第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

2021/5/9101理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的概念、特點(diǎn)03掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的方法和相應(yīng)策略02了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的作用、步驟04理解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的內(nèi)涵及策略知識(shí)目標(biāo)2021/5/92主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的步驟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查的方法資料的整理報(bào)告的撰寫2021/5/93消費(fèi)者去哪兒？買食品買書買衣服買電器2021/5/94我們每天都要測(cè)量顧客的體溫。

——松下幸之助最重要的事情是預(yù)測(cè)顧客的行蹤，并且能走在他們的前面——菲利普.科特勒知己知彼，百戰(zhàn)不殆——[春秋]孫子2021/5/95安徽特酒集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研安徽特酒集團(tuán)是我國(guó)特級(jí)酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，全套設(shè)備及技術(shù)全部從法國(guó)引進(jìn)。其主要產(chǎn)品是伏特加(Vodka)酒及分析級(jí)無(wú)水乙醇。其中無(wú)水乙醇的銷量占全國(guó)的50%以上。伏特加酒通過(guò)邊境貿(mào)易，向俄羅斯等前蘇聯(lián)國(guó)家出口達(dá)到l萬(wàn)噸，總銷售額超過(guò)l億元。伏特加酒作為高附加值的主打產(chǎn)品，是安特集團(tuán)利潤(rùn)的主要來(lái)源。但是，隨著俄羅斯等前蘇聯(lián)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的日趨惡化，出口量逐年減少，形勢(shì)不容樂(lè)觀。安特集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，決定從1998年的下半年開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)辟?gòu)V闊的歐美市場(chǎng)。集團(tuán)確定了營(yíng)銷調(diào)研的三個(gè)方向：2021/5/96價(jià)格信息關(guān)稅、貿(mào)易政策及國(guó)際貿(mào)易數(shù)據(jù)貿(mào)易對(duì)象，即潛在客戶的詳細(xì)信息2021/5/97信息收集途徑價(jià)格。主要有兩種：一是生產(chǎn)商報(bào)價(jià)，包括廠方站點(diǎn)、生產(chǎn)商協(xié)會(huì)站點(diǎn)、討論組和Trade—Lead(有兩種方式：按國(guó)家分別檢索、常用站點(diǎn)每周例行檢索)；二是銷售商報(bào)價(jià)，包括銷售商站點(diǎn)、政府酒類專賣機(jī)構(gòu)和商務(wù)談判信息。關(guān)稅、貿(mào)易政策和數(shù)據(jù)。主要包括檢索大型數(shù)據(jù)庫(kù)、向已經(jīng)建立聯(lián)系的各國(guó)進(jìn)口商發(fā)E—mail、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)站點(diǎn)和新聞機(jī)構(gòu)站點(diǎn)查尋。交易對(duì)象的詳細(xì)信息。包括目錄型、數(shù)量型、地域型搜索引擎，黃頁(yè)，專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)站點(diǎn)和各國(guó)酒類專賣機(jī)構(gòu)站點(diǎn)。2021/5/98安特集團(tuán)利用半年左右時(shí)間，收集了以上三個(gè)方面的情報(bào)，對(duì)于世界上伏特加酒的貿(mào)易狀況有了基本的了解，掌握了世界伏特加酒交易的價(jià)格走勢(shì)，認(rèn)清了安特牌伏特加酒所處的檔次水平，也聯(lián)系了上百家進(jìn)口商、經(jīng)銷商，可以說(shuō)基本上把握了國(guó)際伏特加酒市場(chǎng)的脈搏，圓滿地完成了市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研工作。這些工作為以后的網(wǎng)上談判、選擇代理商等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。2021/5/992.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)。網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。2021/5/9102.1.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的涵義市場(chǎng)調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，從而把握市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，取得良好的營(yíng)銷效益。2021/5/911網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查：基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究。主要探索:市場(chǎng)可行性研究分析不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力探索影響銷售的各種因素競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品研究、分析特定市場(chǎng)的特征等。2021/5/912傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)比比較項(xiàng)目網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)空限制無(wú)有調(diào)查費(fèi)用較低昂貴運(yùn)作速度很快（可以即刻看到統(tǒng)計(jì)結(jié)果）慢，2-6個(gè)月才能得到結(jié)論統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確不太準(zhǔn)確（易出現(xiàn)誤差）及時(shí)調(diào)整性及時(shí)不及時(shí)針對(duì)性強(qiáng)一般調(diào)查結(jié)果可信性相對(duì)真實(shí)可信一般適用性長(zhǎng)期大量樣本調(diào)查或迅速得出結(jié)論的調(diào)查面對(duì)面深度訪談（食品等需要感官測(cè)試的）調(diào)查范圍樣本數(shù)據(jù)龐大（全國(guó)或全球）受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本數(shù)量均有限制2021/5/9132.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研特點(diǎn)及作用（1）特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性（全國(guó)人口抽查，傳統(tǒng)3個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)1個(gè)月）2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性（問(wèn)卷、問(wèn)題）4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（針對(duì)性強(qiáng)）5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空、地域限制（全球范圍內(nèi)調(diào)研）6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋消除理解偏差復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)程序控制被調(diào)查者身份驗(yàn)證技術(shù)防止舞弊

2021/5/9146.1.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購(gòu)物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，改善營(yíng)銷并更好地服務(wù)于顧客。1.識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者并激勵(lì)其訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)（與傳統(tǒng)相比更難于識(shí)別調(diào)查群體）

目前可采取以下一些策略：1)利用電子郵件或來(lái)客登記簿獲得市場(chǎng)信息2)給予訪問(wèn)者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品3)吸引訪問(wèn)者注冊(cè)從而獲得個(gè)人信息（有用信息）4)向訪問(wèn)者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5)由軟件自動(dòng)檢測(cè)訪問(wèn)者是否完成調(diào)查問(wèn)卷2021/5/915（2）作用可為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供依據(jù)（日清食品公司）是企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的依據(jù)（可口可樂(lè)）是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略的依據(jù)（凡客誠(chéng)品）是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)2021/5/9162.1.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策略網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購(gòu)物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，改善營(yíng)銷并更好地服務(wù)于顧客。主要包括：如何識(shí)別企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者如何有效地在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查1.識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者并激勵(lì)其訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)

目前可采取以下一些策略：1)利用電子郵件或來(lái)客登記簿獲得市場(chǎng)信息2)給予訪問(wèn)者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品3)吸引訪問(wèn)者注冊(cè)從而獲得個(gè)人信息（有價(jià)值信息）2021/5/9172.企業(yè)網(wǎng)站上的市場(chǎng)調(diào)查要想有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，可以采取以下策略：（1）科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一份理想的在線問(wèn)卷，一般應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：目的性原則可接受性原則簡(jiǎn)明性原則（問(wèn)題的數(shù)量和答題的時(shí)間）匹配性原則（2）監(jiān)控在線服務(wù)（主要瀏覽哪些企業(yè)、如何挑選購(gòu)買產(chǎn)品）（3）設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容組合（產(chǎn)品性能、款式、價(jià)格和廣告頁(yè)等比較敏感的因素，更是市場(chǎng)調(diào)查中重點(diǎn)涉及的內(nèi)容）2021/5/9182021/5/919（4）有針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的差別化贏得訪問(wèn)者（6）傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和電子郵件相結(jié)合（7）通過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)上競(jìng)買掌握市場(chǎng)信息（長(zhǎng)城集團(tuán)與網(wǎng)易公司聯(lián)手，在網(wǎng)易推出金長(zhǎng)城MTV-380奔騰三代家用電腦新品，面向全國(guó)進(jìn)行為期10天的網(wǎng)上競(jìng)買活動(dòng)）2021/5/920市場(chǎng)調(diào)查包含的內(nèi)容市場(chǎng)創(chuàng)新層出不窮消費(fèi)者喜新厭舊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨加劇科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速社會(huì)觀念在不斷改變洞察消費(fèi)者需求滿足消費(fèi)者需求2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)、人口與自然環(huán)境政治法律環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者商圈服務(wù)性市場(chǎng)供應(yīng)商市場(chǎng)公眾企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃企業(yè)營(yíng)銷施行企業(yè)營(yíng)銷控制企業(yè)營(yíng)銷信息消費(fèi)者渠道與合作價(jià)格與支持促銷與廣告產(chǎn)品與品牌消費(fèi)者2021/5/9212.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法2.2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟

1．明確問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)2．確定市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象，主要分為三大類：（1）企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者（已經(jīng)使用者及潛在消費(fèi)人群）（2）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者（資源、目標(biāo)及核心技術(shù)分庭抗禮）（3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者（提供有價(jià)值的信息和評(píng)估分析報(bào)告）2021/5/9223．制定調(diào)查計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計(jì)劃，包括五部分內(nèi)容：（1）資料來(lái)源（一手資料還是二手資料）（2）調(diào)查方法（專題討論法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法）（3）調(diào)查手段（在線問(wèn)卷和軟件系統(tǒng)）（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法4．收集信息利用因特網(wǎng)作市場(chǎng)調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時(shí)在全國(guó)或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡(jiǎn)單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。2021/5/9235．分析信息信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商機(jī)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得經(jīng)營(yíng)成果的一個(gè)制勝法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法比擬的。6．提交報(bào)告調(diào)研報(bào)告的填寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡(jiǎn)單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來(lái)，并以調(diào)查報(bào)告正規(guī)格式書寫。2021/5/9247、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研提綱確定調(diào)研對(duì)象制定調(diào)研方案收集信息分析信息編寫調(diào)研報(bào)告2021/5/9252.2.2網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。直接調(diào)研的方法有四種：觀察法專題討論法問(wèn)卷調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法、在線問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法2021/5/9261．專題討論法

專題討論可通過(guò)Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進(jìn)行。近年來(lái)，流行的博客也是一種方法。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)；第二步，識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過(guò)過(guò)濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。2021/5/9271．專題討論法

專題討論可通過(guò)Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)；第二步，識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過(guò)過(guò)濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。2021/5/9282021/5/929新聞組BBS郵件列表2021/5/9302021/5/9312021/5/932全球10家微博網(wǎng)站綜合得分排名（騰訊科技制圖）2021/5/9332．在線問(wèn)卷法在線問(wèn)卷法即請(qǐng)求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與它的各種調(diào)查。在線問(wèn)卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵發(fā)去簡(jiǎn)略的問(wèn)卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略的問(wèn)卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問(wèn)卷。2021/5/934在線問(wèn)卷的分類答卷式問(wèn)卷調(diào)查動(dòng)畫式（多媒體）問(wèn)卷調(diào)查游戲式問(wèn)卷調(diào)查使用電子郵件進(jìn)行調(diào)查2021/5/9352021/5/9362021/5/9372021/5/938在線問(wèn)卷調(diào)查的局限：局限之一：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的限制（簡(jiǎn)單明了）局限之二：樣本數(shù)量難以保證（偽樣本）局限之三：人口統(tǒng)計(jì)信息的準(zhǔn)確性（保密性）局限之四：被調(diào)查者的作弊行為（特殊目的）2021/5/939大學(xué)生時(shí)尚消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)：

您好！非常感謝您在百忙之中填寫這份問(wèn)卷，我們調(diào)查的目的是想了解目前大學(xué)生在金錢觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)與閑暇方式、理財(cái)素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀，以便能為研究大學(xué)生時(shí)尚消費(fèi)提供更多依據(jù)。本問(wèn)卷各項(xiàng)答案無(wú)所謂好壞對(duì)錯(cuò)且問(wèn)卷所得結(jié)果不做個(gè)別呈現(xiàn)，對(duì)外絕對(duì)保密，所以請(qǐng)您依據(jù)自己的看法，放心填寫。謝謝你的合作

填寫說(shuō)明：您認(rèn)為下列的問(wèn)題哪一項(xiàng)最合適，請(qǐng)選上。1.您對(duì)您的消費(fèi)有過(guò)記錄嗎？（）

A.有B.沒(méi)有C.有，但斷斷續(xù)續(xù)2.您有攢錢的習(xí)慣嗎？()

A.正在攢錢B.現(xiàn)在沒(méi)有攢錢，準(zhǔn)備積攢C.以前積攢過(guò)，現(xiàn)在不攢了D.從來(lái)沒(méi)有積攢過(guò)錢E.沒(méi)有錢可攢

3.最近一次，您過(guò)生日時(shí)，您自己所花的錢大約是多少？()

A.自己沒(méi)有花錢B.1~~50元C.50~~100元D.100~~300元E.300~~500元F.500元以上G.不清楚

感謝您的合作，祝您諸事順心！2021/5/940在線問(wèn)卷發(fā)布的主要途徑有三種：第一種是將問(wèn)卷放置在自己網(wǎng)站上，等待訪問(wèn)者訪問(wèn)時(shí)填寫問(wèn)卷。第二種是通過(guò)E-mail方式將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果再通過(guò)E-mail將問(wèn)卷返回。第三種是在相應(yīng)的討論組中發(fā)布問(wèn)卷信息，或者調(diào)查題目。2021/5/9413.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁(yè)或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。廣告的效果可以通過(guò)服務(wù)器端的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測(cè)，也可以利用查看客戶的反饋信息量的大小來(lái)判斷，還可借助專門的廣告評(píng)估機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定。2021/5/942制作問(wèn)卷 題目：海南工商職業(yè)學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)研2021/5/943思考題你將運(yùn)用哪些直接調(diào)研方法來(lái)測(cè)試某件產(chǎn)品的品牌形象？通過(guò)電子郵件向10000個(gè)人發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷的成本不比向100個(gè)人發(fā)送的成本高。假如你將進(jìn)行在線調(diào)研，是選擇向更多的人發(fā)送問(wèn)卷，還是先抽取樣本再發(fā)送問(wèn)卷？為什么？2021/5/9442.2.3網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。Internet雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（SearchEngine）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。網(wǎng)上查找資料主要通過(guò)三種方法:1）利用搜索引擎；2）訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站；3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。2021/5/9451．利用搜索引擎查找資料

搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具（1）主題分類檢索主題分類檢索即通過(guò)各搜索引擎的主題分類目錄（WebDirectory）查找信息。如百度，Google，雅虎2021/5/946（2）關(guān)鍵詞檢索用戶通過(guò)輸入關(guān)鍵詞來(lái)查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，2021/5/947a)明確檢索目標(biāo)，分析檢索課題，確定幾個(gè)能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。b)采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點(diǎn)擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。c)如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲Y(jié)果太少的，可擴(kuò)大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結(jié)果。2021/5/9483．國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具分綜合類和專題類搜索引擎介紹：（1）綜合類搜索引擎搜狗搜索引擎:②百度搜索引擎：③中文雅虎搜索引擎:④網(wǎng)易搜索引擎：⑤狗狗搜索引擎：/

⑥有道搜索引擎:

⑦GOOGLE:2021/5/949悠游

⑧3721瘋狂搜索

⑨來(lái)科思

中經(jīng)搜索

11中文EXCITE

12搜索客

13

常青藤

14蕃薯藤.tw

15Opendfind臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)資源百科索引.tw

16找到了

17萬(wàn)方數(shù)據(jù)搜索引擎（北極星）2021/5/950(2)專題搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)巨大的信息海洋，各種各樣的信息資源應(yīng)有盡有，利用前面介紹的綜合型搜索引擎查找一般的信息資源基本上夠用了，但是如果要查找產(chǎn)品、企業(yè)、電話、人名、電子郵件、地址等資料，使用專題性的搜索引擎可能更有優(yōu)勢(shì)。專題搜索引擎專門收集某一類的信息資源，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)量大，能幫助你迅速找到一些專門的信息。下面簡(jiǎn)要介紹一些主要的專題搜索引擎:2021/5/951①商貿(mào)類搜索引擎（阿里巴巴商務(wù)搜索引擎/）阿里巴巴是我國(guó)訪問(wèn)率最高的B-B電子商務(wù)網(wǎng)站之一，它致力于建設(shè)在線商業(yè)社區(qū)，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。阿里巴巴已成為國(guó)外企業(yè)在中國(guó)尋找商機(jī)的必經(jīng)門戶，成為數(shù)以萬(wàn)計(jì)中外商家、企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要站點(diǎn)。2021/5/9522021/5/9532021/5/954新聞搜索引擎：搜狗搜索/

：太平洋電腦網(wǎng)/news

：醫(yī)藥搜索引擎：醫(yī)藥114/：中國(guó)藥品搜索網(wǎng)

：IT搜索引擎----IT羅盤（賽迪網(wǎng)）

2021/5/955⑤搜索引擎目錄易達(dá)網(wǎng)/sxl.htm中文雅虎（）搜狐（）Yeah網(wǎng)易搜索引擎（）新浪搜索（）哇噻中文網(wǎng)（.tw）263搜索（）中文Excite（）CEI信息導(dǎo)航()⑥其他搜索引擎全球華人尋人引擎/gb：圖行天下/房產(chǎn)地圖搜索引擎：眼科搜索：2021/5/9562．訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問(wèn)這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟(jì)信息相比，網(wǎng)上市場(chǎng)行情一般數(shù)據(jù)全，實(shí)時(shí)性強(qiáng)。中國(guó)營(yíng)銷傳播2021/5/9573．利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問(wèn)有關(guān)網(wǎng)站收集市場(chǎng)二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)（即Web版的數(shù)據(jù)庫(kù)）（1）Dialog系統(tǒng)

（2）中國(guó)知網(wǎng)(3)中文萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)平臺(tái)(4)中國(guó)維普2021/5/9582021/5/9592021/5/9602021/5/9614、網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)包括常用運(yùn)算符、高級(jí)搜索技術(shù)、限制檢索、特殊檢索技術(shù)：（1）常用運(yùn)算符常用運(yùn)算符一般用于搜索引擎的簡(jiǎn)單檢索。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，掌握一些常用的運(yùn)算符，會(huì)使你的檢索提問(wèn)更準(zhǔn)確，搜索結(jié)果更精確。2.2.4網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)研的方法（運(yùn)用）2021/5/962①加號(hào)：+格式：+檢索詞功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找有關(guān)克林頓與萊溫斯基的網(wǎng)頁(yè)，檢索提問(wèn)式可以為：克林頓+萊溫斯基，表示克林頓與萊溫斯基這兩個(gè)詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)中。2021/5/9632021/5/9642021/5/965減號(hào)：-格式：-檢索詞功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找關(guān)于windows2000的資料，但又不想看到關(guān)于Windows98或Windows3.1的網(wǎng)頁(yè)，檢索提問(wèn)可以為：+windows2000–windows98-windows3.1。減號(hào)的作用在于可以使搜索結(jié)果集中反映你的需求，使你無(wú)需為大量無(wú)關(guān)的搜索結(jié)果而頭疼。管道符：|格式：檢索詞一|檢索詞二功能：一組檢索詞在搜索結(jié)果中只要出現(xiàn)任一個(gè)即被命中。示例：查詢有關(guān)克林頓或希拉里的資料，檢索提問(wèn)可以為：克林頓|希拉里，表示在搜索結(jié)果中克林頓與希拉里這兩個(gè)詞只要出現(xiàn)一個(gè)都被命中.2021/5/9662021/5/967

引號(hào)：“”格式：“詞組”，如“computernetwork”功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料示例：檢索提問(wèn)“computernetwork”，表示只檢索含有詞組computernetwork的網(wǎng)絡(luò)文檔；檢索提問(wèn)“電腦商情報(bào)”，會(huì)找出包含電腦商情報(bào)的網(wǎng)站，不會(huì)查找有關(guān)電腦商情，XX商情報(bào)的內(nèi)容。

此外，一些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)如“-”（連字符）、“\”(斜杠)、“_”（下劃線）、“,”（逗號(hào)）、“

.”（點(diǎn)）等在不同的搜索引擎也可作為短語(yǔ)連接符。例如：mother-in-law盡管沒(méi)有加引號(hào)，仍作為專用語(yǔ)處理。2021/5/9682021/5/969截詞符：*（星號(hào)）格式：詞干*，如computer*功能：自動(dòng)查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴(kuò)大命中結(jié)果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站示例：檢索提問(wèn)computer*，表示可自動(dòng)查找computer、computers、computerised、computerized等單詞；又如interne*會(huì)檢索出interne、internecine、internet等相關(guān)的內(nèi)容。幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使用時(shí)有時(shí)符號(hào)會(huì)有所差別，所以用戶在實(shí)際使用前可先瀏覽一下“Help”（幫助頁(yè)面）。2021/5/9702021/5/971（2）高級(jí)搜索技術(shù)高級(jí)搜索技術(shù)一般用于搜索引擎的高級(jí)檢索，即所謂的“advancedsearch”。搜索引擎都有簡(jiǎn)單檢索與高級(jí)檢索之分，簡(jiǎn)單檢索是搜索引擎的默認(rèn)工作狀態(tài)，高級(jí)檢索必須用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“advancedsearch”按鈕。布爾邏輯算符（Boolean）布爾算符

舉例

功能

AND AANDB在搜索結(jié)果中，必須同時(shí)含有A和B兩個(gè)檢索詞

OR AORB 在搜索結(jié)果中，A、B兩個(gè)檢索詞只要出現(xiàn)一個(gè)即可NOT ANOTB搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡(luò)信息 2021/5/9722021/5/973②位置算符位置算符強(qiáng)調(diào)檢索詞與檢索詞之間的位置關(guān)系，如哪個(gè)檢索詞在前，哪個(gè)檢索詞在后，兩個(gè)檢索詞相隔多少個(gè)單詞等。優(yōu)先算符優(yōu)先算符，即括號(hào)（），格式：（檢索詞…）功能：控制邏輯算式中的優(yōu)先次序，使括號(hào)中的表達(dá)式先執(zhí)行。2021/5/974（3）限制檢索限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁(yè)的某一種元素中，如標(biāo)題、鏈接、URL等查找結(jié)果。限制檢索使檢索提問(wèn)更具體、準(zhǔn)確。圖6-1是Hotpot限制檢索的菜單示例。2021/5/975

主要的限制檢索命令：

①搜索標(biāo)題格式：title:text或t:text（注：text指文本文字）功能：檢索網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中含有指定字或詞組的頁(yè)面示例：title:survey，檢索網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中含有survey這個(gè)單詞的所有頁(yè)面。搜索網(wǎng)站格式：domain:domainname或host:name或site:domainname功能：檢索詞必須出現(xiàn)在域名、主機(jī)名或主機(jī)地址中示例：domain:UK，檢索英國(guó)（UnitedKingdom）的網(wǎng)頁(yè)；domain:com，檢索所有com網(wǎng)站。2021/5/976搜索URL格式：url:text或u:text功能：檢索整個(gè)URL中含有指定的字或詞組的所有頁(yè)面。示例：如果你不知道Intel公司的網(wǎng)址，可通過(guò)url:intel查詢。搜索鏈接格式：link:URL功能：檢索與指定URL相鏈接的所有頁(yè)面。示例：要查詢鏈接到易富網(wǎng)站的所有頁(yè)面，可使用link:查找。2021/5/977

搜索圖片、圖像格式：image:文件名功能：檢索含有指定文件名圖像的所有網(wǎng)頁(yè)。示例：要檢索含有“日出”圖像的所有網(wǎng)頁(yè)，使用images:sunrise查詢?cè)诰唧w使用搜索引擎查詢時(shí)，可參考“Help”搜索多媒體信息格式：media:text功能：檢索文件的名字中含有指定文字的多媒體信息示例：要檢索取名為（或名字中含有）cloud的圖像、聲音或錄像，可使用media:cloud查詢。在具體使用時(shí)，還需參考“Help”等等。2021/