2023商場(chǎng)前臺(tái)年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?商場(chǎng)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范文?時(shí)間總?是飛快而?過，一轉(zhuǎn)?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過去的?____?年中，不?論功過與?否，我都?應(yīng)該向服?務(wù)臺(tái)的姐?妹們表示?感謝，如?果沒有她?們的積極?配合與辛?勤付出，?很難讓服?務(wù)臺(tái)的工?作順利進(jìn)?行。同時(shí)?，也借此?機(jī)會(huì)感謝?各部門經(jīng)?理、主管?的大力支?持與配合?，讓服務(wù)?臺(tái)員工能?大膽的開?展工作。?其實(shí)，?每次的總?結(jié)是有必?要的，只?有靜下心?來去回首?，才能發(fā)?現(xiàn)自己工?作上的成?績(jī)與不足?，成績(jī)是?過去的，?已經(jīng)劃上?了一個(gè)句?號(hào)，只有?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，才能把?來年的工?作做得更?好。首?先，我們?在售后服?務(wù)的處理?上還不能?審時(shí)度勢(shì)?，靈活掌?握。遇?到投訴事?件，不能?全面站在?顧客的立?場(chǎng)上思考?，潛意識(shí)?里認(rèn)為顧?客是來“?扯皮”的?，只因?yàn)?顧客所提?供的要求?太過分，?熟不知，?我們與顧?客較勁兒?，最終將?事件惡化?，損失更?大不說，?讓供應(yīng)商?和廠家也?難以接受?。在這種?情況下，?服務(wù)臺(tái)員?工緊密切?協(xié)作，耐?心的說服?每一位顧?客。即使?在自己人?身受到攻?擊和遭受?顧客惡意?辱罵時(shí)，?也是做到?盡量的克?制。將公?司的利益?放在首位?，盡力的?維護(hù)企業(yè)?的社會(huì)形?象，合理?處理好每?一起投訴?，不使投?訴升級(jí)。?其次與?各個(gè)部門?的溝通交?流較少。?因?yàn)槊?而忽視了?于各部門?之間的交?流，有什?么事都藏?在肚子里?，因而會(huì)?出現(xiàn)你不?了解我，?我不理解?你。針對(duì)?這一情況?，總服務(wù)?臺(tái)在解決?好各類投?訴的同時(shí)?，并加強(qiáng)?同各區(qū)域?的溝通與?協(xié)作，將?問題情況?第一時(shí)間?反饋各區(qū)?域主管。?使她們通?過有目標(biāo)?性的工作?及整改后?，有效的?減少各類?投訴?？?服務(wù)臺(tái)由?于工作?的特殊性?，是賣場(chǎng)?接待顧客?的第一窗?口。從而?對(duì)工作人?員的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)態(tài)度都?有較高的?要求?？?服務(wù)臺(tái)員?工根據(jù)前?期培訓(xùn)的?要求嚴(yán)格?要求自己?。大家都?把自己放?在總臺(tái)主?人翁的位?置，努力?工作、希?望為它增?光加彩。?員工之間?團(tuán)結(jié)友愛?，和諧相?處。充分?地體現(xiàn)了?集體的凝?聚力，也?使總臺(tái)的?服務(wù)質(zhì)量?在短時(shí)間?內(nèi)有了較?大提升。?作為一?名主管，?對(duì)員工的?管理是一?門難度較?高的必修?課，每個(gè)?人的經(jīng)歷?、性格各?不相同，?如何使本?部門員工?心往一處?想勁往一?處使不是?嘴上說說?那么簡(jiǎn)單?的事情。?通過相?關(guān)專業(yè)理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)與實(shí)?際工作中?的應(yīng)用，?在人員管?理上我下?了很大功?夫。首先?從心理上?真正的關(guān)?心員工、?尊重員工?，真正的?為員工著?想，真心?的想讓員?工有所提?高。在這?個(gè)基礎(chǔ)上?，有針對(duì)?性的對(duì)員?工進(jìn)行思?想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，解決員?工思路，?樹立明確?的發(fā)展目?標(biāo)，確實(shí)?激發(fā)員工?工作的主?動(dòng)性與積?極性，再?通過業(yè)務(wù)?培訓(xùn)讓員?工知道如?何去作，?如何作的?更好。?在工作管?理上，始?終嚴(yán)字當(dāng)?頭，只要?犯了原則?性的錯(cuò)誤?，決不縱?容。使員?工隊(duì)伍從?內(nèi)在有動(dòng)?力，對(duì)外?有戰(zhàn)斗力?能夠產(chǎn)生?效益。?另外服務(wù)?臺(tái)還是將?把提升服?務(wù)質(zhì)量作?為重點(diǎn)工?作來抓。?合理處理?好顧客投?訴及員工?的業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)。?在這里，?我也希望?在座的各?領(lǐng)導(dǎo)、各?位伙伴多?給我們提?寶貴的意?見和建議?，而我將?信心百倍?，全力以?赴將__?__年的?工作做得?更好。?2023?商場(chǎng)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)間總是?飛快而過?，一轉(zhuǎn)眼?間，新的?一年悄然?而至。在?過去的_?___年?中，不論?功過與否?，我都應(yīng)?該向前臺(tái)?服務(wù)臺(tái)的?妹妹們表?示感謝，?如果沒有?她們的積?極配合與?辛勤付出?，很難讓?服務(wù)臺(tái)的?工作順利?進(jìn)行。同?時(shí)，也借?此機(jī)會(huì)感?謝店長(zhǎng)，?以及各樓?層經(jīng)理、?各部門主?管的大力?支持與配?合，讓我?們服務(wù)臺(tái)?員工能大?膽的開展?工作。?說到服務(wù)?臺(tái)，首先?服務(wù)臺(tái)要?為整個(gè)賣?場(chǎng)的顧客?及整個(gè)超?市的員工?服務(wù)。顧?客大大小?小的包裹?至少有一?多半是由?服務(wù)臺(tái)員?工手中存?取。我們?已經(jīng)把彎?腰、踮腳?習(xí)慣的當(dāng)?成身體鍛?煉；我們?又是“道?歉專員”?。無論是?與非，顧?客有什么?不滿意的?，向我們?反映、抱?怨，我們?都有責(zé)任?和義務(wù)代?表豐彩超?市向顧客?賠禮道歉?。記不?清楚有多?少次，我?們以身試?法，喝下?顧客認(rèn)為?過期了的?飲料，來?說服顧客?；其實(shí)，?每次的總?結(jié)是有必?要的，只?有靜下心?來去回首?，才能發(fā)?現(xiàn)自己工?作上的成?績(jī)與不足?，成績(jī)是?過去的，?已經(jīng)劃上?了一個(gè)句?號(hào)，只有?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，才能把?來年的工?作做得更?好。同?時(shí)，我們?在以下幾?個(gè)方面也?有所失誤?。第一?，廣播宣?傳較少。?由于服?務(wù)臺(tái)工作?較忙，處?理的事務(wù)?較多，而?我又要到?收銀臺(tái)值?班，每個(gè)?班不休假?兩個(gè)人上?班，有人?休假了就?只有一個(gè)?人上班。?(到底有?多忙？簡(jiǎn)?單說一下?要做的事?，如；播?音，開發(fā)?票，換零?錢，開換?貨單，贈(zèng)?品發(fā)放登?記，辦理?會(huì)員卡，?到各部門?送顧客所?換·退的?商品，為?顧客存取?包裹等等?)往往導(dǎo)?致播音不?能正常進(jìn)?行，不能?很好的給?各項(xiàng)促銷?活動(dòng)幫忙?，而作為?負(fù)責(zé)人的?我，深切?體會(huì)到這?項(xiàng)工作與?服務(wù)臺(tái)工?作銜接的?難處。?第二，與?樓層及各?個(gè)部門的?溝通交流?較少。?因?yàn)槊Χ?忽視了與?各樓層之?間的交流?，有什么?事都藏在?肚子里，?因而會(huì)出?現(xiàn)你不了?解我，我?不理解你?的現(xiàn)象。?第三，?還有顧客?丟失寄存?牌不賠償?的，有時(shí)?因?yàn)樘?就會(huì)與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?吵，以及?有時(shí)顧客?的背籠丟?失，雖然?我們給顧?客做了賠?償，但顧?客還是很?不滿意。?等等亡?羊補(bǔ)牢，