豐田汽車管理案例分析

豐田汽車公司管理案例分析第三組：陳濤、林琳、高楊明、崔林、戴通勝、

王剛、王鵬、臧珍玲、張宗強(qiáng)

講解：張宗強(qiáng)一、企業(yè)概況二、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)三、人力資源管理的現(xiàn)狀四、企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗及不足之處五、企業(yè)的想與做六、豐田危機(jī)1、企業(yè)的LOGO2、公司簡介3、企業(yè)理念4、企業(yè)文化

一、豐田汽車公司概況

①豐田公司的三個橢圓的標(biāo)志是從1990年初開始使用的②標(biāo)志中的大橢圓代表地球中間由兩個橢圓垂直組合成一個T字，代表豐田公司

③品牌釋義：品牌釋義象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心

1、企業(yè)的LOGO2、公司簡介

①成立于1937年8月28日，總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，創(chuàng)始人為豐田喜一郎，隸屬于日本三井財閥。②豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。

③其旗下品牌主要包括雷克薩斯（凌志）、皇冠、豐田等系列高中低端車型等。

④2011年世界500強(qiáng)企業(yè)，排在第8名，營業(yè)額達(dá)到2217億美元，利潤47.65億美元。公司總資產(chǎn)超過1200億美元，全球員工人數(shù)約33萬。3、企業(yè)理念

①使命：通過汽車，創(chuàng)造富裕社會②經(jīng)營宗旨：提供讓人滿意的豐田汽車、把顧客當(dāng)做上帝、重視員工的培養(yǎng)、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為用戶服務(wù)、做到創(chuàng)造財富，貢獻(xiàn)社會

③企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)：

?可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：追求人與社會、環(huán)境的和諧

?

“可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品”

?

“可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠”

?

“為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動④企業(yè)經(jīng)營理念：?對客戶--客戶至上、服務(wù)至上；

對員工—以人為本?對生產(chǎn)--以精簡為手段，追求低成本；

?對產(chǎn)品--以零缺陷為最終目標(biāo)，追求高質(zhì)量；

?植根于當(dāng)?shù)氐纳鐣顒?，為?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。?以開展業(yè)務(wù)關(guān)系為根本，互相致力于研究創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。

◆上下一致，至誠從業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國；◆致心于研究與創(chuàng)造，常于潮流之先驅(qū)；◆戒慎華美，質(zhì)實(shí)剛??；◆發(fā)揮溫情友愛的精神，締造家庭優(yōu)良門風(fēng)；◆尊崇神佛，力行報恩感謝的生活。⑤豐田綱領(lǐng)二、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)三、人力資源管理的現(xiàn)狀1、豐田的人才招聘2、豐田對員工的培訓(xùn)3、豐田公司薪酬福利體系4、豐田公司激勵機(jī)制5、豐田的績效考評體系1、豐田的人才招聘①、豐田公司的模糊管理②、豐田公司的招聘理念③、豐田公司對應(yīng)屆生情有獨(dú)鐘④、豐田公司員工招聘方法⑤、豐田公司員工編制控制

歐美人力資源管理模式的基礎(chǔ)就是崗位分析，在此基礎(chǔ)上制定崗位說明書。但豐田公司卻并非這樣。豐田公司實(shí)行的是模糊管理。模糊管理不是每個人沒有職責(zé)或者職責(zé)不清，而是根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴(kuò)大工作范圍、增加工作職責(zé)，促進(jìn)其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個領(lǐng)域，就會造成只關(guān)心本職工作，其他工作事不關(guān)己，團(tuán)隊合作差，同時如果熟悉一項工作后不能及時擴(kuò)大其工作范圍，增加其工作職責(zé)，對其個人成長不利。

豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質(zhì)的要求。在豐田公司，學(xué)法律的搞采購，學(xué)汽車的搞人事，學(xué)計算機(jī)的搞制造……這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會把你培養(yǎng)成一個復(fù)合型的多面手。

①、豐田公司的模糊管理②、豐田公司的招聘理念豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優(yōu)秀的。在中國豐田事業(yè)體內(nèi)，你很少見到來自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學(xué)生來自吉林大學(xué)、大連理工、天津大學(xué)、北外、四川大學(xué)、中山大學(xué)，甚至一些省級院校，來得學(xué)生也不是最優(yōu)秀的。

③、豐田公司對應(yīng)屆生情有獨(dú)鐘

同所有跨國企業(yè)一樣，豐田公司喜歡招用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、中職生。豐田公司提倡終身雇傭。正如一位豐田事業(yè)體制造部長在新員工入社動員會上所說，豐田公司把大家招進(jìn)來，就有責(zé)任和義務(wù)把大家負(fù)責(zé)到退休。應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強(qiáng)，工作熱情高，經(jīng)過豐田文化熏陶，很快會適應(yīng)其快節(jié)奏、高壓力的工作。⑤、豐田公司員工編制控制因為公司工作穩(wěn)定、福利較好，員工流失率極低，所以每年對人員招聘控制得非常嚴(yán)格。部門要提出增員計劃，必須附加詳細(xì)地、具有說服力的定量分析報告。通常情況下，如果沒有業(yè)務(wù)內(nèi)容增加，計劃很難得到人事部門批準(zhǔn)。2、豐田對員工的培訓(xùn)①、新員工的培訓(xùn)當(dāng)新員工進(jìn)入公司后，豐田公司有新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括豐田理念、歷史，同時還有關(guān)于基本常識的培訓(xùn)②、管理人員培訓(xùn)公司就會讓管理人員走出去，多和外界交流，多跟別的公司做橫向溝通，不斷獲得提高自己的動因。公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，作為管理人員不怕你沒能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以帶一些人去做事，部下的能力會彌補(bǔ)你能力的不足3、豐田公司薪酬福利體系

①、在薪酬方面，豐田公司實(shí)行的是職能工資制，薪酬支付與績效考評結(jié)果緊密相關(guān)。員工基本工資體現(xiàn)的“能力主義”，員工獎金體現(xiàn)的“成果主義”?！澳芰χ髁x”和“成果主義”是豐田公司分配機(jī)制的靈魂。

②、“年工序列制”是薪酬有效補(bǔ)充?！澳旯ば蛄兄啤惫膭顔T工長期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長，工作經(jīng)驗越豐富，技能越高，因人才流失造成的損失越小，對公司文化的認(rèn)同度越高，對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)也越大。

③、員工福利花樣多多。像四川一汽豐田公司員工福利除法定“五險一金”外，還包括免費(fèi)交通車、免費(fèi)午餐、免費(fèi)體檢、免費(fèi)服裝（如西服套裝、防寒服、保暖內(nèi)衣等）、補(bǔ)充養(yǎng)老保險醫(yī)療保險、交通補(bǔ)貼、家屬生老病死慰問、困難補(bǔ)助、員工生日蛋糕、結(jié)婚生育賀禮、團(tuán)隊活動費(fèi)、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問、以及上述的年假、購房購車補(bǔ)貼、旅游補(bǔ)貼等，有幾十種之多。

4、豐田公司激勵機(jī)制

①穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會

對于每一個應(yīng)聘的人員，各級領(lǐng)導(dǎo)會層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選。一旦通過面試，成為公司正式員工，就像進(jìn)了保險箱，幾乎不用擔(dān)心某一天會被公司炒魷魚。②教育培訓(xùn)

豐田公司并非慈善家。穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會不會用來養(yǎng)懶人、閑人的。豐田公司各級管理者都是教育家，個個都是“已熬成婆的媳婦”，你想不受教育，想不學(xué)習(xí)提高都不行。豐田公司完善詳細(xì)人才培養(yǎng)體系，無孔不入的育人文化、績效文化、獎勵文化逼得每一個人不得不上進(jìn)，不得不沿著公司為你設(shè)計的階梯向上爬。

③、獎勵制度

豐田公司重獎勵，輕處罰。

④員工活動豐田公司是倡導(dǎo)集體主義的典型企業(yè)

每個部門及各級工會每年都會組織各種團(tuán)隊活動，公司不僅給予資金支持還免費(fèi)派車接送。周末游玩活動、聚餐吃飯。年末，公司會邀請員工的家屬到公司參觀、或以部門為單位組織家屬吃飯、喝茶、唱歌、下棋、打麻將等等活動。

⑤、公司交流體系公司方針目標(biāo)、經(jīng)營狀況能夠迅速傳遞到每個員工，得到員工理解認(rèn)同，進(jìn)而形成全員共同目標(biāo)、全員共同參與、共同努力；通過交流，集中多方面意見建議，既體現(xiàn)集體決策又使決策更加科學(xué)、合理；對于人事政策，在理解員工需求基礎(chǔ)上不斷完善，也讓員工充分理解公司政策制定的背景，減少勞資矛盾，營造和諧氛圍；通過交流，中日干部相互體諒、相互妥協(xié)，文化沖突逐漸減少。

5、豐田的績效考評體系

①豐田公司績效考評稱為面談培養(yǎng)

通過面談，確定考核目標(biāo)，評價目標(biāo)達(dá)成度；通過面談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達(dá)成目標(biāo)過程中的態(tài)度、能力以及需要改進(jìn)的地方；通過面談，提出今后工作的期待，下屬發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)的過程，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的過程。每年年末，公司上下在年終盤點(diǎn)的同時，也在進(jìn)行一次轟轟烈烈的年度目標(biāo)設(shè)定活動。首先是公司目標(biāo)，有兩種方式，一種是公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境提出明年經(jīng)營目標(biāo)，下發(fā)到各部門進(jìn)行討論、修改，再反饋上去，反復(fù)幾次最終定稿；另一種是總經(jīng)理不提公司目標(biāo)，由各部門根據(jù)本部門實(shí)際、公司戰(zhàn)略提出部門目標(biāo)，總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)行歸納提煉，加入自己的觀點(diǎn)，制定公司次年經(jīng)營目標(biāo)，下發(fā)到各部門進(jìn)行討論、修改，再反饋上去。采取哪種方式取決于不同總經(jīng)理不同的管理方式。公司目標(biāo)確定后，一方面要報日本豐田公司本部，作為次年考評總經(jīng)理的必要要件；另一方面，下發(fā)到各部門，制定部門以及部門內(nèi)每個員工的年度工作目標(biāo)及工作計劃。

②關(guān)于“成果主義”

③關(guān)于“能力主義”

“能力主義”考評主要針對職務(wù)、資格較低的員工。考評主要集中在員工工作技能、專業(yè)知識、工作態(tài)度等方面。實(shí)際上，就是豐田價值觀的評價。不同職務(wù)、不同資格的員工，其能力要求不同，專業(yè)知識要求不同，考評的側(cè)重點(diǎn)就不同。比如說，對于基層主管，更多側(cè)重于對領(lǐng)導(dǎo)能力、人才培養(yǎng)、方針管理、成本管理等方面；對于一般文員，傾向于改善、問題意識、團(tuán)隊精神、遵守規(guī)章制度等方面；對于操作工人，考評主要集中在安全、品質(zhì)、改善、多能工、4S、團(tuán)隊協(xié)作等方面。

4、豐田的優(yōu)秀管理經(jīng)驗

豐田的生產(chǎn)和管理系統(tǒng)長期以來一直是豐田公司的核心競爭力和高效率的源泉，同時也成為國際上企業(yè)經(jīng)營管理效仿的榜樣。豐田的管理模式，英文縮寫為TPS（ToyotaProductionSystem）1、核心競爭力之一：生產(chǎn)管理模式（精益生產(chǎn)）豐田生產(chǎn)管理模式，即豐田精益生產(chǎn)方式已經(jīng)享譽(yù)全世界，成為了制造業(yè)的標(biāo)桿。豐田生產(chǎn)管理模式以其高效率、高品質(zhì)、高利潤的流程化生產(chǎn)能力，使豐田巨人般屹立于世界企業(yè)的叢林中。它改變了傳統(tǒng)的由前端生產(chǎn)者主導(dǎo)生產(chǎn)數(shù)量的做法，重視后端顧客需要，從而更適合越來越復(fù)雜的市場需要。那么豐田的精益生產(chǎn)是怎樣的呢？

“徹底杜絕浪費(fèi)”是豐田生產(chǎn)方式的基本思想,而貫穿其中的兩大支柱就是：（1）準(zhǔn)時化（JUSTINTIME）所謂“準(zhǔn)時化”，就是在通過流水作業(yè)裝配一輛汽車的過程中，所需要的零部件在需要的時刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線旁邊。在豐田汽車工業(yè)公司內(nèi)部，就能把在物資和財務(wù)上給經(jīng)營管理造成負(fù)擔(dān)的“庫存”問題幾乎給解決掉。（2）自動化豐田生產(chǎn)方式的另一個支柱是“自動化”，但不是單純的機(jī)械“自動化”，而是包括人的因素的“自動化”。將人的智慧賦予機(jī)器，杜絕生產(chǎn)現(xiàn)場中過量制造的無效勞動，防止生產(chǎn)不合格品。2、核心競爭力之二：產(chǎn)品研發(fā)管理模式——精益開發(fā)制造企業(yè)通常認(rèn)為豐田的成功完全依賴豐田生產(chǎn)系統(tǒng)。事實(shí)上，實(shí)施豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（ＴＰＳ）只是豐田全面優(yōu)化企業(yè)流程的第一步。豐田的下一步戰(zhàn)略——豐田產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。豐田的精益產(chǎn)品開發(fā)的三要素：即流程、人和技術(shù)。(1)建立順暢的流程，確定高效的流程，是精益產(chǎn)品開發(fā)的第一步。(2)精益產(chǎn)品開發(fā)的第二步，是將合適的人員安排在合適的崗位上，建立一個有效的產(chǎn)品開發(fā)組織。(3)精益產(chǎn)品開發(fā)的第三步，是用工具和技術(shù)來支持流程和人的工作