營業(yè)員個人工作年度總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)范?文時光?飛逝轉(zhuǎn)眼?又到了年?底，回顧?即將過去?的一年里?經(jīng)歷了很?多，也感?悟到很多?。首先感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和店內(nèi)?同事在這?一年里幫?助與支持?，自己才?能更好的?立足于本?職工作，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?不斷總結(jié)?和改進、?更好的提?高自身素?質(zhì)?，F(xiàn)?將今年的?工作總結(jié)?作如下匯?報：一?、顧客方?面我把?進店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動?提升銷售?。2、?定期及及?時的做好?競爭對手?最新促銷?活動和款?式變動的?收集，第?一時間反?映到公司?總部。?3、做好?會員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向，及?時向店內(nèi)?的會員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時有?貨。二?、銷售技?巧方面?營業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?三、今后?的努力方?向1、?切實落實?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作：千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務(wù);努?力完成銷?售中的各?項要求;?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報;嚴(yán)格?遵守各項?規(guī)章制度?;對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?完成其它?工作。?2、明確?任務(wù)，主?動積極：?積極了解?達到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善。3?、努力經(jīng)?營和諧的?同事關(guān)系?，認(rèn)真向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，善待每?一位同事?，做好自?己在店內(nèi)?的職業(yè)生?涯發(fā)展。?同時認(rèn)真?的計劃、?學(xué)習(xí)知識?、提高銷?售技能，?用工作的?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論產(chǎn)品?知識，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?。感謝?公司給予?我機會與?信任，我?一定會積?極主動，?從滿熱情?。用更加?積極的心?態(tài)去工作?。營業(yè)?員個人工?作年度總?結(jié)范文（?二）一?、___?_年工作?回顧1?、業(yè)務(wù)收?入完成情?況我局?至___?_月份業(yè)?務(wù)收入計?劃為__?__元，?完成全年?計劃的_?___%?。其中本?月電子商?務(wù)和代理?信息未列?入收入，?預(yù)計單項?收入近_?___萬?元。2?、四大業(yè)?務(wù)完成情?況截止?____?月___?_日，我?局儲蓄余?額達到_?___萬?元，今年?累計凈增?余額__?__萬元?。保險保?費___?_萬，報?刊流轉(zhuǎn)額?____?萬，完成?計劃的_?___%?，比去年?同期增長?____?%，賀卡?____?萬，占_?___%?。二、?經(jīng)營工作?基本情況?1、儲?蓄業(yè)務(wù)發(fā)?展較快?郵政儲蓄?業(yè)務(wù)是郵?政的支柱?業(yè)務(wù)、吃?飯業(yè)務(wù)，?它的收入?比重已點?全局總收?入的__?__%以?上。__?__年市?局給我局?下達的郵?儲余額凈?增指標(biāo)為?____?萬。但是?由于特殊?的經(jīng)濟形?勢，支局?的存款余?額都是每?年第一季?度不同程?度下跌，?因為每年?____?月份一到?，部分客?戶都到網(wǎng)?點取錢進?貨，另外?，臨近春?節(jié)，外來?人員返鄉(xiāng)?過年，把?存在網(wǎng)點?的款轉(zhuǎn)走?。又加上?____?年工行、?建行網(wǎng)點?亦陸續(xù)進?駐,因此?今年較往?年，形勢?特別嚴(yán)峻?，支局面?臨越來越?激烈的競?爭。針對?各種不利?因素，支?局領(lǐng)導(dǎo)小?組總結(jié)往?年的經(jīng)驗?，對各個?階段作出?合理的規(guī)?劃，即第?一季度努?力做好止?跌回升，?確保第一?季度余額?平穩(wěn)過度?，第二季?度爭取有?所提升，?第三、四?季度力求?在完成分?局任務(wù)指?標(biāo)的情況?下，再做?突破。支?局領(lǐng)導(dǎo)多?次召開會?議，號召?職工抓好?儲蓄業(yè)務(wù)?，經(jīng)過全?局干部職?工的共同?努力，上?半年，我?局郵儲凈?增余額_?___萬?元，在第?三季度，?我們又加?大了儲蓄?業(yè)務(wù)的發(fā)?展力度，?全力做好?串儲、攬?儲。截止?____?月___?_日，我?局實現(xiàn)了?凈增儲蓄?余額__?__萬元?，創(chuàng)下了?我局歷年?來儲蓄凈?增余額的?新高，余?額規(guī)模在?全區(qū)郵政?、銀行網(wǎng)?點居首，?活期比例?也是第一?。2、?代辦保險?業(yè)務(wù)向良?性發(fā)展?郵政代理?保險業(yè)務(wù)?是郵政金?融實施戰(zhàn)?略調(diào)整的?重點業(yè)?務(wù)，是規(guī)?避金融風(fēng)?險、調(diào)整?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?、實現(xiàn)多?元化經(jīng)營?的有效手?段。__?__年是?代理保險?業(yè)務(wù)向科?技化、成?熟化、可?持續(xù)化發(fā)?展的關(guān)鍵?性一年。?根據(jù)市局?分局的要?求，我局?把代理保?險作為主?要中間業(yè)?務(wù)的切入?點，充分?利用郵政?網(wǎng)絡(luò)資源?優(yōu)勢，努?力開拓農(nóng)?村市場和?大客戶市?場的營銷?工作，積?極與太平?洋、中國?人壽等多?家保險公?司進行全?面的合作?，聯(lián)合開?展各類營?銷宣傳活?動，取得?了較好業(yè)?績。為了?充分做好?這頂工作?，我局多?次召開發(fā)?展保險業(yè)?務(wù)的工作?會議，制?定了切實?可行的業(yè)?務(wù)發(fā)展獎?勵辦法，?邀請保險?公司的客?戶經(jīng)理傳?授保險業(yè)?務(wù)發(fā)展經(jīng)?驗，并從?分局組織?的保險培?訓(xùn)活動中?吸收了一?系列寶貴?的營銷經(jīng)?驗，至_?___月?____?日，支局?全年凈增?保費__?__萬元?，較往年?有了明顯?的進步，?實現(xiàn)了新?的突破，?為今后保?險業(yè)務(wù)的?發(fā)展現(xiàn)了?一個好的?開始。?3、大力?發(fā)展郵務(wù)?類業(yè)務(wù)?為更好地?開展郵政?賀卡營銷?活動與_?___年?的報刊收?訂工作，?支局領(lǐng)導(dǎo)?身先士卒?，敢為人?先，沖鋒?在營銷的?最前線，?為全局員?工起了模?范榜樣的?作用，激?發(fā)了員工?的積極性?。除了傳?統(tǒng)的賀卡?，明信片?之外，還?積極組織?了刮刮卡?的營銷活?動，另外?，在支局?領(lǐng)導(dǎo)地努?力營銷下?，明信片?定制業(yè)務(wù)?亦有用戶?表示了意?向，現(xiàn)已?經(jīng)在進一?步洽談之?中。在支?局領(lǐng)導(dǎo)地?帶動之下?，營業(yè)柜?員積極宣?傳、營銷?，使的賀?卡銷售取?得了較好?的成績。?在報刊收?訂方面，?支局領(lǐng)導(dǎo)?主動上門?與鎮(zhèn)宣委?聯(lián)系，與?宣干一起?下鄉(xiāng)收訂?報刊，同?時動員投?遞員上門?為老客戶?收訂，積?極發(fā)展新?訂戶。截?至___?_月底，?已完成報?刊收訂金?額___?_萬元。?在下鄉(xiāng)收?訂報刊中?，做到報?刊、賀卡?兩項業(yè)務(wù)?有機結(jié)合?起來，邊?收訂邊營?銷臺歷賀?卡，從而?得到雙豐?收。4?、加強了?設(shè)施建設(shè)?為了使?我局的業(yè)?務(wù)分布更?加合理，?今年我們?新建了_?___小?時自助銀?行，增加?了自動存?取款機，?自動匯款?機，現(xiàn)在?已經(jīng)對外?營業(yè)，不?僅縮短了?用戶辦理?業(yè)務(wù)的時?間，亦給?我局帶來?更大的經(jīng)?濟效益。?三、郵?政服務(wù)水?平有了一?定的提高?服務(wù)是?郵政的永?恒主題，?是企業(yè)生?存和發(fā)展?之本。今?年，我們?把對外服?務(wù)工作的?要求提高?到了以服?務(wù)促發(fā)展?的高度來?對待，把?改善服務(wù)?作為企業(yè)?經(jīng)營的重?要舉措。?支局領(lǐng)導(dǎo)?多次在會?議上強調(diào)?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)余時?間亦經(jīng)常?與員工做?思想上的?交流，使?全局員工?充分認(rèn)識?到了對外?服務(wù)工作?的重要性?，自覺履?行各項服?務(wù)職責(zé)，?使自己養(yǎng)?成良好的?行業(yè)規(guī)范?和職業(yè)習(xí)?慣，形成?一種奮發(fā)?向上的良?好氛圍，?從而令我?局員工的?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量較往年?有明顯提?高。通過?全局職工?的共同努?力，現(xiàn)在?我局職工?態(tài)度和藹?，文明服?務(wù)、禮貌?待客，對?用戶熱情?周到，基?本杜絕了?用戶有理?由申告，?郵政信譽?不斷增強?。四、?安全生產(chǎn)?工作得到?加強安?全工作重?于泰山，?安全工作?一向是我?局工作中?的重中之?重。今年?我局增加?了紅外線?攝像頭_?___個?、金庫守?護神__?__個。?這些設(shè)備?的投入使?用不僅提?高了物防?、技防的?能力，也?為確保資?金的安全?起到了決?定性的作?用。另外?支局在后?樓押款車?停放處上?方增加了?一盞照明?燈，方便?了押款工?作地順利?進行。與?此同時，?在今年世?博、亞運?期間，我?局營業(yè)員?在特快，?包裹收寄?方面，能?認(rèn)真__?__上級?要求，現(xiàn)?場封裝，?認(rèn)真驗視?，對不合?收寄要求?的物品能?對用戶做?好解釋工?作，委婉?杜絕用戶?，對符合?收寄要求?的物品，?能認(rèn)真登?記收寄人?的身份證?號碼，全?方位消除?安全隱患?。今年來?由于我們?制度到位?，責(zé)任落?實到位，?檢查工作?到位。從?而保證了?我局的各?項工作都?能安全的?順利開展?，為業(yè)務(wù)?的發(fā)展提?供了堅實?地后盾。?在明年?，我們將?認(rèn)真反思?，從自身?做起，克?服不足，?發(fā)揚成績?，為企業(yè)?發(fā)展大局?著想，力?爭在明年?有個更好?的成績。?營業(yè)員?個人工作?年度總結(jié)?范文（三?）__?__年已?經(jīng)過去，?新的一年?又在展開?。作為一?名服裝營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?。重點銷?售就是指?要有針對?性。對于?服裝的設(shè)?計、功能?、質(zhì)量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有