企業(yè)門(mén)崗控制制度

年5月29日企業(yè)門(mén)崗控制制度文檔僅供參考1.0目的對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、規(guī)范的控制。2.0適用范圍適用于物業(yè)公司小區(qū)門(mén)崗人員、物品的出入控制。3.0職責(zé)3.1上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況。3.2對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。3.3負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。3.4對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。3.5對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。3.6按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。3.7負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。3.8認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。3.9完成上級(jí)交辦的其它工作。4.0內(nèi)容4.1對(duì)出入小區(qū)人員的控制 4.1.1認(rèn)識(shí)的住戶4.1.1.1由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入;4.1.1.2如忘記密碼或未帶卡幫其開(kāi)門(mén),并提醒其下次帶卡。 4.1.2不認(rèn)識(shí)但自稱(chēng)業(yè)戶且無(wú)卡和密碼 4.1.2.1與住戶中心聯(lián)系,確認(rèn)身份。4.1.2.2在記錄本上記錄。 4.1.3非住戶 4.1.3.1公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)4.1.3.1.1如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)呼(如某總),放行;4.1.3.1.2記錄在<來(lái)人來(lái)訪登記表>上。 4.1.3.2公司員工 4.1.3.2.1查驗(yàn)其工作證,無(wú)誤,放行;4.1.3.2.2記錄在<來(lái)人來(lái)訪登記表>上。 4.1.3.3外來(lái)人員訪問(wèn)住戶4.1.3.3.1詢(xún)問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、住址;觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗4.1.3.3.2陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢(xún)問(wèn)住戶。4.1.3.3.3記錄在<來(lái)人來(lái)訪登記表>上。 4.1.3.4政府部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干 4.1.3.4.1查驗(yàn)證件,詢(xún)問(wèn)事由;4.1.3.4.2通知住戶中心值班人員,得到許可后立即通知巡邏崗安全管理員帶其前往物業(yè)公司辦公點(diǎn);4.1.3.4.3在<來(lái)人來(lái)訪登記表>上記錄。 4.1.3.5參觀人員 4.1.3.5.1上報(bào)班長(zhǎng),請(qǐng)示物業(yè)公司負(fù)責(zé)人;4.1.3.5.2得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來(lái)帶領(lǐng)參觀人員到物業(yè)公司辦公點(diǎn);4.1.3.5.3在<來(lái)人來(lái)訪登記表>上記錄。 4.1.3.6持”出入證”人員(如裝修、送報(bào)、送奶等)4.1.3.6.1查驗(yàn)出入證;4.1.3.6.2在<來(lái)人來(lái)訪登記表>上記錄;4.1.3.6.3放行。 4.2出入小區(qū)物品的控制 4.2.1進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。 4.2.2物品出小區(qū) 4.2.2.1對(duì)攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員檢查住戶中心開(kāi)具的<放行條>;4.2.2.2核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫(xiě)。 4.3責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理4.3.1公共秩序4.3.1.1對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控;4.3.1.2如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警;4.3.1.3在<崗位值班記錄表>上記錄。 4.3.2環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 4.3.2.1發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止;4.3.2.2造成不良后果的要扣留責(zé)任人,并立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理;4.3.2.3在<崗位值班記錄表>上記錄。 4.4信息的收集4.4.1住戶反映意見(jiàn)、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在<崗位值班記錄表>,并經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知客服值班人員,如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。 4.5提供幫助 4.5.1住戶需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其它崗位協(xié)助。 4.5.2外來(lái)人員提出要求幫助 4.5.2.1提供.4.5.2.2對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。4.6原則4.6.1門(mén)崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。4.6.2門(mén)崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出