咨詢問診部分

咨詢問診部分第一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二咨詢重點問診預(yù)約善后跟蹤第二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二互動式問診問診作為咨詢過程的第一步，是屬于重中之重，只有把第一步做好，才可以更好的開展下一步，一點失誤你可能需要十句話來挽回，而且已經(jīng)降低了患者對你的信任度，在面對已經(jīng)進(jìn)步了幾年的網(wǎng)絡(luò)患者，同樣的病情同樣的問診流程，往往就會感覺達(dá)不到前幾年的效果。因為患者已經(jīng)在進(jìn)步了，我們的競爭對手在增加了，我們還是在使用過去的模式。這段時間業(yè)績下降很多，經(jīng)過反省，個人整理了一些小建議，與大家交流一下.沒有最好，只有比別人好，才可以贏得市場。第三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二咨詢注意以及禁忌咨詢中患者的搜索關(guān)鍵詞和第一個問題都是患者最關(guān)心的話題，除了費用問題以外，切忌不回答，不做任何鋪墊，患者問要怎么治療，什么原因，咨詢就順手來一句，請問你的姓名及年齡大概這樣的句子。示例如下：患者：你好，醫(yī)生，請問……客服：請問你的年齡及性別(…..)這樣的例子在我們的過程當(dāng)中有很多，很多都是在一開始就關(guān)閉對話而且咨詢連續(xù)問診不要超過三句話，差不多兩句話了就要根據(jù)患者的描述來使用我們的互動式問診技巧，不會讓感覺感覺你就是一味的在問他，而不顧他的感受，這樣也是很容易出現(xiàn)關(guān)閉對話或是患者直接就說：你就直接告訴我什么什么的第四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二從[搜索引擎,搜索關(guān)鍵詞:肛門癢廣州哪家醫(yī)院就診會更可靠]:

第五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二[搜索引擎,搜索關(guān)鍵詞:怎樣才能讓屁股痔瘡沒了]:

第六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二互動式的問診就是在患者說出一個情況，咨詢給予肯定或診斷病情，或預(yù)判疾病，或安撫情緒，或提前解除顧慮或加深患痛苦、恐懼等等，因人而異，適時調(diào)整互動式問診技巧醫(yī)院品牌+問診技術(shù)療法+問診專家權(quán)威+問診灌輸危害+問診預(yù)判診斷+問診病情總結(jié)+問診預(yù)防顧慮+問診問候安慰+問診第七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二醫(yī)院品牌+問診醫(yī)院的最大優(yōu)勢就是可以說部隊醫(yī)院，醫(yī)院品牌的包裝建議可以放在咨詢過程的最前部分，首先可以加深患者對醫(yī)院的信任感，如果是在患者了解的差不多了再去推醫(yī)院特色，那么就會讓患者感覺客服是在自賣自夸，是為了預(yù)約患者來院來標(biāo)榜自己醫(yī)院的，按照現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)患者的精明，這種膚淺的技巧一下子就會被看穿。示例如下：患者：你們醫(yī)院是怎么治療…..？

客服：請問你的年齡及性別？（××××）建議回答：客服：我們醫(yī)院是部隊三甲肛腸科?？漆t(yī)院，治療痔瘡的方法有很多，都是不需要住院的，具體是需要給患者對癥治療，這樣才可以徹底治好。（推出醫(yī)院特色，公立部隊，?？漆t(yī)院，開始就引導(dǎo)患者對我院的信任感）客服：請問患者是你本人嗎？是否做過這方面的專業(yè)檢查嗎？（對于上來就問什么疾病怎么治療的患者，至少都是對病情有一定了解的，有可能檢查過還沒有治療，有可能治療過復(fù)發(fā)的，也有一部分沒有檢查治療，但是咨詢過其他醫(yī)院的。這樣就可以更了解患者的檢查治療史，如果是檢查治療過的，就可以根據(jù)對手醫(yī)院的情況來制定我們醫(yī)院的特點，總之就是要比它好。如果是沒有檢查過的，不管是有沒有咨詢過其他醫(yī)院的，我們都要把自己醫(yī)院定位成為廣州最權(quán)威的?？漆t(yī)院，突出我們的特點：公立部隊三甲醫(yī)院，肛腸科?？漆t(yī)院，最權(quán)威的專家，在問診過程中再逐步的推出我院的特點第八頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二技術(shù)療法+問診1檢查技術(shù)1患者：你們那里是怎么檢查的呢？1客服：請問你的年齡和性別？（××××）2患者：你們那里是怎么檢查的呢？客服：請問患者是你本人嗎？是要檢查哪方面的呢？患者：是的，檢查…

客服：我們醫(yī)院檢查現(xiàn)在是采用目前最先進(jìn)的韓國DR.CAMSCEPE電子肛腸鏡技術(shù)，沒有任何不適和痛苦，幾分鐘出結(jié)果，請問您的年齡及性別？怎么稱呼您呢？（說到檢查技術(shù)，幾乎所有的患者都是會問做腸鏡檢查會不會痛苦難受，時間需要多久，所以可以提前解決患者的顧慮，等到患者問出來了再去說，那么就是在解釋，一味的解釋就會降低我們的權(quán)威性）第九頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二技術(shù)療法+問診2治療技術(shù)很多時候可以結(jié)合醫(yī)院品牌，先進(jìn)行一個籠統(tǒng)的概括患者：痔瘡怎么治療比較好（外痔怎么治療？內(nèi)痔怎么治療？混合痔怎么治療）客服：請問患者的年齡及性別？（××××）客服：我們醫(yī)院是部隊三甲肛腸科?？漆t(yī)院，治療痔瘡的方法有很多，都是不需要住院的，具體是需要給患者對癥治療，這樣才可以徹底治好?？头赫垎柣颊呤悄惚救藛?？近期是否做過這方面的專業(yè)檢查呢？

（這些是針對患者搜索治療類關(guān)鍵詞進(jìn)來的患者）患者：（外痔怎么治療？內(nèi)痔怎么治療？混合痔怎么治療）客服：我們醫(yī)院是部隊三甲肛腸科?？漆t(yī)院，現(xiàn)在采用最先進(jìn)的進(jìn)口（？）技術(shù)治療外痔（內(nèi)痔，混合痔），時間只需半小時左右，無需住院，無痛苦和后遺癥，不會復(fù)發(fā)，也不影響正常生活工作請問患者是你本人嗎？是在正規(guī)專業(yè)醫(yī)院檢查確診是內(nèi)痔（外痔，混合痔）呢？（這個是針對搜索技術(shù)類治療痔瘡的關(guān)鍵詞進(jìn)來的患者）（外痔可對應(yīng)HAC，HCPT，內(nèi)痔對應(yīng)HAC，PPH，混合痔也可對應(yīng)HAC,PPH，膿腫對應(yīng)HCPT，PPH，肛瘺，肛裂對應(yīng)HCPT，）：第十頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二專家權(quán)威+問診推薦權(quán)威的專家?guī)缀跏嵌际轻槍σ恍?fù)發(fā)的患者，特別是在一些大醫(yī)院就診過的，這個時候你推技術(shù)，其他醫(yī)院也有同樣的技術(shù)，推醫(yī)院也有部隊三甲醫(yī)院或是其他三甲醫(yī)院，推?？?，人家也是三甲專科，最好的方法就是把專家包裝好，再結(jié)合醫(yī)院品牌和權(quán)威技術(shù)，才可以是患者信服。醫(yī)生包裝：上海第二軍醫(yī)大學(xué)肛腸外科榮譽教授，廣州軍區(qū)第一直腸外科專家，部隊首長級領(lǐng)導(dǎo)腸道功能健康顧問，亞太直腸協(xié)會APFCP會議特邀專家，全國肛腸協(xié)會理事，德國HAC，HCPT和美國PPH技術(shù)華南地區(qū)技術(shù)推廣導(dǎo)師。（自己根據(jù)情況選擇）第十一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二灌輸危害+問診灌輸危害是咨詢必用的一個技巧，不同的患者需要用不同的方式，經(jīng)過一段時間的摸索，發(fā)現(xiàn)灌輸危害和問診相結(jié)合，效果會更好。要是等要建議患者檢查或是建議預(yù)約的時候再去灌輸危害，明顯就是給人一種在嚇唬的感覺，也會給患者感覺就是為了預(yù)約或是為了讓他來院。危害性的灌輸針對不同的患者，不同的情況需要用不同的方式，可分為急性癥狀和長期癥狀，大概整理了一些，供大家參考第十二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二急性癥狀-便血急性癥狀的便血，肛門瘙癢，肛門疼痛患者，需要先下重藥急性便血患者患者：大便有血是什么原因？便血一般都是痔瘡，肛裂或腸道疾病引起的，也有可能是腸癌的早期癥狀，請問的….（針對問什么原因的患者）患者：大便出血怎么辦（怎么辦這三個字說明患者有一點點的危機意識）客服：出現(xiàn)便血考慮患者就是有痔瘡，肛裂或是腸道的疾病，當(dāng)然也不能排除有腸癌的可能性，請問…….第十三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二急性癥狀-肛門瘙癢肛門瘙癢急性患者患者：肛門很癢是什么原因？怎么辦客服：痔瘡，肛裂，肛周炎等疾病都是會引起這種情況的，如果要是皰疹的話就麻煩了，很容易傳染甚至擴散到生殖器，需要及時的排查一下，請問患者是你本人嗎？目前具體是什么情況呢？第十四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二急性癥狀-肛門疼痛患者：最近肛門有點痛，是什么原因？（怎么辦？）客服：一般痔瘡，肛裂，肛周炎引起這個癥狀幾率比較大，最怕就是有肛周膿腫的早期情況，一旦形成膿包那就必須要手術(shù)了?？头赫垎柣颊呤悄惚救藛?？時間有多久了呢？（患者說了時間就問還有沒有其他的不舒服情況）患者：是的，是我本人，….客服：嗯，看你的情況還是有那么一點隱患的，請問您的年齡及性別？怎么稱呼你呢？第十五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二慢性癥狀時間較長的這一類患者相對來說對灌輸?shù)奈：π员容^容易接受，可以采用逐步加重患者痛苦和恐懼的方法。當(dāng)在問出患者患病時間，根據(jù)時間的長短可以用暗示或是明示的語術(shù)有時候暗示，讓患者自己去再想象痛苦比直接灌輸危害要好第十六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二預(yù)判診斷+問診因為肛腸科的疾病相對要少，很多時候都可以根據(jù)自己的專業(yè)知識，患者的一些描述，對患者的病情進(jìn)行一個診斷或是判斷，提升在線醫(yī)生的權(quán)威性。示例：聊天記錄預(yù)判診斷第十七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二病情總結(jié)+問診病情總結(jié)就是需要在患者回答了你兩三句問診之后，對患者的的情況進(jìn)行一個肯定或是引導(dǎo)，還可以在后面穿插醫(yī)院的品牌，技術(shù)，權(quán)威專家，也可以在總結(jié)后灌輸危害等第十八頁，共二十頁，編輯于2023年，星期二預(yù)防顧慮+問診患者的顧慮是有很多的，醫(yī)院是否正規(guī)，