隱患精確告知用戶，提出適當(dāng)?shù)恼拇胧?、資料。正確填寫相關(guān)表格并將用戶資料整理歸檔，對(duì)小區(qū)戶內(nèi)平安狀況進(jìn)行分析6、集中抄收系統(tǒng)常識(shí)的了解。集抄系統(tǒng)組成與功用，如何安檢。二、安檢的目的通過定期安檢，可以降低用戶室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶室內(nèi)用氣平安性；通過定期安檢，能剛好覺察用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，并予以剛好消退，可以削減日常修理量；通過定期安檢，現(xiàn)場(chǎng)向用戶宣揚(yáng)平安用氣學(xué)問，指導(dǎo)用戶平安用氣，向用戶傳遞公司的效勞理念。三、安檢的方式

1、定期安檢：正常運(yùn)用的狀況下應(yīng)每年進(jìn)行一次戶內(nèi)安檢，定期安檢包括安檢人員單獨(dú)對(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)行安檢和集中安檢兩種狀況2、非定期安檢：用戶打預(yù)約進(jìn)行平安檢查四、入戶安檢的對(duì)象和范圍檢查對(duì)象：對(duì)已點(diǎn)火生效的全部民用戶。檢查范圍：包括戶外立管及戶內(nèi)裝置兩局部。戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入管，包括立管閥。戶內(nèi)裝置檢查包括戶內(nèi)全部燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗恚┗緺顩r、安裝狀況、運(yùn)用狀況和平安狀況。五、平安檢查的方法（1）視察法：查看燃?xì)庠O(shè)施的布置和連接是否符合標(biāo)準(zhǔn)，顏色、聲音等。（2）詢問法：詢問用戶在運(yùn)用燃?xì)饧叭細(xì)馄骶邥r(shí)是否正常。（3）氣密法：用微壓表、發(fā)泡劑檢查燃?xì)馄骶?、管道等有無泄漏。（4）檢測(cè)法：用泄漏探測(cè)儀檢查燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣等。六、安檢工作流程①到小區(qū)樓棟張貼《安檢通知》②按時(shí)到小區(qū)架平安宣揚(yáng)詢問臺(tái)，起先入戶安檢③進(jìn)戶檢查，填寫《安檢單》，用戶簽字④離戶⑤修理組處理存在的平安隱患⑥整理安檢資料，制作書目，登記造冊(cè)存檔，寫總結(jié)，制作《平安簡報(bào)》上報(bào)燃?xì)廪k安檢實(shí)施中的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（一）安檢用戶信息書目表格式。序號(hào)-----用以一目了然地知道一張A4紙有多少戶用戶姓名用戶地址（小區(qū)、樓棟、單元、樓層、門牌號(hào)）表鋼號(hào)、集中器限制器編號(hào)、連線編號(hào)所購氣量另空叁行（記錄人填寫，剩余氣量欄、新表鋼號(hào)欄、有人或無從欄或何異樣信息）（二）、張貼安檢通知單安檢通知單注明安檢日期，還須加蓋公司公章安檢通知單最好張貼在小區(qū)門口或單元門口（三）入戶檢查與修理作業(yè)一人用檢漏儀進(jìn)行檢查，一人作記錄，并作詢問與平安常識(shí)宣揚(yáng)。如須要修理，應(yīng)鋪張好工具墊布，將工具綻開，然后起先修理作業(yè)。儀器檢查檢查與記錄（四）填寫記錄表（五）、檢查與修理完畢請(qǐng)用戶簽字。發(fā)放平安宣揚(yáng)單。整理工具，清理現(xiàn)場(chǎng)，帶垃圾離場(chǎng)致謝語：打攪您！感謝你的協(xié)作！用戶簽字拒檢或無人用戶聯(lián)系單張貼與拍照七、入戶安檢前的準(zhǔn)備工作1、正確穿戴工作服、檢查應(yīng)攜帶的入戶安檢工具、記錄表單、平安宣揚(yáng)資料是否齊全。2、記錄單包括：入戶安檢記錄表（包含客戶資料如姓名、住址、燃?xì)獗碜x數(shù)、檢查日期、時(shí)段)，隱患整改通知單、到訪不遇卡、相關(guān)平安提示貼條、需向用戶發(fā)放的平安用氣須知等。3、入戶安檢的工具包括：便攜式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀、噴壺、抹布、管箍、鞋套、鋼卷尺。著裝胸牌正掛于左胸處穿工作服，左胸正掛工作牌，手提工具包。八、入戶效勞禮儀1、調(diào)整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌面對(duì)客戶，避開將不開心的心情帶給客戶。

2、假如是同客戶約好了時(shí)間，必需守時(shí)，最好提前5分鐘到場(chǎng)，如遇特殊狀況遲到或者不能履約，要即時(shí)告之客戶，取得客戶諒解。

3、輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時(shí)間不超過3s，等待5-10s后再按第二次。敲門時(shí)，應(yīng)用力適中，避開將門敲得過響影響其他人，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等待5-10s后再敲第二次。

4、等候開門時(shí)，應(yīng)站在距門1m處。

5、客戶開門后，向客戶點(diǎn)頭微笑示意，向客戶說明身份和來意并獲得用戶許可后，穿戴鞋套入戶。

6、假如進(jìn)門前門是關(guān)閉的，進(jìn)門后應(yīng)順手將門關(guān)上，進(jìn)入房間或廚房后，應(yīng)敬重客戶的習(xí)慣。進(jìn)門后徑直到效勞現(xiàn)場(chǎng)，做到“兩點(diǎn)一線”，不在用戶室內(nèi)隨意走動(dòng)。

7、不得接受用戶饋贈(zèng)的各種物品；嚴(yán)禁擅自動(dòng)用室內(nèi)物品。

8、用戶有疑問時(shí)，應(yīng)精確回答用戶問題。入戶標(biāo)準(zhǔn)用語1、輕聲敲門，說明來意；

“你好，我是奧德自然氣公司的安檢人員，今日來給你家做一個(gè)免費(fèi)的室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施定期平安檢查，請(qǐng)問我可以進(jìn)來嗎？”

2、請(qǐng)問你家的廚房在哪兒？

3、經(jīng)客戶同意，進(jìn)入廚房，翻開窗戶；

（重點(diǎn)是視察用氣設(shè)備房間是否通風(fēng)）；九、室內(nèi)管道平安檢查1、檢查戶內(nèi)管道是否銹蝕、是否泄漏。（檢查方法：查看管道，有銹蝕時(shí)候用手檢查銹蝕脫落狀況）（檢測(cè)方法：運(yùn)用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè)，用檢漏液檢查管道接口處）2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)6級(jí)2、檢查戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)。3、檢查管道是否被封閉，不通風(fēng)。（檢查方法：視察）檢查方法：用手輕拉管道，管道晃動(dòng)猛烈或管道連接處旁邊缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動(dòng)。一般在管道連接的8厘米處需設(shè)管卡固定，如彎頭、三通、閥門8厘米處應(yīng)設(shè)管卡。4、檢查管道有無私改、私接現(xiàn)象。（檢查方法：視察）5、檢查與四周其他設(shè)施的平安距離。（平安距離見附件）私接三通、私改管道

管道離火源無平安距離平安距離燃?xì)庥?jì)量表與燃具、電氣設(shè)施之間的最小水平凈距(cm)6、檢查是否在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥亍?、檢查閥門運(yùn)用是否順暢及安裝位置是否便利操作。閥門啟閉不通暢

室內(nèi)管道平安檢查中的相關(guān)隱患描述1、對(duì)絲、表墊、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于平安隱患。2、包袱：包括管道包袱，彎頭包袱，閥門包袱。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風(fēng)，安檢人員無法檢測(cè)、無法修理的現(xiàn)象稱包袱。3、管道銹蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃?xì)夤艿冷P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層稍微脫落的現(xiàn)象。4、管道松動(dòng)：用手輕拉管道，管道晃動(dòng)猛烈或管道連接處旁邊缺少管托的現(xiàn)象。5、私改、私接：指用戶自行變更管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。6、管道與四周其他設(shè)施無平安距離。燃?xì)夤艿离x火源30厘米，離電源15厘米。7、在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥亍９艿郎蠂?yán)禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。室內(nèi)管道平安檢查中相關(guān)隱患的處理方法1、有對(duì)絲、表墊、壓蓋、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時(shí)，安檢人員應(yīng)剛好關(guān)閉表前閥，并翻開窗戶通風(fēng)，然后上報(bào)維搶修前往進(jìn)行修理或更換；待雙方交接好后方可離開。2、如有管道、管道接口、閥門包袱現(xiàn)象，安檢人員應(yīng)告知用戶撤除包袱的方法，如在適當(dāng)位置打眼通風(fēng)，做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式。3、管道銹蝕、管道松動(dòng)：做好記錄，在安檢結(jié)束后告知維搶修人員為用戶做防腐、固定處理。4、私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶剛好到公司客服中心登記整改。5、管道掛物及接地：應(yīng)要求用戶全部撤除，在用戶允許的狀況下安檢人員可當(dāng)場(chǎng)撤除。室內(nèi)連接軟管檢查1、檢查軟管包袱狀況。檢查方法：查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象。軟管穿墻

軟管包袱室內(nèi)連接軟管檢查2、檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍。檢查方法：用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè)軟管有無漏氣現(xiàn)象。

3、檢查軟管間是否有三通、軟管長度是否超過兩米。私加三通

軟管過長

檢查方法：翻開櫥柜門查看軟管間是否有三通；用卷尺測(cè)量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無卡箍。室內(nèi)連接軟管檢查4、檢查軟管與四周燃具是否有平安距離。檢查方法：用卷尺測(cè)量燃?xì)庥镁吲c軟管間的水平凈距離。

5、檢查軟管是否超過運(yùn)用年限、是否老化現(xiàn)象。檢查方法：詢問用戶軟管是否運(yùn)用長過兩年，用手捏軟管的軟硬程度。軟管離火源無平安距離軟管老化

室內(nèi)連接軟管平安檢查的相關(guān)隱患1、包袱軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱藏的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象，人無法覺察，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、窗和門。2、私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為。軟管間不容許有接口。3、軟管過長：軟管超過2米以上的。4、軟管與燃?xì)饩咧g無平安距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃?xì)饩咧g無平安距離。軟管與燃?xì)庠罹哌吘壦絻艟嚯x30厘米以上為平安距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為平安距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為平安距離。5、塑料軟管老化：燃?xì)鈱Ｓ盟芰宪浌艿倪\(yùn)用年限為2年，到達(dá)運(yùn)用年限或有捏不動(dòng)、折不動(dòng)、開裂等狀況時(shí)應(yīng)更換。6、軟管漏氣：用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀沿著軟管檢測(cè)有漏氣現(xiàn)象。室內(nèi)連接軟管平安檢查中相關(guān)隱患的處理方法1、對(duì)包袱軟管的，應(yīng)要求用戶變更軟管路徑，將軟管設(shè)置在人所能限制范圍內(nèi)，或到公司登記整改。2、對(duì)私加三通的，應(yīng)剛好為用戶撤除，或要求用戶到燃?xì)夤镜怯浾摹?、對(duì)軟管過長的，應(yīng)要求用戶對(duì)多余軟管進(jìn)行剪除，或適當(dāng)調(diào)整燃?xì)饩哌\(yùn)用位置。4、覺察軟管與燃?xì)饩咧g無平安距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼變更管道路徑，或到燃?xì)夤镜怯浾摹?、對(duì)軟管老化的，要求用戶剛好更換軟管。軟管與燃?xì)饩呓涌跓o卡箍應(yīng)剛好為用戶安裝固定。6、覺察軟管漏氣的，安檢人員應(yīng)剛好關(guān)閉灶前閥門，告知用戶剛好更換。十、室內(nèi)燃?xì)獗頇z查1、檢查檢測(cè)氣表電磁閥是否運(yùn)行正常。檢查方法：依據(jù)廠家供給的檢測(cè)方法檢查（查說明書）。2、檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)條件。檢查方法：對(duì)將燃?xì)獗戆惭b在櫥柜內(nèi)的，應(yīng)先翻開柜門查看氣表四周的通風(fēng)狀況，柜體是否遮擋氣表，是否能自然通風(fēng)，是否影響修理、檢測(cè)，氣表字輪是否脫落。氣表包袱3、檢查燃?xì)獗碜州啞懪?、防盜卡是否損壞，檢查氣表最小流量下是否正常工作。檢查方法：檢查氣表小流量運(yùn)行是否正常，應(yīng)先翻開灶前閥，打著灶具，然后將灶前閥門關(guān)閉，觀查氣表走字是否正常。（通氣但表字輪不轉(zhuǎn)動(dòng)）4、檢查燃?xì)獗砥桨簿嚯x、抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)。室內(nèi)燃?xì)獗頇z查中的相關(guān)隱患1、表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣。2、氣表包袱：氣表被封閉，不能自然通風(fēng)且影響修理、檢測(cè)的現(xiàn)象。3、表前閥開關(guān)失靈或被其他障礙物遮擋不能敏捷開關(guān)。4、氣表與火源及四周其它燃?xì)饩邿o平安距離。氣表與電源平安距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米，與金屬煙囪水平凈距不應(yīng)小于1米，與磚砌煙囪水平凈距不應(yīng)小于80厘米；燃?xì)庥?jì)量表與燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0厘米，表后與墻面凈距不得小于10厘米。5、同室住人。有燃?xì)庠O(shè)施的房間住人。室內(nèi)燃?xì)獗頇z查中的相關(guān)隱患的處理方法1、如覺察表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應(yīng)關(guān)閉表前閥，上報(bào)生產(chǎn)平安部并聯(lián)系維搶修人員進(jìn)行修理。2、覺察氣表包袱的：如不影響修理，則應(yīng)要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風(fēng)；如影響修理的包袱，則應(yīng)要求用戶剛好撤除。3、有障礙物遮擋不能敏捷開關(guān)的閥門應(yīng)要求用戶撤除障礙物。4、氣表與四周燃?xì)饩邿o平安距離，應(yīng)告知用戶到我公司登記整改。5、如覺察同室住人的，安檢人員應(yīng)馬上要求用戶將床搬出，或到燃?xì)夤镜怯洺烦細(xì)庠O(shè)施。公司對(duì)安檢的一些規(guī)定用戶違章的處理程序平安檢查過程中覺察用戶有違章狀況的，依據(jù)以下程序