第八講儀態(tài)禮儀

第八講儀表儀態(tài)禮儀主講人：許令儀第一頁，共九十二頁。第二頁，共九十二頁。第三頁，共九十二頁。一、什么是儀表儀表，是指人的外表、容貌、服飾、氣質(zhì)。是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門面”、“招牌”。又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。第四頁，共九十二頁。形體語言服飾容貌氣質(zhì)風(fēng)度精神面貌儀表（形象）第五頁，共九十二頁。第六頁，共九十二頁。儀表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。第七頁，共九十二頁。秀外慧中第八頁，共九十二頁。二、儀表美的要求形體：勻稱儀容：整潔服飾：得體談吐：優(yōu)雅第九頁，共九十二頁。第十頁，共九十二頁。二、儀表美的要求形體：勻稱儀容：整潔服飾：得體談吐：優(yōu)雅精神面貌：積極向上、開朗有朝氣第十一頁，共九十二頁。由內(nèi)而外：身心健康正確認(rèn)識自我和接納自我明確人生的目的和生命的意義培養(yǎng)獨(dú)立思考和獨(dú)立生活能力創(chuàng)建良好的人際關(guān)系第十二頁，共九十二頁。健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不感到過分疲勞緊張。2．處事樂觀、態(tài)度積極、勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當(dāng)、身體勻稱、站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7．反應(yīng)敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發(fā)炎。8．牙齒清潔、無空洞、無痛感、無出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常。9．頭發(fā)具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。第十三頁，共九十二頁。

世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質(zhì)量好，精神飽滿3、快便：快速通暢地排泄，感覺輕松自如4、快語：說話流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動(dòng)自如協(xié)調(diào)，邁步輕松有力，動(dòng)作流暢6、良好的個(gè)性：性格柔和、適應(yīng)環(huán)境，為人處事好7、良好的人際關(guān)系：與人相處自然融洽，朋友多－－《北京晨報(bào)》2002年11月8日25版第十四頁，共九十二頁。第十五頁，共九十二頁。第十六頁，共九十二頁。三、儀態(tài)禮儀第十七頁，共九十二頁。什么是儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)。儀態(tài)美即姿勢、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行等方面。第十八頁，共九十二頁。第十九頁，共九十二頁。第二十頁，共九十二頁。第二十一頁，共九十二頁。儀態(tài)禮儀手勢禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀第二十二頁，共九十二頁。第二十三頁，共九十二頁。（一）站姿禮儀第二十四頁，共九十二頁。

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第二十五頁，共九十二頁。（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。1、正確的站姿要求第二十六頁，共九十二頁。2、手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。第二十七頁，共九十二頁。雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后第二十八頁，共九十二頁。3、腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。第二十九頁，共九十二頁。“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型第三十頁，共九十二頁。男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。4、幾種基本站姿第三十一頁，共九十二頁。（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。4、幾種基本站姿第三十二頁，共九十二頁。（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。4、幾種基本站姿第三十三頁，共九十二頁。女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。4、幾種基本站姿第三十四頁，共九十二頁。（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。4、幾種基本站姿第三十五頁，共九十二頁。常見錯(cuò)誤站姿一

駝背第三十六頁，共九十二頁。常見錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸第三十七頁，共九十二頁。常見錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩第三十八頁，共九十二頁。5、站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動(dòng)作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第三十九頁，共九十二頁。站姿竅門吸住一口氣，整個(gè)身體是挺拔向上的感覺。第四十頁，共九十二頁。站姿訓(xùn)練：

（1）面向鏡子按著動(dòng)作要領(lǐng)體會標(biāo)準(zhǔn)的站姿。

（2）個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進(jìn)行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。每次訓(xùn)練20分鐘左右（應(yīng)堅(jiān)持每天一次）。

（3）在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每次訓(xùn)練20分鐘左右（應(yīng)堅(jiān)持每天一次）。

（4）為了使雙腿站直，可兩腿之間夾一本書進(jìn)行訓(xùn)練。

（5）訓(xùn)練時(shí)可以配上優(yōu)美的音樂，女性穿半高跟鞋進(jìn)行訓(xùn)練，以強(qiáng)化訓(xùn)練效果。

第四十一頁，共九十二頁。（二）坐姿禮儀第四十二頁，共九十二頁。坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。第四十三頁，共九十二頁。1、正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（沙發(fā)怎么坐?）（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第四十四頁，共九十二頁。男士正確坐姿

女士正確坐姿

第四十五頁，共九十二頁。2、雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第四十六頁，共九十二頁。雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部第四十七頁，共九十二頁。3、雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式第四十八頁，共九十二頁。標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

第四十九頁，共九十二頁。標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式5、女士基本坐姿第五十頁，共九十二頁。曲直式側(cè)掛式重疊式第五十一頁，共九十二頁。標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式4、男士基本坐姿第五十二頁，共九十二頁。交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式第五十三頁，共九十二頁。錯(cuò)誤坐姿第五十四頁，共九十二頁。

對誤對比第五十五頁，共九十二頁。對誤對比第五十六頁，共九十二頁。

對誤對比第五十七頁，共九十二頁。對誤對比第五十八頁，共九十二頁。對誤對比第五十九頁，共九十二頁。坐姿注意事項(xiàng)入座注意順序：禮讓尊長講究方位：左進(jìn)左出

落座無聲入座得法：背對座位、右腿后移、攏平裙擺離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開第六十頁，共九十二頁。6、坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）不要高架“二郎腿”,“4”字腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第六十一頁，共九十二頁。（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第六十二頁，共九十二頁。坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。（2）按照坐姿的要求進(jìn)行糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。

第六十三頁，共九十二頁。（三）走姿禮儀第六十四頁，共九十二頁。走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言。第六十五頁，共九十二頁。1、正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣第六十六頁，共九十二頁。2、變向時(shí)的行走規(guī)范（1）側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步第六十七頁，共九十二頁。2、變向時(shí)的行走規(guī)范（2）后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步第六十八頁，共九十二頁。3、應(yīng)避免的走姿：內(nèi)八字外八字、鴨子步、搖頭晃腦、低頭含胸等第六十九頁，共九十二頁。（四）蹲姿禮儀第七十頁，共九十二頁。在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。第七十一頁，共九十二頁。1、正確的蹲姿：

（1）單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，另一腿跪著第七十二頁，共九十二頁。（2）雙腿高低式以右腳在前為例：下蹲時(shí)右腳在前，全腳著地左腳稍后，腳掌著地，后跟提起左膝低于右膝臀部下沉，身體重心由右腿支兩腿靠緊第七十三頁，共九十二頁。

（3）雙腿交叉式

（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順勢下蹲，使右腿從左腿后面順勢伸出，兩腿呈交叉狀下蹲后左小腿垂直于地面，左腳全腳著地，右腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部下沉，上身稍前傾第七十四頁，共九十二頁。錯(cuò)誤的蹲姿第七十五頁，共九十二頁。（五）手勢禮儀第七十六頁，共九十二頁。

手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。第七十七頁，共九十二頁。1、幾種常見手勢符號在不同國家地區(qū)的不同含義:舉大拇指手勢的含義:在我國,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意；在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國,拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向.第七十八頁，共九十二頁。舉食指的含義:在多數(shù)國家表示數(shù)字一；在法國則表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請?jiān)賮硪槐【啤?第七十九頁，共九十二頁?！癡”形手勢的含義:這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利,不過,表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.在希臘,做這一手勢時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對人不恭之嫌.第八十頁，共九十二頁?！癘K”形手勢的含義:在我國和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時(shí)該手勢表示零或三.在美國、英國表示“贊同”“了不起”的意思；在法國,表示零或沒有；在日本表示懂了；在泰國表示沒問題、請便；在韓國、緬甸表示金錢；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西等拉美地區(qū)表示表示下流.第八十一頁，共九十二頁。

2、服務(wù)手勢（1）介紹式（2）斜下式（請坐式）（3）直臂式（指示式）（4）橫擺式（引位式）（5）雙臂橫擺式第八十二頁，共九十二頁。（1）、介紹式手勢規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或１４０°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。第八十三頁，共九十二頁。斜下式：（斜擺式）請來賓入座做“請坐”手勢時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。其動(dòng)作要領(lǐng)是：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。（2）、斜下式（請坐式）第八十四頁，共九十二頁。（3）、直臂式（指示式）直臂式需要給賓客指方向時(shí)或做“請往前走”手勢時(shí)，采用直臂式，其動(dòng)作要領(lǐng)是：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。第八十五頁，共九十二頁。（4）引位式（橫擺式）橫擺式迎接來賓做“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。其動(dòng)作要領(lǐng)是：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。第八十六頁，共九十二頁。當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時(shí)采用。表示“請”可以動(dòng)作大一些。其動(dòng)作要領(lǐng)是：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。若是站在來賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。運(yùn)用手勢時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。（5）雙臂橫擺式：第八十七頁，共九十二頁。3、遞接物品禮儀（1）遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。主動(dòng)上前，若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)