頌福裝飾管理制度

頌福裝飾員工管理手冊(cè)1、員工行為規(guī)范員工進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說(shuō)話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴(yán)禁從事與工作活動(dòng)。保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。員工接電話時(shí)應(yīng)耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，頌福裝飾”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)屬于自已職責(zé)的問(wèn)題應(yīng)明確、全面的回答對(duì)c.員工接聽客戶電話遇不懂事情時(shí)，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動(dòng)，影響公司聲譽(yù)。d.對(duì)待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。愛護(hù)公司財(cái)物，正確使用電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內(nèi)部使用再生紙。并嚴(yán)禁撥打信息電話。公司員工必須使用自已的水杯且不得亂放，不得使用為顧客準(zhǔn)備的一次性水杯。公司大門鑰匙有固定保管處，每日最后一個(gè)離開公司的員工應(yīng)鎖好大門，次日把鑰匙交回原處。要樹立公司的良好企業(yè)形象，嚴(yán)禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。2、辦公室管理工作態(tài)度友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸頌福裝飾的客人都能記?。喉灨Ｑb飾是同行業(yè)中的佼佼者，身為頌福裝飾的員工，須具備以下幾個(gè)條件：友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事高效勤勉：工作中應(yīng)充分發(fā)揮高效率與勤勉精神忠誠(chéng)：是員工必備的基本條件，說(shuō)真話、辦實(shí)事，拾遺交公守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)間(包括工作時(shí)間及任務(wù)時(shí)間)服從：?jiǎn)T工須服從上級(jí)的命令及所分配的工作整潔：?jiǎn)T工不僅要保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔管理制度上班一律按時(shí)簽到或打卡，不得代簽,代打。中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。更不允許大聲喧嘩。不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋，每月由行政部負(fù)責(zé)檢查并刪除電腦游戲。不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應(yīng)丟入垃圾紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。危險(xiǎn)物品不得帶入辦公室內(nèi)。辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計(jì)區(qū)保證工作結(jié)束時(shí)將物品、圖紙整齊擺放。杯、椅子歸位)。人離開辦公桌應(yīng)將椅子推入桌下。3、員工關(guān)系員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無(wú)條件服從直屬上級(jí)指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映問(wèn)題。4、投訴處理如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理：仔細(xì)聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時(shí)馬上采取補(bǔ)救措施，事后向部門主管報(bào)告。如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請(qǐng)客人稍等，馬上報(bào)告部門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補(bǔ)救措施。5、公事處理程序第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第三步：若部門經(jīng)理也未能解決的困難，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)由總經(jīng)理處理各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級(jí)請(qǐng)示，有關(guān)職能部門在任何時(shí)候，應(yīng)予以答復(fù)。員工申訴倘員工選擇書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠(chéng)意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天內(nèi)提出。匯報(bào)程序員工對(duì)工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報(bào)。公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過(guò)員工的參與，更有效地改善公司之運(yùn)作。各雇員可通過(guò)書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行政策、措施及對(duì)有關(guān)程序的可行性進(jìn)行商討。 。者。本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕4.7.1委托他人代打工卡者(代理人給予記過(guò)一次處分)。殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批分。經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理出差由按國(guó)家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受如下假期：5.1.3喪假：親屬(祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女)離世有三天喪假。6、請(qǐng)假管理內(nèi)容：6.1.1凡因事請(qǐng)假者(不論何理由)，必須提前填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)假一天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天(含兩天)以上，由總經(jīng)理簽批生效。填單說(shuō)明:1.1為健全公司制度，獎(jiǎng)罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例：發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，由人事部組織研討，如無(wú)法解決時(shí)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解釋并修正。獎(jiǎng)：。分10、有以下事情之一查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇，對(duì)造成損失者，處相應(yīng)罰金：仿效上級(jí)主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使本公司誤信而遭受損失者。對(duì)于上司或其他員工實(shí)施暴行或有侮辱行為者。違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄漏技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的秘密，使本公司將按以下條件及有關(guān)政策對(duì)員工職務(wù)或工作部門作相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要員工的能力及潛質(zhì)個(gè)人申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的方法。員工有權(quán)向本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部調(diào)換工作。部門負(fù)責(zé)人或人調(diào)動(dòng)。員工跨部門調(diào)動(dòng)工作應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人遞交書面申請(qǐng)(寫明要求調(diào)動(dòng)的理由)，部門負(fù)責(zé)人動(dòng)政策、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)揮組織力量。我們要求職工講究效率的表現(xiàn),而管理人員則要講究效益的表現(xiàn)。下面，就是本公司具體的人事管理制度：1)新入職職工(不論是任何途徑入公司的)，一律在人事部按規(guī)定辦理入職登記手續(xù)，由人事部2)新入職職工需進(jìn)行崗前培訓(xùn)1~3天，培訓(xùn)內(nèi)容(包括公司制度、崗位職責(zé)薪金待遇等)由人3)職工人事資料登記表，由人事部分類整理和妥善保管，隨時(shí)提供使用。管理所有個(gè)案需深入調(diào)查，在處理過(guò)程中嚴(yán)格按制度辦事，力求公平合理.以上(含兩天)，由總經(jīng)理簽批生效。10)經(jīng)理及主管有責(zé)任關(guān)心，愛護(hù)員工，幫助員工解決問(wèn)題，重視員工反映的問(wèn)題，與員工保持作，共同進(jìn)步。11)公司為每位員工提供培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)，晉升機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)揮最佳業(yè)績(jī)，使每位員工對(duì)公司的發(fā)展感到自豪。12)員工之間平等、和睦相處，管理人員需善待員工，在管理中注意技巧與態(tài)度，激勵(lì)員工參與和自身相關(guān)的決策，做好雙向溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。1.2寧缺勿濫原則.按崗位職責(zé)制要求,對(duì)應(yīng)聘人員適當(dāng)安排工作崗位.對(duì)于沒(méi)有找到合適人選的客觀公正原則.客觀評(píng)價(jià),公正選擇,避免感情用事.一定的文化素質(zhì),具備公司所需要的某些專業(yè)知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng).新進(jìn)人員的試用:。一者,不予雇用:各部門經(jīng)理根據(jù)編制及崗位設(shè)置情況向人事部申報(bào)招人計(jì)劃,提出具體人數(shù)、條件及工作安排。人事部按照各用人部門提出的具體條件進(jìn)行招聘工作，對(duì)所收集的人才資料進(jìn)行分析和初審。人事部將初審合格者推薦給各部門.各部門經(jīng)理對(duì)人事部推薦的人選進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能考核并寫出評(píng)價(jià)意見。評(píng)價(jià)意見填寫在招聘登記表及面試記錄表上.通過(guò)初試的應(yīng)聘者,一般工作人員的錄用由人事部和用人部門經(jīng)理協(xié)商審定.部門負(fù)責(zé)人的錄用,被確定錄用的人員在人事部辦理報(bào)到手續(xù)后到有關(guān)部門工作。1)規(guī)范和提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。期對(duì)全體員工進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)。2)對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)原則上由人事部組織，各部門負(fù)責(zé)人配合。3)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估向員工公開。1)新員工到崗培訓(xùn)聚力，激發(fā)員工的自信心，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)，讓員工隨時(shí)理解并執(zhí)行企業(yè)新發(fā)布的各關(guān)制度，并確定為了未來(lái)任務(wù)及目標(biāo)奮斗的信念。素質(zhì)提高的培訓(xùn)針對(duì)不同的技術(shù)人員進(jìn)行崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)合籠培訓(xùn)，滿足員工在工作過(guò)程中渴望自身得到提高的欲望，使現(xiàn)有員工的技能得以提高和充實(shí)，提高整個(gè)員工隊(duì)伍的專業(yè)技能益。4)目標(biāo)培訓(xùn)為實(shí)現(xiàn)總公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)全體員工起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用，啟發(fā)員工努力進(jìn)取的精神，鼓勵(lì)員工通過(guò)充分調(diào)動(dòng)與提高工作能力，通過(guò)創(chuàng)新與企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的日前作出與各部門工作目標(biāo)相聯(lián)系的月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部，并進(jìn)行受訓(xùn)人培訓(xùn)反饋分析。工工作績(jī)效考核中晉升、降職的一個(gè)必要參數(shù)，并將員工的培訓(xùn)考核結(jié)果記入該員工檔案。原因須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可方有效。2)公司所有員工應(yīng)積極主動(dòng)對(duì)培訓(xùn)事宜提出合理化建議，公司將根據(jù)該建議的可用性予以獎(jiǎng)4)對(duì)長(zhǎng)期培訓(xùn)綜合評(píng)估值為優(yōu)的員工，人事部將結(jié)合該員工在實(shí)際工作中的成績(jī)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批任職務(wù)或被公司辭退，須按以下規(guī)定辦理：部、總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。否則無(wú)效。在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者本公司有關(guān)規(guī)定制度的；從公司的工作分配或調(diào)動(dòng)的;無(wú)故曠工兩天以上的；作的。由其承擔(dān)一切損失。公司事務(wù)內(nèi)部管理歸口分工及程序一、內(nèi)部投訴及員工建議(歸口部門：人事行政部)2、凡員工投訴或建議并署名者，由行政經(jīng)理指定一名經(jīng)理調(diào)查界定事件后，給予答復(fù)，如員工是書面投訴或建議，則需給予書面答復(fù)，時(shí)限為3天內(nèi)。二、外部投訴(歸口部門：客服部)2、所有投訴，一律由客服向客戶回復(fù)解決情況，時(shí)限48小時(shí)。7、投訴后，其它相關(guān)人員未經(jīng)客服部，一律不得私自與業(yè)主達(dá)成任何協(xié)議。8、客服部在第一時(shí)間將解決辦法通知到相關(guān)部門(設(shè)計(jì)部、工程部)1、所有設(shè)備維護(hù)的物品(保修卡、說(shuō)明書、電腦軟盤等)由行政助理保管。換及維修。并登記在冊(cè)。五、客戶檔案管理(歸口部門：客戶服務(wù)部)。包括(合同、與客戶的往來(lái)資料、公司內(nèi)部有關(guān)此客戶的往業(yè)資料、各類驗(yàn)收單，變更單、客戶回訪記錄、現(xiàn)場(chǎng)訪談錄、各類客戶簽字的依據(jù)、圖紙、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，客戶其它相關(guān)資料等)?？蛻糍Y料的有效保存年限為三年。六、公文起草、收發(fā)(歸口：人事行政部)1、各類公文(包括制度、通告、紀(jì)要等)均由人事行政部起草。2、所有公文一律由總經(jīng)理簽發(fā)，并電腦留存。1、人事行政部每?jī)稍露ㄆ谛薷囊淮维F(xiàn)行制度，并將舊制度收回消毀。3、人事行政部有義務(wù)對(duì)各項(xiàng)制度及流程進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控及完善。度。4、所有培訓(xùn)，由人事行政部打印紀(jì)要備案。1、設(shè)置公告欄(白板)。2、行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并公布。3、行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并發(fā)布。(歸口：人事部)十三、相冊(cè)、報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)師專用軟盤保管(歸口：設(shè)計(jì)部)2、設(shè)計(jì)師專用軟盤亦交主管保管(目的是杜絕病毒感染電腦)3、每日下班后，主管要負(fù)責(zé)收回以上物品，如外借需有手續(xù)。、主管每月對(duì)上述相關(guān)物品進(jìn)行核查，并報(bào)下月計(jì)劃。收集相冊(cè)、報(bào)價(jià)等物品并進(jìn)行核實(shí)。十四、福利(歸口：人事行政部)十五、處罰(執(zhí)行歸口：人事行政部；罰款歸口：財(cái)務(wù))十八、費(fèi)用審核(歸口：人事、財(cái)務(wù)經(jīng)理)1、所有發(fā)生費(fèi)用的價(jià)格合理性由財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。2、所有發(fā)生費(fèi)用的用途合理性由人事經(jīng)理審核。3、所有發(fā)生費(fèi)用，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。十九、公文反饋(歸口：人事行政部、各行政助理)1、凡以公文性質(zhì)發(fā)布的制度、程序，以及發(fā)布的活動(dòng)策劃，優(yōu)惠活動(dòng)的通知等，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)通知到人，行政助理協(xié)助貫徹，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)兩天內(nèi)將執(zhí)行情況及分析報(bào)告人事行政部。二十、培訓(xùn)反饋(歸口：人事行政部)1、凡各類培訓(xùn)后兩天內(nèi)各部門經(jīng)理須反饋效果至人事行政部。2、人事部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案卡，并及時(shí)登錄。二十一、表格整理(歸口：人事行政部、各行政助理)1、凡公司內(nèi)部各類表格原件，均由前臺(tái)保管。如發(fā)生表格短缺，由前臺(tái)用原件復(fù)印或安排印刷。二十二、工資考核(歸口：人事行政部)行政助理配合人事主管詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各類考核處罰匯總。二十三、考核