企業(yè)組織管理

知識框架企業(yè)組織管理概述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新企業(yè)組織再造學(xué)習(xí)型組織案例分析遞進(jìn)第一頁，共54頁。第一節(jié)企業(yè)組織管理概述

一、企業(yè)組織的含義和性質(zhì)企業(yè)組織的含義企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。組織的定義：通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相互之間關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的而有效協(xié)調(diào)工作的過程。第二頁，共54頁。（二）企業(yè)組織的性質(zhì)企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在：企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素相互依存，企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存。第三頁，共54頁。二、企業(yè)組織的基本職能保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。第四頁，共54頁。三、企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；緝?nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整。第五頁，共54頁。（一）組織設(shè)計(jì)根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；

（1）建立目標(biāo)體系（協(xié)調(diào)不同利益群體的不同目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互矛盾沖突的目標(biāo)）

（2）設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工

（3）實(shí)現(xiàn)部門化確定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；

職權(quán)是組織成員為了完成所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的作出決策和采取行動(dòng)的權(quán)力。與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。第六頁，共54頁。（二）組織運(yùn)作組織運(yùn)作是指使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)起來。組織運(yùn)作的方法（1）制定和落實(shí)規(guī)章制度（2）協(xié)調(diào)各種正式與非正式的關(guān)系第七頁，共54頁。（三）組織調(diào)整調(diào)整的動(dòng)力來源

外部（主要）

內(nèi)部第八頁，共54頁。補(bǔ)充知識要點(diǎn)：管理幅度管理層次第九頁，共54頁。第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式直線制結(jié)構(gòu)職能制結(jié)構(gòu)直線職能制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)控股型結(jié)構(gòu)第十頁，共54頁。一、直線制結(jié)構(gòu)組織中的每一個(gè)管理層級都具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級管理人員指揮優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識，組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。第十一頁，共54頁。茶樓直線型組織架構(gòu)第十二頁，共54頁。一般電商企業(yè)的組織架構(gòu)第十三頁，共54頁。二、職能制結(jié)構(gòu)在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織。第十四頁，共54頁。舉例第十五頁，共54頁。三、直線職能制結(jié)構(gòu)保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長，適用環(huán)境變化差。是一種普遍適用的組織形式第十六頁，共54頁。第十七頁，共54頁。四、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進(jìn)行考評。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。第十八頁，共54頁。舉例第十九頁，共54頁。五、矩陣型結(jié)構(gòu)把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差。雙重職能關(guān)系容易引起沖突，可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。第二十頁，共54頁。二維矩陣第二十一頁，共54頁。寶潔公司的三維組織架構(gòu)第二十二頁，共54頁。六、控股型結(jié)構(gòu)一家企業(yè)對其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營權(quán)和獨(dú)立的法人地位。這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)集團(tuán)還有一些松散層的組成單位即協(xié)作企業(yè)。母企業(yè)與子企業(yè)是出資人對被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。第二十三頁，共54頁。控股型結(jié)構(gòu)第二十四頁，共54頁。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：

一、組織結(jié)構(gòu)扁平化

二、組織結(jié)構(gòu)柔性化

三、企業(yè)組織虛擬化

四、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化第二十五頁，共54頁。一、組織結(jié)構(gòu)扁平化減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)金字塔型組織弊端：對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn)：管理效率大幅度提高。分散權(quán)力集中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。使各部門之間實(shí)現(xiàn)融洽的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)扁平化順暢運(yùn)作需要條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。第二十六頁，共54頁。二、組織結(jié)構(gòu)柔性化柔性是指對意外的變化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。組織結(jié)構(gòu)柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。表現(xiàn)：集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。第二十七頁，共54頁。（一）組織結(jié)構(gòu)柔性化的表現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一集權(quán)：最高管理層確定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級和下級之間的權(quán)限關(guān)系。分權(quán)：中下級管理部門和一線生產(chǎn)經(jīng)營人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力。統(tǒng)一是指（1）組織可以保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和靈活反應(yīng)的創(chuàng)造能力（2）組織還可以有嚴(yán)格的集中管理，管理相互依存的單位，減少?zèng)Q策和行動(dòng)上的時(shí)間遲滯。穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)分為兩部分：為了完成組織的經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織機(jī)構(gòu)－組織的基本組成部分，表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完成臨時(shí)性任務(wù)而組建的組織機(jī)構(gòu)。第二十八頁，共54頁。（二）組織結(jié)構(gòu)柔性化的組織形式臨時(shí)團(tuán)隊(duì)一種任務(wù)單一、人員精干的臨時(shí)性組織。重新設(shè)計(jì)把組織結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶爾進(jìn)行的一次組織行為。第二十九頁，共54頁。三、企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化

將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企業(yè)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。第三十頁，共54頁。外包外包－把企業(yè)不擅長的一部分工作交給外部企業(yè)去做第三十一頁，共54頁。戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟－由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。第三十二頁，共54頁。特許經(jīng)營特許經(jīng)營（經(jīng)營模式特許或特許連鎖）一種特許人與被特許人之間達(dá)成的協(xié)議關(guān)系，在這一關(guān)系中特許人愿意或有義務(wù)對被特許人的經(jīng)營在技術(shù)援助和人員培訓(xùn)等方面給予支持，被特許人自己擁有或自行投資企業(yè)的相當(dāng)一部分。第三十三頁，共54頁。合資企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)合資比較常見第三十四頁，共54頁。虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)第三十五頁，共54頁。四、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化是一種新的組織模式（一）網(wǎng)絡(luò)型組織

由多個(gè)獨(dú)立個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式合作來完成共同追求的目標(biāo)。第三十六頁，共54頁。網(wǎng)絡(luò)型組織示意圖第三十七頁，共54頁。（二）網(wǎng)絡(luò)型組織的特征特征：網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持互動(dòng)式聯(lián)系。密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層級制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。第三十八頁，共54頁。（三）網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)市場間網(wǎng)絡(luò)機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。第三十九頁，共54頁。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)含義通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng)；通過打破部門間的界限，使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。第四十頁，共54頁。垂直網(wǎng)絡(luò)在特定行業(yè)中由位于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型組織，原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)之間不僅進(jìn)行產(chǎn)品和資金的交換，還進(jìn)行技術(shù)、信息等其他要素的交換和轉(zhuǎn)移。第四十一頁，共54頁。市場間網(wǎng)絡(luò)由不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來，在一定程度上相互依存。第四十二頁，共54頁。機(jī)會網(wǎng)絡(luò)圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個(gè)群體的核心是一個(gè)專門從事市場信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，使得消費(fèi)者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對更為廣泛的消費(fèi)者，有利于兩個(gè)群體之間交易的充分展開。第四十三頁，共54頁。（四）網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展；可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接；降低了交易成本；有助于優(yōu)化資源配置。第四十四頁，共54頁。第四節(jié)企業(yè)組織再造一、企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景（一）顧客（二）競爭（三）變化第四十五頁，共54頁。二、企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)企業(yè)再造－為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。第四十六頁，共54頁。企業(yè)再造含義企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)再造是一次徹底的變革；企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手；企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化；企業(yè)再造實(shí)施人本管理；企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。第四十七頁，共54頁。三、企業(yè)再造的實(shí)施構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)；對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析；業(yè)務(wù)流程再造；組織實(shí)施與持續(xù)改善第四十八頁，共54頁。四、企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作建立有效的組織保障；建立流程管理信息系統(tǒng)；重塑企業(yè)文化；培養(yǎng)復(fù)合型人才第四十九頁，共54頁。第五節(jié)學(xué)習(xí)型組織定義：學(xué)習(xí)型組織是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力的組織。第五十頁，共54頁。學(xué)習(xí)力的三角形模型學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)能力生理基礎(chǔ)智力/體力/性格內(nèi)化/外化/合作