消費者權(quán)益保護工作總結(jié)（二篇）

第9頁共9頁消費者權(quán)?益保護工?作總結(jié)?____?市工商局?：__?__年_?___縣?工商局消?費者權(quán)益?保護工作?在區(qū)、市?工商局的?安排部署?下，以服?務(wù)“五位?一體”建?設(shè)為目標(biāo)?，以“開?拓創(chuàng)新服?務(wù)發(fā)展”?為主線，?突出重點?，強化責(zé)?任，加大?流通領(lǐng)域?商品質(zhì)量?監(jiān)管和規(guī)?范有關(guān)服?務(wù)領(lǐng)域經(jīng)?營行為，?積極構(gòu)建?科學(xué)規(guī)范?的消費_?___監(jiān)?管執(zhí)法體?系，進一?步提高“?一會兩站?”及“五?進”工作?面和規(guī)范?化水平，?依法打擊?各種侵害?消費者合?法權(quán)益的?違法違章?行為，為?人民群眾?營造一個?滿意的市?場環(huán)境和?安全、放?心的消費?環(huán)境?，F(xiàn)?將我局_?___年?消費者權(quán)?益保護工?作總結(jié)如?下：一?、以規(guī)范?1231?5建設(shè)為?重點，充?分發(fā)揮1?2315?____?作用-?完善12?315消?費者申訴?____?工作機制?。一是進?一步完善?縣局、工?商所消費?者咨詢、?申訴、_?___辦?理督辦、?節(jié)假日值?班等制度?，配備精?干、業(yè)務(wù)?能力強的?工作人員?，做到機?構(gòu)健全，?制度齊全?。二是大?力推廣小?額消費糾?紛快速解?決機制，?推動消費?糾紛協(xié)商?和解，提?高消費_?___效?能，切實?保障群眾?利益。三?是充分發(fā)?揮“一會?兩站”作?用，使其?真正成為?解決消費?糾紛、提?供___?_服務(wù)的?前沿陣地?，因部分?____?站工作人?員調(diào)整，?重新聘請?了___?_名12?315消?費___?_站副站?長和__?__名聯(lián)?絡(luò)員。做?到反應(yīng)快?速、程序?規(guī)范、處?置得當(dāng)、?指揮有力?、分析準(zhǔn)?確，為及?時處理消?費者申訴?打下堅實?的基礎(chǔ)，?有力提升?了___?_平臺_?___執(zhí)?法效能。?-做好消?費者申訴?____?工作。一?是對消費?者申訴_?___辦?理情況實?行月通報?制，并將?消費申訴?、___?_辦理、?糾紛調(diào)解?成功率、?滿意率等?工作納入?季度督查?、半年、?年度考核?。二是充?分發(fā)揮“?____?”指揮中?心作用，?及時快速?分流各類?消費者申?訴案件，?并對消費?者申訴案?件的辦結(jié)?情況及時?進行回訪?，形成消?費申訴案?件受理及?時、流轉(zhuǎn)?通暢、處?理快捷、?查辦有力?的工作格?局。三是?進一步強?化數(shù)據(jù)、?信息歸集?工作，通?過對消費?申訴、_?___和?消費熱點?分析，發(fā)?布消費警?示___?_條，為?消費者科?學(xué)消費提?供可靠的?數(shù)據(jù)支持?。截至目?前，我局?共受理消?費者各類?申訴__?__件、?____?件，辦結(jié)?消費者申?訴___?_件，調(diào)?解成功率?達(dá)___?_%，為?消費者挽?回經(jīng)濟損?失___?_元;辦?結(jié)___?_件，沒?收過期飲?料___?_瓶，價?值___?_元，罰?款___?_元。?-“五進?”工作開?展情況。?為切實維?護消費者?合法權(quán)益?，我局按?照區(qū)、市?工商局的?安排和部?署，結(jié)合?本地實際?情況，深?入開展“?____?”消費_?___“?五進”活?動，不斷?健全和完?善消費_?___網(wǎng)?絡(luò)，有效?提升了工?商部門的?社會公信?力，擴大?了123?15品牌?的影響力?。一是在?企業(yè)、商?場、市場?、景區(qū)健?全和完善?自律制度?，大力推?廣小額消?費糾紛快?速調(diào)解，?推動消費?糾紛協(xié)商?和解，提?高消費_?___效?能，切實?保障群眾?利益。同?時，積極?探索消費?____?方式轉(zhuǎn)變?，通過開?展與企業(yè)?行政約談?，加大對?“___?_”__?__站工?作指導(dǎo)力?度，加強?與人民法?院的溝通?聯(lián)系等方?式，把人?民調(diào)解、?行政調(diào)解?、司法調(diào)?解有效銜?接聯(lián)動，?努力做到?職能互動?、優(yōu)勢互?補、資源?共享，切?實筑牢消?費___?_這一民?心工程。?二是加快?推進投訴?信息一體?化建設(shè)，?在___?_個商場?、___?_所學(xué)校?、___?_家企業(yè)?、___?_個行政?村設(shè)立“?快速通道?”，指導(dǎo)?“快速通?道”單位?準(zhǔn)確及時?錄入處理?消費投訴?，落實_?___和?區(qū)局提出?的投訴信?息一體化?建設(shè)。三?是結(jié)合“?無傳銷社?區(qū)(村)?創(chuàng)建”等?活動，廣?泛開展消?費___?_知識進?社區(qū)、進?農(nóng)村活動?，通過解?答消費咨?詢，講解?識假辯假?知識，舉?辦真假農(nóng)?資商品識?別、消費?____?知識有獎?問答等活?動，不斷?提高消費?者的自我?____?意識。截?止目前，?共創(chuàng)建：?“一會兩?站”__?__個(?其中：_?___個?分會、_?___個?社區(qū)、_?___個?村部)。?“五進”?____?站點共設(shè)?立___?_個(其?中企業(yè)_?___個?、商場_?___個?、超市_?___個?、景區(qū)_?___個?、學(xué)校_?___個?、___?_個)培?訓(xùn)___?_站工作?人員__?__人次?、義務(wù)監(jiān)?督員__?__人次?。二、?強化消費?____?教育，深?入開展消?費侵權(quán)專?項整治?-開展豐?富多彩的?“3.1?5”國際?消費者權(quán)?益日活動?。___?_月__?__日至?____?日，利用?逢集日，?____?縣工商局?、消費者?協(xié)會聯(lián)合?綜治辦、?司法、公?安、檢察?院、法院?、質(zhì)檢、?衛(wèi)生、發(fā)?改、民政?、交通、?農(nóng)牧、林?業(yè)、水利?、煙草、?移動公司?等單位及?個體工商?戶，分別?在縣城廣?場、涇河?源街道、?六盤山鎮(zhèn)?街道開展?了聲勢浩?大的宣傳?咨詢服務(wù)?活動。一?是開展大?型消費_?___宣?傳咨詢活?動。__?__家成?員單位設(shè)?立了咨詢?服務(wù)點，?現(xiàn)場向群?眾宣傳相?關(guān)的法律?法規(guī)知識?，為群眾?講解、解?答消費過?程中遇到?的各種法?律法規(guī)問?題，發(fā)放?法律、法?規(guī)宣傳資?料，現(xiàn)場?受理消費?者投訴。?二是開展?以猜謎?為主要形?式的消費?____?宣傳活動?。在宣傳?現(xiàn)場各成?員單位以?消費領(lǐng)域?、工商法?規(guī)為主要?內(nèi)容的謎?語成為今?年宣傳的?一大亮點?，吸引了?各界人士?積極參與?消費__?__宣傳?活動，在?猜謎現(xiàn)場?兌換獎品?，猜謎中?穿插消費?____?知識有獎?問答，使?觀眾在娛?樂中增強?了消費_?___意?識，受到?了當(dāng)?shù)厝?眾的熱烈?歡迎和好?評。三是?舉辦假冒?偽劣商品?展，通過?現(xiàn)場展示?，真假對?比、發(fā)放?材料等手?段向消費?者講授了?如何識別?假冒偽劣?商品以及?如何維護?自身的權(quán)?益的相關(guān)?知識以及?相關(guān)的_?___途?徑，為消?費者解決?了___?_疑難問?題，提高?了廣大消?費者識假?辨假的能?力。四是?集中銷毀?假冒偽劣?商品活動?。本次?活動共參?與單位_?___家?，懸掛橫?幅___?_條，電?子顯示屏?____?個，展板?____?塊，懸掛?謎語__?__條，?現(xiàn)場展示?假冒偽劣?商品__?__余種?，發(fā)放消?費材料_?___余?份，現(xiàn)場?接受咨詢?____?余人次。?并就執(zhí)法?人員在日?常巡查及?專項整治?中依法收?繳___?_公斤的?假冒偽劣?商品進行?了展示和?集中銷毀?。-開?展第__?__次全?國“愛耳?日”宣傳?教育活動?。利用縣?文化旅游?局正月十?五開展元?宵燈會之?際和__?__月_?___日?在縣城人?民廣場舉?行第__?__次全?國“愛耳?日”啟動?儀式大會?，開展愛?耳日宣傳?活動，發(fā)?放宣傳資?料，現(xiàn)場?解答咨詢?____?人次。?-突出重?點，扎實?開展食品?市場各項?專項整頓?。針對今?年___?_對我們?工商部門?進行機構(gòu)?改革和職?能調(diào)整的?關(guān)鍵時期?，為了保?護消費者?合法權(quán)益?，我們繼?續(xù)把食品?安全作為?工作的重?中之重，?以群眾日?常生活必?需的食品?和季節(jié)性?、節(jié)日性?食品為重?點，以學(xué)?校周邊、?城鄉(xiāng)結(jié)合?部、農(nóng)村?集市為重?點區(qū)域，?集中開展?專項執(zhí)法?檢查。突?出抓好糧?食、食用?油、調(diào)味?品、肉類?、水產(chǎn)品?、蔬菜、?禽蛋、奶?制品、干?果、副食?品、兒童?食品、乳?制品、保?健食品、?酒類和老?年食品等?食品質(zhì)量?監(jiān)管，進?一步加大?流通領(lǐng)域?食品安全?監(jiān)管力度?，維護食?品市場和?節(jié)日消費?安全。?1、先后?開展了“?元旦、春?節(jié)”食品?市場專項?整治、食?用油市場?專項檢查?、打擊侵?犯知識產(chǎn)?權(quán)和制售?假冒偽劣?商品整治?、問題食?品清查、?名煙名酒?專項整治?、“黑_?___”?食品清查?、校園及?周邊食品?安全專項?整治、農(nóng)?村食品安?全專項整?治、“美?素麗兒”?問題奶粉?清查、_?___食?品市場專?項整治、?五一”食?品市場專?項整治、?不合格乳?飲料清查?、夏季食?品飲料市?場專項整?治、牛羊?肉及制品?市場專項?檢查、“?六一”食?品市場專?項整治、?餐飲業(yè)專?項整治、?兒童用品?質(zhì)量專項?整治、端?午節(jié)食品?專項整治?、保健食?品專項整?治、問題?皮蛋清查?、___?_節(jié)食品?專項整治?、“中阿?博覽會”?____?食品專項?整治、“?兩節(jié)”和?“一節(jié)兩?會”期間?的食品專?項整治、?乳制品、?米面油醬?醋等食品?專項整治?、食品添?加劑市場?專項檢查?、一次性?發(fā)泡塑料?餐具等_?___多?次食品安?全專項行?動。截至?目前，共?出動執(zhí)法?人員__?__人次?，出動執(zhí)?法車輛_?___臺?次，檢_?___營?主體__?__戶次?，沒收過?期食品_?___公?斤，查處?各類食品?違法案件?____?件，罰沒?款___?_萬元。?2、食?品質(zhì)量監(jiān)?測工作堅?持不懈，?嚴(yán)把食品?安全質(zhì)量?關(guān)，維護?我縣食品?市場秩序?，保護消?費者合法?權(quán)益，營?造放心安?全的食品?消費環(huán)境?。圓滿完?成自治區(qū)?人民政府?____?年___?_項民生?計劃為民?辦___?_件實事?，在全縣?____?戶食品批?發(fā)經(jīng)營戶?中建立了?食品電子?監(jiān)管，完?成區(qū)、市?局下達(dá)的?食品檢測?工作任務(wù)?，共檢測?各類食品?____?個批次，?其中抽樣?送檢皮蛋?____?個批次、?液態(tài)奶_?___個?批次，嬰?幼兒配方?奶粉__?__個批?次，合格?率為__?__%。?3、開?展食品安?全宣傳周?宣傳活動?。___?_月__?__日，?緊緊圍繞?“社會共?治，同心?攜手維護?食品安全?”這一主?題，結(jié)合?工商部門?職責(zé)，采?取懸掛標(biāo)?語、擺放?展版、設(shè)?置“宣傳?咨詢服務(wù)?臺”和“?投訴臺”?、發(fā)放宣?傳資料、?發(fā)布消費?警示信息?、現(xiàn)場解?答食品安?全消費知?識、展示?假冒偽劣?食品等形?式，向廣?大群眾大?力宣傳《?____?食品安全?法》、《?____?產(chǎn)品質(zhì)量?法》、《?____?消費者權(quán)?益保__?__》等?法律法規(guī)?及食品安?全和消費?____?等方面的?相關(guān)知識?，引導(dǎo)群?眾安全消?費、理性?消費，增?強群眾消?費信心，?受到了廣?大群眾的?歡迎。發(fā)?放各類宣?傳材料_?___份?，發(fā)布消?費警示_?___期?，利用手?機短信向?社會各界?發(fā)布消費?警示信息?____?條，懸掛?橫幅__?__條，?電子顯示?屏___?_個，制?作宣傳展?板___?_塊，接?受群眾咨?詢___?_人次;?全年共舉?辦各類食?品安全知?識培訓(xùn)班?____?期，受培?訓(xùn)人員_?___人?。同時?，還開展?了食品添?加劑、保?護野生動?物專項整?治、重大?動物疫情?防控、農(nóng)?村食品攤?販、食品?加工小作?坊、食品?配送企業(yè)?等與人民?群眾生活?息息相關(guān)?的重要商?品、重點?區(qū)域的食?品安全專?項整治，?與食品經(jīng)?營戶簽訂?《食品安?全責(zé)任書?》___?_份，與?食品攤販?和食品加?工小作坊?簽訂《食?品安全質(zhì)?量承諾書?》___?_份。?-開展春?節(jié)期間名?煙名酒專?項整治工?作。為維?護節(jié)日期?間市場秩?序和消費?安全，促?進節(jié)日市?場繁榮穩(wěn)?定，全面?凈化我縣?煙酒市場?，嚴(yán)厲打?擊制售假?冒名煙名?酒的違法?行為，共?出動執(zhí)法?人員__?__人次?，車輛_?___臺?次，檢查?煙酒類經(jīng)?營戶__?__戶次?，查處_?___起?經(jīng)營假冒?“五糧液?”徽記和?“五糧醇?”注冊商?標(biāo)白酒案?件，沒收?假冒名酒?____?瓶，涉案?金額__?__元，?罰款__?__元。?-與物?價部門聯(lián)?合開展節(jié)?日穩(wěn)控物?價專項執(zhí)?法檢查。?消費者?權(quán)益保護?工作總結(jié)?（二）?____?銀行金融?消費者權(quán)?益保護工?作自評?估報告?中國人民?銀行__?__縣支?行：人?行___?_縣支行?下發(fā)了《?轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)?金融消費?者權(quán)益保?護工作文?件___?_》(_?___銀?發(fā)[__?__]_?___號?)文件，?接到通知?后，我行?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，立?即召開相?關(guān)部門會?議，對金?融消費者?權(quán)益保護?工作進行?部署，成?立了以分?管行領(lǐng)導(dǎo)?為組長，?相關(guān)同志?為組員的?金融消費?者權(quán)益保?護工作小?組，負(fù)責(zé)?轄內(nèi)營業(yè)?網(wǎng)點的金?融消費者?權(quán)益保護?工作的_?___推?動和監(jiān)督?檢查。并?對我行進?行了全面?自評估，?現(xiàn)將自評?估情況匯?報如下：?一、機?制建設(shè)方?面我行?建立健全?了金融消?費者權(quán)益?保護工作?機制，梳?理了金融?消費者投?訴處理工?作流程。?明確規(guī)定?有關(guān)部門?在職責(zé)范?圍內(nèi)負(fù)責(zé)?全行客戶?投訴處理?工作的跟?蹤、監(jiān)督?和考評，?各部門負(fù)?責(zé)人是客?戶投訴處?理工作的?第一責(zé)任?人。對客?戶投訴處?理工作采?取“統(tǒng)一?管理、分?級處理、?專人負(fù)責(zé)?”的管理?模式。建?立來電、?來函、來?訪等多種?投訴渠道?，對客戶?投訴的處?理流程進?行了明確?規(guī)定，且?應(yīng)對不同?渠道的投?訴設(shè)定了?處理實效?，要求在?規(guī)定時間?內(nèi)將客戶?投訴進行?化解。?二、保護?范圍與保?護措施?在金融消?費者接受?金融服務(wù)?時，對金?融消費者?的財產(chǎn)安?全進行保?護，個人?隱私和消?費信息充?分保密，?對金融消?費者接受?的金融服?務(wù)進行如?實告知，?讓金融消?費者自主?選擇金融?服務(wù)，進?