DB41-T 2537-2023 消費(fèi)品召回 生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范

ICS

03.080.01CCS

A

1241 DB41/T

2537—2023消費(fèi)品召回 生產(chǎn)者實(shí)施規(guī)范

發(fā)布

實(shí)施河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB41/T

2537—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 基本要求

...........................................................................

25 調(diào)查分析

...........................................................................

26 召回實(shí)施

...........................................................................

27 召回總結(jié)

...........................................................................

3附錄

A（資料性） 消費(fèi)品召回計(jì)劃

.......................................................

4附錄

B（資料性） 消費(fèi)品召回事項(xiàng)說(shuō)明樣式...............................................

5DB41/T

2537—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：河南省缺陷產(chǎn)品召回中心。亮。DB41/T

2537—20231范圍本文件為生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品制定有效的召回計(jì)劃、召回實(shí)施提供指導(dǎo)。本文件適用于生產(chǎn)者開(kāi)展召回活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)或使用財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人。[來(lái)源：GB/T

34400—2017，2.1]消費(fèi)品消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用的產(chǎn)品。注：包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其元件、零件、配件、說(shuō)明和包裝。[來(lái)源：GB/T

34400—2017,2.2]生產(chǎn)者中國(guó)境內(nèi)銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)授權(quán)的機(jī)構(gòu)。[來(lái)源：GB/T

34400—

2.3]缺陷全的不合理危險(xiǎn)。[來(lái)源：GB/T

34400—

2.4]召回消費(fèi)品生產(chǎn)者對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T

34400—

2.5]傷害DB41/T

2537—2023對(duì)人類健康造成物理傷害或損害或財(cái)產(chǎn)損失。[來(lái)源：GB/T

34400—2017，2.9]4 基本要求告。生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)召回計(jì)劃等相關(guān)資料的合理性、可行性及召回措施的有效性負(fù)責(zé)。5 調(diào)查分析需要的資料、消費(fèi)品和專用設(shè)備等。結(jié)果自收到調(diào)查分析通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告召回監(jiān)管部門(mén)。生產(chǎn)者通過(guò)調(diào)查分析認(rèn)定其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷的，應(yīng)主動(dòng)實(shí)施召回；不認(rèn)為存在缺陷的，應(yīng)提交相關(guān)材料，召回監(jiān)管部門(mén)對(duì)缺陷進(jìn)行認(rèn)定，不構(gòu)成缺陷的，調(diào)查終止；仍構(gòu)成缺陷的通知生產(chǎn)者實(shí)施召回。6召回實(shí)施報(bào)告召回計(jì)劃6.1.1 生產(chǎn)者應(yīng)自認(rèn)定其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷之日起十個(gè)工作日內(nèi)向召回監(jiān)管部門(mén)報(bào)告消費(fèi)品

A

B體負(fù)責(zé)召回實(shí)施。6.1.2 息進(jìn)行評(píng)估，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。通報(bào)召回計(jì)劃生產(chǎn)者應(yīng)及時(shí)將報(bào)告的召回計(jì)劃的有關(guān)內(nèi)容通報(bào)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者獲知消費(fèi)品存在缺陷的，應(yīng)立即停止銷售存在缺陷的消費(fèi)品。發(fā)布召回信息6.3.1 回信息發(fā)布前，生產(chǎn)者應(yīng)將召回信息內(nèi)容提交召回監(jiān)管部門(mén)審核后再面向社會(huì)發(fā)布。6.3.2 陷、對(duì)消費(fèi)者可能造成的傷害和召回的具體措施。6.3.3 其他經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)在其門(mén)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開(kāi)生產(chǎn)者發(fā)布的召回信息。消除缺陷的措施6.4.1 DB41/T

2537—2023消除缺陷、減少傷害。6.4.2 具體措施：a)

退貨；b)

更換；c)

修理；d)

補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識(shí)；e)

其他應(yīng)急處置方式。6.4.3 對(duì)未消除缺陷或降低安全風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)品，不應(yīng)再次銷售或者交付消費(fèi)者使用。產(chǎn)品無(wú)害化處理6.5.1 消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者退回生產(chǎn)者的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費(fèi)品的實(shí)際情況決定合適的處理方法?？筛鶕?jù)情況進(jìn)行再加工、再利用等措施，對(duì)消費(fèi)品進(jìn)行改進(jìn)。6.5.2需銷毀的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者在銷毀時(shí)要注意安全，并考慮保護(hù)環(huán)境等因素，盡可能避免或降低銷毀時(shí)對(duì)環(huán)境的影響。7 召回總結(jié)

C）。生產(chǎn)者召回完成后十五個(gè)工作日內(nèi)向召回監(jiān)管部門(mén)提交召回總結(jié)報(bào)告（見(jiàn)附錄

D生產(chǎn)者應(yīng)保存完整的召回記錄，保存期不少于

5

生產(chǎn)者應(yīng)及時(shí)查找消費(fèi)品缺陷出現(xiàn)的原因，針對(duì)問(wèn)題源頭制定措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量。其他信息DB41/T

2537—2023

附 錄 A（資料性）消費(fèi)品召回計(jì)劃消費(fèi)品召回計(jì)劃見(jiàn)表A.1。表A.1 消費(fèi)品召回計(jì)劃召回編號(hào)生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼地址郵編法定代表人企業(yè)網(wǎng)址召回負(fù)責(zé)人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件召回聯(lián)系人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件DB41/T

2537—2023

附 錄 B（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說(shuō)明樣式以下給出了消費(fèi)品召回事項(xiàng)說(shuō)明樣式?；?，以消除安全隱患。1.生產(chǎn)者信息產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)/規(guī)格生產(chǎn)批號(hào)/批次生產(chǎn)起止日期生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)類型國(guó)產(chǎn)/進(jìn)口產(chǎn)品外觀特征及照片銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫(kù)存數(shù)量DB41/T

2537—20232.召回產(chǎn)品信息3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁(yè)）注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說(shuō)明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁(yè)）若涉及經(jīng)銷商數(shù)量較多時(shí)，可以以附件形式提供。DB41/T

2537—20234.缺陷描述4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）4.2

缺陷產(chǎn)生原因4.3

缺陷確定的時(shí)間和方法4.4

缺陷鑒定檢測(cè)的數(shù)據(jù)或報(bào)告（可附頁(yè)）4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說(shuō)明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度）4.6

情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場(chǎng)的前述數(shù)據(jù)。4.7

如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購(gòu)的，提供該制造商的詳細(xì)信息。缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：地 址：法定代表人： 電話：傳真： E-mail：用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：地址：法定代表人：電話：傳真： ：DB41/T

2537—2023注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫(xiě)。5.缺陷補(bǔ)救措施5.1

停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁(yè)）5.2

通知其他經(jīng)營(yíng)者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁(yè)）5.3

告知消費(fèi)者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法5.4

采取的召回措施（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識(shí)/修理/更換/退貨等補(bǔ)救措施以及召回措施有效性的說(shuō)明）5.5

是否在其他國(guó)家或地區(qū)召回（ 是 否）6．召回實(shí)施6.1

召回的具體組織實(shí)施及計(jì)劃完成時(shí)間等（可另附頁(yè)）6.2

建議國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局向社會(huì)發(fā)布召回信息的時(shí)間6.3

計(jì)劃向社會(huì)發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式6.4

缺陷產(chǎn)品/零部件無(wú)害化處理方式7．對(duì)召回效果的預(yù)測(cè)（預(yù)計(jì)召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時(shí)間評(píng)估）涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱整機(jī)產(chǎn)品單價(jià)替換部件單價(jià)維修總費(fèi)用物流總費(fèi)用對(duì)回收的缺陷產(chǎn)品或零部件處理總費(fèi)用臨時(shí)人工總費(fèi)用用戶補(bǔ)償總費(fèi)用總法律成本因召回發(fā)生的市場(chǎng)份額損失費(fèi)其他費(fèi)用召回預(yù)算費(fèi)用合計(jì)其他說(shuō)明事項(xiàng)DB41/T

2537—20238.召回費(fèi)用預(yù)算表1.費(fèi)用單位為元；以上費(fèi)用無(wú)則填

0；2.數(shù)量單位為消費(fèi)者可直接采購(gòu)的最小銷售包裝或銷售單元。召回基本信息召回編號(hào)公告發(fā)布時(shí)間產(chǎn)品名稱型號(hào)生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時(shí)間本報(bào)告起止時(shí)間本報(bào)告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回?cái)?shù)量本階段預(yù)期完成率本階段實(shí)際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)本階段支出經(jīng)費(fèi)本階段完成率評(píng)估□是/□否達(dá)到完成率目標(biāo)產(chǎn)品銷售渠道□官網(wǎng)

□電商

□專營(yíng)門(mén)店□商場(chǎng)

□超市

□其他：產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命DB41/T

2537—2023

附錄 C（資料性）消費(fèi)品召回階段性報(bào)告樣式以下給出了消費(fèi)品召回階段性報(bào)告樣式。（召回監(jiān)管部門(mén)名稱）：按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對(duì)召回活動(dòng)提交召回階段性報(bào)告。10召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站

詳細(xì)網(wǎng)站:□新聞媒體

詳細(xì)媒體：□自媒體

詳細(xì)自媒體平臺(tái)：□門(mén)店公告□其他：通知消費(fèi)者方式□電話

□短信

□電子郵件

□信件□其它：召回活動(dòng)準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊(duì)?！跏?□否對(duì)召回工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！跏?□否預(yù)算了召回活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)

元?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢熱線電話，如有，共有

部?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如有，請(qǐng)列出：缺陷產(chǎn)品召回措施□修正或補(bǔ)充標(biāo)識(shí)

□更換

□退貨□其它：召回措施是否有效□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴

□是/□否出現(xiàn)新增缺陷。如有,請(qǐng)描述：DB41/T

2537—202311未達(dá)到預(yù)期完成率的原因□消費(fèi)者未能獲知召回信息?！跸M(fèi)者聯(lián)系不上?！跸M(fèi)者召回愿意不強(qiáng)烈?！醍a(chǎn)品已經(jīng)報(bào)廢?！跽倩卮胧?duì)消費(fèi)者不太便捷?！跽倩氐却龝r(shí)間太長(zhǎng)。具體等待時(shí)間：□消費(fèi)者認(rèn)為召回措施解決不了問(wèn)題?！跽倩卮嬖诟郊訔l件。附加條件：□其它原因：本階段召回措施有效性評(píng)估下一步計(jì)劃采取的措施注：完成率=完成召回消費(fèi)品數(shù)量/涉及消費(fèi)品數(shù)量DB41/T

2537—2023生產(chǎn)者名稱（簽章）年 月 日12召回基本信息召回編號(hào)公告發(fā)布時(shí)間產(chǎn)品名稱型號(hào)生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時(shí)間本報(bào)告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量實(shí)際召回?cái)?shù)量預(yù)期完成率實(shí)際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)實(shí)際支出經(jīng)費(fèi)完成率評(píng)估□是/□否達(dá)到召回完成率目標(biāo)產(chǎn)品銷售渠道□官網(wǎng)

□電商

□專營(yíng)門(mén)店□商場(chǎng)

□超市

□其他：產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命DB41/T

2537—2023

附錄 D（資料性）消費(fèi)品召回總結(jié)報(bào)告樣式以下給出了消費(fèi)品召回總結(jié)報(bào)告樣式。（召回監(jiān)管部門(mén)名稱）：按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對(duì)召回活動(dòng)提交召回總結(jié)報(bào)告。13召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站

詳細(xì)網(wǎng)站:□新聞媒體

詳細(xì)媒體：□自媒體

詳細(xì)自媒體平臺(tái)：□門(mén)店公告□其他：通知消費(fèi)者方式□電話

□短信

□電子郵件

□信件□其它：召回活動(dòng)準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊(duì)?！跏?□否對(duì)召回工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！跏?□否預(yù)算了召回活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)

元?！跏?□否建立了召回活動(dòng)咨詢熱線電話，如有，共有

□是/□否建立了召回活動(dòng)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)名稱：缺陷產(chǎn)品召回措施□修正或補(bǔ)充標(biāo)識(shí)

□更換

□退貨□其它：召回措施是否有效□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，投訴

起?！跏?□否出現(xiàn)新增缺陷，新的缺陷：DB41/T

2537—202314未達(dá)到預(yù)期完成率的原因□消費(fèi)者未能獲知召回信息?！?/p>