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服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析第1頁(yè)，共7頁(yè)，2023年，2月20日，星期一綜合50個(gè)案例，我們概括出以下問(wèn)題：1安全衛(wèi)生7例2服務(wù)態(tài)度19例3設(shè)施設(shè)備9例4服務(wù)項(xiàng)目4例5其他問(wèn)題11例第2頁(yè)，共7頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題數(shù)量比率（%）累計(jì)比率（%)安全衛(wèi)生714.014.0服務(wù)態(tài)度1938.052.0設(shè)施設(shè)備918.070.0服務(wù)項(xiàng)目48.078.0其他問(wèn)題1122.0100.0總計(jì)50100.0100.0第3頁(yè)，共7頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

1服務(wù)態(tài)度占38% 2其他問(wèn)題占22%3設(shè)施設(shè)備占18%4安全衛(wèi)生占14%5服務(wù)項(xiàng)目占8%12345第4頁(yè)，共7頁(yè)，2023年，2月20日，星期一10203040500頻數(shù)（N）累計(jì)比率（%）07090100服務(wù)態(tài)度其他問(wèn)題設(shè)施設(shè)備安全衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目1911974ABC70%90%95%排列圖上累計(jì)比率在0~40%的A類因素為主要因素；在40%~80%的B類因素為次要因素；在80%~100%的C類因素為一般因素。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題排列圖第5頁(yè)，共7頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題魚(yú)刺分析圖服務(wù)態(tài)度自身原因經(jīng)驗(yàn)不足缺乏培訓(xùn)心態(tài)自身定位不明確管理層原因與員工之間交流、溝通不夠工作任務(wù)分配不合理領(lǐng)導(dǎo)失察和多種客觀原因客人原因客人文化程度故意找茬第6頁(yè)，共7頁(yè)，2023年，2月20日，星期一設(shè)施設(shè)備設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題使用問(wèn)題本身質(zhì)量未達(dá)標(biāo)維修不及時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)資金不足客人使用不當(dāng)員工使用不

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