第一章電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)簡介課程說明課程性質(zhì)：專業(yè)必修課44學(xué)時/22次課。教學(xué)周數(shù)：1-11周。課程特點：內(nèi)容廣泛，淺顯易懂，如蜻蜓點水般，力求給同學(xué)們一個電子商務(wù)領(lǐng)域的整體概念。課程教材：電子商務(wù)實務(wù)

考核方法：平時成績30%(出勤率，作業(yè)，上機)，期末考試70%。認識電子商務(wù)電子商務(wù)的定義1

電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)2電子商務(wù)的流程3

電子商務(wù)的分類4

中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

攜程旅行網(wǎng)

認識電子商務(wù)情景2-網(wǎng)上銀行情景3-網(wǎng)旅游路上線的預(yù)定情景4-網(wǎng)上求職情景1-網(wǎng)上購物它們都是通過Internet進行的購物交易活動，這種交易活動打破了時間，地域的限制，為交易的雙方帶來了好處，這就是人們生活中的電子商務(wù)。引例：全球化網(wǎng)上貿(mào)易市場；中國最大的B2B網(wǎng)站，全球最佳B2B網(wǎng)站之一；每天流量1050萬人次，匯聚324萬商人會員，海外會員超70萬；提供全球最新的買、賣、合作機會信息；提供免費洽談軟件；提供“誠信通”會員服務(wù)；提供支付寶服務(wù)，提高支付的安全。

思考題（1）這種網(wǎng)上購物方式和傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別（2）這種交易方式能否引起你的興趣，是否愿意嘗試（3）這種交易方式的有沒有市場，前景如何（4）網(wǎng)上購物方式的優(yōu)越性（5）有哪些局限性和問題點，有何對策（6）這種交易方式會給傳統(tǒng)社會帶來何種影響商務(wù)的含義贏利性活動商品交換經(jīng)濟資源市場營銷涉及企業(yè)、政府、個人等商務(wù)是指以贏利為目的的市場經(jīng)濟為主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟資源的各種經(jīng)濟行為的總稱。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？商務(wù)工具變遷傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1.

交易虛擬化貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等，均通過網(wǎng)絡(luò)完成2．交易成本低信息傳遞的成本相對低、無需中介的參與、通過網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳降低費用、使庫存成本降低為零、“無紙辦公化”3．交易效率高商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化4．交易透明化

比較傳統(tǒng)商務(wù)的局限性信息不完善耗費時間長花費高庫存和產(chǎn)品積壓生產(chǎn)周期長客戶服務(wù)有限傳統(tǒng)的電子商務(wù)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)今商務(wù)發(fā)展的需要，已經(jīng)向商業(yè)形式的多樣化、銷售方式的多樣化、經(jīng)營戰(zhàn)略多角化、經(jīng)營手段現(xiàn)代化迅速發(fā)展。隨著因特網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)運應(yīng)而生?！景咐?】浙江農(nóng)民上網(wǎng)賣蟲子

2000年7月29日晚7時，江山市石門鎮(zhèn)琚家崗村農(nóng)民毛順福又收到了從內(nèi)蒙古發(fā)來的電子郵件，要求購買黃粉蟲種苗及養(yǎng)蟲技術(shù)資料。自從毛順福7月初上網(wǎng)后，像這樣的網(wǎng)上訂單和要求咨詢的電子郵件已有200多個，既有國內(nèi)的，也有國外的，今年他家養(yǎng)的地鱉蟲、黃粉蟲已基本被訂購一空。毛順福深有體會地說：同樣的東西，過去跑斷腿也打不開市場，如今是千里買賣一線牽，因特網(wǎng)真是太神妙了?！景咐?】清華大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上家園

“我們的家園”網(wǎng)站1999年底開通。在學(xué)校的任何一臺聯(lián)網(wǎng)計算機上，輕點清華主頁上的“我們的家園”，學(xué)生可以查詢相應(yīng)的辦公信息，參與宿舍和教學(xué)區(qū)的管理，還可獲得各種服務(wù)。網(wǎng)站還提供12類專項服務(wù)項目：學(xué)習(xí)、運動、娛樂、餐飲、購物、旅游、交通、郵電、金融、醫(yī)療、維修、治安等?！热鐖D書館的借閱登記、自習(xí)教室資源查詢、網(wǎng)上二手貨交易等；通過網(wǎng)站鏈接服務(wù)，可以鏈接學(xué)校個部門、學(xué)生社團、班級和個人主頁；點擊虛擬“樓內(nèi)服務(wù)臺”，可以查留言、查郵件、查電話、反映意見……“我們的家園”日訪問量3000以上，最高達10000以上。電子商務(wù)的優(yōu)越性從最初的電話、電報、電子郵件、EDI，電子商務(wù)的各種發(fā)展形式。EDI標(biāo)準(zhǔn)的使用，諸如產(chǎn)品交換、訂購等活動。電子商務(wù)服務(wù)可劃分為三大類：軟硬件技術(shù)的商務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商務(wù)。

電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史背景電子商務(wù)的發(fā)展歷程早期的電子商務(wù)：電子訂貨系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的出現(xiàn)：大規(guī)模電子商務(wù)的標(biāo)志，SET協(xié)議，公鑰，TCP/IP協(xié)議，SSL協(xié)議電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的“同一起跑線”。電子商務(wù)全球發(fā)展?fàn)顩r：一誕生就以超常速發(fā)展全球網(wǎng)民人數(shù)急劇增加1995年12月，全球上網(wǎng)人數(shù)只有1600人，2000年3月，增加到3.1億人，2002年5月，達到5.8億人，2005年2月31日，世界的總網(wǎng)民數(shù)：8.2億人全球電子商務(wù)交易額成倍增長1994年全球電子商務(wù)銷售額僅為12億美元，1997年即達到26億美元，1998年銷售額竟高達500億美元，2000年更猛增到3000億美元，2001年達到3549億美元，2002年成長到6153億美元。2005年全球電子商務(wù)達4兆6000億美元，其增長速度將達67%。2004年美國電子商務(wù)交易額達1170億美元法國電子商務(wù)交易額達60億歐元，（2000年僅為７億歐元）日本電子商務(wù)交易額達84萬億日元(比上年度增加了67%)中國電子商務(wù)交易額達3160億元人民幣2005年達4400億元人民幣，2006年激增至6200億元人民幣，2007年將會達到17000億元人民幣世界各國電子商務(wù)交易額世界前10名國家（地區(qū)）網(wǎng)民數(shù)量

（截止2004年底）世界前10名國家（地區(qū)）網(wǎng)民普及率多種定義。E-Commerce，EC聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)報告中的定義注重于運用的對象；加拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義注重于其功能方面；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)委員會對電子商務(wù)的定義注重于所使用的范圍；IBM的定義：E-Business。在對電子商務(wù)的定義注重于其運用的環(huán)境；HP公司對電子商務(wù)解釋注重于所產(chǎn)生的作用；電子商務(wù)概念的不同定義由于電子商務(wù)的成長性，因特網(wǎng)網(wǎng)上交流和其他電子媒體形成各異，再加上廠商通過炒作推銷其產(chǎn)品。共同點：電子商務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上采用電子方式的商務(wù)活動才是電子商務(wù)（電子手段）電子商務(wù)概念各定義的異同不同點：對電子商務(wù)所涵蓋的的范圍認識及“商務(wù)活動”的認識（商務(wù)活動）◆狹義電子商務(wù)：也叫電子交易(E-Commerce)，主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)提供的通信手段在網(wǎng)上進行電子交易。Web消費者企業(yè)Intranet電子商務(wù)示意圖金融機構(gòu)政府物流企業(yè)電子商城主要模式BtoC（B2C）CtoC（C2C）BtoB（B2B）BtoG（B2G）CtoG（C2G）………CA認證CA認證電子商務(wù)的定義◆廣義電子商務(wù)：E-Business

指利用不同形式的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet、Extranet、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）進行的各種各樣的商務(wù)活動以及對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化。如市場分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等，這些商務(wù)活動可以在公司內(nèi)部、公司之間、客戶之間進行、包括政府的參與電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定位

傳統(tǒng)的商務(wù)活動互聯(lián)網(wǎng)輔助實現(xiàn)的商務(wù)

電子商務(wù)

以因特網(wǎng)為主要業(yè)務(wù)平臺，各種現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐；以電子信息傳輸實現(xiàn)各種商務(wù)信息（包括數(shù)字化商品和服務(wù)）的傳遞；包括各種行業(yè)、部門和組織以及各種形式商務(wù)活動的管理和運做。電子商務(wù)的要素1.交易虛擬化2.交易成本低3.交易效率高4.交易透明化5.網(wǎng)上購物和商品的特點電子商務(wù)的特征分解電子商務(wù)電子商務(wù)電子手段商務(wù)活動企業(yè)商務(wù)活動政府商務(wù)活動個人商務(wù)活動商務(wù)電子商務(wù)范疇互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)電子商務(wù)獲取商品信息購物活動支付貨款批發(fā)零售廣告營銷談判與簽訂合同銀行金融機構(gòu)信用卡公司海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險公司稅務(wù)系統(tǒng)運輸系統(tǒng)政府的宏觀管理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁網(wǎng)站域名網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP網(wǎng)絡(luò)安全(黑客)

······互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

·萬維網(wǎng)WWW

·電子郵件E-mail

·文件傳輸FTP

·新聞組與BBS

······網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫Java,JSP,JDBC,Xml,EDI,.net.商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易網(wǎng)上支付·電子銀行·電子金融網(wǎng)上交易安全管理·身份認證網(wǎng)絡(luò)營銷·網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上圖書商城·電子商城企業(yè)流程重組·物流與供應(yīng)鏈企業(yè)資源計劃ERP

·客戶關(guān)系管理國際電子商務(wù)與經(jīng)濟全球化電子政務(wù)·電子商務(wù)法電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)的主要功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理第二節(jié)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)4個層次網(wǎng)絡(luò)層多媒體信息發(fā)布層報文信息傳播層貿(mào)易服務(wù)層2大支柱公共政策和法律電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的應(yīng)用框架網(wǎng)絡(luò)硬體層

互聯(lián)網(wǎng)-計算機網(wǎng)絡(luò):全球網(wǎng)絡(luò)，地域網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))，有線電視網(wǎng)絡(luò)

遠程通信-電信網(wǎng)絡(luò)(電話,電報等)，無線通信網(wǎng)絡(luò)(移動通信,衛(wèi)星網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)軟體層

網(wǎng)頁制作語言（HTML，JAVA），數(shù)據(jù)庫管理（SQL，Oracle）數(shù)據(jù)交換（EDI，XML）WWW瀏覽器及Server管理等語言軟件

電子商務(wù)及交易的支持應(yīng)用層

電子認證，電子支付，網(wǎng)絡(luò)資源搜尋，多媒體內(nèi)容及應(yīng)用制作等等

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)層

網(wǎng)絡(luò)隨取新聞，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)證卷交易服務(wù)，遠距網(wǎng)絡(luò)離教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)等等

國際公約公共政策相關(guān)法律公民隱私技術(shù)協(xié)定網(wǎng)絡(luò)協(xié)定安全管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的

應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的3F+2S+P宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持(安全,傳輸)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上支付體系配送體系信息流資金流物流電子商流電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的系統(tǒng)特性電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)定義電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增加消費者在INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目的電子商務(wù)定義電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消費者的滿意信心和信任銷售商的利潤和變革B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)定義電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一、信息中心。1.必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）2.銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二、需公布的內(nèi)容。3.銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）電子商務(wù)定義電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4.必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）5.在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）6.信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）7.對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進行等。（最低要求）6.在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）9.必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）10.必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）11.必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)Internet下完整的電子商務(wù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)用戶商家銀行認證中心配送中心電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的特性高效方便集成可擴展安全協(xié)調(diào)附：什么是CA證書？數(shù)字證書是一種權(quán)威性的電子文檔。它提供了一種在Internet上驗證您身份的方式，其作用類似于司機的駕駛執(zhí)照或日常生活中的身份證。它是由一個由權(quán)威機構(gòu)----CA證書授權(quán)(CertificateAuthority)中心發(fā)行的，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)交往中用它來識別對方的身份。當(dāng)然在數(shù)字證書認證的過程中，證書認證中心（CA）作為權(quán)威的、公正的、可信賴的第三方，其作用是至關(guān)重要的。

附：什么是CA證書？

通常，數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密。每個用戶自己設(shè)定一把特定的僅為本人所有的私有密鑰（私鑰），用它進行解密和簽名；同時設(shè)定一把公共密鑰（公鑰）并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗證簽名。當(dāng)發(fā)送一份保密文件時，發(fā)送方使用接收方的公鑰對數(shù)據(jù)加密，而接收方則使用自己的私鑰解密，這樣信息就可以安全無誤地到達目的地了。通過數(shù)字的手段保證加密過程是一個不可逆過程，即只有用私有密鑰才能解密。公開密鑰技術(shù)解決了密鑰發(fā)布的管理問題，用戶可以公開其公開密鑰，而保留其私有密鑰。

附：什么是CA證書？

加密：

我們將文字轉(zhuǎn)換成不能直接閱讀的形式（即密文）的過程稱為加密。

解密：

我們將密文轉(zhuǎn)換成能夠直接閱讀的文字（即明文）的過程稱為解密。

附：什么是CA證書？

目前主要包括：發(fā)送