2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務運營師考試考試歷年真摘選題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務運營師考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標的是（）。A、提升配送效率，提高客戶體驗B、降低配送成本C、加快資金回流D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務，增加收益2.微博即所謂“微型博客（micro-bloging）”，是最近新興起的一個web2.0表現(xiàn)，是一種可以即時發(fā)布消息的自媒體表現(xiàn)形式，每次發(fā)送一般不超過（）個字符。A、70B、100C、140D、4003.客戶關系管理的三大階段為（）。A、保留客戶關系->提升現(xiàn)存關系->獲取新客戶B、提升現(xiàn)存關系->獲取新客戶->保留客戶關系C、獲取新客戶->提升現(xiàn)存關系->保留客戶關系D、獲取新客戶->保留客戶關系->提升現(xiàn)存關系4.網(wǎng)上消費者的特征有哪些？5.電子商務的各類應用是建立在（）和（）兩大支柱上的。A、政策法律B、消費者C、信息來源渠道D、技術標準E、網(wǎng)站平臺6.側重于網(wǎng)頁內容動態(tài)表現(xiàn)的網(wǎng)頁制作技術是（）A、XMLB、mailC、DHTMLD、HTML3.27.360安全衛(wèi)士與騰訊QQ的競爭曾經(jīng)如火如荼，兩家公司的紛爭本質上是對（）資源的爭奪。A、安全軟件的市場份額B、網(wǎng)絡用戶C、廣告客戶D、政府支持8.配送成本構成不包括（）。A、配送運輸成本B、配裝成本C、流通加工成本D、配送材料成本9.電子商務環(huán)境下使用的在線電子支付工具和方式主要有（）A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、加密信用卡C、智能卡D、電子支票10.屬于企業(yè)內部電子商務應用的是（）A、結算管理B、銷售隊伍生產(chǎn)率C、配送管理D、渠道管理11.以下哪些屬于電商企業(yè)日常數(shù)據(jù)中流量相關數(shù)據(jù)（）A、獨立IPB、PVC、跳出率D、有效訂單率12.不屬于網(wǎng)站批發(fā)的缺點的是（）A、買家不能現(xiàn)場看貨B、不存在網(wǎng)絡欺詐 C.只能靠商品圖片來識別網(wǎng)貨的質量C、交易雙方都不清楚對方虛實13.以下不屬于電子商務的業(yè)務模式是（）A、誠信通B、天貓旗艦店C、聚劃算D、連鎖加盟14.所謂組織要素就是指組織必要的“構件”。組織要素有（）。A、任務、活動、資源、制度B、任務、資源、制度、目標C、任務、活動、制度、目標D、活動、資源、制度、目標15.使用兩個密鑰算法的是（）A、雙密鑰加密B、單密鑰加密C、雙重DESD、三重DES16.使用E-mail進行商業(yè)推廣，不是核心問題的是（）。A、首先傳遞對客戶最有價值的信息B、郵件背景的選擇C、把核心文件標題作為郵件主題D、郵件簡潔明了17.組織管理18.標注語言包括（）A、SGMLB、HTMLC、HTTPD、XML19.營銷中沒有事實，只有認知，這是商業(yè)中的基本真理，下面符合這個意思的表達是（）。A、產(chǎn)品真實價值和消費者認知的產(chǎn)品價值是不一樣的，最終是后者影響銷售B、酒香不怕巷子深C、市場競爭拼的就是價格D、品牌是靠廣告砸出來的20.衡量一個電子商務網(wǎng)站流量的指標有好多種，下列指標正確的是哪一個（）A、PV（pageview）B、PR（pagerank）C、ConversionsRatesD、ROI21.關于數(shù)字證書，正確的說法有（）A、數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序B、數(shù)字證書是用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份C、數(shù)字證書有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能D、數(shù)字證書具有下載軟件的功能22.（）廣告對瀏覽者的干擾最小，卻很有效果。A、文字B、旗幟C、圖標D、彈出窗口23.網(wǎng)上證券交易的特點不包括（）A、突破時空界限，降低經(jīng)營成本B、減少交易環(huán)節(jié)，降低交易風險C、加快證券市場信息流動性，提高資源皮質效率D、對參與人員的技術水平要求較高24.消費者在獲取互聯(lián)網(wǎng)服務的過程中本能的選擇最好的服務商，因而對于服務商而言最終出現(xiàn)贏者通吃的局面，這種現(xiàn)象通常被稱為（）。A、蝴蝶效應B、多米諾效應C、馬太效應D、心理效應25.傳統(tǒng)層級式組織結構是建立在亞當·斯密分工理論基礎之上的，其部門之間分工明確，形成了金字塔型組織結構。26.下列對于“零庫存”描述錯誤的是（）A、“零庫存”是一種理想狀態(tài)B、任何一個企業(yè)都不可能做到“零庫存”C、“零庫存”就是企業(yè)的庫存為零D、“零庫存”狀態(tài)下的運費趨于無窮大27.按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可以分為（）A、社會物流B、行業(yè)物流C、個體物流D、企業(yè)物流E、專業(yè)物流28.某家庭主婦發(fā)現(xiàn)家里的牙膏快用完了，就來到超市里洗漱用品區(qū)，購買了售貨小姐推薦的一款新推出的牙膏。在營銷人員的眼中，此家庭主婦的購買行為屬于（）A、專門計劃購買B、簡單計劃購買C、提醒者購買D、完全無計劃購買29.一件連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次，會被淘寶判斷為何種違規(guī)行為（）A、重復鋪貨B、發(fā)布廣告商品C、信用炒作D、虛假信息30.網(wǎng)絡廣告發(fā)布技巧包括（）A、寫一個好標題B、對內容部分，則要簡明扼要C、在相關的站點、頻道發(fā)布廣告D、留下可靠快捷的鏈接方式31.下面的電子商務網(wǎng)站中屬于B2C網(wǎng)站的是（）。A、阿里巴巴B、拍拍網(wǎng)C、當當網(wǎng)D、新浪網(wǎng)32.為了"抵擋"龐大的客戶群中提出相同的問題，企業(yè)常在主頁上設立咨詢電話。33.市場細分的目的在于增加利潤。34.產(chǎn)品為潛在消費者提供的可用性程度指的是品牌要素中的（）A、差異性B、關聯(lián)性C、認知價值D、實用性35.電子商務網(wǎng)站提供的主要功能有（）A、產(chǎn)品展示B、網(wǎng)上訂購C、售后服務D、網(wǎng)上結算36.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略控制過程一般而言，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略控制可以從以下（）幾個環(huán)節(jié)來進行。A、建立評價標準B、衡量實際業(yè)績C、比較實際績效D、明確原因，使企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的調整符合企業(yè)的當前情況E、采取校正行動37.電子商務管理的任務是什么？38.B2C電子商務39.企業(yè)需要的合格的電子商務人才應具備如下特征（）。A、精通市場營銷實務B、熟練運用互聯(lián)網(wǎng)工具C、既精通市場營銷實務又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復合人才D、工商管理碩士40.目前B2C最大的支付方式是（）。A、第三方支付B、貨到付款C、網(wǎng)銀付款D、郵政匯款41.組織管理原則（）。A、任務目標與精干高效原則B、分工協(xié)作與統(tǒng)一指揮原則C、管理幅度與管理層級適度原則D、責權利相結合與有有效激勵原則E、執(zhí)、監(jiān)分設原則42.計算機網(wǎng)絡是計算機技術和通信技術相結合的產(chǎn)物，其功能總結起來有（）A、相互通信B、信息傳播快C、有利于交流D、資源共享E、傳遞信息43.衡量一個電子商務網(wǎng)站訪問量的指標有（）。A、獨立IP訪問量B、綜合PV流量C、客單價D、流量轉換率44.某小區(qū)級網(wǎng)要求數(shù)據(jù)傳輸率達到100Mb/s，傳輸距離約5km，覆蓋3棟大樓，抗干擾能力強，因此該網(wǎng)絡的傳輸介質最好采用（）A、雙絞線B、細同軸電纜C、光纖D、粗同軸電纜45.電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)渠道形成巨大的沖擊，因為高度信息化帶來的效率提升是電子商務渠道的核心優(yōu)勢46.市場細分的目的在于（）。A、滿足不同的需求B、確定目標市場C、擴大產(chǎn)品銷路D、增加利潤47.網(wǎng)絡營銷48.電商領域不斷掀起價格戰(zhàn)的風暴，企業(yè)的目標是什么（）A、薄利多銷B、通過價格戰(zhàn)擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額D、清理庫存49.在論壇發(fā)表帖子，通過軟文推廣自己的公司和品牌，讓潛在顧客發(fā)現(xiàn)并信任自己。50.物流網(wǎng)絡的兩種基本形式是什么（）A、直送形式B、經(jīng)過配送中心或者是物流中心C、B-B形式D、B-C形式51.支付過程中，我國對銀行之間資金收、付交易進行最終清算的部門是（）A、財政部B、國家授權的商業(yè)銀行C、國家授權的中央銀行D、開發(fā)銀行52.用戶黏性是通過（）來衡量的。A、用戶在網(wǎng)站停留的時間或訪問頁B、用戶在網(wǎng)站的成交量C、用戶在網(wǎng)站的咨詢時間D、用戶在網(wǎng)站的查詢信息量53.以下選項不屬于精準營銷中短信接待的功能的是（）。A、留言轉短信B、短信重發(fā)產(chǎn)品信息C、客戶到訪通知D、自動短信回復54.小王在進行產(chǎn)品發(fā)布時，對于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長時間比較好。請選出下列說法正確的選項。（）A、越短越好，有利于獲得較好的排名B、越長越好，避免信息過期，影響交易C、信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定，沒有其他方面的影響D、不長不短就可以了55.春節(jié)到了，遠在異國的小李想給在國內的母親送一束鮮花，小李在某一專業(yè)電子商務網(wǎng)站上完成了自己的心愿，這類網(wǎng)上購物類型屬于（）A、一般計劃性購物B、專門計劃性購物C、完全無計劃購物D、提醒性購物56.中國的電子商務經(jīng)過10多年的發(fā)展，經(jīng)歷了無數(shù)的坎坷，以下哪個網(wǎng)站在中國出現(xiàn)的最早（）A、京東商城B、當當網(wǎng)C、凡客誠品D、淘寶網(wǎng)57.浙江、廣東是國內電商發(fā)展最快的區(qū)域，原因是（）A、經(jīng)濟發(fā)達，資本雄厚B、市場經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)思維超前C、國內制造產(chǎn)業(yè)集聚地，產(chǎn)品供應鏈發(fā)達D、電商人才豐富58.以下（）是網(wǎng)絡金融服務的內容。A、網(wǎng)上消費B、家庭銀行C、網(wǎng)上保險D、網(wǎng)上投資交易59.第三方物流可以將社會上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的（）價值A、經(jīng)濟價值B、成本價值C、服務價值D、社會價值60.以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于B2C模式？（）A、京東商城B、1號店C、新蛋網(wǎng)D、敦煌網(wǎng)61.網(wǎng)絡管理中，作為維護網(wǎng)絡正常有序運行的重要手段是（）A、性能管理B、故障管理C、安全管理D、配置管理62.電子商務模式下的客戶關系管理有提高效率、拓展市場、保留老客戶幾點功能。63.以下屬于我國合法的二級域名的有（）A、orgB、netC、comD、gov64.營銷理論認為：在營銷中沒有事實，只有認知。這說明了在網(wǎng)站運營中，哪一項工作最重要（）。A、客戶體驗設計B、訂單系統(tǒng)設計C、支付系統(tǒng)設計D、倉儲系統(tǒng)設計65.電子商務的特點包括（）A、虛擬性B、跨越時空性C、低成本D、高效性E、安全性66.消費者已經(jīng)意識到需求，但要在商店里才做出決定的購買行為是（）A、專門計劃購買B、完全無計劃購買C、提醒者購買D、簡單計劃購買67.下列SQL命令全部屬于數(shù)據(jù)定義語句的是（）A、CREATE，DROP，ALTERB、CREATE，DROP，SELECTC、CREATE，DROP，GRANTD、CREATE，DROP，UPDATE68.評價供應商的主要指標有（）。A、供應商是否遵守公司制定的供應商行為準則B、供應商是否具備良好的售后服務意識C、供應商是否具備精干有魄力的領導D、供應商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度69.客戶關系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，哪種做法不恰當（）A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方C、不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關心等形式加深和顧客的關系D、對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關系70.在網(wǎng)站主頁中加入圖片能很好地吸引瀏覽者，圖片與主頁下載速度的關系是（）A、小圖片不影響速度B、圖片越多速度越慢C、圖片與主頁下載速度無關D、經(jīng)處理的圖片可加快速度71.以下幾點屬于網(wǎng)店運營部門的工作職責的是（）。A、負責網(wǎng)站規(guī)劃B、商品銷售分析C、商品運營數(shù)據(jù)整理D、負責搜索引擎關鍵字投放72.論壇又名（）A、e-mailB、wwwC、usenetD、bbs73.認證機構是通過電子證書機制來保證網(wǎng)上通信的合法身份的，在運作過程中，認證機構應提供的服務是（）A、證書的公布和查詢B、證書的頒發(fā)C、證書更新D、證書廢除74.相對于電子商務的實際發(fā)展，電子商務案例分析的總結是（）A、滯后的B、超前的C、相關的D、即時的75.B2C業(yè)務模式的網(wǎng)上銀行通常不能為用戶提供（）A、個人賬務查詢B、個人賬戶轉賬C、大額交易D、代收代付76.網(wǎng)貨交易會的優(yōu)點是（）A、可精選貨物，但不能與供貨商面對面B、費用成本高C、進貨便捷D、地域局限77.在Dreamweaver中，選擇全部文本使用的組合鍵是（）A、ALTAB、CTRLAC、CTRLZD、SHIFTZ78.承擔“為授權并核發(fā)憑證的機構或組織提供各種密鑰系統(tǒng)，并允許使用不同品牌的支付工具”功能的認證中心是哪一級別的認證中心（）A、政府級B、國家級C、組織級D、部門級79.集裝箱運輸?shù)奶攸c是什么（）A、運輸效率高B、運輸質量高C、有利于多式聯(lián)運的開展D、人員素質要求較高80.以下（）崗位設置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門。A、導購客服B、客服主管C、投訴處理D、渠道開發(fā)81.在域名標識中用來表示政府組織的代碼是（）A、comB、govC、milD、org82.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略控制83.E-Mail是一種非常方便的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，電子商務師在使用E-mail作為市場調研工具的時候，應注意以下幾點（）。A、郵件應該言簡意賅B、首先傳遞最重要的信息C、把文件標題作為郵件主題D、盡量使用純文本格式84.選擇供應商的優(yōu)先順序是（）。A、代理商—制造商批發(fā)商B、制造商—代理商批發(fā)商C、批發(fā)商--代理商—制造商D、批發(fā)商—制造商—代理商85.以下哪些屬于電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷中常用的術語（）A、競價排名B、友情鏈接C、論壇營銷D、病毒式營銷86.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的特點（）。A、電子商務戰(zhàn)略具有全局性B、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略具有長遠性C、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素D、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略其藝術性高于科學性E、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略具有協(xié)同性87.商務服務商是（）A、CSPB、ICPC、ISPD、IAP88.營銷和推廣是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的“營銷”和“推廣”分別能對顧客起到的作用（）A、選擇我們；知道我們B、知道我們；選擇我們C、吸引人氣；規(guī)避糾紛D、規(guī)避糾紛；吸引人氣89.從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟到現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟，企業(yè)組織形態(tài)經(jīng)歷了以下（）幾個階段的演進。A、家庭形態(tài)B、工廠形態(tài)C、公司形態(tài)D、合作社形態(tài)E、當代公司形態(tài)90.中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列（）不是核心目標。A、提升配送效率，提高客戶體驗B、降低配送成本C、加快資金回流D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務，增加收益91.電子商務的銷售渠道是（）A、制造商——連鎖店——消費者B、制造商——電子商務網(wǎng)站——消費者C、制造商——批發(fā)商——零售商——消費者D、制造商——批發(fā)商——網(wǎng)站——配送中心92.下列關于ISO/OSIRM的說法正確的是（）A、一共分為四層B、物理層是最高層C、傳輸層是最底層D、應用層是最高層93.用戶可以用SQL語言對下列哪些對象進行查詢（）？A、視圖B、基本表C、存儲文件D、存儲文件的邏輯結構94.整個信息流管理系統(tǒng)是一種（）結構，由上自下共分為三層。A、垂直化B、水平式C、金字塔式D、扁平化95.常用的網(wǎng)絡營銷的手段有哪些（）A、口碑營銷B、會議營銷C、搜索引擎營銷D、郵件營銷96.WWW體系結構的核心是（）A、TCP/IPB、OSI/RMC、客戶機/服務器D、HTTP97.IP地址的前三位是110，由前24位構成網(wǎng)絡號，后8位分配主機號的IP地址屬（）A、A類地址B、B類地址C、C類地址D、D類地址98.王經(jīng)理接到一個電話，對方自稱是阿里巴巴員工，請問以下哪種方式可以準確地核實對方身份呢（）A、查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴B、要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱C、詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解D、要求對方提供員工工號和姓名，撥打相關電話核實是否有此工號及姓名99.某玩具公司設計了一個精美的網(wǎng)站，在“六一兒童節(jié)”即將到來之時，加大了宣傳，很多人登錄到此網(wǎng)站，查詢具體信息，如按孩子的年齡、性別、性格等特征查找合適的玩具，但可惜的是網(wǎng)站沒有提供此項功能，錯失了機會。從上面可看出，此公司網(wǎng)站哪個階段做得不足（）A、交互階段B、高級交互階段C、高級儲備階段D、數(shù)據(jù)庫階段100.在電子商務中，商品展示的最主要特點是（）A、虛擬展示B、品類豐富C、便于物流D、物美價廉第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:C3.正確答案:D4.正確答案: （1）男性居多。 （2）以中青年為主。 （3）具有較高的文化水平。 （4）收入屬于中等階層。 （5）主要集中在少數(shù)幾個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。5.正確答案:A,D6.正確答案:C7.正確答案:B8.正確答案:C9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:A11.正確答案:A,B12.正確答案:B13.正確答案:D14.正確答案:D15.正確答案:A,C,D16.正確答案:B17.正確答案: 所謂組織管理，就是運用組織的權利，通過協(xié)調組織內部的人力、物力、財力和環(huán)境等資源，現(xiàn)實組織共同目標的活動過程。18.正確答案:A,B,D19.正確答案:D20.正確答案:A21.正確答案:A,B,C22.正確答案:A23.正確答案:D24.正確答案:C25.正確答案:正確26.正確答案:C27.正確答案:A,B,D28.正確答案:A29.正確答案:A30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案:C32.正確答案:錯誤33.正確答案:錯誤34.正確答案:B35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案:A,B,C,D,E37.正確答案: 根據(jù)電子商務管理的本質內涵，電子商務管理應該是圍繞如何讓企業(yè)通過電子商務應用建立業(yè)務競爭優(yōu)勢來組織和開展電子商務相關活動。技術和商業(yè)的創(chuàng)新是電子商務應用的基本思路。電子商務管理活動應該包括技術層面的與運作層面的，也包括戰(zhàn)略層面的。企業(yè)的電子商務活動一般總離不開各種基礎設施和相關服務的支持。電子商務管理要保證電子商務系統(tǒng)的效率和有效，能夠達到提高企業(yè)競爭能力的根本目的。所以，我們可以把電子商務管理的基本任務確定為：從建立業(yè)務競爭優(yōu)勢出發(fā)，通過技術和商業(yè)兩方面的創(chuàng)新，設計和實施電子商務應用的模式和戰(zhàn)略，提供必要的基礎設施與支持服務，協(xié)同、規(guī)范和控制電子商務活動過程，不斷提高企業(yè)基于電子商務應用的競爭能力。38.正確答案: 是指利用計算機網(wǎng)絡