商業(yè)地產(chǎn)管理指導(dǎo)手冊表格豐富

知名地產(chǎn)實用操作手冊目錄第一章知名地產(chǎn)產(chǎn)簡介第一節(jié)企業(yè)簡介介第二節(jié)X公司介介紹第三節(jié)企業(yè)文化化第四節(jié)企業(yè)理念念、精神第四節(jié)企業(yè)業(yè)績績、管理團(tuán)隊隊第二章知名地產(chǎn)產(chǎn)門店操作簡簡介第一節(jié)知名地產(chǎn)產(chǎn)門店及采購購組織架構(gòu)組組織架構(gòu)第二節(jié)DM申報報相關(guān)流程規(guī)規(guī)定第三節(jié)店內(nèi)促銷銷變價及產(chǎn)品品提價第四節(jié)促銷人員員進(jìn)店流程辦辦理第五節(jié)訂貨及退退貨相關(guān)流程程第三章知名地產(chǎn)產(chǎn)的費用及費費用談判1、費用的分類類2、陳列費談判判3、費用的注意意事項第一章知名地產(chǎn)產(chǎn)簡介第一節(jié)企業(yè)介紹紹X公司集團(tuán)將零零售作為主業(yè)業(yè)發(fā)展，并制制定了5年時間內(nèi)投投資50億，實現(xiàn)營營業(yè)額500億，年度利利潤5億元的“四個五工程”戰(zhàn)略目標(biāo)。作作為X公司零售戰(zhàn)略略的龍頭企業(yè)業(yè),知名地產(chǎn)擁有有了國際資本本市場的發(fā)展展空間與良好好的機(jī)制平臺臺。20年的發(fā)展歷歷程，使知名名地產(chǎn)成為全全國范圍發(fā)展展的大型零售售企業(yè)。截止止到2003年12月，知名地產(chǎn)產(chǎn)員工總?cè)藬?shù)數(shù)超過14，500人，并以103.2億元的銷售售額名列中國國零售企業(yè)百百強(qiáng)第九位，在在廣東省同行行業(yè)蟬聯(lián)第一一。第二節(jié)X公司介介紹“X公司”蘊含含“中華大地，雨雨露滋潤”之意。X公司的歷史，始始于1938年“聯(lián)和行”(Lioow&CCo.)在香港成立立。1948年，“聯(lián)和行”改名為“X公司公司”，第一任董董事長為錢之之光先生。從從1952年起，X公司一直是中中國進(jìn)出口貿(mào)貿(mào)易在港澳及及東南亞的總總代理。1957年，X公司參與發(fā)起起了廣交會。從1962年開始，X公司承擔(dān)起內(nèi)地鮮活冷凍商品供港“三趟快車”的運作，保證了香港的食品供應(yīng)。70年代初，X公司將內(nèi)地國產(chǎn)石油打入香港市場，緩解了香港的石油危機(jī)。1983年，隨著香港X公司大廈的落成，“X公司公司”改組為X公司（集團(tuán)）有限公司。2001年年，X公司集團(tuán)提出出了“再造X公司”的宏偉戰(zhàn)略略目標(biāo)。短短短幾年時間，X公司集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)2,400億港元，營業(yè)額超過1,100億港元，員工總數(shù)達(dá)30萬人，成為中國內(nèi)地和香港最具實力的多元化企業(yè)之一。X公司的業(yè)務(wù)與大眾生活息息相關(guān)，主營業(yè)務(wù)包括：零售、電力、啤酒、地產(chǎn)、食品、醫(yī)藥、紡織、化工、水泥、微電子、燃?xì)狻嚎s機(jī)等。在高度競爭的環(huán)境下，各專業(yè)化的利潤中心積極開拓銳意進(jìn)取取，一批企業(yè)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成成為行業(yè)領(lǐng)先先者。X公司在積極拓拓展業(yè)務(wù)的同同時，倡導(dǎo)“培訓(xùn)”和“行動學(xué)習(xí)”，鼓勵創(chuàng)新新精神，提倡倡無邊界溝通通，追求卓越越管理。秉承承“誠信”的經(jīng)營理念念，在“集團(tuán)多元化化，利潤中心心專業(yè)化”的戰(zhàn)略定位位下，X公司的大部分分資產(chǎn)都已納納入上市公司司，借助資本本市場發(fā)展壯壯大的同時，也也接受市場和和投資者的監(jiān)監(jiān)督。X公司重視企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價值，努努力踐行企業(yè)業(yè)公民責(zé)任，近近年來每年納納稅總額超過過百億元，累累計對教育、賑賑災(zāi)、扶貧等等慈善公益事事業(yè)捐款捐物物總值過億元元，通過實際際行動，回饋饋社會。秉承承莊嚴(yán)的使命命，X公司以人為本本，開放進(jìn)取取，努力實踐踐與大眾攜手手共創(chuàng)美好生生活的企業(yè)承承諾。第三節(jié)企業(yè)文化化家文化知名地產(chǎn)從事的的是與百姓生生活緊密聯(lián)系系的零售行業(yè)業(yè)，為廣大消消費者提供家家庭日常生活活所需的各種種豐富商品。知名地產(chǎn)帶給顧顧客的是家的的溫馨、富足足、現(xiàn)代、健健康的感覺。知名地產(chǎn)是由不不同文化背景景、不同年齡齡層次、不同同地域的員工工組成的一個個大家庭，需需要一個大家家庭的平等、民民主、團(tuán)結(jié)、責(zé)責(zé)任、互助、信信任、包容。知名地產(chǎn)讓每個員工都感到家的輕松與安全，事業(yè)上和生活上都得到進(jìn)步。知名地產(chǎn)情系千千家萬戶，與與大家真誠攜攜手，共建美美好生活。知名地產(chǎn)相信每一位員工都不不平凡、每一一分銷售都不不簡單、愛顧顧客就是愛自自己知名地產(chǎn)信仰>知名地產(chǎn)以持持續(xù)改進(jìn)消費費者生活品質(zhì)質(zhì)為己任，引引領(lǐng)現(xiàn)代與健健康的生活方方式>知名地地產(chǎn)致力于成成為員工價值值最大化的零零售企業(yè)>知名地地產(chǎn)致力于建建立“雙贏”的戰(zhàn)略伙伴伴關(guān)系>知名地地產(chǎn)是社會公公益事業(yè)的倡倡導(dǎo)者>知名地地產(chǎn)為股東創(chuàng)創(chuàng)造合理的利利潤知名地產(chǎn)價值觀觀誠信、尊重、服服務(wù)、團(tuán)隊、高高效、創(chuàng)新。第四節(jié)企業(yè)理念念、企業(yè)精神神X公司的使命通過堅定不移的的改革與發(fā)展展，把X公司建設(shè)成為為在主營行業(yè)業(yè)有競爭力和和領(lǐng)導(dǎo)地位的的優(yōu)秀國有控控股企業(yè)，并并實現(xiàn)股東價價值和員工價價值最大化。X公司的定位X公司是與大眾眾生活息息相相關(guān)的多元化化企業(yè)。企業(yè)精神誠信：堅守誠誠信原則重視個人操操守加強(qiáng)互信關(guān)關(guān)系鞏固卓越商商譽團(tuán)隊：尊重重不同文化包容各種觀觀念倡導(dǎo)平等溝溝通發(fā)揮團(tuán)隊精精神務(wù)實：貫徹徹務(wù)實態(tài)度激勵奮發(fā)精精神壯大企業(yè)根根基奠定領(lǐng)導(dǎo)地地位積極：積極極迎接挑戰(zhàn)勇于面對改改變主動學(xué)習(xí)新新知實現(xiàn)自我價價值專業(yè)：整合豐富富資源薈萃各方精精英積累中外經(jīng)經(jīng)驗提升專業(yè)水水平創(chuàng)新：營造造開放環(huán)境鼓勵創(chuàng)新思思想構(gòu)思非凡意意念推動企業(yè)發(fā)發(fā)展企業(yè)承諾開放進(jìn)取，以以人為本，攜攜手共創(chuàng)美好好生活。X公司的企業(yè)標(biāo)標(biāo)語與您攜手改變生活核心價值觀觀誠信——XX公司以誠信為為本，向股東東、員工、客客戶、消費者者、政府、社社會做出全面面誠信承諾。恪恪守誠信原則則、重視個人人操守、加強(qiáng)強(qiáng)互信關(guān)系、鞏鞏固卓越商譽譽。X公司價值觀業(yè)績導(dǎo)向———X公司追求業(yè)績績第一，要求求業(yè)績不僅包包括經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)，還包括團(tuán)隊建設(shè)設(shè)成績和培養(yǎng)養(yǎng)人的能力，要要能夠創(chuàng)造新新的生意模式式或管理辦法法，要承擔(dān)更更多的社會責(zé)責(zé)任。依靠卓卓越的財務(wù)成成就、優(yōu)秀的的專業(yè)團(tuán)隊、領(lǐng)領(lǐng)先的管理模模式、敬業(yè)的的員工隊伍，推推動業(yè)績不斷斷增長，確保保正確的發(fā)展展方向。人文精神———X公司的行業(yè)選選擇、產(chǎn)品和和服務(wù)，企業(yè)業(yè)社會責(zé)任的的履行，無不不建立在“一切以人為為本、人口驅(qū)驅(qū)動增長、尊尊重人文精神神、改善人們們生活”的理念之中中。X公司努力打造造和諧企業(yè)，對對內(nèi)營造良好好的環(huán)境。團(tuán)隊建設(shè)——包容不同理理念、發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊精神、倡倡導(dǎo)行動學(xué)習(xí)習(xí)，推動組織織發(fā)展。創(chuàng)新求變———理念創(chuàng)新、制制度創(chuàng)新、管管理創(chuàng)新、技技術(shù)創(chuàng)新，由由此推動X公司持續(xù)進(jìn)步步，基業(yè)常青青。X公司標(biāo)志的含含義X公司標(biāo)志的設(shè)設(shè)計意念源自自盛唐書法宗宗師顏真卿所所寫的“華”字。知名地產(chǎn)有限公公司顏體素以自自然雄健、氣氣勢磅礴而著著稱，書法風(fēng)風(fēng)格十分切合合X公司的企業(yè)形形象。顏真卿的“華”字中間是由由四個“人”字組成，由由此啟發(fā)而創(chuàng)創(chuàng)作的X公司標(biāo)志，表表明X公司與悠久燦燦爛的中國文文化一脈相承承。X公司標(biāo)志中的的琥珀黃色正正方形象征大大地；四個抽抽象化了的“人”字分別代表表X公司“一切以人為為本、人口驅(qū)驅(qū)動增長、尊尊重人文精神神、改善人們們生活”的經(jīng)營理念念；四個“人”字又像一組組向上的箭頭頭，寓示著XX公司的事業(yè)蒸蒸蒸日上；白白色的“人”字從琥珀黃黃的底色中鮮鮮亮地跳出來來。第四節(jié)企業(yè)業(yè)績績、管理團(tuán)隊隊企業(yè)業(yè)績截至2007年年12月31日之財政年年度，X公司集團(tuán)業(yè)績績再創(chuàng)新高，總總資產(chǎn)達(dá)到2,444億港元，營營業(yè)額達(dá)1,150億港元，這這些成績的取取得都是與XX公司集團(tuán)近年年來積極調(diào)整整企業(yè)戰(zhàn)略，不不斷推進(jìn)專業(yè)業(yè)化和加強(qiáng)競競爭力的努力力分不開的。在2007年更堅實的基礎(chǔ)上，X公司集團(tuán)在未來的發(fā)展將進(jìn)入一個全新階段，致力將企業(yè)做實、做強(qiáng)、做大和做持久，邁向理想，創(chuàng)新未來。管理團(tuán)隊洪杰：知名地產(chǎn)產(chǎn)有限公司首首席執(zhí)行官（CEO）。陳碩：知名名地產(chǎn)有限公公司首席運營營官（COO）。馬嘉梁：知知名地產(chǎn)有限限公司X公司蘇果超市市有限公司董董事長兼首席席執(zhí)行官。秦冬生：知知名地產(chǎn)有限限公司副總裁裁。王維勇：知知名地產(chǎn)有限限公司北區(qū)大大宗超BU總裁。藍(lán)屹：知名名地產(chǎn)有限公公司副總裁。湯洪濤：知知名地產(chǎn)有限限公司副總裁裁。歐陽敏：知知名地產(chǎn)有限限公司首席財財務(wù)官（CFO）。楊娟：知名地產(chǎn)產(chǎn)有限公司助助理總裁。第二章知名地產(chǎn)產(chǎn)的運營第一節(jié)知名地產(chǎn)產(chǎn)門店及采購購組織架構(gòu)及及職責(zé)知名地產(chǎn)門店大大超和綜超的的組織架構(gòu)圖圖如下兩圖，從從途中我們可可以看到知名名地產(chǎn)大超設(shè)設(shè)店長一名、人人事經(jīng)理一名名、防損經(jīng)理理一名、財務(wù)務(wù)經(jīng)理一名、店店助三名下轄轄若干部門經(jīng)經(jīng)理，其中酸酸奶產(chǎn)品屬食食品經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)的135部門。知名地產(chǎn)采購主主要組織架構(gòu)構(gòu)為大區(qū)采購購總經(jīng)理→大區(qū)各部門門資深采購→區(qū)域各部門門采購→區(qū)域采購助助理。我們一一般接觸的是是區(qū)域135部門采購或或者采購助理理。知名地產(chǎn)產(chǎn)采購的只要要職責(zé)是：新新品進(jìn)店、合合同談判、費費用談判、促促銷談判、產(chǎn)產(chǎn)品變價、費費用收取。大超店總經(jīng)理大超店總經(jīng)理人事經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理防損經(jīng)理控制專員1人華北區(qū)休閑食品主管干貨食品主管清潔用品主管護(hù)膚用品主管服裝部主管兒童部主管時尚用品主管家居用品主管大電器主管小電器主管雜品主管熟食部主管面包房主管肉部主管水產(chǎn)部主管凍品部主管果蔬部主管收貨主管單據(jù)主管索賠主管服務(wù)臺主管收銀/監(jiān)察主管5人副總1副總2副總3食品經(jīng)理家用經(jīng)理時尚經(jīng)理果蔬經(jīng)理肉/水產(chǎn)經(jīng)理熟食經(jīng)理促銷部經(jīng)理前臺經(jīng)理收貨經(jīng)理支持經(jīng)理工程主管租戶主管物料專員面包房經(jīng)理庫存審計專員2人銷售審計專員1人薪酬/員工關(guān)系主管1人招聘培訓(xùn)主管1人駐店IT視覺形象專員促銷專員社區(qū)活動專員團(tuán)購主管綜合超市店總經(jīng)理綜合超市店總經(jīng)理副總1人副總1人控制專員1人華南區(qū)生鮮一部經(jīng)理食品經(jīng)理熟食部主管面包房主管非食品經(jīng)理促銷部主管顧客服務(wù)經(jīng)理收貨經(jīng)理收貨主管票據(jù)/索賠主管支持主管生鮮二部經(jīng)理肉部主管水產(chǎn)部主管果蔬部主管凍品部主管服裝主管家居用品主管電器主管休閑食品主管干貨食品主管護(hù)膚用品主管清潔用品主管收銀主管/監(jiān)察3人顧客服務(wù)主管人事經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理防損主管庫存審計專員1人銷售審計專員1人駐店IT第二節(jié)知名地產(chǎn)產(chǎn)DM促銷流程提前1個月左右右與區(qū)域采購購溝通DM海報的檔期期、促銷產(chǎn)品品、促銷價格格、促銷形式式、促銷銷售售量。簽訂DM促銷協(xié)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)內(nèi)容包括檔期期、促銷產(chǎn)品品、促銷形式式、促銷價格格、涉及門店店、是否給予予特殊成列支支持、促銷費費用。區(qū)域銷售人員將將DM促銷協(xié)議拿拿回公司加蓋蓋公章，并一一起提供相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品的樣品品至區(qū)域采購購處（海報照照片用）。DM開始前三天天，促銷產(chǎn)品品的供貨價格格將并更為促促銷進(jìn)價，需需要區(qū)域銷售售人員提前四四天進(jìn)行備貨貨；DM開始當(dāng)天促促銷價格會自自動生成，不不需要區(qū)域銷銷售人員對促促銷進(jìn)價和促促銷售價進(jìn)行行維護(hù)。DM結(jié)束后，促促銷售價會自自動彈回原價價，需要區(qū)域域銷售人員注注意促銷產(chǎn)品品供貨價格是是否彈回原價價，如果促銷銷供價未彈回回原價，則需需要銷售人員員提醒區(qū)域采采購進(jìn)行價格格維護(hù)。第三節(jié)店內(nèi)促銷銷變價及產(chǎn)品品提價區(qū)域銷售人員填填寫知名地產(chǎn)產(chǎn)變價單，注注明促銷進(jìn)價價、促銷售價價、促銷期間間等，并加蓋蓋公章。將變價單遞交到到區(qū)域采購，經(jīng)經(jīng)采購及采購購經(jīng)理簽字許許可后，區(qū)域域采購會遞交交到知名地產(chǎn)產(chǎn)變價文員處處。知名地產(chǎn)區(qū)采文文員依據(jù)變價價單的時間、促促銷價格進(jìn)行行系統(tǒng)維護(hù)維護(hù)完畢，系統(tǒng)統(tǒng)會依據(jù)變價價區(qū)間自動進(jìn)進(jìn)行促銷價格格的生成及促促銷價格的彈彈回注意：促銷進(jìn)價價一般回在促促銷開始的前前兩天晚上生生成，促銷售售價一般在促促銷開始的前前一天晚上生生成。第四節(jié)促銷人員員進(jìn)店流程辦辦理去門店領(lǐng)取促銷銷人員進(jìn)店表表、委派書、促促銷人員資料料表，填寫詳詳細(xì)并加蓋公公章區(qū)域銷售人員打打印促銷人員員培訓(xùn)證明加加蓋公章，證證明該促銷人人員在公司進(jìn)進(jìn)行過培訓(xùn)后后上崗。促銷人員準(zhǔn)備身身份證復(fù)印件件、健康證、一一寸照片去門門店培訓(xùn)，具具體培訓(xùn)時間間咨詢門店，培培訓(xùn)完給培訓(xùn)訓(xùn)證明。促銷人員攜帶身身份證復(fù)印件件、照片、健健康證、促銷銷員進(jìn)店表、委委派書、促銷銷人員資料表表、培訓(xùn)合格格證到門店人人資處辦理進(jìn)進(jìn)店手續(xù)。辦完手續(xù)給促銷銷人員工卡、工工服，并收取取相應(yīng)費用。第五節(jié)訂貨及退退貨相關(guān)流程程一、訂貨流程促銷人員依據(jù)庫庫存及銷售情情況填寫店內(nèi)內(nèi)定貨單，并并交到部門經(jīng)經(jīng)理、店助處處簽字審核。店助簽字審核后后由促銷人員員將訂貨單交交到店方文員員錄入系統(tǒng)并并生成訂單生成的訂單通過過EDI系統(tǒng)發(fā)送到到供應(yīng)商網(wǎng)站站，公司文員員下載打印并并依據(jù)訂單生生成產(chǎn)品出庫庫單。配送人員拿產(chǎn)品品出庫單、知知名地產(chǎn)訂單單對各門店進(jìn)進(jìn)行配送。二、退貨流程1、促銷人員依依據(jù)需要退庫庫的產(chǎn)品填寫寫退庫單，并并交到部門經(jīng)經(jīng)理、店助處處簽字審核。2、促銷員將店店助簽字審核核后的退庫單單交到門店文文員處錄入系系統(tǒng)并生成退退庫單3、促銷員拿退退庫單到收貨貨組做退貨處處理。第六節(jié)新品進(jìn)店店相關(guān)流程規(guī)規(guī)定1、填寫店方增增店協(xié)議，內(nèi)內(nèi)容主要包括括單品名稱、規(guī)規(guī)格、供貨價價格、零售價價格、產(chǎn)地、包包裝、進(jìn)店費費用并加蓋公公章。2、將產(chǎn)品的檢檢驗報告、公公司報價單加加蓋公章，并并攜帶新品樣樣品、增店協(xié)協(xié)議交到區(qū)域域采購處。3、區(qū)域采購將將以上資料交交由采購處長長、采購經(jīng)理理簽字后遞交交到商品維護(hù)護(hù)部進(jìn)行新品品的進(jìn)店維護(hù)護(hù)。4、新品進(jìn)店的的周期一般最最長時間為3周時間第三章知名地地產(chǎn)費用及費費用談判一、費用的分類類1、合同內(nèi)費用用：月返、年年返、店慶費費、節(jié)慶費、新新店開業(yè)費、補(bǔ)補(bǔ)損、促銷員員管理費等2、合同外費用用：陳列費二、陳列費談判判1、知名地產(chǎn)陳陳列一般在合合同內(nèi)注明了了陳列費用的的價格標(biāo)準(zhǔn)，但但是一般采購購不按次價格格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具具體陳列具體體談判。酸奶奶的一般價格格為陳列背為為2000元/月