樹立專業(yè)的空乘形象

樹立專業(yè)的空乘形象其實(shí)，過(guò)站時(shí)間充裕也只是相對(duì)平常而言，留給她的時(shí)間只有半個(gè)小時(shí)，半小時(shí)后下一個(gè)航班的旅客就要登機(jī)，她在第一位旅客登機(jī)前就要回到飛機(jī)上。在候機(jī)樓，她要顧及乘務(wù)員的形象，不能穿裙子奔馳，雖然沒人熟悉她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像個(gè)競(jìng)走運(yùn)發(fā)動(dòng)一般，腳下沒有騰空動(dòng)作，但步頻極快。

到了免稅店，她遲疑了一下，但很快就堅(jiān)決地走到香水專柜前。香港的導(dǎo)購(gòu)小姐非常熱忱，幾乎把全部她認(rèn)為味道清淡的香水都用紙片噴了一個(gè)試用裝，并認(rèn)真地在紙上標(biāo)明品牌和名稱。遞到她手里有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩沖再聞下一個(gè)。當(dāng)她最終將這二十多種香水聞遍時(shí)，時(shí)間已不知不覺過(guò)去了。她反復(fù)權(quán)衡選擇，最終拿定辦法買了一個(gè)她認(rèn)為的香水，然后快速返回。

這樣一來(lái)，她辛辛苦苦走那么遠(yuǎn)的路，只為幫領(lǐng)導(dǎo)買一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化裝品都沒來(lái)得及買，想到這一點(diǎn)，她不免有些懊喪。不過(guò)當(dāng)她把香水遞給乘務(wù)長(zhǎng)，并且拿那張?jiān)囉每ńo大家聞過(guò)后，幾乎全部人都贊揚(yáng)這個(gè)味道好，她心里又喜悅起來(lái)。這時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)把香水遞還給她說(shuō)：“生日歡樂！”

她愣了一下，眼淚禁不住涌了下來(lái)，勞碌的飛行使她只能記得今日是星期幾，而詳細(xì)的日子根本不清晰，她忘了今日是她的生日。

這就是人生，我們無(wú)法預(yù)知將來(lái)，無(wú)法預(yù)知每一個(gè)行動(dòng)的結(jié)果，但我們能做的就是仔細(xì)對(duì)待每一件事，不留圓滿給自己。

你在為誰(shuí)工作、為誰(shuí)生活，答案只有一個(gè)：你自己！我們今日所做的一切都可能轉(zhuǎn)變自己的將來(lái)，努力工作就是對(duì)自己的敬重。所以，我們要做一個(gè)優(yōu)秀的員工，通過(guò)工作來(lái)讓自我價(jià)值獲得表達(dá)，通過(guò)工作改善自己和家人的生活狀況，通過(guò)工作贏得敬重和信任。在職業(yè)方面，我們更要樹立一種專業(yè)的形象。

第一，不斷學(xué)習(xí)完善自己。這個(gè)世界的腳步變化太快，用勁追逐或許都會(huì)落伍，假如停滯不前更會(huì)被淘汰。十年前，我飛行的時(shí)候，國(guó)內(nèi)航班上的外國(guó)乘客并不多，而現(xiàn)在任何一條國(guó)內(nèi)航線都有許多的外國(guó)乘客，像西安、延吉這樣的城市，常常半數(shù)以上都是外國(guó)乘客，整個(gè)航程英文說(shuō)得比中文還要多，那些效勞技能突出而英語(yǔ)水平欠佳的乘務(wù)員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客構(gòu)造的變化，好像只是一瞬間的事情，對(duì)于乘務(wù)員英語(yǔ)水平的要求也就突然被提上了一個(gè)重要位置。學(xué)習(xí)不能只等待公司為自己制造時(shí)機(jī)，而是要自己主動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式有許多種，自學(xué)、請(qǐng)家教或者遠(yuǎn)程訓(xùn)練都可以。完全脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)當(dāng)你進(jìn)入工作崗位后就很難再獲得，因此你要在工作中學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)工作方法，總結(jié)閱歷改良自己的缺乏，搶在他人之前學(xué)習(xí)一些新產(chǎn)品、新技術(shù)更是一種必要。學(xué)問和技能的折舊率越來(lái)越高，或許有一天你的年紀(jì)未老，力量和心態(tài)卻都已經(jīng)落伍了，這是最可怕的一種形態(tài)。人必需要危機(jī)意識(shí)，保持一顆進(jìn)取心。

其次，專業(yè)的形象。專業(yè)的形象會(huì)成為你在工作中的重要砝碼，會(huì)幫忙你贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的敬重和客戶的信任。沒有人喜愛和邋遢、不修邊幅的人打交道。說(shuō)話時(shí)，你要避開一嘴口氣；交談時(shí)，不要全然不顧對(duì)方感受侃侃而談、咄咄逼人；更不要從來(lái)不懂得敲門，也不會(huì)跟人說(shuō)“感謝”……這樣的不懂禮儀的人，是沒有方法成為一個(gè)好員工的。我們經(jīng)常用“溫文爾雅、彬彬有禮、端莊大方、善解人意……”這樣的詞匯形容別人，假如你已經(jīng)開頭留意并學(xué)習(xí)禮儀，這些詞很快就會(huì)用在你自己身上。

第三，做好預(yù)備，抓住時(shí)機(jī)?！皶r(shí)機(jī)”的臉上沒有寫著字，有時(shí)它就躲在某個(gè)角落里。比方登機(jī)時(shí)，人流非常緩慢，大局部人都站在狹窄的過(guò)道里整理行李，其他人也就無(wú)法通行。假如你視若不見照舊熱忱地向客人問候，那么你注定只能是一個(gè)平凡的乘務(wù)員，不夠資格晉升乘務(wù)長(zhǎng)，甚至有一天被“末位淘汰”，連乘務(wù)員也做不成。相反，假如你能立刻回頭疏導(dǎo)一下乘客：“安放行李的旅客，請(qǐng)側(cè)身讓一下過(guò)道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在腳下，一會(huì)我們會(huì)幫助您安排，現(xiàn)在請(qǐng)讓后邊旅客通行，感謝?！边@時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)對(duì)你投以贊許的目光，等待的乘客也會(huì)感謝你的準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)。乘務(wù)長(zhǎng)在航后講評(píng)會(huì)上會(huì)表?yè)P(yáng)你，并寫進(jìn)《飛行乘務(wù)日志》，那么這個(gè)信息又會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)得知，一個(gè)難題就變成了一個(gè)時(shí)機(jī)。

第四，保持職業(yè)樂觀樂觀的心態(tài)。對(duì)自己要有一個(gè)精確的定位，千萬(wàn)不要總是自以為是。人外有人、天外有天，要把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)。不要由于一點(diǎn)小成績(jī)、小技能而沾沾自喜，向往著美妙的將來(lái)，一旦不如愿又開頭憤憤不平，覺得自己是懷才不遇。人貴在有自知之明，能夠自己精確定位。喜愛生活，坦然承受目前的工作，不斷開拓創(chuàng)新自己的工作，才能有開心的工作心情。假如工作的過(guò)