網(wǎng)民健康力提升報(bào)告

2021年中國(guó)網(wǎng)民健康力提升報(bào)告22中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)中國(guó)網(wǎng)民生病診治中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生需求中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)12345633中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽健康概念界定根據(jù)世界衛(wèi)生組織〔WHO〕對(duì)健康的定義，健康不但是身體沒(méi)有疾病或虛弱，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。也就是說(shuō)，它不僅涉及到人的心理，而且涉及到社會(huì)道德方面的問(wèn)題，生理健康、心理健康、道德健康，三方面構(gòu)成健康的整體概念。本報(bào)告中健康特指體檢報(bào)告中各項(xiàng)指標(biāo)均合格，即主要指身體健康，沒(méi)有疾病。健康無(wú)疾病/虛弱

社會(huì)

適應(yīng)

心理 健康道德健康世界衛(wèi)生組織對(duì)健康的定義健康無(wú)疾病/虛弱

社會(huì)

適應(yīng)

心理 健康道德健康本報(bào)告中健康定義中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民是本報(bào)告關(guān)注重點(diǎn)根據(jù)居民的身體健康狀況，中國(guó)網(wǎng)民大致可以分為三類：健康網(wǎng)民、亞健康網(wǎng)民、疾病網(wǎng)民〔含慢性病網(wǎng)民和傳染性疾病網(wǎng)民〕。亞健康(Suboptimalhealth)目前沒(méi)有權(quán)威的界定，于80年代由布赫曼提出，一般認(rèn)為是介于健康和疾病之間的一種生理功能低下的狀態(tài)，有不少人認(rèn)為亞健康是個(gè)偽概念，世界衛(wèi)生組織〔WHO〕曾在相關(guān)報(bào)告中使用過(guò)suboptimalhealth的概念。本報(bào)告中亞健康特指體檢大局部指標(biāo)正常，但常容易感到疲勞，出現(xiàn)記憶力下降、注意力不集中等。慢性病根據(jù)世界衛(wèi)生組織〔WHO〕的定義，又稱非傳染性疾病，這類疾病的病程較長(zhǎng)，不會(huì)在人與人之間傳播，并且通常情況下病程開(kāi)展緩慢，慢性病的四種主要類型為心血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病以及糖尿病。本報(bào)告中重點(diǎn)關(guān)注健康網(wǎng)民、亞健康網(wǎng)民及慢性病網(wǎng)民，疾病網(wǎng)民中的傳染性疾病網(wǎng)民暫不涵蓋。其中，本報(bào)告中健康網(wǎng)民及亞健康網(wǎng)民統(tǒng)稱為非疾病網(wǎng)民。

健康網(wǎng)民處于健康狀態(tài)，體檢各項(xiàng)指標(biāo)正常 亞健康網(wǎng)民處于亞健康狀態(tài)，體檢大局部指標(biāo)正常，但常容易感到疲勞，出現(xiàn)記 憶力下降、注意力不集中等

慢性病網(wǎng)民患有慢性疾病，如心腦血管疾病、糖尿病、高血壓、癌癥、慢性阻塞性肺部疾病、精神異常和精神病等

44來(lái)源：CNNIC。

5534.3%

38.3%51310.0

42.1%56400.0

45.8%61758.0

47.9%64875.0

50.3%68826.0

45730.04000020000 0100000 80000 60000202120212021202120212021中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.9億，在中國(guó)居民中占比過(guò)半截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.9億人，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬(wàn)人，中國(guó)網(wǎng)民在整體居民中的占比已經(jīng)過(guò)半，到達(dá)50.3%，較2021年底提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。 2021-2021年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率網(wǎng)民規(guī)?！踩f(wàn)人〕互聯(lián)網(wǎng)普及率〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 66中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽過(guò)半網(wǎng)民承受著來(lái)自工作、經(jīng)濟(jì)、家庭等方面的較大壓力從網(wǎng)民的精神狀態(tài)看，過(guò)半網(wǎng)民承受著較大的心理壓力，其中10.4%的網(wǎng)民承受著很大的心理壓力，42.2%的網(wǎng)民承受著比較大的心理壓力。從壓力的來(lái)源看，超過(guò)七成的網(wǎng)民認(rèn)為來(lái)自工作、經(jīng)濟(jì)方面的壓力是主要的壓力源，另外，近半的網(wǎng)民認(rèn)為家庭方面的壓力也是主要的壓力源。

42.2%39.0%

10.4% 6.5%2.1%0%40%60% 很大比較大 一般比較小無(wú)壓力2021年中國(guó)網(wǎng)民心理壓力情況 20%百分比〔%〕21.3%32.3%48.7%

68.4%65.2%0%20%60%80%工作壓力經(jīng)濟(jì)壓力家庭壓力社交壓力學(xué)習(xí)壓力2021年中國(guó)網(wǎng)民心理壓力來(lái)源 40%百分比〔%〕N=2000N=1050樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 77中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽網(wǎng)民主要通過(guò)飲食和心理調(diào)節(jié)保持健康狀態(tài)從網(wǎng)民的日常生活狀態(tài)看，大局部網(wǎng)民都能在飲食、睡眠、心理及運(yùn)動(dòng)方面保持良好的習(xí)慣，從而維持身體健康。但是與飲食及心理調(diào)節(jié)相比，網(wǎng)民在睡眠及運(yùn)動(dòng)方面表現(xiàn)相對(duì)較差。28.6%33.0%32.0%

35.0%36.5%

44.7%39.1%

43.7%22.9%

19.0%21.0%

18.4%9.0%

2.7%6.3%

2.4%0%60%100%運(yùn)動(dòng)：會(huì)經(jīng)常進(jìn)行日常身 體鍛煉，保證身體健康飲食：注意合理飲食，保 證三餐規(guī)律，營(yíng)養(yǎng)均衡睡眠：作息規(guī)律，按時(shí)起 床和休息心理：會(huì)調(diào)節(jié)情緒，保證 心理健康2021年中國(guó)網(wǎng)民日常生活狀態(tài)

20%非常符合 40%比較符合一般符合 80%比較不符合不符合N=2000樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 88中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽大局部網(wǎng)民對(duì)健康的關(guān)注程度較高從中國(guó)網(wǎng)民對(duì)健康的態(tài)度看，超過(guò)八成的網(wǎng)民對(duì)健康的關(guān)注程度較高，其中，有36.6%的用戶對(duì)個(gè)人健康狀況非常關(guān)注，48.0%的用戶對(duì)個(gè)人健康比較關(guān)注。從各年齡段用戶對(duì)健康的關(guān)注度看，除18歲及以下用戶和65歲以上用戶外，19-25歲的用戶及56-65歲的用戶中對(duì)健康非常關(guān)注的占比最高，分別為45.8%和44.4%，而處于中間年齡的36-45歲用戶對(duì)健康非常關(guān)注的占比最低，只有32.3%，呈現(xiàn)出兩級(jí)化特點(diǎn)。0.5%1.6%13.4%48.0%36.6%0%20%40%不關(guān)注比較關(guān)注 一般不太關(guān)注非常關(guān)注百分比〔%〕26.7%

40.1%32.3% 36.3% 45.8%31.3% 44.4%36.7%

43.1%52.0% 48.1% 41.0%68.8% 51.1%30.0%15.6%13.2% 13.8% 10.4%0%20%40%60%80%100%18歲及以下46-55歲36-45歲26-35歲19-25歲65歲以上

56-65歲2021年中國(guó)各年齡段網(wǎng)民對(duì)健康的關(guān)注度非常關(guān)注比較關(guān)注一般不太關(guān)注不關(guān)注

N=164.4%N=45N=167N=517N=1013N=2126.7%N=302021年中國(guó)網(wǎng)民對(duì)個(gè)人健康的關(guān)注情況N=2000N=2000中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽超過(guò)四成網(wǎng)民處于亞健康狀態(tài)本報(bào)告樣本總量為2000個(gè)，其中健康網(wǎng)民與亞健康網(wǎng)民占比相同，均為43.2%，慢性病網(wǎng)民占比為13.7%。從健康狀況的年齡比照看，26-35歲的用戶中亞健康占比最高，為45.6%。從性別比照看，男性用戶中亞健康用戶占比較高，為44.4%，女性用戶中慢性病占比較多，為19.4%。43.2%48.1%43.9%41.0%41.3%43.2%36.8%45.6%44.5%43.1%13.7%15.1%10.5%14.5%15.6%0%20%40%60%80%100%2021年不同年齡段網(wǎng)民身體健康情況健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng)民慢性病網(wǎng)民43.2%46.9%38.9%43.2%44.4%41.7%13.7%8.7%19.4%0%20%40%60%80%100%健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng)民慢性病網(wǎng)民N=20002021年不同性別網(wǎng)民身體健康情況N=2000樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。注釋：由于18歲及以下樣本量〔N=30〕、55歲以上樣本量〔N=61〕較少，此處不予呈現(xiàn)，整體樣本中包含該類人群。 99

總體N=200019-25歲N=212

26-35歲N=101336-45歲N=51746-55歲

N=167

總體N=2000

男N=1072

女N=9281010中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)中國(guó)網(wǎng)民生病診治中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生需求中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)123456樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1111中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)健康網(wǎng)民：健康網(wǎng)民中五成會(huì)買養(yǎng)生保健品，女性更喜購(gòu)置從健康人群日常健康防護(hù)來(lái)看，五成的健康人群會(huì)購(gòu)置養(yǎng)生保健品維持健康狀態(tài)。從男女性別比照看，53.5%的女性用戶會(huì)購(gòu)置養(yǎng)生保健品，高于男性用戶的比例。 0%購(gòu)置養(yǎng)生保健品100%50.0%2021年健康網(wǎng)民購(gòu)置養(yǎng)生保健品的情況 47.5% 53.5%N=864樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1212中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)亞健康網(wǎng)民:大局部會(huì)采取措施應(yīng)對(duì)，購(gòu)置養(yǎng)生保健品是其中之一從亞健康人群面對(duì)亞健康狀態(tài)的態(tài)度看，超過(guò)七成的用戶都會(huì)積極應(yīng)對(duì)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整，另外有近三成的用戶也會(huì)偶爾采取措施應(yīng)對(duì)亞健康的狀態(tài)。從整體上看，亞健康人群對(duì)健康問(wèn)題重視程度較高，面對(duì)亞健康狀態(tài)改善傾向明顯。從亞健康網(wǎng)民應(yīng)對(duì)亞健康采取的措施看，近八成的用戶會(huì)注重飲食均衡，按時(shí)吃飯，超過(guò)六成的用戶會(huì)運(yùn)動(dòng)健身和睡眠調(diào)整，另外，也有超過(guò)四成的用戶會(huì)購(gòu)置養(yǎng)生保健品進(jìn)行調(diào)理。

1.7%0.5%27.2%55.6%15.0%0%20%40%60%5分-特別積極應(yīng)對(duì)，采取措施 努力恢復(fù)到健康狀態(tài) 4分-比較積極，注意調(diào)整3分-一般，偶爾采取措施應(yīng)對(duì)2分-比較消極，根本不采取任 何措施應(yīng)對(duì)1分-特別消極，內(nèi)心焦慮，不 采取任何措施應(yīng)對(duì)百分比〔%〕3.2%40.5%

78.3%64.6%63.7%0%50%100%注重飲食均衡，按時(shí)吃 飯 運(yùn)動(dòng)健身 作息規(guī)律，不熬夜購(gòu)置養(yǎng)生保健品〔含保 健理療器械〕調(diào)理 其他百分比〔%〕2021年亞健康網(wǎng)民應(yīng)對(duì)亞健康狀況的態(tài)度N=8632021年亞健康網(wǎng)民應(yīng)對(duì)亞健康采取的措施N=863中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)購(gòu)置維礦物質(zhì)人群較多，其他常用養(yǎng)生保健品也均有涉及從非疾病網(wǎng)民〔即健康及亞健康網(wǎng)民〕購(gòu)置的養(yǎng)生保健品類別看，超過(guò)五成的用戶購(gòu)置過(guò)維礦物質(zhì)、中藥飲片及營(yíng)養(yǎng)素產(chǎn)品，另外，也有超過(guò)四成的用戶購(gòu)置動(dòng)植物提取物、參茸滋補(bǔ)品等產(chǎn)品。從整體上看，各類養(yǎng)生保健品成效不同，且都是常見(jiàn)產(chǎn)品，養(yǎng)生保健品用戶偏好差異不大，各類養(yǎng)生保健品在日常消費(fèi)中均有涉及。N=774

45.6%

45.4%39.9%

58.1%55.0%54.9%0%10%20%30%40%50%60%70% 維礦物質(zhì)〔維生素、鈣鎂鋅片等〕 中藥飲片〔黃芪、各類養(yǎng)生花茶等〕 營(yíng)養(yǎng)素〔如氨基酸、左旋肉堿等〕 動(dòng)植物提取物〔瑪卡、紅景天等〕 參茸滋補(bǔ)〔冬蟲(chóng)夏草、阿膠等〕保健理療器械〔如拔罐器、肩頸按摩器 等〕2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民購(gòu)置的養(yǎng)生保健品〔含滋補(bǔ)品、保健理療器械〕品類 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1313樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1414中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)非疾病網(wǎng)民主要為父母及自己買養(yǎng)生保健品從非疾病網(wǎng)民〔即健康及亞健康網(wǎng)民〕購(gòu)置養(yǎng)生保健品的用途看，接近八成的用戶主要為父母購(gòu)置養(yǎng)生保健品，有六成的用戶主要為自己買，不到五成的用戶為配偶買，另外，也有少局部用戶為孩子及親戚朋友買過(guò)養(yǎng)生保健品。77.0%60.1%47.4%31.0%18.5%父母自己配偶孩子親戚朋友2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民購(gòu)置養(yǎng)生保健品的用途分布N=774樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1515中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)網(wǎng)上及線下藥店是網(wǎng)民常用的購(gòu)置養(yǎng)生保健品的渠道從非疾病網(wǎng)民最常使用的購(gòu)置渠道看，有六成左右的網(wǎng)民會(huì)使用網(wǎng)上藥店及線下藥店購(gòu)置養(yǎng)生保健品，另外也有超過(guò)三成的用戶會(huì)使用海淘及海外代購(gòu)、醫(yī)院等渠道購(gòu)置養(yǎng)生保健品。從細(xì)分人群看，亞健康人群中使用網(wǎng)上藥店的占比較高，為66.4%，高于健康網(wǎng)民59.7%的占比。從整體上看，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)程的加深，網(wǎng)購(gòu)在用戶中的滲透率不斷提升，養(yǎng)生保健品已經(jīng)成為用戶線上常購(gòu)品類之一。4.4%17.3%17.2%

36.6%34.6%0%20%40%60%80%海淘及海外代…

醫(yī)院 診所/衛(wèi)生室 電視購(gòu)物 其他國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店 線下藥店2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民購(gòu)置養(yǎng)生保健品的渠道分布百分比〔%〕N=774

62.7% 59.6%3.7% 5.3%

31.9% 42.4% 31.5% 38.6%15.5% 19.3%15.3%

19.9%0%20%40%60%80%海淘及海外代購(gòu) 醫(yī)院 電視購(gòu)物 診所/衛(wèi)生室

其他

線下藥店國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店2021年中國(guó)健康及亞健康網(wǎng)民購(gòu)置養(yǎng)生保健品渠道差異健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng)民N健康=432，N亞健康=342

59.7% 59.4% 59.7% 66.4%中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)產(chǎn)品豐富、方便及價(jià)格廉價(jià)是網(wǎng)民線上購(gòu)養(yǎng)生保健品的主因從非疾病網(wǎng)民線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品的原因看，有69.9%的非疾病網(wǎng)民認(rèn)為線上的產(chǎn)品豐富，可供選擇多，有64.3%的非疾病網(wǎng)民認(rèn)為可以送貨上門，比較方便，有61.7%的非疾病網(wǎng)民認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格廉價(jià)。另外有局部非疾病網(wǎng)民認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)有保證、可以保護(hù)隱私。N=48538.8%49.7%61.7%

69.9%64.3%0%20%40%60%80% 產(chǎn)品價(jià)格廉價(jià)產(chǎn)品品質(zhì)有保證 可以保護(hù)隱私 2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品的原因產(chǎn)品豐富，可供選擇多 送貨上門，方便 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 16160%

26.0% 14.5% 13.8%12.5%

50%100% 不習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)置送貨時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法滿足 即時(shí)需求 網(wǎng)上沒(méi)有需要的產(chǎn)品 不清楚網(wǎng)上可以買擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民不在線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品的顧慮 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1717中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)雖近八成網(wǎng)民擔(dān)憂線上產(chǎn)品質(zhì)量，但未來(lái)使用意愿仍較高從中國(guó)非疾病網(wǎng)民不在線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品的顧慮看，有75.4%的非疾病網(wǎng)民擔(dān)憂線上產(chǎn)品的質(zhì)量，有不到三成的用戶不習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)置。另外也有局部用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)置無(wú)法滿足即時(shí)需求、網(wǎng)上沒(méi)有需要的產(chǎn)品及不清楚網(wǎng)上可以購(gòu)置等。盡管網(wǎng)民對(duì)線上購(gòu)置有種種顧慮，但是從網(wǎng)民的未來(lái)嘗試意愿看，有72.3%的用戶愿意未來(lái)嘗試在線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品。在線購(gòu)置養(yǎng)生保健品的嘗試意愿

愿意72.3%不愿意12.8%不清楚14.9%2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民未來(lái)在線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品的意愿N=289

75.4%N=2891818中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)中國(guó)網(wǎng)民生病診治中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生需求中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)123456

40.2% 34.7% 33.1% 25.7%20.5%75.2%0%100%

感冒發(fā)燒 上火發(fā)炎 呼吸類疾病

腸胃問(wèn)題眼耳口鼻問(wèn)題 皮膚疾病 50%百分比〔%〕2021年中國(guó)健康及亞健康網(wǎng)民?；疾☆愋头植糔=1017中國(guó)健康及亞健康網(wǎng)民生病 情況生過(guò)病58.9%

N=1727未生過(guò)病

41.1%

21.3% 17.2% 13.2%12.5% 13.2%

26.4%23.8%0%60%

腦血管病 心臟病 冠心病風(fēng)濕/類風(fēng)濕 其他高血脂糖尿病 2021年中國(guó)慢性病網(wǎng)民患病類型分布 高血壓慢性呼吸系統(tǒng)疾病33.7%20%40% 百分比〔%〕N=27347.3%中國(guó)網(wǎng)民生病診治診治情況近六成非疾病網(wǎng)民在過(guò)去1年生過(guò)病，慢性病網(wǎng)民中高血壓占比較高在健康網(wǎng)民及亞健康網(wǎng)民中，最近1年有近六成的人生過(guò)病，其中，從?；疾☆愋涂矗忻鞍l(fā)燒用戶占比最高，為75.2%，上火發(fā)炎的用戶有40.2%，另外也有超過(guò)三成的用戶得過(guò)呼吸類及腸胃類疾病。從慢性病人群患病類型來(lái)看，慢性病人群中患有高血壓的占比47.3%，患有慢性呼吸系統(tǒng)疾病的占比超過(guò)三成，另外有超過(guò)二成的人群患有高血脂、糖尿病及腦血管病。 非疾病人群〔健康及亞健康人群〕慢性病人群樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 1919樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 202052.0%

32.6%25.5%

28.7%37.4%

54.0%55.7%

60.2%

13.4%18.8%

11.1% 10.6%0%20%40%60%80%100%

總體 健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng)民慢性病網(wǎng)民中國(guó)網(wǎng)民生病診治診治方式：直接買藥是網(wǎng)民生病時(shí)最常采用的處理方式從網(wǎng)民生病時(shí)采用的處理方式看，54.0%的用戶通常都是直接買藥，有32.6%的用戶會(huì)去醫(yī)院診治，也有13.4%的用戶選擇忍忍就過(guò)去了。選擇忍忍就過(guò)去了的在健康人群中占比最高，為18.8%。從慢性病人群看，由于慢性病的特殊性，患者往往需要持續(xù)照護(hù)、長(zhǎng)期服藥、高頻復(fù)檢，這些都需要去醫(yī)院才能完成，所以有超過(guò)五成的慢性病人群會(huì)選擇去醫(yī)院診治。 2021年中國(guó)網(wǎng)民生病時(shí)常用處理方式一般直接去醫(yī)院診治直接買藥，不用去醫(yī)院聽(tīng)之任之，忍忍就過(guò)去了N=1290N=404N=613N=273N=13N=34N=145N=16中國(guó)網(wǎng)民生病診治診治方式：女性、年齡越大的用戶生病時(shí)更多通過(guò)醫(yī)藥處理從性別比照看，有接近四成的女性用戶生病時(shí)一般都直接去醫(yī)院診治，五成的女性用戶會(huì)直接買藥，男性用戶中只有不到三成的用戶會(huì)去醫(yī)院診治，更多的男性用戶愿意直接買藥甚至聽(tīng)之任之。從年齡比照看，隨著年齡的增加，用戶生病時(shí)越來(lái)越傾向于通過(guò)去醫(yī)院診治和購(gòu)置藥品的方式來(lái)處理。相對(duì)年輕用戶，年齡較大的用戶對(duì)健康問(wèn)題關(guān)注度較高，因此更愿意尋求醫(yī)藥產(chǎn)品的幫助恢復(fù)到健康狀態(tài)。

15.3%11.5%

57.1%50.7%27.6% 37.8%0%40%80%聽(tīng)之任之，忍忍就 過(guò)去了直接買藥，不用去 醫(yī)院一般直接去醫(yī)院診 治2021年不同性別網(wǎng)民生病時(shí)常用處理方式20%

男

60%女

22.8%18.8%

36.5%31.2%43.7%

46.2%44.1%

54.5%50.0%

53.2%54.9%50.6%38.5% 55.9%

22.8%31.3%

10.4%N=299 N=69613.9%5.8%N=8715.4%

19-25歲18歲及以下36-45歲26-35歲46-55歲65歲以上

56-65歲60%80%100%

直接買藥，不用去醫(yī)院0%20%40%

一般直接去醫(yī)院診治 聽(tīng)之任之，忍忍就過(guò)去了N=12902021年不同年齡段網(wǎng)民生病時(shí)常用處理方式N=1290樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 2121

17.8% 4.9%1.8%

37.3%22.7%76.9%中國(guó)網(wǎng)民生病診治線下藥店依然是網(wǎng)民生病時(shí)的重點(diǎn)購(gòu)藥渠道從網(wǎng)民生病時(shí)購(gòu)藥渠道看，有超過(guò)七成的用戶選擇線下藥店購(gòu)藥，也有接近四成的用戶在診所/衛(wèi)生室購(gòu)藥。從人群比照看，慢性病網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上藥店的使用占比最高，接近4成慢性病人群會(huì)通過(guò)線上購(gòu)藥。從整體上看，與養(yǎng)生保健品超過(guò)60%的用戶線上購(gòu)置占比相比，只有26.2%的用戶會(huì)在線上購(gòu)置藥品。這主要受藥品本身特性影響，消費(fèi)者對(duì)治療病痛的醫(yī)藥產(chǎn)品的購(gòu)置相比照較謹(jǐn)慎。為讓更多用戶嘗試線上購(gòu)置藥品，醫(yī)藥電商企業(yè)需要加大對(duì)市場(chǎng)的教育，擴(kuò)大醫(yī)藥電商在用戶中的影響力。

26.2% 8.2%5.8%

38.4%28.0%73.6%國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥 店海淘及海外 代購(gòu) 電視購(gòu)物診所/衛(wèi)生室 醫(yī)院線下藥店總體N=696直接買藥醫(yī)院診治放任不管

39.2%17.7%16.7%

40.2%30.4%

7.6%5.2%27.6%

38.5%30.6%健康網(wǎng)民N=225亞健康網(wǎng)民N=369

76.2%慢性病網(wǎng)民N=102

56.9%樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 2222中國(guó)網(wǎng)民生病診治六成網(wǎng)民會(huì)擔(dān)憂藥品質(zhì)量，但仍有近八成愿嘗試線上購(gòu)藥從網(wǎng)民對(duì)線上購(gòu)藥的顧慮看，超過(guò)六成的用戶擔(dān)憂醫(yī)藥產(chǎn)品品質(zhì)，近四成的用戶認(rèn)為無(wú)法滿足及時(shí)需求，超過(guò)三成的用戶不習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)藥。從整體上看，加大對(duì)用戶的市場(chǎng)教育，培養(yǎng)網(wǎng)民的線上醫(yī)藥購(gòu)置習(xí)慣仍然是醫(yī)藥電商企業(yè)需要發(fā)力的重點(diǎn)。雖然網(wǎng)民對(duì)線上購(gòu)藥有一些顧忌，但是從網(wǎng)民的使用意愿看，仍有接近八成的用戶愿意嘗試在線上購(gòu)置藥品。愿意79.0%N=5142021年中國(guó)網(wǎng)民未來(lái)嘗試線上購(gòu)藥的意愿N=514

13.8%10.9%

37.9%34.2%62.1%0%20%40%60%80%送貨時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法滿足即時(shí)需求 不習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)置藥品 不清楚網(wǎng)上可以買藥 網(wǎng)上沒(méi)有需要的醫(yī)藥產(chǎn)品擔(dān)憂醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量2021年中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥的顧慮 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 2323直接買藥醫(yī)院診治放任不管中國(guó)網(wǎng)民生病診治近九成用戶愿在線上購(gòu)藥平臺(tái)嘗試在線問(wèn)診效勞從線上購(gòu)藥平臺(tái)在線問(wèn)診效勞使用意愿來(lái)看，整體上看，用戶的使用意愿較高，近九成的用戶都愿意在線上購(gòu)藥平臺(tái)嘗試問(wèn)診效勞。從細(xì)分人群看，無(wú)論是線上購(gòu)藥用戶，還是有線上購(gòu)藥意向的用戶，均表現(xiàn)出較高的使用意愿。愿意不愿意不清楚

88.8%線上購(gòu)藥用戶&線上意向購(gòu)藥用戶總和

89.0%線上購(gòu)藥用戶

88.7%線上意向購(gòu)藥用戶2021年中國(guó)網(wǎng)民在線上購(gòu)藥平臺(tái)嘗試在線問(wèn)診效勞意愿N=588 線上購(gòu)藥用戶&線上意向購(gòu)藥用戶總和：指生病時(shí)〔含健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民〕未來(lái)有意愿在線上購(gòu)藥的用戶。 線上購(gòu)藥用戶：指生病時(shí)〔含健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民〕有過(guò)線上購(gòu)藥行為的用戶。 線上購(gòu)藥意向用戶：指生病時(shí)〔含健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民〕通過(guò)其他渠道購(gòu)藥〔未通過(guò)線上藥店〕但愿意未來(lái)嘗試 線上購(gòu)藥的用戶。樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 2424直接買藥醫(yī)院診治放任不管樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 2525中國(guó)網(wǎng)民生病診治大局部用戶對(duì)在線問(wèn)診停留在聽(tīng)說(shuō)過(guò)的階段從一般去醫(yī)院診治的用戶對(duì)在線問(wèn)診的認(rèn)知和使用情況看，只有23.0%的用戶聽(tīng)說(shuō)過(guò)并使用過(guò)在線問(wèn)診效勞，超過(guò)七成的用戶只停留在聽(tīng)說(shuō)過(guò)的階段，其中，僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不了解具體內(nèi)容的占比超過(guò)四成。從細(xì)分人群看，慢性病網(wǎng)民中使用過(guò)在線問(wèn)診的比例最高，超過(guò)三成的慢性病人群聽(tīng)說(shuō)過(guò)并使用過(guò)在線問(wèn)診效勞。聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但沒(méi)有使用過(guò)

30.6%

不知道，完 全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)

5.7%聽(tīng)說(shuō)過(guò)，并 使用過(guò)

23.0%2021年去醫(yī)院診治的用戶對(duì)在線問(wèn)診的認(rèn)知和使用情況N=421

聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但 不了解具體 內(nèi)容

40.6%直接買藥醫(yī)院診治放任不管40.6%40.8% 42.6%30.6% 32.0% 34.1%23.0%5.7%19.4%7.8% 17.1%6.3%0%38.0% 20%

25.4%40%60%33.1% 80%慢性病網(wǎng)民

總體

健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng)民2021年中國(guó)網(wǎng)民對(duì)在線問(wèn)診的認(rèn)知情況聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是不了解具體內(nèi)容聽(tīng)說(shuō)過(guò)，并且使用過(guò)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但沒(méi)有使用過(guò)不知道，完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)N=421N=103N=176

3.5%N=142100%2626中國(guó)網(wǎng)民生病診治方便快捷、省時(shí)、態(tài)度好是用戶使用在線問(wèn)診的主要原因從網(wǎng)民使用在線問(wèn)診的原因看，認(rèn)為方便快捷的用戶占比超過(guò)八成，認(rèn)為線下可以節(jié)省時(shí)間的占比75.3%，另外有近七成的用戶認(rèn)為線上效勞態(tài)度好。在網(wǎng)民使用在線問(wèn)診看重的因素方面，與效勞相關(guān)的內(nèi)容如解答細(xì)致專業(yè)、保護(hù)個(gè)人隱私及答復(fù)及時(shí)等是大局部用戶看重的因素，有七成左右的用戶認(rèn)為這些很重要。

44.3%26.8%

80.4%

75.3%68.0%0%30%60%90%

線下就醫(yī)費(fèi)用高只是小毛病，沒(méi)必要去醫(yī)院 比去醫(yī)院方便快捷醫(yī)院掛號(hào)看病排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，線 上可以節(jié)省時(shí)間 線上效勞態(tài)度好 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。

51.6%50.5%56.7%

70.1%68.0%68.0%0%50%100%長(zhǎng)期交流看診，對(duì)自身情況 更了解 醫(yī)生級(jí)別高，更值得信賴具有獨(dú)家專家資源效勞態(tài)度好，解答細(xì)致、專 業(yè) 能夠更好的保護(hù)個(gè)人隱私答復(fù)更及時(shí)，疑惑馬上得到 解決2021年中國(guó)網(wǎng)民使用在線問(wèn)診的看重因素百分比〔%〕2021年中國(guó)網(wǎng)民使用在線問(wèn)診的原因N=97N=97直接買藥醫(yī)院診治放任不管中國(guó)網(wǎng)民生病診治超過(guò)八成的用戶愿意嘗試在線問(wèn)診效勞從在線問(wèn)診用戶的嘗試意愿看，在生病時(shí)通常去醫(yī)院的用戶中，從未使用在線問(wèn)診的用戶對(duì)在線問(wèn)診效勞的嘗試意愿較高，有超過(guò)八成的用戶愿意嘗試使用。2021年中國(guó)網(wǎng)民在線問(wèn)診效勞嘗試意愿在線問(wèn)診效勞 嘗試意愿

愿意82.1%不愿意

7.1%不清楚10.8%N=324直接買藥醫(yī)院診治放任不管 樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 27272828中國(guó)網(wǎng)民生病診治超過(guò)八成的用戶愿意嘗試在在線問(wèn)診平臺(tái)購(gòu)藥從用戶在在線問(wèn)診平臺(tái)上的購(gòu)藥意愿看，用戶的整體意愿比較高，超過(guò)九成的在線問(wèn)診用戶愿意在在線問(wèn)診平臺(tái)上使用購(gòu)藥效勞，在線問(wèn)診的意向用戶的使用意愿略低，有85.3%的在線問(wèn)診意向用戶愿意在在線問(wèn)診平臺(tái)上購(gòu)藥。86.8%90.7%2021年中國(guó)網(wǎng)民在在線問(wèn)診平臺(tái)嘗試購(gòu)藥意愿直接買藥醫(yī)院診治放任不管85.3% 在線問(wèn)診&在線問(wèn)診在線問(wèn)診用戶在線問(wèn)診意向用戶 意向用戶總和在線問(wèn)診&在線問(wèn)診購(gòu)藥用戶總和：指未來(lái)有意愿在生病時(shí)〔含健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民〕使用在線問(wèn)診效勞的用戶。在線問(wèn)診戶：指生病時(shí)〔含健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民〕使用過(guò)在線問(wèn)診效勞的用戶。在線問(wèn)診意向用戶：指生病時(shí)〔含健康、亞健康及慢性病網(wǎng)民〕通過(guò)線下醫(yī)療結(jié)構(gòu)治療〔未通過(guò)在線問(wèn)診平臺(tái)〕但愿意未來(lái)嘗試在線問(wèn)診效勞的用戶。 樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。愿意不清楚不愿意N=363中國(guó)網(wǎng)民生病診治對(duì)生病放任的用戶需病癥自診、信息資訊及在線問(wèn)診等效勞對(duì)于生病后一般采用放任不管，忍忍就過(guò)去了的處理方式的用戶，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的信息咨詢、輕問(wèn)診等類型的效勞也有一定的需求度。近四成的用戶希望獲得病癥自診、信息資訊及在線問(wèn)診的效勞，僅有15.6%的用戶認(rèn)為不需要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的任何效勞。15.6%22.5%27.8%

39.9% 38.7%38.2%0%10%20%30%40%50%

病友圈以上都不需要病癥自診信息資訊在線問(wèn)診社區(qū)交流2021年對(duì)生病持放任態(tài)度的中國(guó)網(wǎng)民需要的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療效勞類型 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 2929N=173直接買藥醫(yī)院診治放任不管3030中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)中國(guó)網(wǎng)民生病診治中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生需求中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)123456中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)非疾病網(wǎng)民：近八成生病后愿意嘗試醫(yī)藥一體化消費(fèi)從網(wǎng)民生病后對(duì)醫(yī)藥一體化消費(fèi)〔即在同一個(gè)線上平臺(tái)上獲得診治和買藥(非處方藥)的全流程效勞〕的意愿看，有77.6%的用戶愿意嘗試醫(yī)藥一體化消費(fèi)，僅有不到一成的用戶不愿意嘗試醫(yī)藥一體化消費(fèi)。 醫(yī)藥一體化 嘗試意愿樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 3131

愿意77.6%2021年中國(guó)非疾病網(wǎng)民醫(yī)藥一體化消費(fèi)意愿 不愿意 8.0%不清楚14.4%N=1012中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)非疾病網(wǎng)民：醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、用藥查詢等需求也較多除了線上問(wèn)診及購(gòu)藥外，超過(guò)六成的用戶還需要醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、用藥查詢效勞。另外，電子病歷、醫(yī)院線上繳費(fèi)效勞、醫(yī)療保健資訊獲取效勞等也有較高的用戶需求。18.1%

64.5% 61.8% 58.6% 51.5% 49.7%49.4%49.2%0%20%40%60%80% 醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約效勞 用藥查詢效勞 電子病歷報(bào)告 醫(yī)院線上繳費(fèi)效勞醫(yī)療保健資訊獲取效勞 自我診斷 用藥提醒效勞 海外就醫(yī)2021年非疾病網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療個(gè)性化效勞需求類型 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 3232N=785中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)慢性病網(wǎng)民：愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的超過(guò)八成從慢性病人群看，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，即可提供日常的遠(yuǎn)程診斷〔通過(guò)視頻等〕、線上購(gòu)藥〔開(kāi)具電子處方及提供處方藥〕及在線支付〔可支持醫(yī)保支付〕的全流程醫(yī)療效勞的線上醫(yī)院的使用意愿較高，有81.2%的慢性病用戶愿意使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，僅有不到一成的用戶不愿意使用。 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院 嘗試意愿樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 3333

愿意81.2%2021年中國(guó)慢性病網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院消費(fèi)意愿 不愿意 8.5%不清楚10.3%N=273典型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)藥品服務(wù)醫(yī)藥一體 化

模式1醫(yī)藥電商為主1藥網(wǎng)通過(guò)自營(yíng)的1診平臺(tái)，提供 在線問(wèn)診服務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易牌照，自營(yíng)提供藥品√健一網(wǎng)通過(guò)健一網(wǎng)的健一醫(yī)生頻 道，提供在線問(wèn)診服務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易牌照，自營(yíng)提供藥品√

模式2在線問(wèn)診為主春雨醫(yī)生提供在線問(wèn)診服務(wù)無(wú)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易牌照，與叮當(dāng)快藥等合作，提供藥 品線上購(gòu)買入口√平安好醫(yī)生提供在線問(wèn)診服務(wù)無(wú)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易牌照，與好藥師等合作，提供藥品

線上購(gòu)買入口√

模式3網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院提供在線診療服務(wù)醫(yī)生開(kāi)具電子處方，病患可在線上藥店購(gòu)買處方藥√烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供在線診療服務(wù)醫(yī)生開(kāi)具電子處方，病患可在線上藥店購(gòu)買處方藥√其他模式阿里健康與武漢市中心醫(yī)院合作協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院提供在 線診療服務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易牌照，通過(guò)天貓醫(yī)藥館平臺(tái)銷售藥 品√3434中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)典型企業(yè)線上醫(yī)藥一體化布局概況目前從醫(yī)藥一體化〔即企業(yè)同時(shí)提供線上藥品交易及在線問(wèn)診效勞〕布局看，無(wú)論是在線問(wèn)診平臺(tái)，還是醫(yī)藥電商企業(yè)及其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，都在原有業(yè)務(wù)的根底上，向產(chǎn)業(yè)鏈的前后端延伸，從而完善醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的整體布局，為用戶帶來(lái)更順暢、更完整的醫(yī)療效勞體驗(yàn)。從醫(yī)藥一體化的實(shí)踐看，目前主要有三種模式：〔1〕以1藥網(wǎng)、健一網(wǎng)為代表的企業(yè)，提供在線問(wèn)診效勞〔偏輕問(wèn)診〕及藥品交易效勞，該種模式采用自營(yíng)的方式，需要較強(qiáng)的資源實(shí)力及運(yùn)營(yíng)能力，但對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游把控能力較強(qiáng)，能夠給用戶帶來(lái)較好的體驗(yàn)?！?〕以春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生為代表的企業(yè)，提供在線問(wèn)診效勞〔偏輕問(wèn)診〕及藥品線上購(gòu)置入口。該種模式在下游藥品提供上采用合作的方式，模式相對(duì)較輕，重點(diǎn)在于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的打通，但合作關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)有不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)?！?〕以廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為代表的機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院效勞〔政策規(guī)定僅允許醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展〕，提供在線診療，醫(yī)生開(kāi)具電子處方，病患可在線上藥店購(gòu)藥。另外，阿里健康類的平臺(tái)式企業(yè)，通過(guò)合作的方式提供在線診療效勞及藥品效勞的平臺(tái)入口，提供整合的醫(yī)藥一體化效勞。注釋：排名不分先后；本報(bào)告僅選取幾家企業(yè)為例，相關(guān)企業(yè)包括且不僅限于這些企業(yè)。3535中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)1藥網(wǎng)：1診+1藥網(wǎng)，構(gòu)建醫(yī)藥一體化效勞體系從典型企業(yè)1藥網(wǎng)的實(shí)踐看，目前1藥網(wǎng)已經(jīng)形成了完整的線上醫(yī)藥一體化布局：在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面，通過(guò)“1診〞App為用戶提供語(yǔ)音健康咨詢效勞、家庭用藥平安、移動(dòng)健康教育、大數(shù)據(jù)分析等在線問(wèn)診相關(guān)效勞。在線上購(gòu)藥方面，通過(guò)1藥網(wǎng)實(shí)現(xiàn)藥事咨詢、藥品線上購(gòu)置等效勞。未來(lái)，為了優(yōu)化用戶醫(yī)藥消費(fèi)體驗(yàn)，1藥網(wǎng)將與1診打通，將在線問(wèn)診效勞與用藥效勞〔藥品購(gòu)置配送〕統(tǒng)一起來(lái)，從而保證用戶在一個(gè)線上平臺(tái)上輕松實(shí)現(xiàn)問(wèn)診和購(gòu)藥，為用戶提供了完整、順暢的醫(yī)藥一體化的效勞。

藥事咨詢用藥指導(dǎo)在線問(wèn)診醫(yī)藥B2C

服藥提醒藥品線上購(gòu)置藥品效勞醫(yī)療效勞

語(yǔ)音健康咨詢效勞家庭用藥平安

移動(dòng)健康教育大數(shù)據(jù)分析3636中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)中國(guó)網(wǎng)民生病診治中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)123456中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求家庭醫(yī)生效勞使用意愿高，超過(guò)七成網(wǎng)民愿意使用從整體上看，網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生效勞的意愿較高，超過(guò)七成網(wǎng)民愿意使用家庭醫(yī)生效勞。其中，隨著網(wǎng)民健康狀況的逐漸下降，網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生的意愿呈現(xiàn)出逐漸增強(qiáng)的特點(diǎn)，慢性病人群中超過(guò)八成的用戶愿意使用家庭醫(yī)生效勞。70.5%29.5%2021年中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生效勞的意愿總體61.3%38.7%健康網(wǎng)民76.0%愿意不愿意 82.1%樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 373717.9%24.0%

亞健康

網(wǎng)民慢性病 網(wǎng)民N=2000N=864N=863N=273樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 3838中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求上門診療是中國(guó)網(wǎng)民最希望獲得的效勞從中國(guó)網(wǎng)民希望獲得的家庭醫(yī)生效勞類型看，上門診療、健康教育和咨詢、家庭電子健康檔案動(dòng)態(tài)管理、預(yù)約醫(yī)療門診服務(wù)等是網(wǎng)民希望獲得的家庭醫(yī)生效勞內(nèi)容。其中，有19.8%的網(wǎng)民認(rèn)為上門診療是最希望獲得的家庭醫(yī)生效勞內(nèi)容，超過(guò)10%的用戶希望獲得健康教育和咨詢、家庭電子健康檔案動(dòng)態(tài)管理和中醫(yī)特色養(yǎng)生保健上門效勞。

19.8% 12.6%

11.3%

8.6% 10.3% 9.0% 9.1% 8.3% 4.5% 4.0%2.4%

71.5% 69.6% 67.4% 67.2% 64.8% 64.4% 62.8% 62.5% 53.6% 47.1%44.0%0%20%40%60%80% 上門診療 健康教育和健康咨詢 家庭電子健康檔案動(dòng)態(tài)管理 預(yù)約醫(yī)療門診效勞 中醫(yī)特色養(yǎng)生保健上門效勞 慢性病維護(hù)效勞兒童保健免疫、生長(zhǎng)評(píng)估及健康指導(dǎo)等 雙向轉(zhuǎn)診效勞 家庭病床 孕產(chǎn)婦保健的健康管理 精神疾病患者、殘疾人隨訪和康復(fù)指導(dǎo)2021年中國(guó)網(wǎng)民希望獲得的家庭醫(yī)生效勞類型希望〔%〕最希望〔%〕N=14033939樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。73.0%24.3%2021年中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生付費(fèi)意愿 N=1403 2.6%N=527N=654N=22271.3%26.8%2.0%愿意視情況而定不愿意75.7%5.4%74.2%中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求愿意使用家庭醫(yī)生的網(wǎng)民中超過(guò)七成有付費(fèi)意愿從愿意使用家庭醫(yī)生效勞的網(wǎng)民付費(fèi)意愿看，超過(guò)七成的用戶愿意為家庭醫(yī)生效勞付費(fèi)，有24.3%的用戶視情況而定，只有2.6%的用戶不愿意為家庭醫(yī)生效勞付費(fèi)。從細(xì)分人群看，健康網(wǎng)民及慢性病網(wǎng)民的付費(fèi)意識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)更高。從整體上，絕大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)家庭醫(yī)生效勞有理性的付費(fèi)意識(shí)。 2.3% 23.5%健康網(wǎng)民亞健康 網(wǎng)民18.9%

慢性病 網(wǎng)民整體樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 4040中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求按次付費(fèi)是中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生偏好的付費(fèi)方式從中國(guó)網(wǎng)民偏好的付費(fèi)周期和方式來(lái)看，按次付費(fèi)具有單次操作靈活的特點(diǎn)，因此受到較多用戶的青睞，有超過(guò)四成的用戶選擇按次付費(fèi)。此外，局部用戶也愿意按固定周期付費(fèi)，其中，超過(guò)兩成的用戶愿意按年付費(fèi)，分別有超過(guò)10%的用戶愿意按季度或按月付費(fèi)。

42.9%

41.3% 45.3%39.6%

22.9%

26.3% 20.8%20.8%

13.8%

12.7% 13.7%16.5%

14.3%

12.2% 14.6%18.4%

5.9%6.9% 5.4% 4.7%0%20%40%60%80%100%

整體健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng) 民慢性病網(wǎng)

民2021年中國(guó)網(wǎng)民對(duì)家庭醫(yī)生效勞付費(fèi)周期偏好選擇按次付費(fèi)按年付費(fèi)按季度付費(fèi)按月付費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)其他N=1366樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 4141中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求大局部家庭醫(yī)生用戶單次愿支付100元以下從愿意按次支付用戶的支付金額看，整體上超過(guò)七成的用戶愿意為單次效勞支付100元以下，其中，能夠接受0-50元/次的用戶占比41.8%，能夠接受51-100元/次的用戶占比34.1%。從細(xì)分人群看，有83.3%的慢性病網(wǎng)民愿意為單次效勞支付100元以下，其中近五成的慢性病人群愿意單次支付0-50元。慢性病人群對(duì)價(jià)格表現(xiàn)的更為敏感主要是因?yàn)槁圆∪巳捍缶植啃枰ㄆ谶M(jìn)行疾病檢查和預(yù)防指導(dǎo)性的治療，相應(yīng)對(duì)醫(yī)生效勞的需求頻次較高，因此希望單次效勞的價(jià)格可以更為實(shí)惠。

41.8% 43.9%38.5%

47.6%

34.1% 29.9%36.8%

35.7%

15.1%16.8% 16.2%

7.1%4.8%5.1% 5.5%0%20%40%60%80%100%

整體

健康網(wǎng)民亞健康網(wǎng)民慢性病網(wǎng)民2021年中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生愿按次支付金額分布201-300元/次0-50元/次301-500元/次51-100元/次501-1000元/次101-200元/次1000元以上/次N=586樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 4242中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求付費(fèi)周期越短，能接受的相對(duì)額度越高從固定付費(fèi)周期看，選擇按年付費(fèi)的用戶中超過(guò)四成的用戶愿意支付0-1000元/年，30.9%的用戶愿意支付1001-3000元/年。選擇按季度付費(fèi)的用戶中，近四成的用戶愿意支付301-500元/季度。選擇按月付費(fèi)的用戶中，分別有超過(guò)三成的用戶愿意支付101-300元/月、301-500元/月。從整體上看，在付費(fèi)周期較短的情況下，如按季度特別是按月付費(fèi)時(shí)，大局部用戶加總起來(lái)的全年意愿付費(fèi)額度要高于單次按年付費(fèi)的額度。

8.6% 3.2%0.6%11.5%30.9%45.2%0%50%

5001-10000元/年10001-30000元/年

30000元以上1001-3000元/年3001-5000元/年0-1000元/年2021年中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生按年愿支付金額分布百分比〔%〕4.2%15.9%20.6%37.6%21.7%0%20%40%1001-3000元/季度

3000元以上/季度501-1000元/季度301-500元/季度0-300元/季度2021年中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生百分比〔%〕

6.1% 2.6%1.0%15.3%30.1%30.6%14.3%0%20%40%1001-2000元/月2001-3000元/月

3000元以上/月501-1000元/月101-300元/月301-500元/月0-100元/月2021年中國(guó)網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生百分比〔%〕按季度愿支付金額分布N=187按月愿支付金額分布N=196N=313效勞內(nèi)容預(yù)防保健常見(jiàn)病多發(fā)病診療轉(zhuǎn)診效勞病人康復(fù)和慢性病管理健康管理等 付費(fèi)方式 按年付費(fèi) 按月付費(fèi)按次付費(fèi)等 效勞對(duì)象 .個(gè)人用戶企業(yè)用戶政府機(jī)構(gòu)

4343中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求家庭醫(yī)生效勞整體情況概況家庭醫(yī)生，即私人醫(yī)生，一般是指經(jīng)過(guò)全科醫(yī)學(xué)專業(yè)教育訓(xùn)練的醫(yī)生，對(duì)效勞對(duì)象實(shí)行全面的、連續(xù)的、有效的、及時(shí)的和個(gè)性化醫(yī)療保健效勞和照顧的新型醫(yī)生效勞。目前，家庭醫(yī)生效勞在國(guó)外開(kāi)展的已經(jīng)很成熟，但在我國(guó)由于受政策、人才、就醫(yī)習(xí)慣等影響，開(kāi)展相對(duì)緩慢，仍處在起步階段。近兩年來(lái)，我國(guó)積極建設(shè)全科醫(yī)生制度、出臺(tái)鼓勵(lì)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、分級(jí)診療、放開(kāi)社會(huì)辦醫(yī)限制等政策。同時(shí)，在市場(chǎng)層面，越來(lái)越多的投資者進(jìn)入根底醫(yī)療領(lǐng)域，為根底醫(yī)療領(lǐng)域〔包括家庭醫(yī)生〕的開(kāi)展提供資本助力。在政策和資本的雙重推動(dòng)下，不少企業(yè)開(kāi)始將眼光投向家庭醫(yī)生領(lǐng)域，給家庭醫(yī)生帶來(lái)了新的開(kāi)展機(jī)遇。典型企業(yè)收費(fèi)方式服務(wù)內(nèi)容服務(wù)特點(diǎn)1診各類型的服務(wù)收費(fèi)方式不同語(yǔ)音健康咨詢服務(wù)（含健康檔案管理、回訪等）、國(guó)際醫(yī)療服務(wù)（包括第二醫(yī)學(xué)意見(jiàn)、赴美就醫(yī)和貴賓健康檢查在內(nèi)的）及企業(yè)健康管理服務(wù)（含健康咨詢、體檢及名醫(yī)上門服務(wù)等）（1）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：除提供家庭醫(yī)生的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容外，還提供高端的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)，滿足用戶的特定化需求；（2）服務(wù)對(duì)象多樣：除針對(duì)家庭用戶外，也提供針對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)春雨醫(yī)生

按月付費(fèi)（99-499元不 等）；按年付 費(fèi)（980-2980元不等）提供問(wèn)診咨詢（不限圖文及電話次數(shù)）、健康管理、按需轉(zhuǎn)診、預(yù)約專家等服務(wù)按特定不同需求（如心理咨詢、運(yùn)動(dòng)損傷康復(fù)、高血壓管理等）提供服務(wù)內(nèi)容，布局線下診所，定位長(zhǎng)期溝通的私人醫(yī)生服務(wù)，操作靈活快速問(wèn)醫(yī)生按周（幾十到幾百不等）、 按月付費(fèi)提供問(wèn)診咨詢（在線及電話）、回訪服務(wù)、幫助建立電子病歷定位為用戶解答健康疑問(wèn)，幫助用戶打理健康問(wèn)題平安好醫(yī)生健康卡（500-2800元不等）根據(jù)健康卡的類型，提供有效期內(nèi)固定次數(shù)的家庭醫(yī)生服務(wù)（包括健康檔案、個(gè)性化健康管理、定期回訪和關(guān)懷、分診轉(zhuǎn)診服務(wù)在內(nèi)）、名醫(yī)預(yù)約、基因檢測(cè)和健康體檢服務(wù)不僅涵蓋家庭醫(yī)生服務(wù)，根據(jù)兒童、慢性病人等不同人群類型，提供個(gè)性化的整體打包服務(wù)，可供選擇豐富4444中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生效勞需求典型企業(yè)在家庭醫(yī)生效勞方面的布局從網(wǎng)民對(duì)家庭醫(yī)生的需求及付費(fèi)意愿看，網(wǎng)民對(duì)家庭醫(yī)生的需求相對(duì)旺盛。目前，醫(yī)院機(jī)構(gòu)自身開(kāi)發(fā)或者深度合作的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院相關(guān)App借助醫(yī)療資源方面的優(yōu)勢(shì)，大局部已經(jīng)提供了家庭醫(yī)生效勞，這里暫不重點(diǎn)分析。從綜合類的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的開(kāi)展情況看，包括1藥網(wǎng)、春雨醫(yī)生等在內(nèi)的核心在線醫(yī)療企業(yè)不斷豐富效勞內(nèi)容，在原有的健康資訊、掛號(hào)、問(wèn)診、購(gòu)藥等效勞內(nèi)容的根底上不斷增加包括家庭醫(yī)生在內(nèi)的新的效勞內(nèi)容，致力于打造涵蓋醫(yī)療、醫(yī)藥及健康管理的一站式解決方案，從而更好的滿足用戶的多維度的健康需求。目前，典型企業(yè)提供的家庭醫(yī)生效勞的主要情況如下：注釋：排名不分先后；本報(bào)告僅選取幾家企業(yè)為例，相關(guān)企業(yè)包括且不僅限于這些企業(yè)。4545中國(guó)網(wǎng)民健康狀況概覽中國(guó)網(wǎng)民日常健康防護(hù)中國(guó)網(wǎng)民生病診治中國(guó)網(wǎng)民線上醫(yī)藥一體化消費(fèi)中國(guó)網(wǎng)民家庭醫(yī)生需求中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)1234564646

直接買藥〔54.0%〕是網(wǎng)民生病時(shí)最常采用的處理方式。線下藥店是重點(diǎn)購(gòu)藥渠道，26.2%的用戶會(huì)在線上購(gòu)置。超七成用戶只聽(tīng)說(shuō)過(guò)在線問(wèn)診。方便快捷、省時(shí)、態(tài)度好是用戶使用在線問(wèn)診的主因。近九成用戶愿在線上購(gòu)藥平臺(tái)嘗試在線問(wèn)診，超八成用戶愿嘗試在在線問(wèn)診平臺(tái)購(gòu)藥。

超七成網(wǎng)民愿使用家庭醫(yī)生，且使用意愿隨著身體狀況的下降而增強(qiáng)。上門診療是網(wǎng)民最希望獲得的效勞。愿使用家庭醫(yī)生的用戶中超過(guò)七成有付費(fèi)意愿。42.9%的網(wǎng)民偏好按次付費(fèi)，大局部愿單次支付100元以下。按固定周期付費(fèi)的情況下，付費(fèi)周期越短，用戶能接受的相對(duì)額度越高。過(guò)半網(wǎng)民承受著工作、經(jīng)濟(jì)、家庭等方面的較大壓力。近八成網(wǎng)民通過(guò)飲食、心理調(diào)節(jié)保持健康，但在睡眠及運(yùn)動(dòng)方面還有所欠缺。超八成網(wǎng)民對(duì)健康關(guān)注度較高，其中，36.6%的用戶非常關(guān)注。五成健康網(wǎng)民會(huì)買養(yǎng)生保健品，超七成亞健康網(wǎng)民會(huì)積極應(yīng)對(duì)亞健康，其中40.5%的用戶 會(huì)購(gòu)置養(yǎng)生保健品。近八成用戶為父母購(gòu)置養(yǎng)生保健品，六成用戶主要為自己買。62.7%的網(wǎng)民會(huì)線上購(gòu)置養(yǎng)生保健品，產(chǎn)品豐富、方便及價(jià)格廉價(jià)是線上購(gòu)置的主因。健康概況 日常防護(hù)生病診治醫(yī)藥一體化

非疾病網(wǎng)民：近八成生病后愿意嘗試醫(yī)藥一體化消費(fèi)。

非疾病網(wǎng)民：除問(wèn)診及購(gòu)藥外，對(duì)醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、用藥查詢等的需求也較高。

慢性病網(wǎng)民：愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的超過(guò)八成。家庭醫(yī)生中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)整體情況概覽中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)各健康狀況下網(wǎng)民小結(jié) 健康網(wǎng)民 五成會(huì)買養(yǎng)生保健品，其中女性比 男性更愛(ài)購(gòu)置。76.0%的亞健康網(wǎng)民愿意使用家庭醫(yī) 生效勞。45.3%的亞健康網(wǎng)民使用家庭醫(yī)生時(shí) 偏好按次付費(fèi)。 4747與其他人群比，健康網(wǎng)民生病時(shí)選 擇聽(tīng)之任之的占比最高，接近兩成。61.3%的健康網(wǎng)民愿意使用家庭醫(yī) 生效勞。 亞健康網(wǎng)民超七成用戶會(huì)積極應(yīng)對(duì)亞健康，其中 超四成用戶會(huì)購(gòu)置養(yǎng)生保健品。亞健康網(wǎng)民生病時(shí)更偏好直接買藥 〔60.2%〕。

慢性病網(wǎng)民

慢性病人群中患有高血壓的占比

47.3%，患有慢性呼吸系統(tǒng)疾病的 占比超過(guò)三成。

過(guò)半慢性病網(wǎng)民一般去醫(yī)院診治。

直接買藥的慢性病用戶中近四成使 用過(guò)網(wǎng)上藥店。

愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的超過(guò)八成。

82.1%的用戶愿意使用家庭醫(yī)生服

務(wù)。18歲及以下樣本：N=2000；于2021年2月通過(guò)艾瑞iClick社區(qū)在線調(diào)研獲得。 4848中國(guó)網(wǎng)民健康力提升總結(jié)26-35歲人群是線上購(gòu)藥及問(wèn)診消費(fèi)的主流人群從使用線上購(gòu)藥及問(wèn)診效勞的網(wǎng)民年齡分布看，線上購(gòu)藥56.0%的用戶、線上問(wèn)診63.9%的用戶集中在26