前臺接待的職責(zé)描述（二篇）_第1頁
前臺接待的職責(zé)描述（二篇）_第2頁
前臺接待的職責(zé)描述（二篇）_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第2頁共2頁前臺接待的職責(zé)?描述1）提前?____分鐘到?崗，做好準(zhǔn)備工?作，如無人接崗?不得擅自離崗;?2）按公司要?求著裝，保持良?好的儀容儀表與?站立姿勢;3?）遇見進(jìn)出大堂?之人員須主動、?熱情地問候，如?有需要應(yīng)及時為?其提供幫助;?4）按照接聽電?話流程，來電用?語“您好!物業(yè)?管理中心?！?，?轉(zhuǎn)接用語“請稍?等”，電話處于?占線狀態(tài)用語“?對不起，對方電?話占線，請稍后?再撥“，并安排?留言;5）接?受客戶的各種服?務(wù)申請，按要求?記錄并及時聯(lián)系?各相關(guān)業(yè)務(wù)部門?/單位上門提供?服務(wù)，對暫時不?能解決的事情及?時報告客戶服務(wù)?助理，由客戶服?務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)?事宜;6）熟?悉市內(nèi)常用電話?號碼;熟悉有關(guān)?詢問的知識;熟?悉掌握本項目電?話的分布狀況;?掌握項目內(nèi)的組?織結(jié)構(gòu);熟悉項?目主要用戶單位?及負(fù)責(zé)人的電話?、聲音，主動幫?助用戶查找號碼?;熟悉項目周邊?金融、交通情況?。7）協(xié)助客?戶服務(wù)助理跟進(jìn)?、處理客戶的投?訴或特殊服務(wù)要?求，直至客戶滿?意;8）完成?每日的《日常來?電來訪登記表》?并在下班后交至?客戶服務(wù)主任;?9）受理報修?，填寫相關(guān)修理?單，并在修理完?成后及時回訪。?10）對大廈?失物進(jìn)行保存、?認(rèn)領(lǐng)、登記工作?，并填寫《遺失?物品認(rèn)領(lǐng)登記表?》;11）了?解通告欄___?_通知情況和內(nèi)?容，準(zhǔn)確地回答?客戶的詢問，必?要時需致電通知?客戶;12）?及時完成上級布?置的其他工作;?前臺接待的職?責(zé)描述（二）?1.購物中心禮?賓服務(wù)臺各項服?務(wù)工作的實施;?2.負(fù)責(zé)在所?指定區(qū)域的禮賓?接待，向客戶提?供指引、協(xié)助、?咨詢等服務(wù)工作?及處理客戶投訴?;3.大型促?銷和推廣活動期?間，服從上級安?排，協(xié)助有關(guān)部?門進(jìn)行現(xiàn)場管理?;4.做好線?上客戶維護，三?館商品及各類問?題答疑并引導(dǎo)消?費，做好各項活?動線上宣傳5?.維護和管理禮?賓臺與服務(wù)區(qū)域?里所有的客服用?品、設(shè)施和電子?工具

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論