電商公司績效考核方案

電商公司績效考核方案電子商務(wù)公司績效考核方案為了提高電子商務(wù)部門的整體工作效率和工作質(zhì)量，提升成員的職業(yè)水平，提高網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定了本方案?？己朔较虬ňW(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購等，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力?？己瞬捎冒俜种朴嫹郑吭驴荚u一次。員工的工資的10%作為績效考核工資。工資計算方法如下：-考核分數(shù)<80分，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分數(shù)）%；-80<考核分數(shù)<90分，本月工資=員工工資；-考核分數(shù)>90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數(shù)）%））。獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)。連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵。連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。客服的KPI指標(biāo)詳細描述標(biāo)準(zhǔn)如下：-指標(biāo)完成率：實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）；-咨詢轉(zhuǎn)化率：最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)；-下單成功率：最終付款人數(shù)/下單人數(shù)；-客單價：銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）；-旺旺回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)；-旺旺響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間表（秒）；-客戶下單后的跟進服務(wù)金額（催款/處理售后）。根據(jù)上述指標(biāo)，給予不同的分值，最高分值為100分。考核結(jié)果將影響員工的績效工資。指標(biāo)完成率：按時提交設(shè)計稿，符合要求的設(shè)計稿數(shù)量占總?cè)蝿?wù)量的比例80%>-->=70%：遲交設(shè)計稿或設(shè)計稿不符合要求的數(shù)量在可接受范圍內(nèi)70%>-->=60%：遲交設(shè)計稿或設(shè)計稿不符合要求的數(shù)量超過可接受范圍，但及時改正并重新提交60%>-->=50%：遲交設(shè)計稿或設(shè)計稿不符合要求的數(shù)量超過可接受范圍，但能在主管的指導(dǎo)下改正并重新提交<50%：遲交設(shè)計稿或設(shè)計稿不符合要求的數(shù)量超過可接受范圍，且無法改正或改正后仍無法通過審核PV量/UV量：網(wǎng)站每日的瀏覽量和獨立訪客量>=3：每日PV量/UV量達到3以上2>-->=1.5：每日PV量/UV量在2到1.5之間<1.5：每日PV量/UV量低于1.5成交轉(zhuǎn)化率：獨立訪客中實際購買商品的比例>=3%：成交轉(zhuǎn)化率達到3%以上2%>-->=0.5%：成交轉(zhuǎn)化率在2%到0.5%之間<0.5%：成交轉(zhuǎn)化率低于0.5%人均停留時長：每個獨立訪客在網(wǎng)站上停留的平均時間30>-->=20：人均停留時長在30秒到20秒之間20>-->=5：人均停留時長在20秒到5秒之間<5：人均停留時長低于5秒客單價：每個購買用戶平均購買金額>=500：客單價達到500元以上500>-->=200：客單價在500元到200元之間200>-->=50：客單價在200元到50元之間<50：客單價低于50元ROI：活動投入成本與成交金額的比例>=0.1：ROI達到0.1以上0.05>-->=0.02：ROI在0.05到0.02之間<0.02：ROI低于0.02收藏量：商品被用戶收藏的數(shù)量按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度、紀(jì)律性，任務(wù)完成時間等），上級主管打分指標(biāo)完成率：根據(jù)實際銷售額與計劃銷售額的比例來考核銷售業(yè)績，每月統(tǒng)計一次完成率。70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%<40%設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配的時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作效率，通過比例和圖片出錯率來考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量。每天設(shè)計的頁面和圖片需要整理成日志備份，并附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。點擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點擊頁面的次數(shù)，點擊率越高說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設(shè)計水平及關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。按照主管要求完成分配任務(wù)：考勤、工作配合度、工作完成度和任務(wù)完成時間需要按照主管的要求完成。準(zhǔn)時完成任務(wù)是最高要求。準(zhǔn)時準(zhǔn)時<--<2>2根據(jù)考核定>=3030>-->=25<25>=1.51.5>-->0.080.08>-->0.02<0.02分值10085705540100501005010080060100促成銷售目標(biāo)的達成：根據(jù)實際銷售額與計劃銷售額的比例來考核銷售業(yè)績，上級主管打分。80上級主管打分604010%10%20%20%30%10%權(quán)重得分設(shè)計通過率、設(shè)計日志、平均點擊率。電子商務(wù)公司KPI考核職位：文案KPI指標(biāo)詳細描述標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)完成率：根據(jù)實際銷售額與計劃銷售額的比例來考核銷售業(yè)績，每月統(tǒng)計一次完成率。>=80%80%>-->=70%準(zhǔn)時完成文案：按時完成文案的時間需要在2天以內(nèi)，否則會影響整個項目的進度。70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%<40%文案準(zhǔn)確：文案需要準(zhǔn)確無誤，沒有錯別字或語句錯誤等。點擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。按照主管要求完成分配任務(wù)：考勤、工作配合度、工作完成度和任務(wù)完成時間需要按照主管的要求完成。準(zhǔn)時完成任務(wù)是最高要求。<=1010<--<30>30>=1.51.5>-->0.080.08>-->0.02<0.02分值10085705540100501005010080060100促成銷售目標(biāo)的達成：根據(jù)實際銷售額與計劃銷售額的比例來考核銷售業(yè)績，上級主管打分。80上級主管打分604035%5%20%30%10%權(quán)重得分平均點擊率。電子商務(wù)公司KPI考核職位：SNS推廣KPI指標(biāo)詳細描述標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)完成率：根據(jù)實際銷售額與計劃銷售額的比例來考核銷售業(yè)績，每月統(tǒng)計一次完成率。>=80%80%>-->=70%點擊率：即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。70%>-->=60%60%>-->=50%50%>-->=40%<40%按照主管要求完成分配任務(wù)：考勤、工作配合度、工作完成度和任務(wù)完成時間需要按照主管的要求完成。準(zhǔn)時完成任務(wù)是最高要求。<=1010<--<30>30>=1.51.5>-->0.080.08>-->0.02<0.02分值10085705540100501005010080060100促成銷售目標(biāo)的達成：根據(jù)實際銷售額與計劃銷售額的比例來考核銷售業(yè)績，上級主管打分。80上級主管打分6040權(quán)重得分平均點擊率。60%>-->=50%50%>-->=40%<40%維護周期未達標(biāo)數(shù)量指未按規(guī)定周期維護微博/微信，存在少發(fā)的情況。（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)-實際發(fā)布篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%原創(chuàng)發(fā)布比例指周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)與周期內(nèi)發(fā)布微博/微信的總篇數(shù)之比。周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)布微博/微信的總篇數(shù)*100%粉絲流失率指因微博/微信內(nèi)容或編輯方面出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致粉絲減少的比例。（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素。（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素。（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%評論未回復(fù)率指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題，因疏忽大意或故意不回復(fù)的比例。<=2%,2%<--<=5%,5%<--<=10%,>10%私信未回復(fù)率指粉絲以私信方式發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意或故意不回復(fù)的比例。<=0.5%,0.5%<--<=2%,>2%投訴率指在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而遭到公眾投訴的次數(shù)。>=2,2>-->=5,<5促成銷售目標(biāo)達成率實際銷售額與計劃銷售額之比。實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）上級主管評分按照主管要求完成分配任務(wù)，包括考勤、工作配合度、工作完成度和任務(wù)完成時間。60分為滿分，根據(jù)實際表現(xiàn)打分。采購任務(wù)完成率是衡量采購人員工作績效的重要指標(biāo)。根據(jù)網(wǎng)站的產(chǎn)品需求量和采購計劃，采購人員需要及時采購所需的產(chǎn)品，完成采購任務(wù)。如果采購?fù)瓿陕试?0%以上，說明采購人員的工作能力和溝通能力都很強，能夠準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的價格和選型，并與商戶進行良好的溝通和后續(xù)跟進。如果采購?fù)瓿陕试?0%到90%之間，還需要進一步提高采購的準(zhǔn)確性和質(zhì)量合格率。如果采購?fù)瓿陕实陀?0%，則需要加強采購人員的工作能力和溝通能力，提高采購的效率和質(zhì)量。除了采購任務(wù)完成率外，庫存更新和準(zhǔn)確率也是重要的指標(biāo)。采購人員需要及時更新庫存信息，確保庫存準(zhǔn)確無誤。如果庫存更新及時性在80%以上，說明采購人員有良好的工作能力和溝通能力，能夠及時更新庫存信息。如果庫存更新及時性在70%到80%之間，還需要進一步提高庫存更新的準(zhǔn)確性和及時性。如果庫存更新及時性低于60%，則需要加強采購人員的工作能力和溝通能力，提高庫存更新的效率和準(zhǔn)確性。采購產(chǎn)品的符合度和質(zhì)量合格率也是衡量采購人員工作績效的重要指標(biāo)。采購人員需要確保采購的產(chǎn)品符合網(wǎng)站的需求，并且質(zhì)量合格率高。如果采購產(chǎn)品的符合度和質(zhì)量合格率在90%以上，說明采購人員的工作能力和溝通能力都很強，能夠準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的選型和質(zhì)量要求。如果采購產(chǎn)品的符合度和質(zhì)量合格率在80%到90%之間，還需要進一步提高采購的準(zhǔn)確性和質(zhì)量合格率。如果采購產(chǎn)品的符合度和質(zhì)量合格率低于60%，則需要加強采購人員的工作能力和溝通能力，提高采購的效率和質(zhì)量。包裝和發(fā)貨的及時性也是衡量采購人員工作績效的重要指標(biāo)。采購人員需要及時拿貨、包裝和發(fā)貨，確保產(chǎn)品能夠及時送達客戶手中。如果包裝和發(fā)貨的及時性在80%以上，說明采購人員的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力都很好，能夠及時完成包裝和發(fā)貨的工作。如果包裝和發(fā)貨的及時性在70%到80%之間，還需要進一步提高包裝和發(fā)貨的準(zhǔn)確性和及時性。如果包裝和發(fā)貨的及時性低于60%，則需