工程及售后服務(wù)部管理制度

工程及售后服務(wù)部管理制度(討論稿)獨(dú)立承擔(dān)公司項(xiàng)目工程施工和售后服工程經(jīng)理對工程施工管理負(fù)全責(zé).確保工程按質(zhì)、按量、按時(shí)完工.3)工程經(jīng)理外出需向部門經(jīng)理匯報(bào)。4)因工程進(jìn)度需要加班時(shí),所有施工人員必須服從。由工程經(jīng)理填寫加班申間由公司根據(jù)工程情況統(tǒng)一安排。由于工程部的特殊性,所5)沒有工程項(xiàng)目外出的時(shí)間按照公司統(tǒng)一的規(guī)定進(jìn)行考勤打卡和值班。1)工程經(jīng)理應(yīng)做好施工檔案資料管理(施工方案、設(shè)備清單、材料清單及施工日志、設(shè)計(jì)變更單、工程自檢資料等)。類保管,做好備份,不得遺失。同時(shí)建立相關(guān)電子文檔，便3、材料管理1)材料購買驗(yàn)收必須經(jīng)工程經(jīng)理驗(yàn)收簽字,不合格材料決不收貨,并及時(shí)辦 ----文檔中必須有日期、入庫數(shù)、出庫數(shù)、領(lǐng)用人、存放地點(diǎn)等.堆放整齊、有序、并做好標(biāo)識管理。并留有足夠的通道,便于搬運(yùn).制,在保證工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約的材料按一定比例給1)現(xiàn)場施工人員必須正確使用相關(guān)工具和設(shè)備.上崗前必須檢查好一切安2)特殊工種必須由專職人員上崗,并配戴相應(yīng)的勞動安全保護(hù)用品.3)施工人員必須遵守安全施工規(guī)章制度,有權(quán)拒絕違反全施工管理制度"4)設(shè)立警示牌,防止非施工人員進(jìn)入現(xiàn)場,發(fā)生安全事故.3)對施工人員分工明確,施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術(shù)質(zhì)量要求才能上崗操作,特殊工種只能由專職人員上崗操作.4)積極開展自檢,對于反復(fù)發(fā)生的問題要制定整改措施及相應(yīng)的預(yù)防措施,,對于因操作不當(dāng)引起的不合格,要視情況嚴(yán)重程度對工人5)做好內(nèi)部驗(yàn)收.工程完工后，在交付使用前,由公司組織相關(guān)技術(shù)人員對收檢查,對于發(fā)現(xiàn)的問題，通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)整改,如有必要則有在內(nèi)部驗(yàn)收通過后,工程才能交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收.從而保證一1)底薪部分按照公司制度進(jìn)行統(tǒng)一的考核(包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等 --------------------------------------------------------------------2)施工補(bǔ)貼部分按照項(xiàng)目的實(shí)際施工天數(shù)和考勤記錄進(jìn)行計(jì)算.A、施工補(bǔ)貼部分在工程量少時(shí)不得低于每月400元的標(biāo)準(zhǔn).B、試用期員工外出施工時(shí)只給予30元的伙食補(bǔ)貼。工程施工費(fèi)用報(bào)銷只報(bào)銷長途費(fèi)用，長沙市區(qū)內(nèi)及短途費(fèi)用不予報(bào)銷.3)獎懲部分A、工程管理獎：公司根據(jù)部門經(jīng)理提交的施工計(jì)劃和項(xiàng)目大小、復(fù)雜程度。服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理,提供技術(shù)支持，確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù).2、服務(wù)電話:售后服務(wù)電話對外統(tǒng)一公布為0731—82806241,投訴電話為。如果需要上門現(xiàn)場服務(wù),技術(shù)人員需提醒客戶撥打統(tǒng)一售后服務(wù)電話進(jìn)行受3、處理流程:1)售后服務(wù)信息的收集：A、售后服務(wù)電話接聽;B、技術(shù)人員反饋;C、公司領(lǐng)導(dǎo)指示.所有信息必須由公司專職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時(shí)間、地點(diǎn)、人物、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息,并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類、是否過保和收費(fèi)等等，并與客戶進(jìn)行溝通處理的方式。3)服務(wù)指令的發(fā)布排.式)。5)售后服務(wù)工作的完結(jié)字蓋章。填寫不完整的不計(jì)入考核售后服務(wù)人員工資設(shè)底薪、服務(wù)補(bǔ)貼、獎金三個(gè)部分.2)服務(wù)補(bǔ)貼部分根據(jù)每月的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)為:售后服務(wù)每次30元.沒有售后服務(wù)信息反饋單和反饋單不完整的不計(jì)算3)售后服務(wù)獎金:當(dāng)月無投訴,每月獎勵400元,如有投訴,每次處罰50員,予報(bào)銷.次人工費(fèi)用30元，交通費(fèi)用參照專職售后人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.沒有上門服務(wù)的產(chǎn)品,經(jīng)與公司聯(lián)系后,與客戶確認(rèn)維修費(fèi)用(含運(yùn)費(fèi))后，送回公司交商務(wù)部進(jìn)行維修.并負(fù)責(zé)收回費(fèi)用。6、增值服務(wù)1)配件銷售款，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)收回.2)軟件服務(wù) ----同意后，可向客戶提出收取一定的軟件服務(wù)費(fèi)用，并在收B、沒有上報(bào)公司私自收取顧客的軟件服務(wù)費(fèi)用并引起顧客投訴,除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰50元每次。 ----------------------