同理心分析及案例

同理心講師:齊鵬飛

先生同理心定義站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。

同理心兩大步驟：辨識：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界反饋：將此辨識反響給當(dāng)事人同理心量表LL：最低分。錯誤的方式。

L：低分。沒錯，但也不怎么對的方式。H：高分。好的方式。HH：最高分。高明的方式。無視發(fā)話者或者強(qiáng)化發(fā)話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者有受傷害的感覺。LL量表：典型的反響方式僅表批評，指責(zé)，抱怨冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者否認(rèn)與挑剔其見解制止對方說話找借口，自我辯白完全無視發(fā)話者遺漏對方的感受，僅處理事情，不處理心情。致使發(fā)話者覺得被誤解、有挫折感

L量表：典型的反響方式

1、只處理事情，不處理心情2、指出問題，給予受話方警告、忠告、建議或給“苦口良藥〞3、僅表抱歉4、盲目照做5、盲目安撫6、自述以滿足自我需求1、準(zhǔn)確識別發(fā)話者重要而明顯的感受2、準(zhǔn)確反響發(fā)話發(fā)者重要而明顯的感受結(jié)果：使發(fā)話者覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受H量表---典型的反響方式反響出最明顯的感受回應(yīng)傾聽認(rèn)同良好的效勞禮節(jié)性〔但非例行公事式〕一針見血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全說明的感受，如：?各種復(fù)雜感受中的潛在感受?潛在需求?潛臺詞?暗示?潛意識結(jié)果：會使表達(dá)方非常樂意接受你，并認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知已的感覺。HH量表：典型的反響方式

1、心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。2、默契3、知已4、不苦的良藥5、一針見血，恍然大悟6、超乎想像的效勞相關(guān)形容詞：?心領(lǐng)神會?心心相印?心有靈犀一點(diǎn)通?恍然大悟?一針見血?知己結(jié)果：使發(fā)話者有“原來如此〞的感受，更能了解自己，繼續(xù)更深入的自我剖析案例1：今晚有個宴會，我真的等不及了！案例2：你的剎車沒什么問題吧？案例3：你們的東西怎么這么貴？案例4：我終于加薪了！案例5：上司交給你一個“不可能〞的任務(wù)。案例6：女朋友提出要跟你分手。案例7：客人對酒店效勞員隨便說了一句：我一般都習(xí)慣用**牌洗發(fā)水，你們這有沒有？

綜合案例練習(xí)夫妻對話：LL珍：你晚上還要加班嗎？明：是?。]方法！珍：我們說好今晚出去逛街的。明：我又不知道今晚臨時要加班。珍：你天天只知道工作工作，從不留點(diǎn)時間給我。明：你又再羅嗦啦？真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻這樣抱怨我。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我。夫妻對話：HH珍：你今晚又要加班了？明：嗯，看來今天你又得一個人呆在家里了。真對不起，老婆！珍：能不去嗎？明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開空頭去票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉