（完整）運(yùn)營管理中心2022年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃（新）

運(yùn)營管理中心2022年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃運(yùn)營管理中心2022年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，歲月如梭，回首2022我們始終堅(jiān)持“安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，強(qiáng)化部門管理，狠抓安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平，力爭在安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上共創(chuàng)佳績。2022年以來，運(yùn)營管理中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，對檢票、停車場、觀光車的運(yùn)營管理工作進(jìn)行全面梳理，查漏補(bǔ)缺，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、工作總結(jié)深化完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對各崗位的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，進(jìn)一步細(xì)化，落實(shí)到崗，打造我運(yùn)營管理中心優(yōu)良的服務(wù)理念。對所有運(yùn)營管理中心員工組織學(xué)習(xí)了旅游從業(yè)人員行為規(guī)范、公司的規(guī)章制度，駕駛員安全管理制度等方面的內(nèi)容，并組織各崗位禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，所有員工的文明用語、禮貌待客得到了普遍提高，保證了公司的良好形象，提高整體服務(wù)質(zhì)量。并根據(jù)公司關(guān)于疫情期間人員管理會議精神，傳達(dá)全員后合理安排輪崗事宜，確保疫情期間正常開展運(yùn)營管理工作。（一）檢票管理檢票員是我景區(qū)面向游客的窗口崗位，對塑造良好企業(yè)形象至關(guān)重要。所以，檢票崗除掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識外，必須提高其服務(wù)意識，對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范言行舉止，這也是降低客訴率的有效途徑。就此，我部門特邀請專業(yè)人員就《服務(wù)禮儀及技能》針對性進(jìn)行培訓(xùn)，日常強(qiáng)抓儀容儀表、禮儀禮節(jié)，目前初見成效。為貫徹執(zhí)行會議精神，合理配置各景區(qū)檢票員，提升檢票員業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)部門團(tuán)結(jié)，將四個(gè)景點(diǎn)24名檢票員進(jìn)行輪崗，使其充分熟悉掌握本部門各景點(diǎn)檢票業(yè)務(wù)，同時(shí)降低人員管理難度，按各景點(diǎn)特性靈活安排，合理分配員工。針對檢票崗位存在的管理漏洞，也是積極完善制度，日常加強(qiáng)檢查管理力度，要求管理者深入一線，扎根一線，做到重大節(jié)日、節(jié)假日實(shí)行現(xiàn)場管理。（二）觀光車管理觀光車駕駛員堅(jiān)持每日自檢、節(jié)假日前臨檢、日常管理抽檢三級檢查相結(jié)合的安全制度，確保車輛無“病車”上崗。始終堅(jiān)持“安全駕駛、始于有備”的做法，定期對駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)及演練，養(yǎng)成良好的安全駕駛習(xí)慣，規(guī)范駕駛員的言行舉止，筑牢思想安全防線。做好駕駛員資格證管理，并與本月更新過期證件。同時(shí)開展車輛年檢工作，預(yù)計(jì)年前完成。（三）停車場管理對1號、2號停車系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級，解決系統(tǒng)跳桿、亂碼現(xiàn)象，并縮短出場語音播報(bào)時(shí)間、優(yōu)化語音播報(bào)內(nèi)容。完善停車場管理制度，查漏補(bǔ)缺管理漏洞，對免費(fèi)車輛進(jìn)行細(xì)致化管理，每日訂對免費(fèi)車輛，逐一排查、責(zé)任到人，彌補(bǔ)管理空白、縮小管理漏洞。完善上山車輛管理制度，大幅降低由于車輛上山所造成的安全隱患。針對淡季開放大巴停車場，出租車位增加營業(yè)收入。每逢節(jié)假日，停車場針對自駕車增多的現(xiàn)象，積極采取措施，優(yōu)化單循環(huán)路線方案，確保景區(qū)良好的交通秩序，在主要游覽線路口增設(shè)指揮牌，導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽，并協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)停放。并及時(shí)更新停車場各項(xiàng)手續(xù)，確保三個(gè)停車場能夠正常運(yùn)營?，F(xiàn)已更換杜公祠停車場營業(yè)手續(xù)，寶塔山停車場手續(xù)于2023年七月到期，屆時(shí)將提前介入申報(bào)更換工作。（四）醫(yī)務(wù)室管理完善醫(yī)務(wù)室管理制度藥品領(lǐng)用臺賬、設(shè)施設(shè)備臺賬、借用醫(yī)療器械臺賬等，對醫(yī)療器戒，必備藥品進(jìn)行了配備。嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)室工作人員每日核對藥品數(shù)量、藥品日期以及醫(yī)療器戒的保管和維護(hù)。要求通過不斷學(xué)習(xí)來強(qiáng)化個(gè)人的專業(yè)知識，提高專業(yè)水平，確保在需要時(shí)能夠?yàn)橛慰吞峁┗A(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。二、2023年工作計(jì)劃（一）2022年面臨的困難、問題和不足2022年我們的主要問題是部門重組成立初期，人心浮動，各項(xiàng)規(guī)章制度難立人心，各崗位人員不同程度存在溜崗、串崗問題，對管理工作帶來很大困難，下步也將著重加強(qiáng)員工的意識形態(tài)建設(shè)，強(qiáng)化制度管理，筑牢集體、團(tuán)結(jié)意識。（二）2023年的總體形勢預(yù)判疫情仍然是影響旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的潛在因素，現(xiàn)雖各地放開疫情管控，但人們出行欲望并未由此激發(fā)，反而更懼怕出行帶來的人員流動，因此我們要從思想上和管理上要有足夠的準(zhǔn)備。隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對因疫情帶來的生產(chǎn)變動。（三）2023年主要目標(biāo)、工作思路和重點(diǎn)任務(wù)2022年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門完成了各項(xiàng)工作及重大接待任務(wù)，來年我們將圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任，重點(diǎn)抓好生產(chǎn)經(jīng)營，促進(jìn)效益管理邁上新臺階。為實(shí)現(xiàn)管理邁上新臺階，應(yīng)對疫情帶來的不確定因素，2023年主要做好以下幾方面工作：強(qiáng)化管理內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)對員工的服務(wù)禮儀、安全知識的日常培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，努力完成2023年任務(wù)目標(biāo)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長做出更大的貢獻(xiàn)。.抓好精細(xì)化管理。圍繞管理提升工作，主抓運(yùn)營管理，管理提升呈現(xiàn)新局面。一是完成管理體制精細(xì)化；二是服務(wù)質(zhì)量綜合提升常態(tài)化；推動5A級景區(qū)管理上水平，效益上臺階。.筑牢思想安全防線。各崗位始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、提高技能”的安全工作方針，確保安全“零”事故。堅(jiān)持超前防范，關(guān)口前移，把風(fēng)險(xiǎn)控制在隱患形成之前，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全“零”事故。堅(jiān)持每日自檢、節(jié)假日前臨檢、日常管理抽檢三級檢查相結(jié)合的安全制度，確保車輛無“病車”上崗；開展班組安全例會，提高大家的安全意識；召開全體駕駛員安全例會，對全體駕駛員進(jìn)行行車安全知識及車輛日常檢查和安全排查進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，實(shí)行崗前5分鐘學(xué)習(xí)教育活動常態(tài)化，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)入腦門，見行見效，要求各崗位規(guī)范操作、文明駕駛、禮貌待客、安全行駛。.培訓(xùn)服務(wù)禮儀。圍繞員工隊(duì)伍建設(shè)，抓好員工培訓(xùn)，工作狀態(tài)呈現(xiàn)新成效。服務(wù)型崗位奠定了夯實(shí)服務(wù)禮儀是我們工作中的重中之重，來年將繼續(xù)對全體員工進(jìn)行儀容儀表、文明用語、禮貌待客等基礎(chǔ)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做好自檢、互檢，并視情開展服務(wù)禮儀大比武，從而提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升。.減少空跑率。觀光車空跑率是造成觀光車運(yùn)營成本增加的重要因素之一，減少空跑率就需要駕駛員充分發(fā)揮自己的服務(wù)意識，讓游客在等待發(fā)車的時(shí)候不會造成情緒波動，為了能讓駕駛員提升服務(wù)意識，我們預(yù)將與駕駛員薪酬績效關(guān)聯(lián)，爭取做到多勞多得，充分調(diào)動員工積極性，增加員工主觀能動性，多方聯(lián)動，在為公司爭取利益最大化的同時(shí)讓駕駛員的收入與付出成正比?？傊?，2022年我們在集